秘書實務論 : 자격고시준비서

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 제1장 비서의 일 = 13
• 1. 기업과 비서 = 13
• [1] 기업과 관리자 = 13
• [2] 비서의 필요성 = 14
• 2. 비서가 하는 일의 내용 = 16
• [1] 비서가 하는 일의 다양성 = 16
• [2] 비서가 하는 하나하나의 일 = 17
• [3] 비서가 하는 일의 체계화 = 19
• [4] 비서의 일의 기능과 작업 = 22
• 연습문제 = 25
• 제2장 인간 관계 = 27
• 1. 인간 관계 = 27
• [1] 인간 관계 = 27
• 2. 상사와의 관계 = 28
• [1] 건강할 것 = 28
• [2] 지시를 앙청할 것 = 29
• [3] 관용한 마음가짐 = 29
• 3. 찾아온 손님과의 관계 = 30
• [1] 이름을 외워 둘 것 = 30
• [2] 차의 대접 = 31
• 4. 사내 관계 = 31
• 5. 상사의 가족과의 관계 = 32
• [1] 해외 출장인 때 = 32
• [2] 경사·애사가 있을 때 = 32
• 연습문제 = 33
• 제3장 비서의 실무를 터득하는 법 = 37
• 1. 비서의 일하는 법 = 37
• [1] 담당 직무의 실무 지식과 기술을 습득한다 = 37
• [2] 상사가 기대하는 일하는 법을 파악한다 = 38
• [3] 상사의 기대에 어긋나지 않게 일을 한다 = 39
• 2. 비서의 마음가짐과 지켜야 할 일 = 42
• [1] 자진하여 상사를 이해한다 = 42
• [2] 상사의 막후의 힘이 되기 위해 투철한다 = 42
• [3] 관계자와의 협조를 중요하게 여긴다 = 43
• [4] 무슨 일이 있어도 기밀을 지킨다 = 43
• [5] 느낌이 좋은 비서가 된다 = 44
• 3. 비서에 요구되는 능력 = 44
• [1] 기본적인 사무 처리 능력과 문제 해결 능력 = 44
• [2] 인간 관계 처리 능력 = 45
• [3] 정보 관리 능력 = 45
• 4. 비서의 일을 추진하는 법 = 46
• [1] 일을 추진하는 법의 기본 = 46
• [2] 매니지먼트 사이클에 의한 일의 추진법 = 47
• [3] 우선 순위에 의한 일의 추진법 = 49
• 연습문제 = 51
• 제4장 말씨와 말하는 법·듣는 법 = 53
• 1. 비서와 일상적인 언어 = 53
• [1] 비서의 일상적인 말과 인간 관계 = 53
• [2] 일상적인 언어의 구성과 발달 과정 = 54
• [3] 일상적인 언어의 특징 = 54
• 2. 존대어 = 55
• [1] 높임말이 사용되는 법 = 55
• [2] 높임말의 종류 = 55
• [3] 틀리기 쉬운 높임말 = 57
• 3. 응대 용어 = 58
• 4. 이야기하는 법(말하는 법) = 59
• [1] 말하는(이야기하는) 법의 요령 = 59
• [2] 설명을 하는 방식 = 60
• [3] 보고를 하는 법 = 61
• [4] 연락·조정을 하는 법 = 62
• [5] 의뢰하는 법 = 64
• [6] 설득하는 법 = 64
• [7] 거절하는 법 = 66
• 5. 듣는 법 = 67
• [1] 듣는 법의 요령 = 67
• [2] 지시를 받는 법 = 68
• [3] 충고를 받는 법 = 69
• 연습문제 = 71
• 제5장 스케줄 관리 = 73
• 1. 스케줄 관리와 비서 = 73
• 2. 스케줄 관리의 의미와 중요성 = 74
• 3. 스케줄 관리에 있어서의 상사와 비서와의 역할 분담과 신뢰 관계 = 74
• 4. 스케줄표의 종류와 관리 = 76
• [1] 스케줄표의 종류 = 76
• [2] 어포인트먼트 = 78
• [3] 스케줄 작성과 표에 써 넣기 = 81
• [4] 스케줄의 확인 = 83
• [5] 스케줄의 변경과 조정 = 85
• 5. OA기기에 의한 스케줄 관리 = 85
• 연습문제 = 87
• 제6장 일상사를 도와준다 = 89
• 1. 「일상사를 도와준다」의 의미 = 89
• 2. 어떻게 일상사를 도와줄 것인가 = 90
