컨설팅사 특성이 계약의도에 미치는 영향에 관한 연구

김진호 한성대학교 지식서비스&컨설팅대학원 2022 국내석사

컨설팅산업은 전반적으로 지식기반의 고부가가치 산업으로서 국가의 경제 활력을 효율적으로 증대시킬 수 있는 중요한 산업 중의 하나이다. 다른 산업에 대한 기여도도 높고 고용창출 효과가 뛰어난 산업임에도 불구 국내 컨설팅 산업의 현실은 선진국에 비해 상당히 열악한 상황이다. 컨설팅 산업 자체가 외국에서 들여온 기업문화이기도 하지만 아직까지 우리나라의 경우 컨설팅 문화가 제대로 발달, 정착하지 못하고 있다. 따라서 본 연구에서는 컨설팅사가 보유한 특성(배태성요인, 신호요인)이 클라이언트의 불확실성을 감소시켜 계약의도에 미치는 관계를 파악하고 결과를 제시하여, 향후 전문 컨설팅 서비스를 제공하는 컨설팅사가 보유한 자산과 역량을 어떤 방식으로 클라이언트에게 표출해야 불확실성 감소 및 계약의도 상승으로까지 이어지는지 예상하고자 한다. 또한 특히 비교적 영세한 대다수의 국내 컨설팅사가 한정된 자산과 역량을 어떤 방식으로 활용해야 클라이언트에게 효과적으로 인지되어 컨설팅 계약으로까지 연계되고, 지속적으로 사업을 영위하는데 기여하고자 하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같이 밝혀졌다. 기존 선행연구들을 바탕으로 변수들의 조작적 정의를 참고하여 설문지를 구성하였다. 프랜차이즈 기업 임직원들을 대상으로 설문을 실시하였으며, 총 400부중 가용 가능한 최종 216부의 표본을 바탕으로 연구모형의 빈도 분석, 신뢰성 분석, 타당성 분석 및 적합도 분석 등을 검토 후 3개의 가설을 검증하였으며 이것이 시사하는 바는 다음과 같다. 첫째, 본 연구는 지금까지 컨설턴트의 역량, 서비스 품질, 컨설팅서비스의 불확실성 환경 요인 등을 주요 변수로하여 이 변수들이 컨성팅 성과, 재구매의도 등에 미치는 영향에 있어 일반기업, 프랜차이즈 기업 등을 대상으로 많은 이론적 연구들이 진행되어 왔었다. 이런 기존 관행에서 벗어나 컨설팅업을 실질적으로 운영하면서 느낀 관점으로 배태성요인, 신호요인, 불확실성, 계약의도의 변수들을 도입하여 실증분석을 하였다. 특히 컨설팅이 가지는 업무 고유의 특성상 컨설팅 관련 서비스의 결과와 수행과정 보다는 계약 성사 과정에서 일어날 수도 있는 배태성요인, 신호요인, 불확실성, 계약의도에 대해 국내에서는 처음으로 국내 프랜차이즈 기업들의 임직원을 대상으로 조사와 분석을 하였다는 점에서 본 연구에 의미가 있다고 할 수 있다. 둘째, 컨설팅사의 배태성요인이 불확실성의 감소에 미치는 영향을 분석한 결과, 배태성 요인은 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타나 H1 가설은 기각되었다. 셋째, 컨설팅사의 신호요인이 불확실성의 감소에 미치는 영향을 분석한 결과, 신호 요인은 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 H2 가설은 채택되었으며, 컨설팅비즈니스와 관련하여 배태성요인보다는 신호요인이 불확실성 감소에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 불확실성의 감소가 계약의도에 미치는 영향을 분석한 결과 불확실성 요인은 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 H3 가설은 채택되었으며, 컨설팅비즈니스와 관련하여 불확실성 감소는 계약의도에 직접적인 영향을 줄 수 있다고 할 수 있다. 본 연구에서는 배태성이론과 신호이론을 바탕으로 불확실성의 증감에 따라 계약의도에 미치는 영향에 대한 이론적, 실증적 접근을 시도하였다는 점에서 의의를 찾을 수 있으며, 국내 프랜차이즈 기업들의 임직원을 대상으로 연구를 진행함으로서 배태성요인과 신호요인에 의한 불확실성 감소의 영향관계가 계약의도에 어떻게 작용하는지를 실증적으로 분석하였다. 먼저, 신호요인이 배태성요인보다 불확실성의 감소에 미치는 영향이 더 크다는 것은 컨설팅을 의뢰하는 클라이언트가 유능한 컨설팅사를 선정하기 위해서는 상대적으로 네크워크 중심의 배태성 요인보다는 객관적 지표인 신호요인을 더욱 중요하게 고려할 필요가 있음을 시사한다. 이에 컨설팅사는 계약전 신호요인에 대해 중요하게 생각할 필요가 있으며, 이를 통해 실질적으로 컨설팅 계약 성사율을 높일 수 있다는 시사점을 제공할 수 있었다.

