組織正義에 관한 硏究

백유성(Yoo-Seong Baek) 대한경영학회 1994 大韓經營學會誌 Vol.9 No.-

상사-부하교환관계, 조직신뢰, 경력성공 간의 구조적 관계

백유성 ( Baek You-sung ) 한국질서경제학회 2021 질서경제저널 Vol.24 No.3

본 연구는 H자동차 영업지점에서 일하는 조직구성원들을 대상으로 LMX, 조직신뢰, 경력성공 간의 구조적 관계를 실증 분석한 것이다. 구체적으로 수도권 지역에서 일하는 H자동차 영업지점 직원들을 대상으로 편의 표본추출방법에 따라 342명의 설문자료를 확보하여 구조방정식모형 분석을 실시하였다. 본 연구에서 확인된 실증 분석결과와 이를 바탕으로 시사점을 요약해 보면 다음과 같다. 첫째, 리더-구성원 교환관계가 활발할수록 조직신뢰는 높아지고 경력만족도 증대하는 것으로 나타났다. 이와 같은 사실은 조직은 사람들로 구성된 협동체계이기 때문에 인간관계가 원만하고 소통이 활발하면 조직신뢰도 증대하며 자신의 경력에도 만족하게 된다는 자연스러운 맥락을 반영하고 있는 현상이라 풀이할 수 있다. 그러므로 경영자들은 LMX 즉, 리더와 추종자들 간의 소통에 관심을 가지고 LMX를 증진시키는 다양한 방안을 모색하여야 할 것이다. 예를 들면 같이 점심 식사하기, 일과 후 생맥주 미팅처럼 리더와 추종자들간의 비공식적 모임을 활성화 시키고 조직 차원의 지원방안을 제공하면 효과가 있을 것이다. 둘째, 조직에 대한 신뢰가 높은 구성원들일수록 경력성공의 하위변수인 경력 만족과 직무만족도 높아진다는 사실이 확인되었다. 이는 조직과 경영자, 리더에 대한 신뢰는 결코 하루아침에 형성되는 것이 아니며 신뢰는 조직유효성에 영향을 미치는 중요한 요인이 된다는 사실을 나타내는 것이다. 또한 한번 형성된 신뢰 관계도 상황이 변하고 리더나 추종자의 특성이 변화하면 달라질 수 있다. 그러므로 경영자는 조직행동의 주요 변수 중 하나인 조직신뢰 이슈에 지속적인 관심을 가지고 관리해 나가야 할 것이다. 셋째, 리더-구성원 교환관계는 직무만족에는 직접적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이와 같은 연구 결과는 본 연구의 설문 대상이 개인적 성과에 따라 보상받는 마케팅 업무를 수행하는 구성원들을 대상으로 한 데 기인하는 것으로 추론된다. 즉, 마케팅 성과는 상사와의 관계나 소통으로 높아질 수 없으며 전적으로 개인적 노력과 역량에 따라 결정되고 그에 따라 보상이 이루어지기 때문에 LMX는 직무만족에 직접적인 영향을 미치지 않는다고 풀이할 수 있다. 또한 LMX와 직무만족 간의 관계 과정에서 조직신뢰는 완전 매개효과를 보이는 것으로 밝혀졌다. Organizations are social entities seeking to achieve their goals. In the process of achieving such goals, conditions necessary for promoting various goals, such as leaders, followers, and situations inside and outside the organization, are formed and changed. One of the key factors in determining leadership validity in this context is the quality of LMX. The exchange relationship between leaders and followers is closely related to all processes in which leaders clearly communicate goals, share them with followers, and discuss and implement such objectives. Therefore, the quality of LMX forms a structural relationship with job satisfaction, career satisfaction and structural relationships that are leadership effectiveness, organizational trust, and career success. This study empirically analyzes the structural relationships between LMX, organizational trust, and career success for organizational members working at H-Motor Co. sales branches. Based on the empirical analysis results identified in this work, the implications are summarized as follows. First, the more active the leader-member exchange relationship, the higher the organizational trust and the higher the career satisfaction. This can be interpreted as a natural phenomenon that organizations are a cooperative system composed of people, so smooth relationships and active communication increase organizational trust and satisfy one’s career. Executives will have to be interested in LMX, that is, communication between leaders and followers, and seek various ways to promote LMX. For example, having lunch together, activating informal gatherings between leaders and followers, such as draft beer meetings after work, and providing organizational support measures, will work. Second, it has been confirmed that the higher the trust in the organization, the lower the level of career success, career satisfaction and job satisfaction. This is consistent with the findings that organizational trust identified in prior studies(Moon Hyung-gu, Choi Byung-kwon, Nae Eun-young, 2011) has a strong positive impact on job satisfaction and workplace satisfaction, which are attitude variables of members of the organization. Trust in organizations, managers and leaders is never formed overnight. In addition, the trust relationship formed once changes and the characteristics of the leader or follower change. Therefore, managers will have to maintain a constant interest in organizational trust issues, one of the key variables in organizational behaviour. Third, the leader-member exchange relationship has been shown to have no effect on job satisfaction. This is contrary to previous research results(Kim Sung-nam, 2012). These findings are attributed to the fact that the survey targets members performing marketing tasks that are rewarded based on personal performance; that is, LMX does not directly affect job satisfaction because it cannot be enhanced by relationships or communication with bosses.