• [1] 일상사를 도와주는 일에 대한 마음가짐 = 90
• [2] 일상사를 도와주는 하나하나의 일 = 91
• 3. 일상사를 도와 주는 일의 실무 = 91
• [1] 상사의 본 업무를 원활하게 하는 일 = 91
• [2] 상사의 본 업무와 사사로운 일을 조정하는 일 = 93
• [3] 상사의 본 업무를 백업하는 일 = 95
• 연습문제 = 99
• 제7장 응대 = 101
• 1. 비서와 응대 = 101
• [1] 비서의 응대하는 목적 = 101
• [2] 응대에 대한 마음가짐 = 101
• 2. 응대의 기본 매너 = 102
• [1] 행동 거지의 매너 = 102
• [2] 몸가짐이나 차림새의 매너 = 105
• 3. 방문객 응대의 실제 = 105
• [1] 접수 = 105
• [2] 전달 = 107
• [3] 안내 = 112
• [4] 소개의 매너 = 116
• [5] 접대 = 117
• [6] 전송·뒷처리 = 120
• 4. 전화 응대의 실제 = 121
• [1] 전화를 거는 법 = 122
• [2] 전화를 거는 법 = 123
• [3] 사내 전화 = 124
• [4] 국제 전화 = 125
• 연습문제 = 126
• 제8장 교제의 업무 = 127
• 1. 교제 업무와 비서 = 127
• 2. 교제 업무의 처리 = 127
• [1] 경사·흉사의 여러 가지 = 127
• [2] 정보의 수집 = 128
• [3] 교제 업무 처리상 주의할 일 = 128
• 3. 경사의 실제 = 129
• [1] 경사와 그 처리 = 129
• [2] 파티의 종류와 형식 = 131
• [3] 파티에 초대하는 법, 초대받는 법 = 132
• [4] 경사 때의 복장 = 133
• 4. 흉사의 경우 = 134
• [1] 흉사와 그 처리 = 134
• [2] 불교식 장례 = 135
• [3] 기독교식의 장례 = 136
• [4] 회사장 = 137
• [5] 흉사 때의 복장 = 137
• [6] 경조 전보를 치는 법 = 138
• 5. 선사품 = 138
• [1] 현금을 싸는 법 = 138
• [2] 선물 = 140
• 6. 여러 회에의 가입 = 140
• 연습문제 = 141
• 제9장 환경의 정비와 사무용 기기 = 143
• 1. 비서의 환경 정비 = 143
• [1] 환경 정비의 필요성 = 143
• [2] 비서가 하는 환경 정비의 목적 = 143
• 2. 환경 정비의 지식 = 144
• [1] 색채 조절 = 144
• [2] 조명 = 145
• [3] 방음 = 145
• [4] 공기 조정 = 146
• [5] 식물·회화 장식 = 146
• [6] 오피스 레이아웃 = 146
• 3. 청소와 정돈 = 148
• [1] 상사의 방·응접실의 정리 정돈 = 148
• 4. 사무용 기기 = 149
• [1] 비서와 사무용 기기 = 149
• [2] 비서가 다루는 사무용 기기 = 149
• [3] 문서 작성 기기 = 149
• [4] 정보 전달 기기 = 152
• [5] 기타의 사무용 기기 = 153
• [6] 사무용품·소모품 = 155
• 연습문제 = 157
• 제10장 상사의 출장 = 159
• 1. 국내 출장 = 159
• [1] 계획 = 159
• [2] 숙박 예약 = 160
• [3] 교통 기관의 선정법 = 161
• [4] 출장 일정표 = 163
• [5] 여비의 준비 = 163
• [6] 휴대품의 준비 = 163
• [7] 출발 당일의 준비 = 164
• [8] 상사 출장 중에 비서가 할 일 = 165
• [9] 상사가 귀사한 후에 비서가 할 일 = 166
• 2. 해외 출장 = 167
• [1] 계획 = 167
• [2] 해외 출장 수속 = 168
• [3] 항공권의 수배 = 169
• [4] 호텔의 수배 = 170
• [5] 출발 2,3일 전부터 당일까지의 비서의 주의 사항 = 170
• [6] 상사가 부재일 때 및 귀국 후의 비서가 할 일 = 171
• [7] 기타의 지식 = 171
• 연습문제 = 174
• 제11장 회의 = 177
