經營者 報償과 스톡옵션制度에 관한 硏究

김현철 동의대학교 경영대학원 2011 국내석사

외환위기를 겪으면서, 우리나라 기업들의 중요한 화두는 경영체질의 개선에 관한 것이었다. 즉, 경영자은 기업을 보다 효율적이면서도 체계적으로 경영하고, 또한 기업 내·외부이해관계자 모두의 이해를 보편적인 가치기준에 맞추어 조화롭게 증진시켜야 할 필요가 생겼다. 특히 기업을 에워싼 경제 환경에 있어서도, 각종 규제완화와 철폐에 따라 기업 간의 경쟁은 더욱 치열해졌으며, 시장의 수급구조도 공급이 수요를 초과하는 경제구조로 전환되어 가고 있었다. 아울러, WTO(World Trade Organization; 세계무역기구)체제의 출범과 OECD(경제협력개발기구; Organization for Economic Co-operation and Development)가입 및 각 나라와의 FTA(Free Trade Agreement; 자유무역협정)체결은 이러한 경쟁구도를 더욱 심화시키고 있다. 따라서 전술한 경제대내· 외 환경의 변화는 특히, 재벌들의 관치금융 등에 의존한 그간의 경영시스템에 있어서의 전반적인 개선과 변화를 요구하며, 또한 경영의 투명성을 더욱 강조하기에 이르렀다. 이러한 기업경영의 투명성에 대한 사회적 요구로 인하여, 다음과 같은 경제·사회적인 패러다임(Paradigm)의 변화가 나타났다.

中小企業의 會計情報시스템 導入과 活用性의 提高方案에 관한 硏究

김영환 東義大學校 經營大學院 2003 국내석사

정보화 사회에서 회계정보시스템의 효과적인 도입은 정보의 신뢰성 및 신속성을 높이고 조직의 효율성을 제고시키며, 경영의사 결정에 유용한 재무정보의 제공과 이윤 추구라는 기업 목적을 달성하기 위하여 유기적으로 결합된 시스템으로 기업의 경영 환경과도 밀접한 관계를 가지고 있다. 이러한 이유로 정보화 시대를 맞이하여 기업에서는 급속히 변하는 경영환경에 대응하고 경쟁우위를 확보하기 위해 기업에 적합한 새로운 정보시스템을 도입하여 효과적으로 활용하기 위한 노력을 계속 진행하고 있으나 중소기업의 경우 부족한 경영자원, 치열한 경쟁환경, 중소기업에 대한 낮은 인지도, 기술 수준의 낙후, 자체 개발의 미흡, 경영의 전근대성, 정부지원 시책의 미비 등으로 경영 환경이 상대적으로 열악한 상태에 있다고 할 수 있다. 그러므로 중소기업의 경쟁력 확보방안으로, 중소기업의 계열화 촉진, 중소기업의 협업화 추진, 중소기업의 경영 합리화, 정부의 제도적인 지원 강구 등이며, 중소기업의 회계정보 시스템의 도입 방법으로는 기능별 패키지, 통합 패키지, 자체 개발 개별 시스템, 자체 개발 통합 시스템으로 구분하여 도입 할 수 있고, 중소기업의 회계정보시스템 활용성 제고 방안으로 경영자의 지식 습득, 전담요원의 체계적인 시스템 교육, 기업의 효율적인 경영관리, 이용자의 참여 확대, 관리 통제 제도, 성과에 대한 평가, 운영 담당요원의 특별 대우 등이 제고되어야 한다. 따라서 체계적으로 잘 정의된 회계정보시스템은 중소기업의 고질적인 병폐라고 할 수 있는 방만한 경영을 지양하며, 합리적이고 효율적인 경영합리화를 이룩할 수 있는 초석이 되고 나아가 정보의 범위를 확대함으로써 치열한 시장 경제 하에서 경쟁력 비교 우위를 실현하기 위한 기업의 기반 구조가 될 수 있으며 중소기업의 상황에 적합하고 효율적인 회계정보 시스템의 도입으로 기업의 안정성 확보나 시장 범위의 확대와 같은 차원이 아니라 기업의 생존권을 확보할 수 있는 필 수 요건이라고 할 수 있을 것이다. An effective introduction of Accounting Information System(AIS) in the information society raises reliability and rapidity of information, and promotes efficiency of the organization, and also has a close relationship with managerial environments of the enterprises with systematically combined organization in order to achieve the enterprises' purpose of providing useful financial information for decision of management proceedings and profit pursuit. In this connection, even though the enterprises are making continuous efforts to introduce and utilize effectively the new appropriate information systems in order to cope with rapidly changing business environments and to gain competitive predominance in the information society, small-and-medium sized enterprises are in relatively inferior conditions of managing circumstances because of insufficient managing resources, severe competition, low recognition of the customers, lower technical level, insufficient R&D, out-of-dated management, and insufficiency of government's supportive policies. Therefore, as for the programs of the enhancing competitiveness in small-and-medium sized enterprises, there are the promotion of their interrelationship, coordination of the enterprises, management rationalization, and the consideration of government institutional support. And as for the introduction of the AIS, there can be separately adopted by functional package, unified package, individual system developed by their own, and unified system developed by their own. As for the usefulness of the AIS, knowledge acquisition of the managers, organized system education for the exclusive personnel, effective management, more participation of the users, managerial control system, evaluation of the results, and special treatment for the personnel in charge of the operation might be considered. Consequently, the well-organized AIS will be the foundation on which resonable and effective management rationalization of the enterprises. And It can be fundamental construction for realizing comparative predominance of competition in the keen market economy by enlarging the range of information. And finally, the AIS might be one of indispensable conditions to secure enterprises' right to live, rather than in terms of attaining enterprises stability or magnifying market range in the circumstance of small-and-medium sized enterprises.

