行政理論의 確立方案에 관한 연구

김무상 경희대학교 행정대학원 1985 국내석사

군조직 리이더쉽의 효과성에 관한 실증적 연구

이홍재 경희대학교 행정대학원 1985 국내석사

組織의 Line과 Staff간 葛藤의 效率的 管理에 관한 연구

양인수 경희대학교 행정대학원 1994 국내석사

군인력운영에 관한 연구 : KATUSA제도를 중심으로

김영규 경희대학교 행정대학원 1987 국내석사

Ombusdman 제도의 도입 방안에 관한 연구

김태성 경희대학교 행정대학원 1988 국내석사

地方自治團體의 議會議員選擧에 관한 硏究

배병돌 嶺南大學校 1992 국내석사

行政電算化에 關한 硏究 : 行政管理를 中心으로

최갑수 단국대학교 경영대학원 1982 국내석사

The Computerized organization has been increasing as the favourite modern system with the general request of the contemporary society to improve the mental and physical activities. Under the circumstances, the project involves not only the simple accounting business or the information component and its analysis but also the medical clinical operation. For the computerizing project both of the Governments and the enterprises input the lost of investment with the every efforts for the computerizing schedule and they are still requesting the procurement of the comprter numerical control machine to improve the rapid retaining of the Administrative information with the efficient civil services and so on. One the other hand the inducement program would not be fulfilled with only the allocation and the installation of the equipments without having the effective control up to the efficient operation of the machines. In order to improve the efficient utilization of the computer program the preliminary feasibility should be reviewed before the procurement of the equipments. And the post evaluation meeting would be continuously held to improve the occurring matters after the installation. In our country the actual research of the said program would be stagnant with the shallow utilization of the computer machine. The thesis herewith therefore would indicate the most efficient utilization of the computeritems with analysing the following points of view : In Chapter II, the basic theory and basic concept for the administrative operation of the computer system have been described. In Chapter III, the specific procedure of the computerized business have been mentioned. In Chapter IV, the administrative actual status of the utilization of the computerized system has been evaluated. And in Chapter V, the influential circumstances of the computerized administrative organization have been studied berewith. The final conclusion of this research through the every computerized organization, every concerned administrative business such as the data control, statistics composing, simplification of the reporting system with the innovative official business activities involved the planning project concentration, entrusting the administrative authorization and so on. Computerized numerical control system of the Government is now affecting not only the innovative environment of the official society but also the reorganization of the administrative network of system. Under the circumstances, the Government's planning policy to improve the computer utilization would be as following : The first consideration, the legislative legal procedure of the appropriate use of the numerical equipments for the effective management long-term program, efficiency reviewing analysis, business standardization, equipments delivery control, specialized man-power development should be set up to proceeding the upgraded computerization with the suitable system atization facilities for the post-evaluate control Secondly, the business project should be transferred to the management control system beyond the existing business treatment control under the dicision make-up with the task-force net-work operation. Thirdly, the supporting policy to develop both of the software and the hardware for the numerical control should be improved with the standardized programming development for the joint information services of the every field of the administrative organization. Fourthly, the concerned overall manpower should be guaranteed of their position and rewards or the training fund program and so on. Fifthly, co-information service centre should be organized for the national service improvement under the rapid exchange program for use the joint Government organization. Sixthly, some point of view to protect the individual privacy, suitable legal legislation procedure would be set up to keep the fundamental human rights of korea.

