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- 저자 : 손효리 (검색결과 2 건)
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호텔의 사회적 책임 활동이 호텔 이미지, 고객만족 및 재방문의도에 미치는 영향 : 방한 중국 관광객을 대상으로
손효리 우송대학교 일반대학원 2016 국내석사
본 연구는 호텔기업에 있어 사회적 책임활동에 따른 호텔이미지, 고객만족, 재방문의도에 미치는 영향을 분석하여 호텔기업 관리자에 제공하고자 하였다
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중국 도시관광의 회복적 서비스스케이프가 관광만족 및 충성도에 미치는 영향 : 지각된 가치의 조절효과를 중심으로
손효리 호남대학교 일반대학원 2021 국내박사
현재 코로나19가 세계적인 전염병으로 확산한 만큼 해외 관광시장이 전면 재개되기까지는 상당한 시간이 걸릴 것으로 보인다. 국내 도시관광은 이 소중한 시간을 새로운 전환점으로 이용하여 서비스의 품질을 높이고 관광발전 환경을 최적화하며, 관광상품을 충분히 활용하여 해외여행 시장의 일부를 차지하기 위해 힘써야 한다. 중국의 도시는 관광 자원이 풍부하고 역사 문화가 깊으며 민족적 품격이 독특하여 사람의 마음을 끌게 한다. 이처럼 좋은 관광자원을 가지고 국민들의 추구를 더욱 더 만족시켜야 하며, 도시의 관광상품 품질을 더욱 높이고, 더욱 많은 여행객을 국내 관광에 끌어들여야 한다. 하지만 중국에서 아직은 도시관광에 대한 연구가 부족하며, 새로운 관광형태 개발 및 제안에 관련 연구가 별로 없는 것이 현실이다. 더불어 2020년 4월 말 이후 중국에서 전국적인 사태가 거의 끝나면서 관광산업이 차츰 성장세를 보이고 있다. 코로나19가 우리 몸에 해로울 뿐 아니라 우울·초조·두려움·불안 등 이런 부정적 심리적으로도 많은 영향을 미칠 수 있기에 관광을 통해 이런 증상을 완화 및 힐링해 줄 수 있는 회복적 관광이 필요로 하다. 이러한 관점에서 보았을 때, 이번 역병을 겪으면서 대중의 건강의식이 더욱 향상되었고, 이에 관광지에서는 이러한 상황에서 관광객들이 관광지에서 치유를 느낄 수 있는 회복 가능한 환경 조건을 포함하고 있는 물리적 환경인 회복적 서비스스케이프를 중요하게 생각하고 발전계획 및 마케팅 전략을 세울 필요가 있다. 이번 사태로 도시관광의 회복적 서비스스케이프는 본 연구의 가치이자 미래의 새로운 발전 추세가 될 것이다. 그러나 회복환경에서 무엇을 통해 일탈성을 느끼게 되고 어떤 것이 매력성을 제공하고 어떤 것의 조합이 일관성이 있어 보이고 어떤 요소를 통해 인간과 환경의 최적의 조합을 느끼게 될 것인지에 대한 연구는 미미한 실정이다. 수집 자료를 분석 한 연구 결과, 회복적 서비스스케이프는 관광만족과 충성도에 정(+)의 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 지각된 가치는 회복적 서비스스케이프와 관광만족, 회복적 서비스스케이프와 충성도의 관계를 조절하는 것으로 분석되었다. 이러한 연구결과를 바탕으로 중국 관광 기업에서는 회복적 서비스스케이프로 인한 긍정적 영향을 확대하기 위한 노력이 필요할 것이다.
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