공공컨설팅이 공공서비스만족도에 미치는 영향

이희동 한성대학교 지식서비스 & 컨설팅 대학원 2022 국내석사

본 연구는 현재 국가적 재난상황인 포스트 코로나 시대에 중앙정부의 각 부처 간, 지방정부의 각 자치단체 간, 중앙정부와 지방정부 간, 중앙부처와 지방자치단체, 공공기관, 민간단체 간 업무협의와 역할분담을 통해 상호간의 기능을 연계하거나, 기관 간 시설, 장비, 정보 등의 자원을 공동 활용함으로써 공공서비스의 효과성과 효율성을 높이고 비용을 낮추는 업무수행방식이 매우 중요한 과제로 제기되었다. 이에 대한 포스트 코로나 시대에 공공컨설팅은 특정 공공행정 서비스 문제의 해결 등에 있어서 중앙정부와 지방정부 간 통합된 대응을 하려고 노력하고 있다. 포스트 코로나 시대에 중앙정부, 지방정부, 공공기관, 민간단체 간 공공컨설팅이 공공서비스 만족도에 미치는 요인으로 공공컨설팅인식도, 효과성, 효율성이 있으며, 이러한 요인은 포스트 코로나 시대의 공공컨설팅 역할로서 공공서비스만족도에 영향을 미친다는 가설을 검증하고자 한다. 따라서 공공컨설팅인식도, 효과성, 효율성, 공공서비스만족도 간의 상호 연관관계를 분석하기 위하여 일반 시민들이나 공무원들이 공공컨설팅을 얼마나 잘 알고 있는지에 대한 매개변수로서 인식도, 독립변수로서 외생변수인 효과성(접근용이성, 편리성, 적시성, 신뢰성, 정보의 질)과 행정기관 내생변수인 효율성(예산절감, 성과평가, 소통, 빅데이터 활용, 인적자원개발)이 포스트 코로나 시대의 공공서비스만족도에 얼마나 많은 영향을 미치는지를 중심으로 연구모형을 설정 하였다. 그리고 이들 측정변수들 간의 요인분석을 실증적으로 규명하기 위하여 일반 시민들과 행정조직 공무원들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 설문결과에 대한 분석은 SPSS 통계프로그램을 이용한 신뢰성분석과 회귀분석 기법을 활용하였다. 본 연구의 주목적은 포스트 코로나 시대매개변수인 공공컨설팅인식도, 독립변수인 공공컨설팅 효과성과 효율성, 종속변수인 공공서비스만족도 간 상호 인과관계를 분석하여 포스트 코로나 시대의 공공서비스만족도를 연구하여 향후 우리나라 중앙정부와 지방정부 간의 공공컨설팅시스템 구축 및 운영에 필요한 자료를 제공하는데 주된 목적을 두었다.