私立大學 行政管理의 效率化方案에 관한 硏究 : 行政管理職員의 專門化를 中心으로

이정석 成均館大學校 1990 국내석사

대학도서관 행정서비스 품질평가에 관한 연구

송경곤 전남대학교 행정대학원 2008 국내석사

대학도서관은 대학의 구성원인 학생과 교수의 교육 및 연구 활동을 지원하는 학문 공동체의 핵심 기관으로서 다양한 정보서비스를 제공하는 역할을 수행하고 있다. 그러나 인터넷 환경의 발전은 이용자들의 정보입수 채널을 다양화시킴에 따라 과거 대학도서관이 대학 내에서 정보제공자로서 가지고 있던 독점적 위치를 위태롭게 하고 있다. 대학도서관이 급변하는 정보환경 아래서 새로운 정보제공자들과 경쟁에서 우위를 확보하기 위해서는 이용자들의 기대와 요구를 충족시켜줌으로써 대학사회의 우호적인 지지를 받아야 한다. 따라서 주기적인 서비스 품질 평가를 통해 이용자의 기대와 실제 인식하고 있는 서비스 품질을 파악하여 서비스를 개선함으로써, 이용자의 만족도를 높이는 고객지향적인 도서관 경영이 매우 중요하게 되었다. 이에 본 연구는 대학도서관 서비스 품질을 평가하기 위하여 광주광역시 소재 C대학교 도서관을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 표본은 대학의 구성원인 학부생, 대학원생, 교수를 할당표본 추출법으로 추출하여 설문지를 배포하였다. LibQUAL+ 모형을 수정 적용하여 도서관 서비스에 대한 이용자들의 인식수준과 기대수준을 측정하였으며, 도서관 서비스 품질(서비스 영향력, 정보제어, 도서관 공간)을 독립변수로, 전반적인 이용자 만족과 재이용 의도를 종속변수로, 이용자 특성(신분, 전공, 이용횟수)을 조절변수로 사용하여 실증 분석하였다. 설문조사를 통해 수집된 자료는 SPSS Windows 14.0 Version을 이용하여 통계 처리하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 도서관 서비스 품질이 이용자 만족과 재이용 의도에 미치는 영향을 검증하기 위한 회귀분석의 결과, 서비스 영향력 품질은 이용자 만족과 재이용 의도 모두에 정(+)의 영향을 미치며, 정보제어 품질은 이용자 만족에 정(+)의 영향을 미치나, 재이용 의도에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 도서관 공간 품질은 이용자 만족과 재이용 의도 모두에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 따라서 서비스 영향력 품질이 높을수록 이용자 만족과 재이용 의도가 높아지며, 정보제어 품질이 높을수록 이용자 만족이 높아진다고 할 수 있다. 둘째, 이용자 만족이 재이용 의도에 미치는 영향을 검증하기 위한 회귀분석의 결과, 이용자 만족은 재이용 의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 이용자 만족이 높을수록 재이용 의도가 높아진다고 할 수 있다. 셋째, 이용자의 특성에 따른 도서관 서비스에 대한 인식수준과 기대수준의 차이를 검증하기 위한 일원분산분석의 결과, 이용자의 신분에 따라서는 서비스 영향력 차원의 인식수준과 기대수준 모두에서, 도서관 공간 차원의 기대수준에서 집단간에 유의한 차이가 나타났으며, 이용자의 전공에 따라서는 서비스 영향력 차원의 인식수준과 기대수준 모두에서 유의한 차이가 나타났다. 