(Kotler의)마케팅 원리

목차 (Table of Contents)

• 목차
• Part 1 마케팅 정의 및 마케팅 프로세스 = 1
• 1 마케팅 : 수익성이 있는 고객관리의 관리 = 2
• 마케팅이란? = 5
• 마케팅이란 무엇인가? = 5
• 마케팅 과정 = 6
• 시장과 고객욕구의 이해 = 6
• 고객의 본원적 욕구와 구체적 욕구, 그리고 수요 = 6
• 시장제공물 - 제품, 서비스, 그리고 경험 = 7
• 고객가치와 고개만족 = 8
• 교환과 관계 = 8
• 시장 = 8
• 고객지향적 마케팅 전략의 설계 = 9
• 목표고객의 선정 = 10
• 가치제안의 선택 = 10
• 마케팅관리 철학 혹은 지향성 = 10
• 통합적 마케팅계획과 마케팅프로그램의 개발 = 13
• 고객관계의 구축 = 14
• 고개관계관리 = 14
• 고객관계의 변화양상 = 18
• 파트너관계관리 = 21
• 고객으로부터의 기업가치 획득 = 22
• 고객충성도와 고객유지의 창출 = 22
• 고객점유율의 증대 = 23
• 고객자산의 구축 = 24
• 새로운 마케팅 추세 = 25
• 경제적 환경의 불확실성 = 26
• 디지털 시대 = 28
• 급속한 글로벌화 = 30
• 지속가능 마케팅 - 더 많은 사회적 책임의 요구 = 31
• 비영리 마케팅의 성장 = 31
• 마케팅의 개관 = 32
• 학습목표 = 34
• 핵심용어 = 35
• 토의문제 = 36
• 2 고객전략과 마케팅 전략 : 고객관계구축을 위한 파트너십 구축 = 38
• 기업수준의 전략계획수립 : 마케팅 역할의 정의 = 40
• 시장지향적 기업사명의 정의 = 41
• 기업목표의 설정 = 42
• 사업포트폴리오 설계 = 44
• 마케팅계획수립 : 고객관계구축을 위한 파트너십 형성 = 48
• 기업 내 다른 부서들과 파트너관계 형성 = 49
• 마케팅시스템 내의 다른 기업들과의 파트너십 구축 = 50
• 마케팅 전략과 마케팅믹스 = 51
• 고객지향적 마케팅 전략 = 51
• 통합적 마케팅믹스의 개발 = 55
• 마케팅노력의 관리 = 56
• 마케팅 분석 = 57
• 마케팅계획수립 = 57
• 마케팅실행 = 58
• 마케팅부서의 조직 = 59
• 마케팅통제 = 60
• 마케팅 투자수익률의 측정과 관리 = 61
• 학습목표 = 63
• 핵심용어 = 64
• 토의문제 = 65
• Part 2 시장과 소비자에 대한 이해 = 67
• 3 마케팅 환경의 분석 = 68
• 기업의 미시환경 = 70
• 회사 = 71
• 공급업체 = 71
• 마케팅 중간상 = 72
• 경쟁자 = 73
• 공중 = 73
• 고객들 = 74
• 기업의 거시환경 = 74
• 인구통계적 환경 = 74
• 경제적 환경 = 82
• 자연환경 = 84
• 기술적 환경 = 85
• 정치적 및 사회적 환경 = 87
• 문화적 환경 = 90
• 시장환경에 대한 대응 = 94
• 학습목표 = 97
• 핵심용어 = 98
• 토의문제 = 98
• 4 마케팅 정보와 관리 = 100
• 마케팅 정보와 고객 통찰력 = 102
• 마케팅 정보욕구의 평가 = 104
• 마케팅 정보의 개발 = 105
• 내부자료 = 105
• 경쟁적인 마케팅 인텔리전스 = 106
• 마케팅조사 = 107
• 문제와 조사목적의 정의 = 108
• 조사계획의 수립 = 108
• 2차 자료의 수집 = 110
• 1차 자료의 수집 = 111
• 조사계획의 실행 = 124
• 결과에 대한 해석과 보고서 작성 = 124
• 마케팅 정보의 분석과 사용 = 125
• 고객관계관리 = 125
• 마케팅 정보의 유통과 사용 = 126
• 마케팅 정보와 기타고려사항 = 128
• 소규모 기업과 비영리단체에서의 시장조사 = 129
• 국제적 시장조사 = 129
• 마케팅 조사에서의 공중정책과 윤리 = 131
• 학습목표 = 133
• 핵심용어 = 134
• 토의문제 = 134
• 5 소비자 시장과 소비자 구매행동 = 136
• 소비자행동모델 = 138
• 소비자행동에 영향을 미치는 특성들 = 139
• 문화적 요인 = 139
• 사회적 요인 = 144
• 개인적 요인 = 150
• 심리적 요인 = 153
• 구매결정행동의 유형 = 157