사회적 기업의 지속경영 가능성

백유성(Baek, You-Sung),조연화(Jo, Yeon-Hwa) 사회적기업연구원 2014 사회적기업연구 Vol.7 No.2

의사소통이 조직신뢰와 노조몰입에 미치는 영향: 코레일 경북본부 구성원들을 중심으로

백유성 ( You-sung Baek ) 한국질서경제학회 2013 질서경제저널 Vol.16 No.4

본 연구는 의사소통이 조직신뢰와 노조몰입에 미치는 영향을 분석한 실증연구이다. 연구대상은 코레일 경북본부에 근무하는 노동조합에 가입된 조직구성원 197명을 대상으로 자기기입 설문지를 바탕으로 수집한 자료를 통계 분석하여 연구결론을 도출하였다. 연구모형의 설계와 연구가설의 설정은 선행연구에서 밝혀진 경험적 증거에 기초를 두었다. 본 연구에서 밝혀진 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 의사소통은 조직신뢰에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 이와 같은 연구결과는 국내 선행연구의 결과와 일치하는 것으로 조직신뢰 형성을 위해서는 무엇보다 활발한 의사소통이 절실히 필요하다는 사실을 말해 주는 것이다. 둘째, 의사소통은 노조몰입에도 정(+)의 영향을 미치는 것으로 드러났다. 즉, 부서 내 의사소통이 활발할수록 노조몰입에도 긍정적인 효과가 있는 것으로 풀이할 수 있다. 이는 노동조합 측의 입장에서 보면 의사소통을 활발히 할수록 노조몰입도 높일 수 있다는 의미이다. 셋째, 변수들 간의 상관관계를 검토한 결과 조직신뢰와 노조몰입 간에는 통계적으로 의미있는 상관관계를 발견할 수 없었으며 이러한 사실은 조직신뢰와 노조몰입은 서로 관련성은 낮고 독립성은 강한 변수라는 의미이다. 넷째, 응답자들의 의사소통, 조직신뢰, 노조몰입에 대한 반응치 평균을 살펴보면 7점 척도에서 의사소통은 4.2069, 조직신뢰는 3.8284, 노조몰입은 4.8765로 나타났다. 이러한 사실은 코레일 경북본부 노조원들의 조직신뢰 수준은 낮은 상태라는 점을 보여주는 것이다. 이상과 같은 실증분석결과가 시사하는 점은 코레일 노사파트너십 형성을 위해서는 의사소통을 더욱 활발히 하고 조직신뢰 수준을 반드시 높여야 할 필요가 있다는 것이다. Effective communication is critical factor to build organizational trust and commitment. Poor communication is probably the most frequently cited source of interpersonal conflict. The purpose of this study is to empirically examine the effects of communication on organizational trust and union commitment. To conduct such examination, the author (i) designated communication, organizational trust and union commitment as variables and (ii) designed a research model and set up a hypothesis by conducting preceding studies on the variables. To examine the hypothesis, the author conducted a survey on employees of KORAIL Kyeongbuk province and analyzed the survey based on collected one hundred ninty seven (197) copies of questionnaire. The summary of what this study has concluded by empirical analysis is as follows: First, communication had positive effect on organizational trust. Second, communication have been found to be positive effect on union commitment. Third, the coefficient of correlation between organizational trust and union commitment shows that organizational trust and union commitment are very independent variables. Fourth, as a result of analyses on the means of variables such as communication, organizational trust and union commitment, especially the level of organizational trust is very low (3.8248). The implications which this study are as follows. First, this study has discovered that communication had positive effect on organizational trust and union commitment. This result confirms that communication is one of the important variables that affect organizational effectiveness. Second, considering the reality of KORAIL, which tries to establish a labor-management community culture, these results indicate that communication needs to be more activated. The activation of communication can ultimately promote organizational trust. This study have limitations in that was conducted based on cross-sectional design of research. Also a small sample size by taking only 197 copies of questionnaire that may lead to limitation in generalization of the conclusions in this study.