넷째, 이용자들의 인식수준과 기대수준에 대한 측정값의 차이(Gap)를 분석한 LibQUAL+ 서비스 품질 평가 결과, 전체 서비스 품질의 인식수준 평균은 7점 척도의 4.26으로 보통 수준이고 기대수준 평균은 5.51로 약간 높은 편이며 인식수준과 기대수준의 차이 값이 -1.25로 나타나, 현재 C대학교 도서관의 서비스 품질은 기대수준에 미치지 못하여 이용자들이 도서관 서비스에 대해 전반적으로 만족하지 못하고 있는 것으로 보인다. 서비스 품질 차원별로는 서비스 영향력, 정보제어, 도서관 공간 순으로 서비스 품질을 평가하는 것으로 나타났다. 다섯째, LibQUAL+ 서비스 품질 차원의 신분별 분석 결과, 교수, 학부생, 대학원생 순으로 서비스 품질을 평가하는 것으로 나타났으며, 전공별 분석 결과, 농학계열, 자연공학계열, 의치학계열, 인문사회계열, 예체능계열 이용자 순으로 서비스 품질을 평가하는 것으로 나타났다. 이상의 연구결과를 토대로 대학도서관의 서비스 개선 방안을 다음과 같이 제시하였다. 첫째, 서비스 영향력 차원의 서비스 품질을 개선하기 위하여 직원에 대한 서비스 교육 강화, 직원의 전문성 확보를 위한 재교육 지원, 예체능계열의 분관 도서관 설치 방안을 제시하였다. 둘째, 정보제어 차원의 서비스 품질을 개선하기 위하여 합리적인 장서개발 정책 수립, 미소장 자료에 대한 원문입수 시스템 강화, 최신 장비 구비 및 유지 관리 시스템 구축, 신분별, 전공별 이용자 교육 실시, 이용안내 리플릿 제공 및 안내시스템 정비 방안을 제시하였다. 셋째, 도서관 공간 차원의 서비스 품질을 개선하기 위하여 개인 학습공간 및 세미나실 설치, 도서관 리모델링 및 신축, 의학분관의 독립공간 확보 방안을 제시하였다. 본 연구는 이용자의 신분과 전공별 특성에 따른 도서관 서비스에 대한 인식수준과 기대수준의 차이를 분석하여 도서관 서비스 품질을 평가하고, 이를 바탕으로 서비스 개선 방안을 제시하였다는 점에서 의의가 있다고 할 수 있으나, 다음과 같은 한계를 지니고 있다. 첫째, 본 연구는 2004년의 C대학교 도서관을 대상으로 한 서비스 품질 평가 결과와 비교 분석을 시도하였으나, 서비스 품질 측정을 위한 설문 문항과 분석 방법이 서로 달라 각종 통계치를 비교할 수가 없어, 2004년의 선행 연구와 종단적 연구를 통한 서비스 품질의 변화 정도는 파악하지 못하였다. 둘째, 본 연구에서는 LibQUAL+ 모형의 3개 서비스 품질 차원만을 사용하여 서비스 품질을 측정함으로써, 현재 도서관에서 제공되고 있는 서비스 중 일부 서비스에 대해서는 구체적인 측정이 이루어지지 못하였다. 셋째, 특정 대학도서관만을 대상으로 사례연구를 하여 본 연구의 단일 결과만으로는 대학도서관 서비스 품질을 일반화하기에는 제약이 있다. 따라서 LibQUAL+ 모형의 서비스 품질 차원만으로는 측정하기 어려운 도서관 서비스와 정보환경의 변화에 따른 서비스 환경변화도 고려하여, 우리나라 도서관 실정에 적합한 서비스 품질 평가 도구의 개발과 평가의 표준화를 위한 후속 연구가 이루어져야 할 것이다.