북한이탈주민 자영업자 세무대리서비스 품질 향상 방안에 관한 연구

강경애 한성대학교 지식서비스&컨설팅대학원 2022 국내석사

본 연구는 북한이탈주민들은 익숙한 생활방식을 버리고 생사의 위험 을 무릅쓰고 남한에 정착한 사람들이다. 특히, 북한이탈주민 대다수는 기 본적으로 자본주의 시장경제를 경험해 본 적이 없다. 따라서 대부분의 북 한이탈주민 자영업자들은 영세한 개인사업자들이 대부분이며, 성별로 여 성 북한이탈주민의 비중이 75.54%를 차지하는 관계로 여성 사업자 비중 이 높고, 연 매출이 1억 원 미만인 사업자가 대다수이다. 이에 본 연구는 북한이탈주민 자영업자들이 남한사회에 정착에 일조 하기 위한 일 방안으로 북한이탈주민 자영업자 세무대리서비스 품질 향상 방안을 제시하는데 있었다. 본 연구에서 분석된 북한이탈주민 자영업자 세무대리서비스 품질 향 상 방안 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 북한이탈주민 자영업자들에 대한 국내외 연구가 일천한 상황에 서 북한이탈주민 자영업자 세무대리서비스 품질 향상 방안에 대한 연구가 새로운 각도에서 선구적으로 이루어졌다는 점에서 큰 의미를 부여할 수 있다. 둘째, 북한이탈주민 자영업자들의 세무대리서비스 품질 성과를 높이 기 위해서는 무엇보다도 (1)전문성, (2)신뢰성, (3)유형성, (4)대응성 요소 가 매우 중요함을 밝혀 내었다. 셋째, (1)전문성, (2)신뢰성, (3)유형성, (4)대응성 세무대리서비스 품 질 요소 중에서도 북한이탈주민 자영업자에게 영향을 미치는 요소는 (1)전 문성과 (2)대응성으로 분석되었다. 넷째, (1)전문성과 (2)대응성 중에서도 북한이탈주민 자영업자에게 보 다 절실한 세무대리서비스 품질 요소는 대응성임을 확인했다. 다섯째, 그렇다고 해서 세무대리서비스 품질 요소 중 유형성과 신뢰 성뿐만 아니라 확신성과 공감성 등 품질요소를 등한 시 해서는 안됨을 암 묵적으로 시사하고 있다. 이와 같이 북한이탈주민 자영업자의 세무대리서비스 품질 향상 방안 에 대한 의미 있는 연구에도 불구하고 본 연구는 북한이탈주민 자영업자 들의 세무대리서비스 품질 향상 방안에만 주안점을 두고 연구가 이루어졌 다는 한계점이 있다. 따라서 후속적인 연구에서는 북한이탈주민 자영업자 들의 비즈니스 모델, 생산관리, 인사관리, 정보시스템 도입 등 다양한 경 영분야에 대한 연구가 폭 넓게 이루어지기를 기대한다. Escapees from North Korea have settled in South Korea after having escaped from the North, risking their lives and abandoning the lifestyle they are familiar with. In particular, majority of escapees from North Korea fundamentally have not experienced capitalistic market economy. Therefore, most of the escapees from North Korea operating own business are small business operators with high proportion of females, accounting for 75.54% of escapees from North Korea operating own business, and annual sales revenue of less than 100 million KRW. Accordingly, this study is aimed at presenting the means of improving quality of tax consultation service for escapees from North Korea operating own business as a way of making contributions towards more harmonious settlement of escapees from North Korea operating own business in South Korea. Summary of analysis results of the means of improving quality of tax consultation services for escapees from North Korea operating own business analyzed in this study are as follows: First, this study is highly significant in that study on the means of improving quality of tax consultation services for escapees from North Korea operating own business was carried out as a pioneering research from new viewpoint under the current situation of shortage of domestic and overseas researches on escapees from North Korea operating own business. Second, it was disclosed that elements including (1)professionalism, (2) flexibility, (3) reliability and (4) responsiveness are very important to elevate the performances in improving the quality of tax consultation services for escapees from North Korea operating own business. Third, among the quality elements of tax consultation services including (1)professionalism, (2)flexibility, (3)reliability and (4)responsiveness, it was determined that factors that affect the quality of tax consultation services for escapees from North Korea operating own business are (1) professionalism and (2) responsiveness. Fourth, between (1) professionalism and (2) responsiveness, it was confirmed that responsiveness is the quality element of tax consultation services that is needed more urgently by the escapees from North Korea operating own business. Fifth, in spite of such urgent need for responsiveness, there is implicit suggestion that not only flexibility and reliability, but also confidence and sympathy among the quality elements of tax consultation services must not be overlooked. Although this study is significant in having presented means of improving quality of tax consultation services for escapees from North Korea operating own business, it has limitation as the study was conducted on the means of improving quality of tax consultation services for escapees from North Korea operating own business through the analysis of the effects of the quality of tax consultation services on tax consultation service performances. Therefore, it is anticipated that broader researches on diversified management areas including business model, production management, personnel management and introduction of information system, etc. of escapees from North Korea operating own business will be executed in the follow-up studies in the future.