감정노동, 직무소진, 고객지향성 간의 구조적 관계

백유성 ( Baek You-sung ) 한국질서경제학회 2020 질서경제저널 Vol.23 No.4

본 연구는 서울 시내 피부미용업체에서 일하는 조직구성원 438명을 대상으로 설문조사를 실시하여 감정노동, 직무소진, 고객지향성 간의 구조적 관계를 실증적으로 탐색한 연구이다. 본 연구에서 밝혀진 분석결과와 시사점을 요약해 보면 다음과 같다. 첫째, 감정노동의 구성요인 중 하나인 표면행동은 직무소진에 정(+)의 영향을 미친다는 점이 드러났다. 이는 조직의 요구에 따라 자신이 지각하는 진실한 감정과 다른 표면행동을 할수록 직무소진이 증대한다는 것을 의미한다. 이는 여러 선행연구(김은혜, 2017; 최선화, 2019)에서 밝혀진 실증 분석결과와 동일한 것으로 서비스 종업원들의 표면행동이 지닌 부정적인 결과를 잘 보여주는 것이다. 둘째, 감정노동의 또 다른 구성요인 중 내면행동은 고객지향성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 분석결과는 콜센터 상담원들을 대상으로 한 선행연구(김승겸, 2017)와 동일한 것이다. 다만 콜센터 상담원은 비대면 접촉으로 고객을 응대하지만 피부미용업체 근무자들은 고객과의 직접적인 스킨십을 통해 고객을 응대하기 때문에 표정과 목소리, 태도 등에서 나타나는 진정성이 고객에게 곧바로 감지된다는 점에서 콜센터 상담원과는 차이가 있을 것이다. 결과적으로 이와 같은 분석결과는 자신의 감정에 충실한 내면행동을 많이 할수록 고객지향성이 증대된다고 풀이할 수 있고 조직의 성과에도 보탬이 될 수 있을 것이다. 여기에 더하여 표면행동도 고객지향성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 드러났다. 이는 자신의 감정에는 부합하지 않지만 고객을 고려하여 표면행동을 하게 될 경우에도 고객지향성은 증대한다는 의미이다. 셋째, 직무소진은 감정노동과 고객지향성 간의 관계과정에서 매개효과를 갖고 있지 않은 것으로 밝혀졌다. 본 연구결과를 바탕으로 얻을 수 있는 시사점은 다음과 같다. 감정노동의 구성개념 중 하나인 표면행동이 직무소진을 증대시키기는 하지만 고객지향성에는 정(+)의 영향을 미친다는 사실을 고려해 본다면 경영자들이 친절교육 등을 통하여 종업원들에게 감정노동 수위를 높이고자 하는 행동동기를 이해할 수 있는 논거를 제공할 수 있을 것이다. 또한 내면행동과 직무소진 간에는 부(-)의 상관관계가 있고 표면행동은 직무소진에 정(+)의 영향을 미친다는 점을 고려해 본다면 감정노동은 직무소진에 부정적인 영향을 미친다는 사실이 재차 확인되었다고 판단된다. This study is an empirical study of structural relationships between emotional labor, job burn-out and customer orientation by surveying 438 members of the organization working at a skin care company in downtown Seoul. The analysis findings and implications of this study are summarized as follows. First, it has been revealed that surface acting, one of the key factors in emotional labor, has a positive effect on job burn-out. This means that the more genuine feelings you perceive and other surface acting you make at the needs of your organization, the more you run out of your job. This is the same as the empirical analysis found in various prior studies (Kim Eun-hye, 2017; Choi Sun-hwa, 2019), which illustrates the negative consequences of service employees’ surface acting. Second, among the other components of emotional labor, deep acting has been shown to have a positive effect on customer orientation. The analysis results are the same as a prior study of call center counselors (Kim Seung-kyum, 2017). However, since call center counselors treat customers with non-face-to-face contact, but workers at skin care companies respond to customers through direct touch with customers, the authenticity of their facial expressions, voices, and attitudes is immediately detected by the customer, which will make a difference from call center counselors. As a result, these analyses can be interpreted that the more deep acting that are faithful to one’s emotions, the more customer-oriented it is, and the more it can contribute to the organization’s performance. In addition, surface acting has been shown to have a positive effect on customer orientation. This means that customer orientation will increase even if they do not conform to their own feelings, but they will also take the customer into account. Third, job burn-out was found to have no mediated effect in the process of relationship between emotional labor and customer orientation. The implications of this study are as follows. Considering the fact that surface acting, one of the concepts of emotional labor, increases job burn-out but has a positive effect on customer orientation, managers may be able to provide employees with an rationale for understanding the motivation for increasing emotional labor levels through friendly education. In addition, considering that there is a correlation between deep acting and job burn-out, and surface acting has a positive effect on job burn-out, it is believed that emotional labor has a negative effect on job burn-out.