21世紀 大學行政 發展方向 硏究 : 大學行政組織의 專門化를 中心으로

윤성현 전남대학교 행정대학원 2002 국내석사

본 연구는 대학행정이 오랜 기간 동안 통제와 타율의 늪에서 헤어나지 못한 채 자율능력을 키워오지 못하였던 대학행정조직의 문제점올 찾아 그 해결책을 모색하여 21C 대학행정발전에 기여하는데 그 목적이 있다. 연구목적을 달성하기 위한 대안으로서 대학행정조직의 전문화를 중심으로 설정된 연구문제는 다음과 같다. 첫째, 대학행정조직은 어떤 구조를 이루며, 대학 행정직원은 어떠한 역할과 자질이 필요한가? 둘째, 대학행정조직의 전문화란 무엇인가? 셋째, 우리 나라 대학행정조직의 전문화 수준은 어떠한가? 넷째, 우리 나라 대학행정조직의 전문화는 어떠한 방향으로 나가야 하는가? 이러한 연구문제를 중심으로 대학행정의 패러다임의 변화에서 대학행정조직이 전문화되어야 하는 이유와 그 해결책을 찾아보았다. 본 연구를 통해 살펴본 내용은 첫째 대학행정조직의 구조는 목표와 기술이 특수하면서도 모호하고, 환류에 장기간의 시간을 필요로 하며, 유동적이며, 학생을 고객으로 하는 봉사조직으로서 도덕적 참여자와 규범적 권력에 의해 결합된 특이한 형태의 조직구조를 가지고 있다. 또한 대학은 고도의 전문성을 필요로 하는 집단이며 다양한 구조와 기능을 지닌 조직 복합체이다. 이를 구성하고 있는 대학행정직원은 교육이나 연구활동 자체를 직접 담당하지는 않지만 그 활동들이 제대로 이루어질 수 있도록 뒷받침 할 뿐만 아니라 대학 내의 모든 업무의 범위가 다양하고 광범위하며 전문적인 역할을 수행하고 있으며, 이런 대학행정직원의 역할은 대학 본래의 기능을 제대로 수행하는 데 있어 필수 불가결한 활동들이다. 또한 이런 대학행정직원은 신체적·정신적·사회적·성격적으로 올바라야 하며 기본적으로 대학교육을 이해할 수 있는 지식을 가지고 있어야 한다. 또한 원만한 인간관계 기술을 가지고 있어야 한다. 둘째, 대학행정조직의 전문화란 대학행정에서 직접 과업을 수행하는 사람인 행정직원과 행정직원이 속해 있는 대학행정조직 자체를 전문화시킴으로써 변화의 속도가 급격한 교육환경에서 대학행정이 상응하여 발전할 수 있는 길을 모색하는 것이 대학행정조직의 전문화이다. 그러나 현실은 대학행정조직의 전문화를 통해 바람직한 교육조건을 확보하고 그 운영을 효율화·과학화·전문화하는 것은, 교수집단과 학생들의 교수-학습활동에 대한 원활한 지원과 더불어 공정하고 정확한 학사행정의 수행을 통해 대학의 궁극적인 목적을 최대한 달성할 수 있다. 셋째, 우리 나라 대학행정조직의 전문화 수준은 대학행정조직의 변화의 과정 속에 놓여있지만, 지식기반사회의 변화의 속도에 맞추어 조직변화를 이끌어 가지 못하고 있는 실정이다. 이에 수준은 최고 학부인 대학의 문제를 관장할 수 있는 상당 수준의 학력과 대학의 이념과 역사를 비롯해서 대학의 본질과기능, 사회적 역할과 아울러 남다른 학문적 지식과 새로운 정보를 얻는 행정직원의 경험축적과 노력이 부족하다. 또한 대학행정조직의 업무는 담당분야의 일에 대한 체계적 접근이나 반복적 처리경험을 통해 그 일에 대한 숙련성을 갖추어 능숙하고 쉽게 처리할 수 있고 남이 하는 것보다 더 많은 성과와 효율을 낼 수 있는 자격과 능 력을 갖추어야 하는데 이들 여건이 대학행정조직에는 마련되어 있지 않다. 아울러 대학행정조직은 대학 자체가 상아탑적 보수성과 함께 변화무쌍한 정보시장의 양면성을 지니고 있는데 매년 반복적으로 계속되는 학생행정이 있는가 하면 예기치 못한 변화와 충격이 항상 존재하는 조직이면서도, 현재의 대학행정조직은 이러한 상황을 기민하게 대처하고 차질 없이 극복해 나가는 능력과 전문성이 부족하다. 그리고 전문직일수록 같은 직종 종사자들끼리 유대나 협력이 강해야 함 에도 우리 나라 대학행정가들의 횡적 조직체계가 미흡한 것은 대학행정의 전문화가 아직 미흡한 수준에 있음을 보여주고 있다. 마지막으로 교육적 권위로 권한이 강조되던 전통대학과는 달리 현대사회는 모든 기관 및 단체의 지원적 봉사체제가 강조되고 있으나, 실질적으로 교수요원, 학생 및 학부모나 사회에 대한 친절하고 겸손한 대인관계와 전문성을 바탕으로 한 수준 높은 봉사체제의 구축은 미흡한 실정이다. 넷째, 대학행정조직의 전문화 수준을 향상시키기 위해서 21세기 대학행정조직의 전문화 방안으로 본 연구에서 제시한 것은 다음과 같다. 첫째, 정부차원의 대학행정조직의 전문화 방안으로 대학의 전문화 · 국제화를 위한 정부의 지원정책의 확대, 행정조직 개편의 권한부여, 행정직원 채용시험 대학에 위임, 행정조직 설치기준의 조정방안을 제시하였다. 둘째, 대학차원의 행정조직 전문화 방안으로 대학자체의 교육전문화 계획수립, 행정조직의 재설계, 기획기능의 전문화, 참모조직 기능의 전문화 방안을 제시하였다. 셋째, 대학행정직원의 전문화 방안으로는 대학경영 전문인 확보, 인사관리 및 보직제도의 개선, 대학간 인사교류 확대, 현직연수제도의 개선 등을 제시하였다. 대학행정조직의 전문화 방안으로 제시하였던 것들은 실제로 현재 대학행정체제에 적용하기에는 많은 한계가 있다. 아직도 변화에 대해 인식은 하고 있지만, 구체적으로 어떻게 행동하여야 하는가 하는 문제에 대해서는 구체적인 논의가 부족한 현실이다. 따라서 본 연구에서 제시하였던 방안도 많은 노력과 검토를 통하여 대학행정조직에 적용할 수 있도록 대학 스스로가 여건조성에 더욱 많은 관심을 갖고 적극적으로 나서야 한다.