중소기업 경영자의 리더십 유형이 기술개발에 미치는 영향에 관한 연구

이기화 동의대학교 경영대학원 2004 국내석사

오늘날 중소기업은 기업을 둘러싼 환경은 급속히 변화하고 있으며 중소기업은 이러한 환경에 적응하고, 또한 대기업이나 다른 경쟁 중소기업에 우위를 차지하기 위하여 노력하고 있다. 그리고 이러한 중소기업의 노력은 보통은 최고경영자에 의하여 시작된다고 할 수 있다. 하지만, 현재의 경영자는 단순히 지시, 관리를 의미하는 리더십을 발휘해서는 경쟁사회에 살아 남기 힘든 상황이다. 환경이 급변하고 투자 위험이 높아진 현재의 상황에서 중소기업 경영자의 전략적 판단에 의한 리더십의 발휘는 기업의 흥망을 결정하는데 매우 중요한 역할을 한다. 중소기업의 경영자가 전략적 판단에 의하지 않고 단순히 지시적, 관리적 리더십을 행한다면 기업은 실적은 낼 수 있을지 모르지만 기업의 성장, 발전에는 영향을 미치지 못할 수도 있다. 중소기업의 성장이나 발전은 실적을 내는 것에 의해서 기업을 유지하는 것이 아니다. 새로운 기술의 도입이나 기술을 개발하는 것에 의해서 대기업이나 다른 경쟁 상황에 놓인 중소기업과의 관계에서 우위를 점하는 것이다. 그러므로, 중소기업의 경영자는 올바르고, 기업의 상황에 적합한 리더십을 발휘하여 기술도입이나 기술개발을 통하여 기업의 성장 및 발전을 이끌어야 한다. 본 연구는 우리나라 중소기업 경영자의 리더십 유형에 따라서 기술개발 특성과 경영성과간의 관계를 알아보고 이러한 결과들이 우리나라 중소기업의 기술개발 활동을 촉진시키고 적합한 기술개발 전략을 수립하는데 도움을 주고자 하였다. 이에 대하여 각 장에서는 아래와 같은 내용을 포함하고 있다. 제 2장에서 중소기업 경영자의 리더십 유형에 따라 기술개발의 차이가 나는가를 알아보기 위하여 중소기업의 본질과 특성, 중소기업을 경영하는 경영자의 특성, 그리고 최고경영자의 리더십 유형 등을 설명하여 중소기업의 현재 상황과 기업을 경영하는 중소기업의 보편적인 경영자에 대하여 설명하고자 하였다. 제 3장에서는 중소기업 경영자의 리더십 유형에 따른 기술 개발의 차이를 알아보기 위하여 현재 중소기업에 관한 이론들을 설명하였다. 여기에는 중소기업의 기술개발에 관한 상황분석, 그리고 중소기업이 취하는 전략, 중소기업의 기술개발과 기업 성장과의 관계 등을 설명하여, 우리나라의 중소기업이 왜 기술개발을 하여야하는지를 설명하기 위한 이론을 기술하였다. 제 4장에서는 본 연구의 실질적인 내용으로 중소기업 경영자의 리더십 유형과 기술개발의 관계를 설명하였으며, 이 설명은 중소기업의 기술 개발전략, 중소기업 경영자의 특성에 따른 기업성과, 그리고 중소기업에서 경영자의 특성이 중소기업의 발전에 미치는 영향 등에 관하여 기술되었다. 우리나라 중소기업에서는 아직까지 기술개발 활동이 경영성과에 큰 영향을 미치지 못하고 있다. 그로인하여 장기적인 노력과 기술력 확보에 부족한 점이 많으며 단기적인 문제에서 단기적으로 해결하려는 중소기업이 많다. 중소기업 경영자가 기술개발에 많은 관심을 가지고, 기업내에서 리더십을 발휘하는 것은 사실이지만 기업 경영에는 큰 영향을 미치지 못하는 것으로 당장 직면하고 있는 문제해결에만 노력을 기울이고 있다고 볼 수 있다. 하지만 단기적인 문제에만 집착하는 기업은 단기적인 문제의 해결에만 노력을 기울여서 장기적인 발전을 위한 노력은 하지 못한다. 따라서 우리나라 중소기업의 경영자는 단기적인 문제뿐만 아니라 장기적인 발전을 위하여 기술개발을 꾸준히 유지할 수 있는 리더가 되기를 바란다. Medium and small firms' environment is changing rapidly. And it should adapts in this environment. Also, it is trying to occupy higher position than large enterprise or other small firms. Medium and small firm can compete with large enterprise by technology innovation. The aim of this study is to analyze the relationship of CEO's leadership, technology development characteristic, and result of management in the Korean small firms. Contents of this study are as following. The subject in chapter Ⅱ in this thesis are explained nature and characteristic on small firms and CEO's characteristic and leadership style. The subject in chapter Ⅲ in this thesis are explained circumstantial analysis on technology development, strategy growth of small firm. The subject in chapter Ⅳ in this thesis are explained the relationship of leadership style and technical development. Medium and small enterprises' technical development strategy is new technology development and new technology innovation. It find out that new technology innovation is more general than technology development. Medium and small enterprises' technical development strategy became difference of technical development activity according to manager's leadership style. It was expose that leadership that do continuous interest and support about technical development among manager's leadership type conducts successful technical development. These leadership is leader who have innovative leadership that wish to improve a present technology by supportive leader and innovative leader according to Queen's leadership classification and supportive leadership that do not save support to accomplish technical development.