회복탄력성, 조직몰입, 조직신뢰 간의 구조적 관계

백유성(Baek, You-Sun) 대한경영학회 2018 大韓經營學會誌 Vol.31 No.8

이슈리더십, 임파워먼트 및 조직 성과와의 관계

백유성(You Sung Baek),신영숙(Young Sook Shin) 한국경영학회 2007 한국경영학회 통합학술발표논문집 Vol.2007 No.8

본 연구는 무한 경쟁사회에서 효과적 교육 경영 리더십 요인을 밝히고자 교육행정 조직을 대상으로 연구를 실행하였다. 실증 연구 내용은 이슈리더십이 임파워먼트와 조직 성과에 미치는 영향, 이슈리더십이 조직 성과에 영향을 미치는데 있어서 임파워먼트의 매개역할 그리고, 직종에 따른 조절효과에 대하여 가설을 설정하고 검증하였으며 그 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 이슈리더십은 임파워먼트의 4 차원인 의미성, 자기결정성, 역량, 영향력을 증대시키는 것으로 나타났다. 둘째, 이슈리더십은 직무만족, 혁신적 행동, 조직몰입 등에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 이슈리더십이 조직 성과에 영향을 미치는 과정에서 임파워먼트가 부분 매개 역할을 하는 것으로 나타났다. 넷째, 이슈 창안과 자기결정성, 오디언스 동참과 자기결정성, 시스템 파워와 직무만족, 시스템 파워와 혁신행동 사이에 직종에 따라 조절 효과가 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 교육행정 혁신을 위하여 경영자들이 지향해야 할 새로운 리더십으로서 이슈리더십의 유효성과 적용 가능성을 시사하고 있다. In today`s fast changing educational environment, educational administrative organization also requires to adopt the entrepreneurship to improve its organizational performance. In response to such demand, we study an educational administrative organization to provide an insight to improve the competitiveness of education administration system by exploring leadership mechanism which could promote effective educational leadership highly demanded in today`s unlimited competitive society. Specifically, we establish hypotheses for leadership study in an educational administrative organization and test them to explore how issue leadership influences empowerment and organizational performance. Further, we examine whether empowerment meditates the relationship between issue leadership and organizational performance and whether job difference in educational administrative organization moderates such relationship. The summary of study results is as follows: First, issue leadership recognized by the members of an educational administrative organization increases the sub-components of empowerment such as meaning, self-determination, competence, and impact, which in turn, lead positive impact on job satisfaction, innovative behavior, and organizational commitment. Second, empowerment partially mediates the relationship between issue leadership and organizational performance. In the process that issue leadership affects the organizational performance such as job satisfaction, innovative behavior, and organizational commitment, empowerment does play a role as a mediator. Third, examining whether job difference in educational administrative organization moderates the relationship between issue leadership and organizational performance, we find partial moderation effect. Specifically, we find the moderating effect between Issue Pull and self-determination, Audience Push and self-determination, System Power and job satisfaction, and system power and innovative behavior.