수제맥주전문점 서비스품질이 가치지각, 가격공정성 및 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구

정태훈 한성대학교 지식서비스&컨설팅대학원 2023 국내석사

연구는 선행연구를 검토를 통해, 기존 수제맥주전문점관련 연구에서 활용 된 적 없는 가격공정성이라는 변수를 포함하여 맥주전문점의 서비스품질이 가격공정성, 가치지각과 행동의도에 어떠한 영향을 주는지를 살펴보기 위하여 연구모델을 설계하였고, 수제맥주의 가격민감도를 조절변수로 하여 이들의 연관성을 확인하기 위하여 실증분석을 실시하였다. 이 같은 연구를 수행하기 위해 먼저 수제맥주전문점의 서비스품질이 가격공정성과 가치지각에 어떠한 영향을 주는지를 알아보았다. 다음으로 가격공정성과 가치지각이 행동의도에 미치는 영향을 살펴보았다. 마지막으로 맥주전문점의 서비스품질, 가격공정성, 가치지각과 행동의도의 관계에서 가격민감도가 조절효과에 영향을 주는지를 살펴보았다. 이 연구의 주요 결과와 그 정의를 정리하면 다음과 같다. 첫째, 본 연구에서는 수제맥주전문점을 방문한 소비자들을 대상으로 수제맥주전문점의 서비스품질의 중요성을 인식함에 따라 가격공정성과 가치지각에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보았다. 이러한 결과는 수제맥주전문점에서 맥주를 주문하여 구매하는 소비자들은 수제맥주전문점의 서비스품질이 우수할수록 맥주 및 음식의 가격이 적정하다고 판단하고, 높은 가치로 지각함을 알 수 있었다. 따라서 수제맥주전문점의 운영자는 그 매장의 서비스 품질을 높임으로서 소비자가 맥주와 음식의 가격을 적정하게 판단할 수 있도록 하며, 맥주와 음식의 가치를 극대화함으로써 다른 경쟁 수제맥주전문점에 비해 경쟁우위를 차지할 것이라고 판단된다. 둘째, 서비스품질이 가격공정성에 미치는 영향에서, 서비스품질은 가격공정성에 유의한 정(+)의 영향을 미친다고 나타났다. 이러한 결과는 소비자들이 유사한 거래를 하는 다른 소비자들과 그 맥주에 대한 과거거래의 비교를 통해 수제맥주전문점이 제공하는 수제맥주의 가격과 그 가격의 형성이 올바르고 공정하다고 판단하기 때문에 가격에 대한 저항이 없을 것이라 판단된다. 따라서 수제맥주전문점의 운영자들은 그 매장의 서비스 품질을 극대화하기 위해 노력해야 한다. 셋째, 가치지각과 가격공정성이 행동의도에 미치는 영향에 있어서, 가치지각은 행동의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치고 가격공정성도 행동의도에 유의한 정(+)의 영향을 미친다. 결국 소비자는 수제맥주전문점에서 훌륭한 가치와 좋은 품질의 맥주와 음식이 서빙 되었을 때, 더욱 긍정적으로 재 구매를 고려함을 알 수 있었다. 넷째, 본 연구에서는 수제맥주전문점 서비스품질이 가치지각, 가격공정성 및 행동의도에 미치는 영향에서 가격민감도에 따른 조절효과를 파악하기 위하여 가격민감도 높은 그룹(n=134)과 가격민감도가 낮은 그룹(n=129)으로 분류하고 다중집단분석(Multiple-Group Analysis)에 의한 조절효과 분석을 실시하였다. 가격민감도가 높은 그룹(n=134)과 가격민감도가 낮은 그룹(n=129)의 경로계수가 동일하다는 제약모형을 설정하고 이를 비 제약모형과 비교하여 집단 간 조절효과를 분석하였다. 분석결과 상호작용품질과 가격공정성 경로를 보면 가격민감도가 낮은그룹은 상호작용품질이 가격공정성에 영향을 주지 않는 것으로 나타난다. 다시말해서 가격 상관없이 맥주를 선호하는 그룹은 맥주 그 자체의 맛을 위해 가격을 지불할 수 있다는 결론이다.