從業員 不滿足에 관한 硏究 : 顧客滿足에 관한 影響을 中心으로

김평산 東義大學校 經營大學院 2003 국내석사

고객들은, 서비스 종업원들이 매우 바쁘고, 임금을 적게 받으며, 서비스에 관한 훈련을 제대로 받지 못했으며, 무엇보다도 동기부여가 덜 되었기 때문에 서비스의 품질 수준은 물론 좋은 품질의 서비스를 제공하지 못하고 있다고 한다. 이는 근본적으로 경제의 세계화(Globalization of the economy)로 인한 경쟁강화와 노동력 부족으로 유능한 서비스 인력 채용의 어려움, 그리고 최고경영자의 단기적인 목표지향성에 의한 마케팅 컨셉(marketing concept)의 부족 때문이다. 이러한 현상은 IMF체계 이후 더욱 두드러지고 있다. 즉, 경기불황으로 많은 기업들의 도산으로 '일자리 부족'이 발생하였고, 구조조정의 명분 아래 임금삭감 및 임금동결 등을 실시하였다. 이에 따라 서비스 종업원들의 직무에 대한 불만족이 크게 증대되고 있는 실정이다. 그러나 이러한 실정에도 불구하고 종업원들은 쉽게 이직을 하지 못하고, 또한 자신들이 근무하고 있는 조직에 대해 '울며 겨자 먹기 식'의 업무태도를 지니게 되었다. 결국 서비스를 제공하는 종업원은 고객에게 더욱더 악영향을 끼치게 된다. 이는 서비스 기업의 경영철학인 고객만족경영(Customer Satisfaction Management)에 근본적인 문제점을 야기 시키는 요인으로 작용하고 있다. 따라서 본 연구에서는 종업원을 내부고객으로 보고 종업원에게 동기를 부여하면 더 많은 성과를 이룰 수 있는 업무환경조성, 즉 내부마케팅의 목적을 달성하기 위한 수단으로서, 마케팅 측면에서 종업원의 역할스트레스를 연구할 필요(종업원 역할관점에서)가 있다. 이에 서비스 접점에 대한 고객의 지각과 종업원의 태도 및 행동반응 간의 관계, 역할스트레스를 포함한 특정한 종업원의 반응, 종업원의 능력 및 적응성 그리고 직무만족 등에 대하여 이론적인 정립을 논하였다. 또한 소비자들의 고객만족도를 측정하고 고객만족도의 향상을 위한 종업원 불만족의 개선방안을 마련하는데 그 목적이 있다. 본 논문의 연구방법은 국내·외의 학위논문자료와 기타연구자료 등을 통하여 종업원 만족과 고객만족에 대한 이론적 배경과 종업원의 고객 지향성 그리고 종업원 불만족에 관한 대응 방안을 중심으로 여러 문헌을 조사하였다. 본 연구의 연구결과 다음과 같은 개선방안을 제시할 수 있다. 첫째, 최고경영자가 솔선수범 하면서 고객만족경영을 주도하여야 한다. 둘째, 고객만족추진위원회를 구성하여야 한다. 셋째, 비전·사명·가치·목표를 설정하여야 한다. 넷째, 고객만족 및 종업원 만족 수준을 파악해야 한다. 다섯째, 성공가능성이 높은 팀 프로젝트를 선정하여야 한다. 여섯째, 프로젝트팀과 부서개선팀을 계속 선정하여 지속적 개선을 추구하여야 한다. 위의 내용이 개선된다면 종업원 불만족뿐만 아니라 고객만족, 기업의 성장, 이와 더불어 모든 국민 의 복지와 국가 경제 발전에도 큰 기여를 할 것으로 보여진다. Customers says that Service employees are very busy, take the low king, could not take the training about the service properly. But above any other thing, they do not accept motive fully, can not offer a quality level of the service and the service of good quality too. Basically this is cause of the competition consolidation from the Globalization of the economy, the difficulty of competent to a labor shortage a service manpower adoption, and a marketing concept by short-term goal directional of CEO. Such phenomenons are more prominent after IMF. Namely. after The game depression, The agrippa of many companies makes ‘job shortage’ and they execute The king reduction and king freezing under the justice of the restructuring. According to this, We are the actual circumstances about the duty of service employees which the dissatisfaction have been enlarged greatly. In spite of such actual circumstances. Employees can not change the job easily, and have the task behavior of ?cry and eat mustard? about the organization which themselves is working. Finally, The employee to offer the service troubles the bad effect more and more to the customer. We act at the Customer Satisfaction Management which is The Management-philosophy of a service company as basic factor which Oh to be orders the problem. Consequently in this research, If we see the employee as the inside customer, give the motive to the employee, we can get more result in such task environment. Means to achieve namely the purpose of the inside marketing. We need to study the role stress of the employee at a marketing side. We discussed theoretical triangular position about the phase lag of the customer about a service point of contact, the relation among the behavior and deed reactions of the employee, the reaction including the role stress of specific employee, the ability of the employee and adaptability and the back of the duty contentment. A method of this study refer to sundry records theoretical background of satisfaction of consumer and employee, consumer intention and confrontation method toward to dissatisfaction of employee through base of dissertation and research materials of the others. Result of this study can present a improvement plan. first, CEO must taking the lead and must assume leadership of consumer satisfaction management. second, enterprise must construct a committee for consumer satisfaction. third, enterprise must establish to vision, mission, value and target. fourth, enterprise must grasp the level of satisfaction of consumer and satisfaction of employee. fifth, enterprise must select to a project team have a chance of sucess. sixth, enterprise must inquire continues improvement after select to a project team and a improvement team of one's post. If contents of upper is improved, contents improved is thought of as expect great things from dissatisfaction of an employee, satisfaction of consumer, growth of enterprise, in addition, welfare of every people and development of national economy.

