地域祝祭의 環境端緖와 感情反應이 滿足에 미치는 影響 : 靑島國際?酒祝祭를 中心으로

梁騰月 경기대학교 일반대학원 2015 국내석사

중국은 1979년 개혁개방을 채택한 후에 관광산업의 발전이 시작했다. 최근 중국의 관광지역의 역사적 유산, 민속 문화, 특산물 등을 활용한 축제를 열어 사람들의 문화적인 욕구를 충족시키려고 하고 있다. 중국의 여러 지역축제의 현황을 보면 많은 문제점이 존재하고 있는데, 중국에서 축제에 관한 연구는 많지 않다. 특히 지역축제의 중요 요소인 축제 환경단서와 감정적 반응에서 참여자의 만족에 관한 연구는 부족한 실정이라고 할 수 있다. 본 연구는 지역축제의 환경단서와 감정반응이 참가자의 만족과의 관계를 관한 연구이고 제24회 청도국제맥주축제 중심으로 문헌조사 및 선행연구를 통해 환경단서 9개요인, 감정반응 4개 요인에 대한 측정척도를 개발하였고, 이를 활용하여 설문조사를 수행하여 실증분석을 위한 자료를 수집하였다. 설정된 연구모형과 가설을 검증하기 위해 맥주축제 참가자를 3개 집단(청도시민, 청도시민외 중국인, 외국인)으로 나누고 각각의 집단별로 설문조사를 실시하여 2014년 8월에 총 15일에 걸쳐 총 367부를 배부하여 사용할 수 없는 12부를 제외하고 중국어설문지 208부(58.6%), 영어설문지 100부(28.2%), 한국어설문지47부(13.2) 등 총 355부(96.7%)를 유효 표본으로 확보하였다. 분석방법으로는 설문지에 의해 측정된 자료의 적합성 및 안정성 여부를 검토하기 위하여 문항분석, 측정척도의 타당성을 검토하기 위한 요인분석, 그리고 내적 합치도를 검토하기 위한 신뢰도 분석을 수행하였다. 그리고 또한 연구 측정모형의 검증을 위해 AMOS를 이용한 확인적 요인분석과 요인간의 인과관계를 보기 위해 구조방정식모델 분석을 실시하였다. 본 연구는 중국 지역축제의 물리적 환경요인의 중요성을 부각시키고, 물리적 환경요인들을 추출해냄으로써 지역축제 관리자에게 관광객 만족에 영향을 미치는 물리적 환경요인들이 어떤 것이 있는지를 시사해주고 있다. 본 연구에서 가장 큰 중요한 연구 초점은 물리적 환경단서와 서비스 환경단서가 감정반응과 만족에 서로 다른 형태로 유의한 영향을 미친다는 것이고, 더 중요한 것은 이러한 결과는 선행연구와는 다소 다른 결과라는 것이다. 구체적으로 지역축제의 물리적 환경단서는 참여의 감정반응에 매우 유의한 정(+)적인 영향을 미치지만 만족에는 영향을 미치지 않는다는 것이다. 즉, 축제 현장의 물리적 환경단서는 축제 참여의 전반적 평가에 해당하는 만족에 직접 영향을 미치지는 않으며, 단지 감정반응이라는 매개과정을 통하여 영향을 미친다고 할 수 있다. 본 연구의 결과는 축제 연구에 있어서 시사하는 바가 지대하며 향후 엄격한 연구과정을 통하여 재논의 되기를 기대한다. 본 연구에서 표본을 청도국제맥주축제의 방문객을 대상으로 연구를 진행하였는데, 조사된 외국인 중에 약 30%는 중국에서 취업하고 거주하는 외국인으로 엄격하게 말하면 외국인 관광객이 아니다. 이에 대한 논란은 연구결과의 일반화에 있어서 한계가 될 수 있다.