액셀러레이터 투자 결정 요인에 관한 연구 : 콘텐츠 분야 스타트업을 중심으로

허정란 한성대학교 지식서비스&컨설팅대학원 2022 국내석사

시장에 존재하지 않는 해결 방법을 고안하고 이를 제품, 서비스 등의 형태로 만들어 부가가치를 창출하는 스타트업은 정부, 민간 등의 지원 아래 성장하기 좋은 환경에 놓여 있다. 그 중, 지식정보, 콘텐츠솔루션과 같이 콘텐츠를 활용하여 부가가치를 창출하는 콘텐츠 산업 분야는 코로나19(COVID-19) 이후 주목받고 있어, 성장에 대한 기대가 큰 상황이다. 하지만 스타트업은 성장 중에 발생하는 불확실성으로 인해 어려움을 겪는데, 이 중, 성장 단계에 따른 필요 자금의 부족으로 인한 어려움이 가장 큰 것으로 나타나고 있다. 스타트업의 자금 문제의 해결을 돕는 기관 중, 액셀러레이터라는 개념이 등장하기 시작했으며, 이들은 일정 기간 스타트업의 성장을 돕기 위해 교육, 컨설팅, 멘토링 등 전문가의 경험을 바탕으로 구성한 육성 프로그램 및 기업 공개 행사인 데모데이를 기획, 운영하고 투자 집행 및 후속투자 연결까지 진행하고 있다. 이에 본 연구를 통해 스타트업의 성장을 위한 징검다리 역할을 하는 액셀러레이터가 투자 집행 시 고려하는 결정 요인은 무엇인지, 그 중, 콘텐츠 산업이라는 특정 분야를 대상으로 계층적 분석 기법(The Analytic Hierarchy Process)을 통해 연구를 진행하였다. 투자 결정 요인과 관련한 선행연구를 참고하여 6개의 상위단계(Level 1) 요인을 도출했으며, 각 상위단계 요인별 하위단계(Level 2) 요인을 설정하여 조사를 진행하였다. 본 연구를 통해 액셀러레이터는 콘텐츠 산업 스타트업에 투자 집행 여부에 관해 결정할 때, ‘제품/서비스 관련’ 요인을 가장 중요하게 고려한다는 결과가 나왔으며, 그 중, ‘제품/서비스의 차별성 및 경쟁력’, ‘제품개발 계획 및 제품구현 가능성’, ‘창업자와 팀원들의 고객과 시장에 대한 이해도’를 중요하게 생각한다는 연구 결과가 나타났다. 본 연구는 콘텐츠 분야 스타트업이 갖춰야 할 요인 및 해당 분야를 전문으로 육성, 투자하는 액셀러레이터, 인큐베이터, 정부 기관 등이 고려해야 할 방향성을 제시한다는 데 의의가 있으나 콘텐츠 산업을 전문으로 투자를 집행하는 액셀러레이터가 등장한 지 얼마 되지 않았으며, 본 연구에서 다룬 투자 결정 요인 외에 특정 산업 분야를 대상으로 고려하는 다른 투자 결정 요인이 있을지에 대한 추가적인 연구가 필요할 것으로 보인다.

중소기업CEO 가치관과 컨설턴트 역량이 전략컨설팅 성공과 성과에 미치는 영향 : CEO가치관, 컨설턴트 역량, 가치일치성 중심으로

송명도 한성대학교 지식서비스&컨설팅대학원 2022 국내석사

컨설팅시장은 빠르게 변화하고 있다. 기업CEO의 필요역량과 생각, 가치관이 중요해지고, 근로자들의 입지 또한 과거와는 다르게 매우 중요해 졌다. 이에 따라 컨설턴트의 역량 또한 기업에 미치는 부분이 달라졌다. 이제는 작은 기업 또는 중소기업이라고 해서 CEO혼자서 밀고가고, 끌고가는 시대가 아니다. 근로자와 함께 회사의 방향을 고민해야하고, 외부 전문가인 전략컨설턴트의 도움을 받아야 하는 상황이다. 그래서 CEO또는 수진기업과 전략컨설턴트와의 관계를 연구하는 것에서 조금 더 추가하여 근로자와의 가치일치성이 어떤 영향을 미치는지에 대한 연구를 진행했다. 그리고 혁신성과 관리역량이 긍정적 영향을 미치는 것을 확인했다. 이 연구의 내용들은 현 컨설턴트들뿐만 아니라 수진기업과, 기업의 CEO에게도 도움이 될 것이다.