• 복잡한 구매행동 = 157
• 부조화 감소 구매행동 = 158
• 습관적 구매행동 = 158
• 다양성 추구 구매행동 = 158
• 구매자 의사결정과정 = 159
• 욕구인식 = 159
• 정보탐색 = 160
• 대안평가 = 160
• 구매결정 = 161
• 구매 후 행동 = 161
• 신상품에 대한 구매자 의사결정과정 = 162
• 수용과정의 단계 = 162
• 혁신에서의 개인차이 = 165
• 제품특성이 수용률에 끼치는 영향 = 166
• 학습목표 = 166
• 핵심용어 = 168
• 토의문제 = 168
• 6 산업재 시장과 산업재 구매자 행동 = 170
• 산업재 시장 = 172
• 시장구조와 수요 = 173
• 구매단위의 성격 = 174
• 의사결정 형태와 의사결정 과정 = 174
• 산업재 구매자 행동 = 176
• 구매상황의 주요 형태 = 177
• 산업재 구매과정의 참여자 = 178
• 산업재 구매자에 영향을 미치는 주요한 요인들 = 179
• 산업재 구매과정 = 182
• 전자조달 : 인터넷 구매 = 185
• 기관과 정부시장 = 186
• 기관시장 = 186
• 정부시장 = 187
• 학습목표 = 189
• 핵심용어 = 190
• 토의문제 = 191
• Part 3 고객지향적 전략과 믹스의 설계 = 193
• 7 고객지향적 마케팅 전략 : 표적고객을 위한 가치창출 = 194
• 시장 세분화 = 197
• 소비자시장의 세분화 = 197
• 산업시장의 세분화 = 205
• 국제시장의 세분화 = 206
• 효과적인 시장 세분화를 위한 조건 = 207
• 표적시장의 선정 = 208
• 세분시장들의 평가 = 208
• 표적시장의 선정 = 209
• 차별화와 포지셔닝 = 216
• 포지셔닝 맵 = 216
• 차별화전략과 포지셔닝 전략의 선택 = 217
• 선택된 포지션을 커뮤니케이션하고 실제로 전달하기 = 225
• 학습목표 = 226
• 핵심용어 = 227
• 토의문제 = 227
• 8 제품, 서비스, 브랜딩 전략 : 고객가치의 구축 = 228
• 제품이란? = 230
• 제품, 서비스 그리고 경험 = 230
• 제품 및 서비스의 수준 = 232
• 제품과 서비스의 분류 = 232
• 제품 및 서비스에 대한 의사결정 = 236
• 개별 제품 및 서비스에 대한 의사결정 = 236
• 제품라인 의사결정 = 242
• 제품믹스 의사결정 = 243
• 서비스마케팅 = 244
• 서비스의 특징 = 244
• 서비스기업의 마케팅 전략 = 246
• 브랜딩 전략 : 강력한 브랜드의 구축 = 251
• 브랜드 자산 = 252
• 강력한 브랜드의 구축 = 253
• 브랜드관리 = 262
• 학습목표 = 263
• 핵심용어 = 264
• 토의문제 = 264
• 9 신제품 개발과 제품수명주기 전략 = 266
• 신제품 개발전략 = 268
• 신제품 개발과정 = 269
• 아이디어 생성 = 269
• 아이디어 선별 = 272
• 콘셉트 개발과 테스팅 = 273
• 마케팅 전략 개발 = 274
• 사업분석 = 275
• 제품개발 = 275
• 테스트 마케팅 = 276
• 상품화 = 278
• 신제품 개발관리 = 278
• 고객중심의 신제품 개발 = 278
• 팀기반의 신제품 개발 = 280
• 체계적 신제품 개발 = 280
• 격변기의 신제품 개발 = 282
• 제품 수명주기 전략 = 283
• 도입기 = 285
• 성장기 = 287
• 성숙기 = 288
• 쇠퇴기 = 289
• 제품과 서비스에 있어 부가적으로 고려해야 할 사항 = 291
• 제품결정과 사회적 책임 = 291
• 제품과 서비스의 국제 마케팅 = 292
• 학습목표 = 293
• 핵심용어 = 295
• 토의문제 = 295
• 10 가격결정 : 고객가치의 이해와 포착 = 296
• 가격이란? = 298
• 주요 가격결정전략 = 299
• 고객가치기반 가격결정 = 299
• 원가기반 가격결정 = 304
• 경쟁기반 가격결정 = 309
• 가격결정에 영향을 미치는 다른 기업 내／외부 고려요인들 = 310
• 전반적 마케팅 전략, 마케팅목표, 마케팅믹스 = 310
• 조직적 특성 = 311
