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검도수련생 간의 SNS상호작용성이 관계의 질 및 장기적 관계 지향성에 미치는 영향
전기제(KiJaeJeon),전찬수(ChanSooJun),김나래(NaRaeKim),신승호(SeungHoShin),문병량(ByeongRyangMoon) 한국체육학회 2015 한국체육학회지 Vol.54 No.5
본 연구의 목적은 일선도장의 경영자들에게 검도장 수련생간의 SNS를 통하여 수련생간의 상호관계구축 방안을 제시하고, 나아가서는 관계구축이 지속적인 고객유지에 어떤 영향을 미치는가를 조사 분석하는데 있다. 이를 위해 연구변인은 검도수련생 간의 SNS상호작용성, 관계의 질 및 장기적 관계지향성을 사용하였으며 각 변인간의 이론적 관계를 통한 연구를 실시하였다. 또한 본 연구의 대상은 SNS를 이용하는 서울 소재의 검도장 수련생들을 대상으로 설문조사를 실시하여 비확률 표본추출법 중 편의표본추출법으로 선정하였다. 총 320명을 설문조사하였으며, 이 중 응답이 불성실하거나 신뢰성이 없다고 판단된 11부의 설문지를 제외한 309(98%)부를 유효표본으로 최종분석에 사용하였다. 자료분석을 위해 빈도분석, 확인적 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 구조방정식 모형분석을 실시하였으며, 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, SNS 이용자 간의 상호작용성 요인 중 유대감과 참여 및 공유는 관계의 질의 유의한 영향을 미쳤으며, 반응성은 영향을 미치지 않았다. 둘째, SNS 이용자 간의 상호작용성은 장기적관계지향성에 영향을 미치지 않았다. 셋째, 관계의 질 요인 중 신뢰와 몰입은 장기적 관계지향성에 영향을 미치며, 만족은 재등록의도에만 영향을 미치고 구전의도에는 영향을 미치지 않았다. 따라서 검도장 경영자들은 수련생간의 다양하고, 심층적인 소통이 형성되는 공간이 될 수 있도록 적극적인 실천이 요구된다 하겠다. This study proposes measures to the management of sports clubs on customer retention policies through SNS, and analyzes its on the building of relationships. The research was broken down into finding a relationship between three factors - SNS interactivity, relationship quality and long-term relationship intention. For this paper, the subjects surveyed were practitioners based in Seoul. A total of 320 surveys were sent out, and 309 surveys (98%) were used for the final analysis after weighing of credibility. Survey data was processed by using descriptive statistics, confirmatory factor analysis, internal consistency reliability, correlation analysis, structural equation model. First, connectedness, participation, and sharing - factors of interactivity between SNS users - were found to have an impact on relationship quality but not reaction. Second, interactivity between SNS users were concluded to not have an impact on long-term relationship intention. Third, confidence and flow - factors of relationship quality - were determined to have an impact on long-term relationship intention, but satisfaction was found to have only an impact on re-register intention and not on word-of-mouth.
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