은행의 서비스 품질이 고객만족과 관계지속의도 및 교차구매의도에 미치는 영향에 관한 연구

주영재 동의대학교 경영대학원 2016 국내석사

금융규제의 완화와 금융겸업화는 업종의 경계를 허물고 금융기관이 제공하는 서비스나 금융상품의 확대를 통한 다양한 수익원이 확보되는 계기가 마련되었다. 그러나 다른 한편으로 동종의 금융기업 내 경쟁을 전체 금융산업의 경쟁으로 확대시키는 결과를 초래하였다. 이런 금융환경의 급격한 변화는 신규고객 창출보다는 기존고객과의 관계를 중요시하는 관계마케팅으로 사고의 전환이 이루어지게 되었다. 또한 금융기업은 경쟁우위를 달성하기 위해 기존고객에게 다양한 상품을 판매하는 교차판매에 중점을 두게 되었고, 고객의 교차구매와 관계지속의도에 관한 연구가 중요한 연구주제로 등장하게 되었다. 따라서 본 연구는 서비스품질을 상호작용품질, 물리적환경품질, 결과품질로 구분하고 서비스 품질의 각 차원이 고객만족과 관계지속의도 및 교차구매의도에 미치는 구조모형을 제안하고 은행을 이용하는 고객들을 대상으로 실증분석 하는데 초점을 맞추었다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 상호작용품질, 결과품질, 물리적환경품질의 3가지 서비스품질 차원이 고객만족을 형성하는 하나의 원천임을 확인하였다. 둘째, 고객들이 지각하는 상호작용품질이 높을수록 고객만족도가 높아진다는 것이다. 고객과 직접 대면하는 직원들은 본인의 업무영역을 초월하여 은행이 제공하는 상품의 일부분으로 간주되는데 대인서비스가 주축인 은행업에서 일대일 대면서비스의 품질을 향상시키기 위한 노력이 상호작용품질에 직접적인 영향이 있음을 본 연구를 통해 확인하였다. 셋째, 고객들은 은행의 서비스를 통해 얻게 되는 혜택이 클수록 고객만족도가 높아짐을 확인하였다. 금융상품 구매는 성과에 따라 경제적 이득과 직결되므로 은행의 결과품질을 높이기 위해 업무의 전문성과 금융상품의 다양성을 높이며 금융상품에 대한 중요한 정보를 공유할 수 있도록 지속적인 노력을 기울여야 할 것이다. 넷째, 지각하는 물리적 환경품질이 높을수록 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 은행은 서비스의 전형적인 특성인 무형성을 가지고 있으므로 이미지가 매우 중요한 평가요소가 될 수 있다. 따라서 은행 환경의 쾌적함, 편리한 시설 구축 등 물리적 환경요소의 품질 수준을 향상시켜야 할 것이며 서비스 기대관리에 큰 관심을 가져야 할 것이다. 다섯째, 은행 서비스의 고객만족이 관계지속의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 고객만족이 고객들을 다른 경쟁 서비스 제공자로 이탈시키지 않고 그 서비스 제공자와 관계를 지속하려는 가장 중요한 요인임을 시사하는 것이다. 여섯째, 은행의 고객만족은 교차구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 최근에 새롭게 출시되는 금융상품들은 수익구조가 복잡하여 전문지식을 가지고 있지 않은 고객들은 이해하기 어려우며 지금까지 구매한 상품에 대한 경험은 도움이 되지 않는 경우가 많다. 따라서 은행에서 취급하는 다양한 금융상품에 대해 가치 있는 정보를 제공해야하며 각 고객의 투자성향에 맞는 금융상품을 제공하여 교차구매를 유도하는 것이 중요한 요인임을 시사한다.