1인 SNS 교육기업의 경영성과에 미치는 영향 요인 분석

이종구 한성대학교 지식서비스&컨설팅 대학원 2023 국내석사

포스트 코로나 시대를 맞이하여 비대면 경제가 일상화되면서, 정보화에 소외된 소상공인, 자영업자 등 시장 경쟁력이 취약한 계층을 대상으로 스마트 폰 기능 및 스마트폰 활용 마케팅 등 SNS 교육이 점차 중요해지고 있다. 이에 본 연구는 1인 기업의 중요성과 더불어 소상공인, 자영업자 등을 대상으로 스마트폰 이용 교육을 하는 1인 SNS 교육 기업들의 성공적인 시장 안착 및 경영성과 제고 차원에서 1인 SNS 교육기업의 경영성과에 미치는 영향 요인 분석을 진행하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 1인 SNS 교육기업의 성과요인 변수는 탐색적 요인분석 결과 강사 특성, 시스템 특성, 시장 환경으로 나타났다. 둘째, 역시 1인 SNS 교육기업의 성과요인 변수 중 강사 특성은 화술, 리더십, 유머 감각 등이 중요한 측정변수이며, 전문성과, 독창성 등 전문성을 띄는 측정변수는 요인분석에서 제외되었다. 또한 시스템 특성에서도 시스템의 이용 편리성, 최신성, 설비의 충분성 등은 포함되었으나 시스템을 통한 강사-교육생 간 소통 지원 등은 측정변수에서 제외되었다. 이는 1인 SNS 교육 강사들에게 필요한 역량이 매우 전문적인 지식 보다는 화술, 유머감각, 편리한 최신 시스템 등이 보다 중요한 요인임을 보여 주고 있다. 셋째, 1인 SNS 교육기업의 경영성과에 영향을 미치는 요인 변수는 시스템 특성인 것으로 분석되었다. 이는 포스트 코로나 비대면 경제시대 온라인 시스템 인프라가 매우 중요함을 시사하고 있다. 넷째, 다수의 온라인 광고를 하는 기업일수록 시스템 특성 변수가 1인 SNS 교육기업의 경영성과에 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 또한 포스트 코로나 비대면 경제에서 1인 SNS 강사들의 매출 및 이익 증대 활동성과에 블로그, 유튜브, 검색광고 등이 중요한 역할을 함을 보여주고 있다. 다섯째, 온라인 광고를 하지 않는 기업, 온라인 광고를 하는 기업, 특히 1개의 단일 온라인 광고를 하는 기업들은 강사 특성, 시스템 특성, 시장 환경 등 어느 성과요인도 경영성과에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이는 1인 SNS 강사들의 특성상 경영성과에 미치는 요인들이 일반 기업들과는 달리 1인 SNS를 강의할 수 있는 자격증, 강의 정보를 확보할 수 있는 회비 등 또 다른 변수들이 더 중요한 작용을 함을 미루어 짐작할 수 있다. 이상의 분석결과에서 1인 SNS 교육기업은 기업의 경영성과를 달성하는 데는 강사 특성, 시스템 특성, 시장 환경이 중요하지만 그 중에서도 포스트 코로나 비대면 온라인 경제 시대 온라인 시스템의 구비 및 활용이 매우 중요하며, 이러한 이유로 블로그, 유튜브, 검색광고 등 다수의 온라인 광고를 하는 기업일수록 매출 및 이익 등 경영성과에 영향을 미치고 있음을 밝혀내었다.

스마트농업 수용 의도에 미치는 영향 : 농협의 역할을 중심으로

권경근 한성대학교 지식서비스&컨설팅대학원 2022 국내석사

본 연구는 농업인을 대상으로 농협의 역할(촉진 조건)이 스마트농업 수용 의도에 미치는 영향을 규명하였다. 일반 농업인을 대상으로 설문지를 배포하였으며, 최종 유효 설문지는 215매이었다. 수령된 자료에 의한 신뢰성 및 타당성 분석과 가설 검정을 수행하기 위해 SPSS와 AMOS 구조방정식모형(Structual Equation Model: SEM)을 이용하였다. 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 농협이 농업인에게 스마트농업 기술수용에 대한 조직적·기술적 지원을 증대하면, 농업인이 스마트농업을 활용했을 때 생산성 향상과 비용·시간 절감 등 효율과 효과가 있다고 믿는 정도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 둘째, 농협이 농업인에게 스마트농업 기술수용에 대한 조직적·기술적 지원을 증대하면, 농업인이 스마트농업을 활용했을 때 사용이 쉽다고 믿는 정도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 셋째, 농업인이 스마트농업을 활용했을 때 사용이 쉽다고 느끼면, 스마트농업을 활용할 때 생산성 향상과 비용 및 시간 절감 등 효율과 효과가 있다고 믿는 정도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 넷째, 농업인이 스마트농업을 활용했을 때 사용이 쉽다고 느끼면, 농업인이 스마트농업을 기꺼이 사용하려는 의도의 정도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 다섯째, 농업인이 스마트농업을 활용했을 때 생산성 향상과 비용·시간 절감 등 효율과 효과가 있다고 느끼면, 농업인이 스마트농업을 기꺼이 사용하려는 의도의 정도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 본 연구는 농협이 스마트농업 보급 및 확산을 통해 다음과 같은 기대효과가 예상된다. 첫째, 스마트 영농 일관(一貫) 지원 서비스로 준비단계부터 판매·유통 단계까지 농가 편의 및 실익이 증대할 것으로 기대된다. 둘째, 농가의 스마트농업 확대를 통해 산지농협 동반 성장이 기대된다. 셋째, 소비자가 안심할 수 있는 안전하고 깨끗한 고품질 먹거리 제공이 기대된다. 넷째, 농업인 ‘금융-지도-경제’ 협력모델로 농협만의 차별화된 서비스를 제공하여 스마트농업 확산이 기대된다.