기업의 내·외부 사회적 책임이 조직열정과 조직시민행동에 미치는 영향 : CSR귀인의 조절역할 및 심리적 주인의식과 조직 동일시의 매개역할

양등월 경기대학교 대학원 2022 국내박사

The purpose of this study was to examine how internal and external social responsibility of a company affects employees' job enthusiasm and organizational citizenship behavior. In addition, the purpose of this study is to examine the moderating effect of CRS attribution and the mediating effect of psychological ownership and organizational identification. To test the hypothesis, this study was conducted with officially hired employees of “Haier”, the largest home appliance producer in China, and “Ali Baba”, the head office of “Taobao”, the most famous online open market in China. was selected and a survey was conducted. The survey subjects were allowed to participate by sharing the link of the questionnaire in the Wechat chat room of the employees of the two companies, and by rewarding the WeChat random bonus, participation was induced and the authenticity of the questionnaire was guaranteed. The survey was conducted simultaneously in 3 chat rooms for 5 days from October 11th to October 15th, 2021. A total of 586 questionnaires were collected, invalid questionnaires were removed, and finally, a total of 551 samples were analyzed using SPSS 24.0 and AMOS23.0. In order to achieve the purpose of this study, we conducted an empirical analysis of how internal and external social responsibility of a company affects employees' psychological ownership and organizational identification, and as a result, how it affects job enthusiasm and organizational citizenship behavior. The moderating effect was also analyzed. The results of this study are as follows. First, in the relationship between internal and external corporate social responsibility and psychological ownership, only internal corporate social responsibility affected psychological ownership, and external corporate social responsibility did not have a significant effect. It was found that both internal and external corporate social responsibility had a significant effect on employees' organizational identification. And psychological ownership was found to have a significant positive (+) relationship with organizational identification. Second, as a result of analyzing the effects of employees' psychological ownership and organizational identification on job enthusiasm and organizational citizenship behavior, it was found that employees' psychological ownership and organizational identification had significant effects on job enthusiasm and organizational citizenship behavior, respectively. However, it was found that job passion did not have a significant relationship with organizational identification. Finally, the moderating role of CSR attribution was verified. The moderating role of CSR attribution was found to be statistically significant with respect to corporate internal social responsibility and psychological ownership, and external corporate social responsibility and organizational identification. This study provided three implications for corporate management and practice. First, it is necessary to increase the activeness of the implementation of social responsibility and strengthen the implementation of corporate social responsibility. The second is to improve the human resource management system and improve the level of human resource management, and the third is to strengthen the publicity of corporate social responsibility behaviors and raise employees' awareness of corporate social responsibility behaviors to achieve a high level of job enthusiasm and To enhance organizational citizenship behavior. 본 연구는 기업의 내부와 외부 사회적 책임이 직원들의 직무 열정과 조직시민행동에 어떤 영향을 미치는지에 대하여 검증하고자 하였다. 또한 CRS귀인의 조절효과 및 심리적 주인의식과 조직 동일시의 매개효과를 검정하고자 한다. 최근 지속가능한 발전과 정직한 기업문화를 추구하는 현황에 따라 기업의 사회적 책임(Corporate Social Responsibility)에 대한 사회적 요구도 높아지고 있다. 따라서 많은 기업이 자발적으로 기업의 사회적 책임에 투입했을 뿐만 아니라 학자들도 다양한 분야에서 연구를 수행하였다. 그러나 선행연구의 대부분은 기업의 사회적 책임이 기업의 재무성과에 미치는 영향에 초점이 맞춰져 있으며, 최근 기업의 사회적 책임이 직원의 업무태도와 행동에 미치는 영향에 대한 관심이 높아짐에 따라 기업의 사회적 책임을 이해관계자별로 구분하여 통합할 필요가 있고 기업의 사회적 책임의 수혜자와 수행하는 실행자로서 기업 직원은 단독으로 연구도 필요하다. 기존 연구의 대부분은 사회적 책임에 대한 전반적인 인식이 직원에 미치는 영향을 조사하고 일부 학자는 직원의 책임이 직원의 태도와 행동에 어떻게 영향을 미치는지를 구체적으로 연구를 한다. 그러나 이해관계자의 관점에서 동시에 기업의 사회적 책임을 내부 와 외부로 나눠서 직원 행동에 미치는 다양한 영향을 검토한 관련 연구는 거의 없다. 선행연구를 통해서 직원의 태도와 행동 중 관리자가 가장 우려하는 것은 직무 열정과 조직시민행동임을 알 수 있다. 우선 직무열정은 직원이 일을 대하는 태도로 볼 수 있는데, 직원이 일에 대한 높은 열정을 가지고 있을 때 그 목표 달성을 위해 더 많은 시간을 투자하고, 더 많은 노력을 기울이는 경향이 있다(박지숙, 2009). 그래서 직원들의 직무열정이 높으면 직무에 더 집중하게 되어 효율성과 성과도 높아질 수 있고(박태주 등, 2018), 직무열정의 중요성도 잘 알 수 있다. 또한 직원이 자신의 업무 외에 조직 발전에 도움이 되는 업무를 주도적으로 수행해야 하며, 기업이 치열한 시장 경쟁 속에서 더 잘 발전하고 성장할 수 있다. 학계에서 이런 직원이 자발적으로 비조직적 업무를 수행하는 행위는 조직시민행동(Organizational Citizenship Behavior, OCB)을 말하며, 이러한 행동은 기업이 성과와 지속 가능한 개발을 개선하는 데 큰 도움이 된다. 본 연구는 가설을 검증하기 위해 중국의 최대한 가전제품 생산기업 “Haier(하이얼)”과 중국의 제일 유명한 온라인 오픈 마켓“타오바오”의 본사 “Ali Baba(알리바바)”의 정식으로 입사된 직원들을 대상으로 선정하여 설문조사를 하였다. 두 기업의 직원 위챗(wechat) 채팅방에 설문지의 링크공유를 통하여 조사대상자들이 참여할 수 있도록 하였고, 위챗 랜덤 상여금의 보상을 통하여 참여를 유도하고 설문지의 진정성을 보증하였다. 설문조사는 2021년 10월 11일부터 10월 15일까지 5일간 3개 채팅방에 동시에 실시하였다. 설문지는 총 586 부를 수거하였고 무효한 설문지 부를 제거하고 마지막으로 총 551개의 샘플로 SPSS 24.0와 AMOS23.0을 이용하여 데이터를 분석하였다. 연구목적을 달성하기 위하여 기업의 내부와 외부적 사회적 책임이 직원의 심리적 주인의식, 조직 동일시에 어떠한 영향을 미치며, 그 결과 직무 열정 과 조직시민행동에 어떠한 영향을 미치는 가를 실증분석을 하였고 CSR귀인의 조절효과도 분석을 하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 내부와 외부적 기업의 사회적 책임과 심리적 주인의식의 관계에서는 내부적 기업의 사회 책임만 심리적 주인의식에 영향을 미쳤고, 외부적 기업의 사회 책임은 유의한 영향을 미치지 않았다. 내부와 외부적 기업의 사회 책임이 직원들의 조직 동일시에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 심리적 주인의식은 조직 동일시와 유의한 정(+)의 관계를 가지는 것으로 나타났다. 둘째, 직원들의 심리적 주인의식과 조직 동일시가 직무 열정과 조직시민행동에 미치는 영향을 분석한 결과, 직원의 심리적 주인의식과 조직 동일시가 직무 열정과 조직시민행동에 각각 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한지만 직무 열정은 조직 동일시와 유의한 관계를 가지는 않는 것으로 나타났다. 마지막으로 CSR귀인의 조절역할을 검증하였다. 기업의 내부 사회적 책임과 심리적 주인의식, 그리고 기업의 외부 사회적 책임과 조직 동일시에 대해서 CSR귀인의 조절역할은 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 본 연구는 기업 관리 및 실천을 위해 세 가지 시사점을 제공하였다. 첫째는 사회적 책임 이행의 적극성을 높이고 기업의 사회적 책임 이행을 강화해야 한다. 둘째는 인적 자원 관리 시스템을 개선하고 인적 자원 관리 수준을 향상시키는 것이고, 셋째는 기업의 사회적 책임 행동에 대한 홍보를 강화하고 기업의 사회적 책임 행동에 대한 직원의 인식을 제고하여 높은 수준의 직무 열정과 조직시민행동을 높이는 것이다.