베이커리카페 이용고객의 선택속성이 고객만족과 재방문에 미치는 영향

박정희 동의대학교 경영대학원 2017 국내석사

근래 고객들은 여러 기능이 함축적으로 부여된 공간을 찾고 있어 베이커리 전문점과 커피 전문점이 복합체를 이루는 베이커리카페는 다양한 고객층을 보유하며 외식시장에서 크게 성장하고 있는 추세이다. 베이커리카페란 제과․제빵류를 직접 생산할 수 있는 시설을 갖추고 자체인력으로 생산성을 가지고 있으며 음료와 커피 등 다양한 사이드메뉴를 보유하여 고객들이 매장 내에서 빵과 음료를 즐길 수 있는 장소로 제품 판매면에서 음료가 아닌 빵이 중심이 되는 것이 특징이다. 국내 베이커리업체와 커피시장은 이미 포화상태에 도달하였고, 고객들이 예전과 같은 제품을 제공하는 매장보다는 다양한 제품과 서비스품질을 높여 제공하는 매장에 더욱 높은 만족도를 나타낸다. 하지만 아직까지도 베이커리카페의 이용고객 선택속성과 그에 따른 고객만족과 재방문에 관련한 연구는 제한적인 수준에서만 이루어지고 있다. 본 논문의 목적은 베이커리카페의 이용고객성향과 특성에 따른 고객만족 및 재방문 의도에 미치는 영향을 연구하여, 이러한 베이커리카페를 이용하는 고객들이 방문업체를 선택할 때 중요하게 여기는 속성들을 파악하는 것이다. 그리하여 어떠한 선택속성 요인들이 고객만족과 재방문 의도에 유의한 영향을 미치는가에 대해 분석하여 치열한 경쟁을 벌이고 있는 베이커리 카페 시장에서 경쟁력을 갖추는 한편, 방문한 고객들의 재방문을 유도하기 위한 요인들을 도출한다. 그 결과가 베이커리카페 운영자들 및 예비창업자를 위한 경영활성의 유의한 정보가 되고자 한다. 본 논문의 연구는 부산에 소재한 베이커리카페를 이용해 본 경험이 있는 고객을 대상으로 실시하였으며, 300건의 응답 중 286부을 실증분석에 사용하였다. 통계프로그램 SPSS 23.0을 활용하여 일반적 특성 및 인구통계적 특성은 빈도 분석, 타당성 검증엔 측정변수를 척도 순화과정을 통하여 일부항목을 제거하여 탐색적 요인 분석을 하였고 신뢰성 검증은 상관관계 분석과 회귀분석을 실시하였다. 본 논문의 연구․분석 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 베이커리카페 이용고객 선택속성의 요인 중 맛, 품질, 위생은 고객만족에 정(+) 의 관계를 지니며, 편의시설 과 가격은 고객만족에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 베이커리카페 이용고객 선택속성의 요인 중 맛, 품질, 위생, 편의시설, 가격은 재방문 의도에 정(+) 의 관계에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 베이커리카페 이용 시 고객만족과 재방문 의도와의 관계는 고객만족도가 높을수록 재방문 의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 논문의 연구결과는 다음과 같은 시사점을 제공한다. 첫째, 베이커리카페에 관한 선행연구부문에 있어, 베이커리카페의 이용고객의 선택속성적인 부분에 관한 연구는 거의 이루어지지 않고 있어서 학술적인 부분에서의 시사점이 있다고 사료 된다. 둘째, 실증 분석을 통해서 선택속성의 특성과 각각의 요인들을 파악했으며, 실증분석 결과에 나온 것과 같이 각각의 요인마다 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 다양하게 생겨나고 있는 베이커리카페의 업종 내 경쟁이 심화되고 있는 환경 아래에서 개별 베이커리카페가 경쟁력을 키우고 차별화되기 위해과거 단순한 생산과 소비에만 초점을 맞춘 제품이 아닌 고객의 선택속성과 만족까지 생각하는 것이 필요함을 시사하고 있다. 이는 베이커리카페의 이용고객의 선택속성을 명시하고 고객들의 성향과 취향을 조금이나마 알 수 있는 계기가 되었다. 본 논문의 연구 한계점 및 향후 연구 방향은 다음과 같다. 첫째, 표본의 특성과 표본추출방법이 가지는 한계점이다. 설문지 응답자의 경우 부산지역에 위치한 베이커리카페 이용을 경험한 응답자들을 대상으로 조사했기 때문에 결과적으로는 절대적인 수치가 될 수 없으며, 설문 응답자의 연령층이 특정 연령층에 편중되어 다양한 연령층의 결과로 일반화 시키는데 제한되어 일반화시키기 에는 다소 무리가 있다. 후속 연구에서는 연구대상과 지역을 세분화하여 선정할 필요가 있다. 둘째, 한정된 특정 브랜드를 대상으로 조사하였기에 일반적인 베이커리카페들에 적용하기에는 어려움이 있다. 앞으로 행해지는 베이커리카페에 관한 연구에 대해서는 구체적이고, 제도적인 개선방안 등의 내용에 대해 연구가 행해진다면 이 부분 연구에 유용한 자료가 될 것으로 사료 된다. 향후 연구방향에서는 베이커리카페 이용고객들의 요구에 부합하는 선택속성 결정요인의 세분화와 인구통계학적 및 지역적 특성에 기반한 재방문 마케팅 전략 구축을 통해 고객의 만족도와 고객재방문율을 높일 수 있는 여러방안을 이끌어낼 연구를 기대한다.

