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중국 소비자의 패션상품 선택기준과 정보원에 따른 한국 패션상품 온라인 구매대행 서비스 만족도와 불평행동 : 상해 지역 20~30대를 중심으로
유가 경희대학교 의상학과 2017 국내석사
중국 구매자들을 겨냥한 온라인 구매 서비스들이 더 효과적인 마케팅 전략을 세우는데 필요한 정보를 모으기 위해서 본 연구는 중국인들의 의류 선택 기준, 정보 사용 그리고 온라인 구매 서비스에 대한 만족도 간의 관계를 조사했다. 본 연구는 각 나이 및 성별에 따라 상이한 마케팅 전략이 필요한지를 알아내기 위하여 중국인들의 의류 선택 기준, 정보 사용, 불평행동 그리고 온라인 판매 서비스를 조사자의 나이와 성별로 분류하여 조사했다. 본 연구는 규범적이고 서술적인 자기 기입식 설문지를 사용했다. 표본은 상하이에 거주하는 2-30대의 중국 남성 (147)과 중국 여성 (156)으로 총 313명이다. 답변은 2016년 2월 9일부터 28일까지 받았으며 요인 분석, ANOVA, 던컨 검증, T 검정 그리고 다중 회귀분석을 하였다. 집단별로 의류 선택 기준과 정보 사용에서 차이점이 드러났다. 나이와 성별로 분류된 집단들은 모두 유행 가능성/디자인을 가장 중요하게 생각했다. 30대는 20대보다 가격/브랜드에 신경을 썼다. 20대는 30대에 비해 상품의 실용성/품질을 따졌다. 여성은 남성보다 한국 패션 정보를 얻기 위해 한류/방송을 더 많이 이용했다. 여성이 남성보다 SNS/WOM(word of mouth)를 더 많이 사용했다. 한국 의류 온라인 구매 서비스 사용에 대한 만족도의 경우, 남성과 여성 간에 차이점이 발견되지 않았다. 그러나 20대는 고객 서비스/신뢰성이 다른 어떤 요소보다 만족도가 낮았다. 패션 정보를 더 많이 활용한 이들은 한국 의류 온라인 구매 서비스에 대해 더 높은 만족도를 보였다. 가격/브랜드를 선호하는 이들은 구매 용이성, 접근 용이성, 고객 서비스/신뢰성 그리고 온라인 구매 서비스에서 제공되는 정보들을 선호하는 이들에 비해 더 높은 만족도를 보였다. 유행 가능성/디자인 그리고 실용성/품질을 더 중요하게 생각하는 이들은 상품 다양성/온라인 구매 서비스의 품질을 선호하는 이들에 비해 낮은 만족도를 보였다. 또한 불만행동에 대한 중국 소비자들은 총체적으로 디자인과 가격의 선택기준을 가진 소비자의 고객요구와 불만사항에 대한 관리가 적극적으로 이루어져야 한다. 일반적으로, 선택 기준과 정보 사용, 불만행동에 있어서 한국 의류 온라인 구매 서비스에 대한 만족도에는 상이한 점이 있었다. 본 연구 결과 및 나이와 성별을 고려한다면, 한국 의류 온라인 구매 서비스를 위한 시장 세분화의 기준으로 중국 구매자들의 선택 기준, 정보 사용, 불평행동을 이용할 수 있을 것이다. 본 결과는 구매자들의 만족도를 높이기 위해서는 한국 의류 온라인 구매 서비스의 각 만족 요소당 만족도에 다른 마케팅 전략의 필요성을 나타낸다. In order to collect information needed for the establishment of more effective marketing strategies of on-line purchasing agent services targeting Chinese consumers, the study investigated the relationship among Chinese selection criteria of fashion products, use of information source, and satisfaction with on-line purchasing agent services. The study also identified the differences in the Chinese selection criteria of fashion products, use of information source, Complaint behavior and the satisfaction level with on-line purchasing agent services according to their age and gender to find out the need for differentiated marketing strategies by age an each gender groups. The study was implemented through a normative-descriptive survey method using a self-administered questionnaire. The sample consisted of 313 Chinese men (147) and women (156) in their 20s and 30s residing in Shanghai. Data were collected from February 9 to 28, 2016, and analyzed by factor analysis, ANOVA and Duncan test, t-test, and multiple regression analysis. Differences were found in selection criteria of fashion products, use of information sources among groups. All the groups classified by age and gender considered fashionability/Design most important. 30's concerned about price/brand more than 20's do. 20's concerned about practicality/quality of the products more than 30's do. Hallyu/broadcasting is used by men more than by women as an information source of Korean fashion. Women than men use SNS/WOM(word of mouth) is used by women than by man. In case of satisfaction level with On-line purchasing agent service of Korean fashion products, no difference was found between men an women. However 20's showed lower level of satisfaction with customer services/credibility than other factors. those who utilize each type of fashion source more showed higher satisfaction level with on-line purchasing agent service of Korean fashion products. Those who consider price/brand more showed higher satisfaction level with on-line purchasing agent service of Korean fashion products. Those who consider price/brand more showed higher satisfaction level with respect to convenience of purchase, convenience of approach, customer service/credibility and information offering in on-line purchasing agent service. those who consider fashionability/design and practicality/quality more showed low satisfaction level with respect to variety of merchandise/quality in on-line purchasing agent service. In addition, Chinese consumers for complaints behavior should actively manage customer needs and complaints of consumers who have the overall design and price selection criteria, In general, according to the selection criteria, use of information and Complaint behavior, there were differences in satisfaction with On-line purchasing agent service of Korean fashion products. Considering the findings of the study, as well as age, gender, selection criteria ,use of information source and Complaint behavior of Chines consumers could be used as criteria of market segmentation for On-line purchasing agent service of Korean fashion products. The results manifested that there is need to differentiate marketing strategies according to the satisfaction levels with each satisfaction factors of On-line purchasing agent service of Korean fashion products in order to improve the satisfaction of consumers.
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