SNS 온라인 구전의 정보특성과 구전효과에 관한 연구 : SNS활용도와 지식수준의 조절효과를 중심으로

양등월 중앙대학교 대학원 2016 국내석사

본 연구의 목적은 SNS를 사용하는 소비자가 온라인 구전정보의 특성이 그들의 SNS구전정보의 신뢰성에 있어 SNS활용도가 어떠한 역할을 하는지 그리고 SNS구전정보의 신뢰성이 그들의 구매행동에 있어서 소비자의 지식수준이 어떠한 역할을 하는지를 검증하기 위하여 선행연구와 실증분석을 병행함으로써 분석하였다. 실증분석에서 설문지법을 이용하여 인구통계학적 특성에 대해 질문하였으며 SNS활용도, SNS상에 구전정보의 동의성, 생생함, 중립성, 신뢰성, 소비자의 지식수준, 및 구매의도에 대한 내용도 질문하였다. 실증분석을 통하여 본 연구의 연구 시사점은 아래와 같이 정리할 수 있다. 첫째, 본 연구에 의하여 SNS온라인 구전정보의 동의성, 생생함, 중립성이 SNS구전정보의 신뢰성에 대한 영향을 미칠 수 있으며 SNS활용도에 따라 달라질 수 없음을 알 수 있다. 둘째, SNS구전정보의 신뢰성이 구매의도에 대한 영향을 미칠 수 있으며 소비자의 지식수준에 따라 달라질 수 없음을 알 수 있었다. 실증분석의 결과에 따르면 SNS활용도가 높았으면 SNS구정정보의 신뢰성가 높아지고 있음을 알 수 있었다. 따라서 기업이 SNS구전정보의 동의성, 생생함, 중립성을 확보하는 동시에 관계 요소로서 소비자의 SNS활용도도 중요한 영향을 미치고 있으니까 소비자와 커뮤니케이션에 대한 부분에 있어서 인간적 관계의 중요성을 인식하여야 할 것이다. The puppose of this study is to examines the characteristics of consumer’s social networking service (SNS) word of mouth reliability, and what roles SNS utilization and level of knowledge play in consumer purchasing behavior. Previous research and analyses are used to verify this paper’s findings. A survey was conducted during the course of this research that investigates the characteristics of different demographic groups. The survey contained questions pertaining to SNS utilization, user consensus, vividness, neutrality, reliability, level of consumer knowledge, and purchasing intention. The research presented in this thesis features two main implications. First, the reliability of SNS word of mouth can't be affected by user consensus, vividness, and neutrality. All of these in turn influence users’ utilization of SNS. Second, the reliability of SNS word of mouth affects purchasing behavior, which does not vary in accordance with the consumer’s level of knowledge. By analyzing available data, this study concludes that when utilization of SNS is high, the reliability of SNS word of mouth increases. Therefore, corporations would be wise to encourage SNS user consensus, vividness, and neutrality. At the same time, corporations should also appreciate the importance SNS word of mouth has on its relationship with consumers.