小商工人 創業의 成功要因에 관한 硏究

이요왕 東義大學校 經營大學院 2006 국내석사

소상공인은 기업규모면에서 보면 중소기업 범주에 속하는 기업이지만 중기업과는 국민경제에서 담당하는 역할에 상당한 차이가 있고 자영 형태로 운영되는 경우가 상당부분을 차지한다는 점에서 소기업과도 차별된다. 소상공인은 대체로 규모가 영세하고 외부 경영 여건에 보다 취약한 측면을 가지고 있지만 우리나라 총사업체수의 87%를 차지하고 있어 국민경제에 차지하는 비중과 중요성이 매우 높다. 소상공인 문제가 우리 한국 사회에 제기되어 공공 정책적 및 사회경제적 관점에서 논의되고 지원되기 시작한지 7년이 지나면서 한동안 발전하는 느낌을 주었지만 내수부진과 과다한 소상공인의 비중으로 인한 비효율성의 문제점도 제기되고 있는 현실이다. 따라서 본 연구는 소상공인들의 자생력을 제고시키고 경쟁력을 확보하기 위해서는 어떠한 요인들이 사업성과에 영향을 미치고 있는지를 규명하기 위해 그동안 소상공인 창업 및 경영특성과 성공요인에 대한 기존 연구 자료를 정리하여 체계화시키고 나름대로 이론적인 소상공인 창업 성공 모형을 제시하였다. 연구한 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 사업성과에 영향을 미치는 창업성공요인으로는 창업자 특성, 사업아이템 선정, 점포특성, 마케팅능력, 고객대응 및 종업원서비스, 재무관리, 조직구조, 마케팅활동성, 시장지향성 등의 다양하고 복합적인 요인들이 사업성과에 영향을 미치고 있는 것으로 나타나고 있다. 둘째, 소상공인이 창업에 성공하기 위해서는 창업자의 성격특징과 몇몇 요인들에 국한되지 않고 다차원적인 과정, 경영 관리적 기능 및 기술, 사업체 성과의 역할, 경영자로서의 경영전략 등의 다양한 성공모형 등이 제시되고 있으며 본 연구에서는 사업체를 창업하고 성공적으로 운영해 나가기 위해서는 창업준비, 창업초기, 창업성장 등 3단계의 창업과정과 단계별 성공요소들의 통합적 상호작용이 필요하다고 보고 있다. 창업 준비단계에서는 창업자특성, 사업아이템선정, 점포특성 중 입지선정, 창업계획에 근거한 성공적인 자금 조달 등이 향후의 사업성과룰 위한 기본적인 성공요소로 작용한다. 창업초기에는 차별적인 점포구성, 효율적인 마케팅활동, 재무관리의 기본지식과 경영의 흐름을 이해하고, 우수한 종업원의 고용과 교육훈련을 통한 서비스 수준의 향상 등 경영 관리적 요인이 창업초기의 기반을 다지는데 영향을 미치게 되며, 마지막으로 창업성장 단계에서는 마케팅 활동성, 조직구조, 시장지향성 등 3개의 요인이 상호 밀접한 관계를 통하여 기업성과에 영향을 미치는 것으로 볼 수가 있다. 그러나 이러한 성공요인의 제시에도 불구하고 소상공인들의 창업 실패율이 높은 것은 소상공인지원정책이 단기적인 실업정책 측면과 단순지원방식에서 찾아 볼 수도 있다. 따라서 실질적인 소상공업 기업정책으로의 전환을 위해서는 수요자 지향적 컨설팅프로그램을 개발하고 주요 인프라를 구축할 필요가 있으며 이러한 지원프로그램을 통해 단계별로 소상공인 창업 성공모형에 접목할 수 있다면 소상공인 스스로가 선택과 집중, 시장의 진입과 억제를 통한 경쟁력을 강화하게 되고 소상공인을 위한 지원제도 또한 그 효과를 발휘하게 될 것으로 기대한다. In scale of business, 'Small Business' is included 'Small and Medium Enterprises', but it is very different from 'Medium Enterprise' in a part for national economy and it also differ from 'Small Enterprise' since it runs a business on one's own account. Generally, 'Small Business' is petty in scale and is so weak in business circumstance. However, it is very important for the nation's economy because it takes 87% share of Total Enterprises of Korea. 'Small Business' had been discussed and supported by Public Policy and Social Economy Point during last 7 years meanwhile, we felt it had been improved for quite some time. But, it has been, today, instituted some problem about inefficiency by weak demand of domestic and an excess of 'Small Business'. Therefore, this research is to examine main causes, which have affected a business result, to secure competitive power of 'Small Business' and to improve own-power of 'Small Business'. And, it theoretically shows success models for foundation of 'Small Business' in my own way after arranged the existing research data about the establishment of 'Small Business' as well as the characteristic of management and the element of success of 'Small Business'. The research result is as follows. The first, the result of this research shows that the factors of a success foundation, which has influence on a business result, are various and complicated as a character of a founder, selection of business item, a character of a shop, marketing ability, a countermeasure for customers, service of workers, financial management, organization management, marketing activity, market directivity and so on. The second, to succeed in foundation, various success models are presented as a character of a founder, many different procedures, management function as well as technique, a role of business result, business strategy, etc. In this study, it tells to need 3 steps for establishment processes such as Preparation, Initial and Growth, and an interaction among success factors of them (3 steps) in order to found and to run an enterprise. At the preparation step of foundation, especially, successful financing based on a foundation plan, selection of location for a shop, selection of business item and a character of a founder are basic factors for future success business. At the incipient stage of foundation, management elements such as discriminative shop organization, efficient marketing activity, basic acknowledge about financial management, understanding about the flow of management, improvement of service level by hiring and educating excellent staffs and the like, have influence on making hard the initial stage of foundation. Finally, at the growth step, 3 factors such as marketing activity, organization structure and market directivity might affect business result through mutual intimate relation among 3 factors. However, the reason that 'Small Business' has a high rate of establish failure in spite of showing the factors of success such like the above mentions might be that asupport policy for 'Small Business' is ashort-term unemployment policy and a simple support policy. So, in order to change to the real enterprise policy for 'Small Business', it needs to develop the consulting program intending to demands and to build the main infrastructure. If 'Small Business' refers to own business for successful foundation models through these support programs in stages, 'Small Business' would strengthen a competitive power through selection, concentration, entry and control of a market, and the support system for 'Small Business' would expect to display the effect well.