• 시장과 수요 = 312
• 경제여건 = 314
• 기타 외부요인들 = 315
• 학습목표 = 317
• 핵심용어 = 318
• 토의문제 = 319
• 11 제품가격의 결정 : 가격결정 전략 = 320
• 신제품 가격전략 = 322
• 초기 고가격전략 = 322
• 시장침투 가격전략 = 323
• 제품믹스 가격전략 = 323
• 제품라인 가격결정 = 324
• 사양제품 가격결정 = 324
• 종속제품 가격결정 = 324
• 부산물 가격결정 = 327
• 묶음제품 가격결정 = 327
• 가격조정전략 = 328
• 할인 및 공제가격 = 328
• 세분시장별 가격결정 = 328
• 심리적 가격결정 = 329
• 촉진 가격결정 = 330
• 지리적 가격결정 = 331
• 동태적 가격결정 = 333
• 해외시장 가격결정 = 334
• 가격변화 = 335
• 가격변화의 주도 = 335
• 가격변화에 대한 대응 = 337
• 공공정책과 가격결정 = 339
• 특정 유통경로단계 내의 가격결정 = 339
• 유통경로 전반에 걸친 가격결정 = 340
• 학습목표 = 343
• 핵심용어 = 344
• 토의문제 = 345
• 12 마케팅 경로 : 소비자 가치전달 = 346
• 공급망과 가치전달 네트워크 = 348
• 마케팅 경로의 본질과 중요성 = 349
• 경로 구성원은 어떻게 가치를 부여하는가 = 350
• 경로수준의 수 = 351
• 경로행동과 조직 = 352
• 경로행동 = 352
• 수직적 마케팅시스템 = 354
• 수평적 마케팅시스템 = 357
• 복수경로 마케팅시스템 = 357
• 변화하는 경로조직 = 358
• 경로설계 결정 = 360
• 소비자 욕구분석 = 360
• 경로목표 설정 = 361
• 주요 경로대안의 확인 = 361
• 주요 경로대안의 평가 = 362
• 국제 유통경로의 설계 = 363
• 경로관리 결정 = 364
• 경로 구성원 결정 = 364
• 경로 구성원 관리와 동기 부여 = 364
• 경로 구성원 평가 = 365
• 공공정책과 유통경로 결정 = 365
• 마케팅 로지스틱스와 공급망 관리 = 366
• 마케팅 로지스틱스의 본질과 중요성 = 366
• 로지스틱스 시스템의 목표 = 368
• 로지스틱스 시스템의 주요 기능 = 368
• 통합적 로지스틱스 관리 = 368
• 학습목표 = 375
• 핵심용어 = 377
• 토의문제 = 377
• 13 소매업과 도매업 = 378
• 소매업 = 380
• 소매상의 유형 = 381
• 소매상의 마케팅 의사결정 = 389
• 소매업의 경향과 발전 = 395
• 도매업 = 402
• 도매상의 유형 = 403
• 도매상의 마케팅 의사결정 = 405
• 도매업의 추세 = 406
• 학습목표 = 408
• 핵심용어 = 409
• 토의문제 = 409
• 14 고객가치에 대한 커뮤니케이션 : 통합적 마케팅커뮤니케이션 전략 = 410
• 촉진믹스 = 412
• 통합적 마케팅커뮤니케이션 = 413
• 새로운 마케팅커뮤니케이션 모델 = 413
• 통합적 마케팅커뮤니케이션의 필요성 = 414
• 커뮤니케이션 과정에 대한 개관 = 418
• 효과적인 마케팅커뮤니케이션을 개발하는 단계 = 420
• 표적청중의 확인 = 420
• 커뮤니케이션 목표의 결정 = 420
• 메시지의 설계 = 422
• 미디어의 선정 = 424
• 메시지 정보원천의 선정 = 425
• 피드백의 수집 = 426
• 촉진예산과 믹스의 설정 = 426
• 전체 촉진예산의 결정 = 426
• 전반적인 촉진믹스의 구성 = 429
• 마케팅믹스의 통합 = 432
• 사회적으로 바람직한 마케팅커뮤니케이션 = 432
• 광고와 판매촉진 = 433
• 인적판매 = 433
• 학습목표 = 434
• 핵심용어 = 435
• 토의문제 = 435
• 15 광고와 공중관계 = 436
• 광고 = 439
• 광고폭표의 설정 = 439
• 광고예산의 설정 = 441
• 광고전략의 개발 = 442
• 광고효과와 광고투자에 대한 수익률 평가 = 453
• 광고에서의 다른 고려 요소 = 454
• 공중관계 = 457
• 공중관계의 역할과 영향 = 458
• 주요 공중관계 도구들 = 459