슈퍼바이저 역량이 서비스몰입과 직무만족을 통해 가맹점 경영성과에 미치는 영향 : 관리 가맹점 수에 따른 다중집단분석

이예빈 한성대학교 지식서비스&컨설팅 대학원 2022 국내석사

프랜차이즈 산업과 슈퍼바이저에 대한 많은 선행연구에 의하면 가맹점주에게 핵심적인 역할을 제공하는 것은 슈퍼바이저이다. 프랜차이즈의 가맹본부와 브랜드 수, 점포는 꾸준히 성장하고 있으나, 가맹본부의 슈퍼바이징 시스템에 대한 연구가 활발히 진행되지 않았다. 본 연구는 국내 슈퍼바이징 시스템에 대한 학문적 토대를 제공하는 동시에 실무적인 기준을 제시한다. 슈퍼바이저의 역량에 따른 서비스몰입과 직무만족이 가맹점경영성과에 어떻게 영향을 미치며, 슈퍼바이저의 관리 가맹점 수에 따라 어떤 차이가 있는지 집단차이분석을 실시하였다. 다른 연구와 차별점은 현재 프랜차이즈기업에서 근무하고있는 슈퍼바이저를 대상으로 진행하여 보다 한국 프랜차이즈 기업의 슈퍼바이저시스템의 현실을 반영했으며, 슈퍼바이저가 직접 담당하고 있는 관리 가맹점 수에 따른 서비스몰입과 직무만족, 가맹점경영성과간의 영향을 파악했다는 것이다. 이러한 실질적인 영향관계를 조사하기 위해, 국내 프랜차이즈 기업 중 가맹점 30개 이상을 운영하고 있는 브랜드의 슈퍼바이저 299명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 현재 프랜차이즈 기업의 슈퍼바이징 시스템에 대해 파악하였다. 슈퍼바이저 1명당 평균 관리 가맹점 수는 36.7개이며, 월 1.1회를 방문하는 것으로 드러났다. 둘째, 슈퍼바이저의 서비스의 몰입과 직무만족에 영향을 미치는 슈퍼바이저 역량을 규명한다. 서비스몰입에는 매장운영관리를 제외한 재무관리, 인적자원관리, 마케팅관리역량이 영향관계를 보였으며, 직무만족 요인에는 매장운영관리, 재무관리, 인적자원관리, 마케팅관리 모두 영향관계를 보였다. 셋째, 슈퍼바이저 서비스 몰입과 직무만족이 가맹점의 성과에 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 넷째, 슈퍼바이저의 관리 가맹점 수에 따른 집단 간 연구모형 경로에 유의한 차이가 있는지 실증분석을 진행하였으며. 관리 가맹점 수가 36개 미만인 집단과 36개 이상인 집단 간의 차이를 보였다. 본 연구는 현재 관리 가맹점 수에 따른 프랜차이즈 브랜드의 지원특성을 파악하고, 프랜차이즈 본부에게 슈퍼바이징 시스템에 대한 기준을 제시하는 것에 의의가 있다. 프랜차이즈 기업의 슈퍼바이저가 가맹점에게 제공하는 서비스 몰입과 직무만족이 높을수록 관리하는 가맹점의 경영성과가 높게 나타남을 증명함에 따라 프랜차이즈 가맹본부들은 슈퍼바이저의 서비스몰입과 경영성과과 개인의 역량을 강화하기 위하여 적절한 관리 가맹점 수를 배정하고 슈퍼바이저의 서비스몰입과 직무만족을 높이기 위해 긍정적인 본사 문화, 승진의 기회, 슈퍼바이징 방법, 마케팅 방법 등 다양한 교육을 진행 할 수 있다.

