NCS 직업기초능력 : 의사소통능력 대인관계능력 문제해결능력

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 제1부 의사소통능력
• 들어가는 말 = 8
• chapter 1 의사소통능력의 이해 = 10
• 제1절 의사소통의 개념 = 11
• 제2절 의사소통의 종류 = 16
• 제3절 조직 내 효과적인 의사소통 = 24
• chapter 2 문서이해 능력 = 31
• 제1절 문서이해의 개념과 종류 = 32
• 제2절 문서이해의 절차와 디코딩 기술 = 43
• chapter 3 문서작성능력 = 56
• 제1절 문서작성의 중요성 = 57
• 제2절 문서작성법과 원칙 = 59
• 제3절 문서의 시각화 방식 = 70
• chapter 4 경청능력 = 82
• 제1절 경청의 기본 개념과 중요성 = 83
• 제2절 경청의 방해요인 및 비폭력적 경청 = 88
• 제3절 효과적인 경청방법과 경청훈련 = 101
• chapter 5 의사표현능력 = 113
• 제1절 효과적인 의사표현의 원칙 = 114
• 제2절 의사표현의 영향 요소 = 119
• 제3절 설득적 의사표현 = 137
• chapter 6 기초외국어능력 = 148
• 제1절 기초외국어능력의 이해와 필요성 = 149
• 제2절 기초외국어능력 향상 = 154
• 제2부 대인관계능력
• 들어가는 말 = 164
• chapter 1 팀워크능력 = 167
• 제1절 팀워크의 의미와 중요성 = 168
• 제2절 효과적인 팀의 특성과 발달 = 173
• 제3절 팀워크와 멤버십 = 181
• 제4절 팀워크의 촉진 방법 = 187
• chapter 2 리더십능력 = 193
• 제1절 리더십의 개념 = 194
• 제2절 리더십 유형과 특징 = 198
• 제3절 동기부여 = 203
• 제4절 코칭 = 210
• 제5절 임파워먼트 = 217
• chapter 3 갈등관리능력 = 222
• 제1절 갈등의 의미와 기능 = 223
• 제2절 갈등의 쟁점과 과정 = 230
• 제3절 갈등해결방법 = 233
• 제4절 윈-윈 갈등관리법의 의미 = 235
• chapter 4 협상능력 = 239
• 제1절 협상의 의미 = 240
• 제2절 협상의 과정 = 242
• 제3절 협상전략의 종류 = 245
• chapter 5 고객서비스능력 = 251
• 제1절 고객서비스의 의미 = 252
• 제2절 고객의 불만 유형 및 대응 방안 = 253
• 3부 문제해결능력
• 들어가는 말 = 258
• chapter 1 문제와 문제해결에 대한 이해 = 261
• 제1절 문제의 의미 = 262
• 제2절 문제해결의 의미 = 267
• 제3절 문제의 유형과 유형별 대처방법 = 270
• 제4절 문제해결에 필요한 기본적 요소와 사고 = 281
• 제5절 문제해결의 장애요소 = 285
• chapter 2 문제해결에 필요한 사고능력 = 287
• 제1절 논리적 사고(logical thinking)의 의미와 개발방법 = 288
• 제2절 비판적 사고(critical thinking)의 의미와 개발방법 = 306
• 제3절 창의적 사고(creative thinking)의 의미와 개발방법 = 322
• chapter 3 문제해결절차 = 336
• 제1절 문제해결절차에 대한 이해 = 337
• 제2절 문제인식 = 338
• 제3절 문제도출 = 347
• 제4절 원인분석 = 349
• 제5절 해결안 개발 = 353
• 제6절 실행 및 평가 = 356
• 나가는 말 = 360
• 참고문헌 = 365