• 학습목표 = 461
• 핵심용어 = 462
• 토의문제 = 462
• 16 인적판매와 촉진 = 464
• 인적판매 = 466
• 인적판매의 본질 = 466
• 영업사원의 역할 = 467
• 영업관리 = 470
• 영업전략과 영업구조의 설계 = 470
• 영업사원의 모집과 선발 = 474
• 영업사원의 훈련 = 475
• 영업사원에 대한 보상 = 476
• 영업사원에 대한 감독과 동기부여 = 477
• 영업사원 및 영업사원 성과의 평가 = 481
• 인적판매과정 = 481
• 판매과정의 단계 = 481
• 인적판매와 고객관계관리 = 485
• 판매촉진 = 486
• 판매촉진의 급속한 성장 = 486
• 판매촉진 목표 = 487
• 주요 판매촉진 = 488
• 판매촉진 프로그램의 개발 = 493
• 학습목표 = 494
• 핵심용어 = 495
• 토의문제 = 495
• 17 다이렉트 마케팅의 온라인 마케팅 : 직접적인 고객관리구축하기 = 496
• 새로운 다이렉트 마케팅 모델 = 498
• 다이렉트 마케팅의 성장과 혜택 = 499
• 구매자에게 주는 혜택 = 499
• 판매자에게 주는 혜택 = 500
• 고객 데이터베이스와 다이렉트 마케팅 = 501
• 다이렉트 마케팅의 형태 = 503
• 다이렉트 메일 마케팅 = 503
• 카탈로그 마케팅 = 505
• 전화 마케팅 = 505
• 직접반응 텔레비전 마케팅 = 506
• 키오스크 마케팅 = 508
• 새로운 디지털 다이렉트 마케팅 기술 = 508
• 온라인 마케팅 = 512
• 마케팅과 인터넷 = 512
• 온라인 마케팅 영역 = 513
• 온라인 마케팅 실현을 위한 구축작업 = 517
• 다이렉트 마케팅에서의 공공 정책 문제 = 523
• 성가심, 불공정, 기만, 사기 = 524
• 사생활 침해 = 525
• 대책에 대한 필요성 = 525
• 학습목표 = 527
• 핵심용어 = 528
• 토의문제 = 529
• Part 4 마케팅 영역의 확대 = 531
• 18 경쟁우위 창출 = 532
• 경쟁자 분석 = 534
• 경쟁자 확인 = 535
• 경쟁자 평가 = 536
• 공격하거나 회피할 경쟁사 선택 = 538
• 경쟁 지능정보 시스템의 설계 = 540
• 경쟁적 전략 = 540
• 마케팅 전략 접근방식 = 542
• 기본적 경쟁전략들 = 543
• 경쟁적 지위 = 545
• 시장 선도자 전략 = 546
• 시장 도전자 전략 = 549
• 시장 추종자 전략 = 550
• 틈새시장 추구전략 = 551
• 고객지향성과 경쟁지향성의 균형 = 553
• 학습목표 = 554
• 핵심용어 = 555
• 토의문제 = 555
• 19 글로벌 마켓 = 556
• 오늘날의 글로벌 마케팅 = 558
• 글로벌 마케팅 환경 분석 = 560
• 국제무역 시스템 = 560
• 경제적 환경 = 562
• 정치 - 법률적 환경 = 564
• 문화적 환경 = 564
• 해외 진출 여부 결정 = 567
• 진출할 해외시장 선정 = 568
• 해외시장 진입방법에 대한 결정 = 569
• 수출 = 570
• 합작투자 = 570
• 직접투자 = 572
• 국제 마케팅프로그램의 수립 = 572
• 제품 = 573
• 촉진 = 576
• 가격 = 577
• 유통경로 = 579
• 글로벌 마케팅 조직의 구성 = 580
• 학습목표 = 582
• 핵심용어 = 583
• 토의문제 = 583
• 20 지속가능한 마케팅 : 사회적 책임과 윤리 = 584
• 지속가능한 마케팅 = 587
• 마케팅에 대한 사회적 비판 = 588
• 개인고객에게 미치는 마케팅 영향 = 588
• 사회전체에 미치는 마케팅 영향 = 593
• 다른 사업에 미치는 마케팅 영향 = 596
• 지속가능한 마케팅을 촉진하는 소비자행동 = 597
• 소비자보호운동 = 597
• 환경보호운동 = 598
• 마케팅을 규제하고자 하는 사회운동 = 604
• 지속가능한 마케팅을 향한 기업행동 = 604
• 지속가능한 마케팅 원칙 = 604
• 마케팅 윤리 = 609
• 지속가능한 기업 = 613
• 학습목표 = 613
• 핵심용어 = 614
• 토의문제 = 614
• 참고문헌 = 615
• 찾아보기 = 639