(KTO 쉼없는 변화의 여정) 구석구석 혁신 이야기

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 발간사
• 제1장 고객 최우선 경영
• 1-1. 고객 여러분의 천사가 되겠습니다! = 8
• 1-2. 의료관광 상품으로 제2의 한류를! = 10
• 1-3. 소설가 김훈과 남한산성으로 떠나볼까? = 12
• 1-4. '넌버벌'과 '비보이'로 세계인을 사로잡다 = 14
• 1-5. 중저가 숙박시설의 대변신! = 16
• 1-6. 휴대폰 하나면 모든 관광정보가 내 손에 쏘∼옥! = 18
• 1-7. "관광안내전화 1330, 써본 사람은 다 알아요!" = 20
• 1-8. 전 세계에 한국을 알리는 랜드마크, 코리아플라자 = 22
• 1-9. "고객이 묻기 전에, 미리 미리 찾아갑니다" = 23
• 1-10. 한국과 제주의 신비로움에 매료되다 = 24
• 1-11. 경상북도를 방문하면 황금돼지가 내 품에! = 26
• 제2장 일하는 방식 개선
• 2-1. 한국관광의 새얼굴, 'Korea, Sparking' = 30
• 2-2. 고품질 관광정보 전국 어디서나 OK! = 32
• 2-3. 여행 UCC의 무한도전 = 34
• 2-4. 팔도 구석구석 숨겨진 맛을 찾아라! = 36
• 2-5. 식상한 '둘러보기식' 수학여행은 이제 그만 = 38
• 2-6. 관광안내소 표준화로 서비스까지 업그레이드! = 40
• 2-7. 세계 관광시장으로 한 걸음 더! = 42
• 2-8. 외국인도 '클릭' 하나면 관광 정보가 한눈에 = 44
• 제3장 지속가능 경영
• 3-1. 관광지도 '구석구석' 조직혁신도 '구석구석' = 48
• 3-2. 하청업체는 옛말, '상생협력'이 뜬다 = 50
• 3-3. "윤리경영, 우리가 전문가죠" = 52
• 3-4. 태안반도로 볼런투어리즘 떠나요! = 54
• 3-5. 민관 파트너십이 만든 '대관령의 재발견' = 56
• 3-6. 소아암 어린이들과 찾은 '푸른 희망' = 58
• 3-7. 세상에서 가장 아름다운 점심, 주먹콘 = 60
• 3-8. 공사를 대표할 나눔활동을 찾아라! = 62
• 제4장 경영혁신 인프라 고도화
• 4-1. CEO 장기공백의 경영위기 돌파 = 66
• 4-2. "사장님과 신입사원이 동아리 동기예요" = 68
• 4-3. 도심에서 즐기는 명화와 클래식 음악 = 70
• 4-4. 신나게 출근하면 로또 당첨의 행운이?! = 71
• 4-5. 민간과의 경쟁도 두렵지 않다 = 72
• 4-6. 최고의 시설로 관광교육을 선도한다 = 74
• 4-7. 클릭 한번으로 업무성과 한눈에 = 76
• 4-8. 24시간 업무혁신의 비밀병기 '디지털 멘토링' = 78
• 제5장 해외지사 혁신사례
• 5-1. MOU를 통한 여행사와의 상호혁신 = 82
• 5-2. 열심히 일한 당신, 한국으로 오라! = 84
• 5-3. 떠오르는 미래고객, 중국 청소년을 유치하라 = 86
• 5-4. 한국의 겨울이 동남아를 사로잡다 = 88
• 5-5. 중동을 휩쓴 한류 바람 = 90
• 5-6. 피곤한 비행길에 활력을∼ = 92
• 5-7. 한국 너무 아름다워요, 다음에 또 올게요! = 94
• 제6장 대외평가와 수상실적
• 6-1. '혁신' 이라는 이름으로 이루어낸 성과 = 98
• 6-2. CEO, 한국최고경영자 대상과 신뢰경영 대상 수상 = 100
• 6-3. 강광호 부사장 철탑산업훈장 수상 = 102
• 6-4. '여풍당당'의 새로운 바람을 일으키다! = 103
• 6-5. 사람이 경쟁력이다, KTO HRD 전략 = 104
• 6-6. 여기가 어디?…설마 우리나라? = 105
• 6-7. 한국관광홍보영상물로 전 세계인들을 사로잡다 = 106
• 6-8. 카지노의 새 시대를 열다 = 108
• 제7장 변화와 창조경영의 길
• 7-1. 미래전력단이 한국관광의 나침반이 되겠습니다 = 112
• 7-2. 한국은 섬이 아닌 '반도국가'입니다 = 114