장수기업의 특성과 장수조건

백유성 ( You-sung Baek ) 한국질서경제학회 2012 질서경제저널 Vol.15 No.4

본 연구는 조직이 오랫동안 존속 발전해가는 장수기업으로 살아남을 수 있는 현실적 조건들을 탐색해 보는 것을 연구목적으로 설정하였다. 이에 따라 선행연구에서 경험적으로 드러난 장수기업의 특성을 분석하고 장수기업의 조건으로 고객지향성, 응내성, 그리고 사회적 책임을 영주지역 장수기업의 사례조사에서 밝혀진 관련 내용을 중심으로 고찰해 보았다. 본 연구에서 밝혀진 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 장수기업이 그 영속성을 확보하기 위해서는 고객의 가치와 그 중요성을 명심하고 이를 실천해 나가는 고객지향성을 견지해야만 한다는 것이다. 둘째, 장수기업은 환경변화에 적응하는 과정에서 응내성이 형성되고 응내성이 강한 기업일수록 공진화 과정을 거쳐 장수하게 된다는 점이다. 셋째, 여러 장수기업의 선행연구에서 밝혀졌듯이 장수기업의 사회적 책임 실천이 기업 장수에 실제 영향을 미치고 있다는 점이다. 이상에서 밝혀진 연구결과가 시사하는 점은 기업이 장기적으로 생존하기 위해서는 본원적 생존조건인, 고객과 환경적응 같은 경제적 가치를 넘어 지속적으로 사회적 책임을 실천해가는 사회적 가치 추구에 적극 관심을 가져야만 한다는 사실이다. 또한 인간의 장수연구에서 그 중요성이 발견된 응내성(Hormesis) 개념이 기업의 장수 과정에도 적용가능하다는 점이다. 이는 경영학 연구에 있어 학제적 자세의 중요성을 새삼 일깨워주는 것이다. 본 연구에서는 장수기업의 응내성 메카니즘, 그리고 고객지향성, 응내성, 사회적 책임 변수들이 장수과정에서 상호작용하면서 역동하는 프로세스를 분석하지 못하였다. 또한 차후 연구에서는 장수조건으로 밝혀진 변수들을 실증적으로 측정하고 이 변수들이 장수기업에 미치는 영향의 차이를 구체적으로 밝혀보아야만 할 것이다. longevity and long-term sustainability is an important concerns of corporations. Previous studies on organizational survial have focused on the relationship between organization's age and mortality rates. Corporate longevity studies have started from external environment, for example the theory of population of ecology. However this theory could not have been able to explain the important process of long-lived companies. The main purpose of this study is to identify what factors the long term survival companies have attained to keep themselves alive. The key findings of this study are as follows. First, long-lived companies have strong adherence to their customers' needs and should satisfy their customers. Second, hormesis process is very important factor to corporate longevity. Hormesis may be defined as a dose-response phenomenon that is characterized by a low-dose stimulation and high-dose inhibition. Hormetic processes are therefore viewed as adaptive in character and the product of natural selection. Third, corporate social responsbility is another important factor to corporate longevity. The study results imply that corporate longevity mechanism is complex process which are interacted custom-oriented value, hormesis and corporate social responsbility.