방카슈랑스 발전방향에 관한 연구

김은화 동의대학교 경영대학원 2017 국내석사

은행과 보험이 결합한 방카슈랑스는 2003년 도입된 이래 그 규모가 점차 커지면서 14여년이 지난 신계약 초회 보험료 기준 약 23조원을 넘었다. 각 계층별로 본인에게 맞는 맞춤형 설계를 원하는 지금 저축보험이나 연금보험 등 고객이 니즈를 반영한 보험상품들이 출시되었고 방카슈랑스 초에 시행계획이었던 2008년 4월부터 종신보험등 일반 개인 보장성보험과 자동차보험의 판매가 허용될 예정이었으나, 이해관계자들의 반발 등으로 인해 시행계획이 철회된 바 있다. 하지만, 방카슈랑스는 우리의 곁에 가까이 있다고 봐도 과언이 아니다. 본 논문의 연구 결과를 바탕으로 향후 은행과 보험사, 고객과 함께 할 수 있는 방카슈랑스가 정착되기 위한 방향을 제시해 보고자 한다. 첫째, 제도 도입 초기의 문제점을 보완하고 장기적 제도 정착과 활성화를 위한 일관된 정책을 통해 보험 소비자 위주의 제도를 구현하는 것이다. 둘째, 방카슈랑스는 겸업화 및 규제완화의 추세 하에서 보험소비자의 복리증진을 위한 제도로 정착할 수 있는 정책을 지속 할 필요가 있다. 셋째, 특정 금융업종이나 금융종사자의 이해관계를 우선하는 정책보다는 장기적인 금융정책의 일관성 및 목표에 근거한 정책을 구현하는 것이다. 넷째, 향후 정책방향은 방카슈랑스 도입에 따른 기대효과를 창출할 수 있도록 제도적인 문제점을 보완하고 시행 초기의 부작용을 최소화 할 수 있는 제도보완을 추진해야 한다. 다섯째, 보험사의 경우 협력과 보완 등을 통해 부작용을 해소해 나가면서 방카슈랑스의 도입 취지인 소비자후생 증대 및 금융산업 발전에 적극적으로 동참할 필요가 있다. 여섯째, 은행의 경우 방카슈랑스의 장기적 정착 차원에서 불완전판매 및 불공정거래 근절을 위한 자정노력과 함께 종합금융 서비스를 제공하는 기관으로서 방카슈랑스 발전에 역량을 발휘해야 한다. 전 세계적으로 많은 국가들에서 보편화되어 있거나 비중이 확대되고 있는 추세이다. 특히 유럽은 방카슈랑스 점유율이 가장 높은 지역으로 생명보험의 경우 프랑스, 스페인등을 비롯한 많은 유럽 국가들에서 방카슈랑스를 통한 수입보험료 비중이 전체 수입보험료의 절반을 상회하고 있다. 방카슈랑스와 관련된 주목할 만한 현상으로, 기존 저축성보험 외에 보장성보험과 같은 상품구조가 보다 복잡한 상품의 방카슈랑스를 통한 판매가 점차 확대되고 있는 추세인 것으로 알려지고 있다. 본 논문은 방카슈랑스의 현재상황과 그에 대한 문제점이 무엇이며 자유경쟁시대에 방카슈랑스가 발전하기 위해서는 시장과 은행들이 좀더 갖추어야 할 방향을 제시하고자 한다.

모바일 송금 앱 서비스에 대한 소비자 수용 요인 연구

배진현 동의대학교 경영대학원 2017 국내석사

최근 모바일 핀테크 산업은 송금, 결제, 자산관리, 투자 등의 분야로 세분화되면서 이에 대한 관심이 높아지고 있으며 관련 연구들도 이에 대해 집중적으로 다루어지고 있다. 특히 송금 분야에 대한 선행 연구는 2015년 모바일 송금 앱 서비스의 출시 이후로 많은 소비자들이 서비스 전환을 하고 있음에도 불구하고 기존의 모바일 뱅킹이 주를 이루고 있다. 따라서 본 연구는 모바일 송금 앱 서비스의 수용 요인을 Davis(1989)의 기술수용모형 (TAM)을 기반으로 검증해보고자 한다. 연구 결과 지각된 유용성과 지각된 용이성, 사회적 이미지, 그리고 지각된 위험이 모바일 송금 앱 서비스의 사용 의도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 변수로 나타났으며 소비자의 내재된 혁신성은 사용 의도에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 주로 기존 모바일 뱅킹의 사용 요인에 대해 검증해온 선행 연구들과 달리 모바일 송금 앱 서비스의 사용 요인을 검증하면서 부족한 연구를 보충함과 동시에 이론적 토대를 마련하였고 관련 산업의 확산과 고객 창출에 기여할 수 있다는 점에서 의미가 있다. 주제어 : 모바일 송금 앱 서비스, 기술수용모형, 지각된 유용성, 용이성