• 1. 비서와 회의 = 177
• 2. 회의의 기초 지식 = 177
• [1] 회의의 목적과 종류 = 177
• [2] 회의의 목적별 분류 = 178
• [3] 회의의 형식별 분류 = 179
• [4] 회의의 직계별 분류 = 180
• [5] 회의 용어 = 181
• 3. 회의의 계획과 준비 절차 = 182
• [1] 회의 개최의 결정 = 182
• [2] 참가자의 인선 = 183
• [3] 회의 일·시의 결정 = 183
• [4] 회의장의 선정 = 183
• [5] 의사 진행 예정표의 작성과 운영 방법의 결정 = 184
• [6] 개최 안내의 수속과 방법 = 184
• [7] 회의 자료의 준비 = 186
• [8] 회의장 설치 운영 = 186
• [9] 참석자의 위치 = 187
• [10] 회의용 비품과 기타 준비 = 188
• [11] 수행원·운전 기사에의 대응 = 188
• 4. 회의 중에 하는 일 = 188
• [1] 접수 업무 = 188
• [2] 회의 중의 전화·방문객 = 189
• [3] 회의장의 관리 = 189
• [4] 다과 등의 접대 = 190
• [5] 회의의 기록 = 190
• 5. 회의 후의 일 = 190
• [1] 폐회 후의 처리 = 190
• [2] 회의 후의 관리 = 191
• [3] 회의 업무에 대한 반성 = 191
• [4] 의사록의 작성 = 192
• 6. 회의의 출석 수배 = 194
• [1] 회의의 스케줄 관리 = 194
• [2] 회의 출석 중의 일 = 194
• 연습문제 = 196
• 제12장 문서의 작성 = 199
• 1. 비서가 쓰는 문서 = 199
• 2. 문서 작성의 수칙 = 199
• [1] 표기상의 주의 사항 = 200
• [2] 표현상의 주의 사항 = 200
• 3. 문서의 구성 = 201
• [1] 서두 = 202
• [2] 본문 = 204
• [3] 부기 = 205
• 4. 사교 문서의 작성 = 206
• [1] 인사장(인사 편지) = 206
• [2] 경조장 = 206
• [3] 위문장 = 207
• [4] 사례장(편지) = 207
• [5] 초대장 = 207
• [6] 소개장 = 208
• 5. 메모·그래프 = 208
• [1] 메모(비망록) = 208
• [2] 그래프 = 209
• 6. 인쇄·교정 = 212
• [1] 인쇄 = 212
• [2] 교정 = 212
• 연습문제 = 214
• 제13장 문서의 취급 = 215
• 1. 문서의 수신 = 215
• 2. 사내 문서의 발신 = 216
• [1] 「비」취급 문서의 발신 = 216
• [2] 중요 문서의 주고받음 = 217
• 3. 사교 문서의 발신 = 217
• [1] 봉투 쓰는 법 = 217
• [2] 발신상의 주의 = 218
• 4. 적절한 우송 방법의 선택 = 219
• [1] 보통으로 보낼 때 = 219
• [2] 빨리 보내고 싶을 때 = 220
• [3] 확실하게 보낼 때 = 221
• 연습문제 = 222
• 제14장 문서의 정리 보관 = 223
• 1. 화일링과 화일 용구 = 223
• [1] 비서와 화일링 = 223
• [2] 화일 용구와 그 이용 = 224
• 2. 버티컬 화일링 = 226
• [1] 버티컬 화일링의 용구 = 226
• [2] 화일을 정리하는 법 = 229
• [3] 화일을 나란히 놓는 법 = 230
• [4] 화일을 하는 법 = 232
• [5] 문서의 흐름과 「화일 기준표」 = 233
• [6] 비서용 화일의 실제 = 234
• 3. 자료의 정리 = 236
• [1] 명함의 정리 = 237
• [2] 스크랩의 정리 = 239
• [3] 카탈로그·도서·잡지 등의 정리 = 240
• 연습문제 = 242
• 제15장 종합 연습 문제 = 243
• 1. 비서의 자질 = 244
• 2. 직무 지식 = 251
• 3. 일반 지식 = 258
• 4. 매너·접대 = 261
• 5. 기능 = 273
• 해답 및 해설 = 281
• 찾아보기 = 301