정서지능과 직무스트레스 간의 구조적 관계

백유성 ( You-sung Baek ) 한국질서경제학회 2016 질서경제저널 Vol.19 No.3

본 연구는 정서지능과 직무스트레스 간의 구조적 관계를 탐색하기 위하여 경상북도의 공무원 384명을 대상으로 설문조사를 실시하고 실증분석한 것이다. 본 연구에서 드러난 실증분석 결과는 다음과 같이 요약할 수 있다. 첫째, 정서지능을 구성하고 있는 개념 중 자기정서 이해는 직무스트레스에 영향을 미치지 않는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 정서지능의 구성개념 중 타인정서 이해는 심리적 스트레스에는 영향을 미치지 않지만 신체적 스트레스에는 정(+)의 영향을 미치는 것으로 드러났다. 셋째, 정서조절능력이 높을수록 심리적 스트레스와 신체적 스트레스는 낮아지는 것으로 밝혀졌다. 넷째, 정서활용능력이 높을수록 심리적 스트레스와 신체적 스트레스는 낮아지는 것으로 밝혀졌다. 이와 같은 사실은 직무스트레스는 일이나 관계를 통하여 대부분 발생한다는 점을 고려해 본다면 타인의 정서를 이해하고 자신의 정서를 조절, 활용하는 능력을 높이는 방법을 통하여 스트레스에 대처할 수 있다는 점을 시사해 준다고 풀이할 수 있다. 이와 같은 연구결과는 조직의 인적자원관리에 유용한 의미를 제공할 수 있을 것이다. 즉, 조직구성원의 정서지능에 관심을 가지고 이를 높일 수 있는 교육훈련 방안을 도입함으로써 직무스트레스를 줄이고 생산성 향상을 모색할 수 있을 것이다. Most of us are aware that job stress is an important problem in organizations. Some people thrive on stressful situations, while others are overwhelmed by them. Perception is personally about stress according to personality, self-efficacy, emotional intelligence. High levels of stress, or even low levels sustained over long periods, can lead to reduced employees performance and, thus, require action by management. The purpose of this study is to empirically examine the structural relationships between emotional intelligence and job stress. To conduct such examination, the author (i) designated emotional intelligence and job stress as variables and (ii) designed a research model by conducting preceding studies on the variables. To examine the research model the author collected the survey data from the 384 public servants belonging to the province of Gyeongsangbuk-do and municipalities there of. Collected data were analyzed using SPSS and AMOS programs. The analysis results are as follows. Especially, (1) there was no statistically significant relationship between understanding ability for one’s own emotions among the constructs of emotional intelligence and job stress. (2) it was found that higher degree of understanding ability for other’s emotion among the constructs of emotional intelligence would lead to a lower degree of psychological job stress. (3) it was found that higher degree of ability for emotional control among the constructs of emotional intelligence would lead to lower degree of psychological job stress and physical job stress. (4) it was found that higher degree of ability for application of emotions among the constructs of emotional intelligence would lead to a lower degree of psychological job stress and physical job stress. The implication and limitation which this study are as follows. First, this study has discovered that emotional intelligence is the important variables that affect psychological job stress and physical job stress. This study have limitation in that was conducted based on cross-sectional design of research. Because, job stress is a dy-namic condition in which an individual is confronted with an opportunity, demand, or resource related to what the individual desires and for which the outcomes is perceived to be both uncertain and important.

사회적 기업과 기업의 사회적 책임에 관한 문헌연구

백유성(Baek, You-Sung),김종길(Kim, Jong-Gil) 사회적기업연구원 2013 사회적기업연구 Vol.6 No.1