커피전문점의 물라적 환경이 고객만족과 행동의도에 마치는 영향

김예니 동의대학교 경영대학원 2018 국내석사

This study was conducted in combination with theoretical research and empirical research to verify the effect of coffee shops' physical environment on customer satisfaction and behavior intention and the effect of customer satisfaction on behavior intention. First, the concepts of physical environment, customer satisfaction, and behavior intention were identified and measurement factors were derived, through a theoretical review. As for physical environment, the results of precedent studies were analyzed, which was followed by the summarized presentation of the factors most influential on customer satisfaction and behavior intention, etc. Next, the relationship between measurement variables produced hypotheses based on precedent studies. In addition, differences in physical environment, customer satisfaction, and behavior intention according to the type of coffee shops (franchise or individual brand) were examined. On the basis of precedent studies, the questionnaire was composed of 24 items for physical environment, 3 items for customer satisfaction, and 4 items for behavior intention. For the purposes of conducting a survey, 6 coffee shops located in Seomyeon, Busan (3 franchises: STARBUCKS, HOLLYS, and EDIYA; and 3 individual brands: BLACKUP, JM COFFEE, and KOFFISIX) were selecκd, and the survey was conducted targeting customers who were drinking coffee at these coffee shops during the course of a seven day period between April 23 and 29, 2018. Out of the 300 copies of questionnaire distributed to customers, 281 copies were returned. All of the returned 281 copies of the questionnaire were used for a final analysis, and the statistics program applied was SPSS 23. The results of this study are as stated below: First, physical environment of coffee shops comprised a total of 24 items, but as 3 items were excluded in the process of statistical analysis, 21 items were finally reflected. These 21 items included 6 factors (entertainment, aesthetics·attractiveness, cleanliness, convenience, spatiality, environment). Customer satisfaction and behavior intention in relation to coffee shops comprised 3 items and 3 items, respectively, which appeared in a single dimension. Second, when the effect of coffee shops' physical environment on customer satisfaction was analyz떠, it was found to be partially significant. Third, when the effects of coffee shops' customer satisfaction and physical environment on behavior intention were analyzed, both customer satisfaction and physical environment were confirmed to be significant. Fourth, as for differences in physical environment according to the type of coffee shops, the level of physical environment was assessed to be generally higher in individual brands than franchises, except for the spatiality factor. Particularly, ‘KOFFISIX’ received the highest scores in terms of entertainment, cleanliness, spatiality and environment factors, and ‘BLACKUP’ and ‘JM COFFEE’ in terms of the aesthetics & attractiveness factors and the convenience factor, respectively. Fifth, when differences in customer satisfaction according to the 디rpe of coffee shops (franchise or individual brand) were analyzed, it was confirmed that customer satisfaction with ‘BLACKUP’ and ‘KOFFISIX’ was the highest, followed by JM COFFEE (moderate) and STARBUCKS, HOLLYS, and EDIYA’ (lowest). Sixth, when differences in behavior intention according to the type of coffee shops (franchise and individual brand) were analyzed, the behavior intention was high in the following order. Based on these results, the following implications were drawn: First, considering that the more pleasant and satisfactαy your time at a coffee shop is, the more likely you 따e to re visit the place, it is necessary to consistently manage the quaility of coffee as well as the physical environment suited to the expectations and needs of customers. Second, the concept of a photo zone also needs to be established by securing indoor and outdoor spaces of appropriate size, differentiation through a unique concept interior design, an attractive outdoor space such as open-air terrace, an exterior entirely made of glass, and somewhat soft, delicate lighting, etc. 본 연구는 커피전문점의 불리적 환경이 고객만족과 행동의도 미치는 영향, 고객만족이 행동의도에 미치는 영향을 검증하기 위하여 이론적 연구와 실증적 연구를 병행하여 실시하였다. 먼저 이론적인 고찰을 통하여 물리적 환경과 고객만족/ 행동의도에 대한 개념과 측정요인을 도출하였으며/ 물리적 환경의 경우는 선행연구 결과를 분석하여 어떠한 하위 요인이 고객만족과 행동의도에 대하여 가장 영향력이 강한 요인이 무엇인지에 대하여 제시하였다. 다음으로 선행연구에 근거하여 측정변수들 간의 관계를 가설로 도출하였 으며/ 이외에도 커피전문점의 형태(프랜차이즈/ 개별브랜드)에 따른 물리적 환경/ 고객만족l 행동의도의 차이를 살펴보고자 하였다. 이상과 같이 선행연구를 통하여 물리적 환경은 24문항l 고객만족은 3문항y 행동의도는 4문항으로 구성하여 설문조사를 실시하였다. 설문조사는 부산 서면에 위치하고 있는 커피전문점 6곳(프랜차이즈 3곳-스 타벅스y 할리스I 이디야y 개별브랜드 3곳-블랙업/ JM커피/ 커피식스)으로 선 정하였으며l 설문은 이곳에서 커피를 음용하고 있는 고객들을 대상으로 2018년 4월 23일부터 4월 29일까지 7일 동안 실시되었다. 설문은 모두 300부를 배부하여r 281부가 회수되었으며y 회수된 설문 281부가 최종분석에 모두 사용하였으며, 통계 프로그램은 SPSS 23이 사용되었다. 다음으로 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째/ 커피전문점의 물리적 환경은 모두 24문항으로 구성되었으며, 통계분석 과정에서 3문항이 제외된 후, 최종적으로 21문항이 반영되었다. 21문항은 모두 6개의 요인(오락성, 심미·매력성/ 청결성/ 편의성I 공간성/ 환경성)으로 나타났으며, 고객만족 3문항, 그리고 행동의도 3문항으로 구성이 되었으며, 각각 단일차원으로 나타났다. 둘째, 커피전문점의 물리적 환경이 고객만족에 미치는 영향 분석에서는 부분적으로 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 셋째, 커피전문점의 고객만족이 행동의도에 미치는 영향 및 커피전문점의 물리적 환경이 행동의도에 미치는 영향은 각각 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넸째, 커피전문점 형태에 따른 물리적 환경의 차이는 공간성 요인을 제외하고는 전반적으로 개별브랜드가 프랜차이즈에 비하여 높게 평가되고 있는 것으로 나타났다. 특히 '커피식스'는 오락성·청결성·공간성·환경성 요인에서 가장 높게 평가되었으며, '블랙업은 심미·매력성 요인에서, 그리고 'JM커피'는 평의성 요인에서 가장 높게 평가되었다. 다섯째, 커피전문점 형태(프랜차 이즈, 개별브랜드)에 따른 고객만족의 차이를 분석한 결과, '블랙업'과 '커피 식스'가 가장 높게 나타났으며, 이어서 'JM커피'는 중간수준, 그리고 '스타벅스, 할리스, 이디야'는 고객만족이 가장 낮게 확인되었다. 여섯째, 커피전문점 형태(프랜차이즈, 개별브랜드)에 따른 행동의도의 차이를 분석에서는 다음과 같이 행동의사에 대한 순위가 나타났다. 이상의 결과에 따라서 다음과 같은 시사점 제시가 가능할 것으로 본다. 첫째, 평소에 커피전문점을 즐겁고 기분이 좋게 이용하면서 전반적으로 만족을 느끼고 있는 경우일수록 재방문할 가능성이 높기 때문에 고객들의 기대와 욕구에 부응할 수 있는 물리적 환경은 물론 커피품질 유지를 위하여 지속적인 관리가 필요할 것이다. 둘째, 커피전문점에 대한 적정규모의 설내·외 공간확보, 독특한 컨셉의 인 테리어 조성을 통한 차별화, 야외 테라스와 같은 옥외 공간 조성, 건물 외관 의 통유리 마감 실시 등으로 다소 부드러우면서 은은한 조명연출을 통하여 건물의 포토존 컨셉을 설정할 필요가 있을 것이다.