Cloud 서비스 적용기술 분석 및 CI/CD 기술기반 PaaS 플랫폼 구현 방안 연구 : 정보통신 및 제조업 분야 중심으로

김삼현 한성대학교 지식서비스&컨설팅대학원 2022 국내석사

현대의 정보통신기술(ICT)은 하드웨어와 소프트웨어 기술의 발전을 통해 AICBM, Metaverse 같은 새로운 패러다임을 만들어 왔다. 이는 클라우드 산업분야에도 영향을 미치게 되었으며 IaaS, PaaS, SaaS 형태 및 AIaaS, XaaS 형태로의 발전을 거듭하게 되었다. 특히 인터넷의 발달은 클라우드 산업분야의 새로운 시장을 형성하게 되었으며 COVID-19와 같은 글로벌 팬데믹 상황에서도 더욱 기술의 성장을 이어나갈 수 있게 되었다. 클라우드 컴퓨팅의 확산과 지속적 성장에 따라 소프트웨어 개발의 방법론, 동작시키는 방식, 배포하고 수정 후 재배포하는 방식 등 소프트웨어 산업 전반에 걸쳐 패러다임이 변화되고 있다. 이에 따라 클라우드 기술의 활용의 범위는 증가하였고 개발 환경을 지원하는 플랫폼의 요구사항 또한 증가하게 되었다. 이러한 환경은 클라우드 서비스의 확대 과정에서 이를 지원하기 위한 클라우드 서비스에 적용 가능한 플랫폼으로서 PaaS 플랫폼이 부각되게 되었다. PaaS 플랫폼은 IaaS나 SaaS 대비 시장 점유율이 비교적 낮지만 급변하는 시대적 요구사항을 반영하기엔 PaaS 플랫폼이 최우선 검토 대상이 될것으로 전망되어 진다. 그렇기 때문에 향후에는 PaaS 플랫폼의 성장이 IaaS 성장을 이끌어주고 결론적으로 클라우드 시장의 주도적 견인 역할을 할것으로 기대하고 있다. 현재 클라우드 시장을 주도하는 기업들은 클라우드를 활용하여 서비스 구축을 확대하는데 주력하고 있다. 소프트웨어(SW)를 개발하고 운영함에 있어서 필요한 플랫폼을 포함하여 클라우드 환경으로의 변화를 요구하면서 개발환경이 바뀌게 되었다. 이는 PaaS의 수요가 늘어나고 있다고 판단하는 기준이 되기도 한다. PaaS 플랫폼은 과거 ‘가상머신(VM) 관리’ 기능을 중심으로 구축되어 왔지만 최근에는 인프라를 관리하고 애플리케이션을 개발하며 운영의 지원 부분까지 적용범위가 확대 되고 있다. 이에 본 연구는 개발의 연속성을 위해 필요한 PaaS 플랫폼의 환경적 요소에 대한 수요자 중심의 요구사항을 반영한 가이드라인을 제시할 수 있었다. 애플리케이션을 개발하고 구현하는데 있어서 클라우드 서비스로 발전되는 환경에 대응하기 위해서는 컨테이너 기술과 컨테이너 오케스트레이션의 관리 기능이 필요하다. 이를 잘 활용하여 개발 생산성을 높이기 위한 CI/CD 오픈소스 기술을 적용한 시스템을 설계하고 구축하였다. 구축 시스템은 기업의 실제 책임자급 담당자의 요구사항을 분석하여 플랫폼으로 설계 및 구성하였으며 요구사항 분석을 기반으로 플랫폼 구성의 가이드라인을 설정하였다. 수요처의 요구사항을 분석하여 CI/CD 기술을 적용한 솔루션이 요구사항을 충족할 수 있다는 것을 확인할 수 있었다. CI/CD 기술을 PaaS 플랫폼에 적용하고 클라우드 서비스로 제공한다면 개발 생산성이 좋아지게 되어 PaaS 플랫폼 확산에도 매우 긍정적인 영향을 줄 것으로 기대한다.