생성형 AI 시대에 생존하라 : 디지털 트랜스포메이션, 잘 나가는 기업의 프로세스 혁신 기법

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 프롤로그 - 기업을 발전시키는 힘, PI 프로세스 혁신 / 이정아 = 10
• 프롤로그 - 기업이 디지털 트랜스포메이션을 해야 하는 이유 / 안무정 = 15
• 1 PI, 제대로 알고 시작하라 : 이해와 오해
• PI를 하면 일이 편해지나? = 18
• PI, 더 많은 일을 시키려는 것일까? = 20
• PI는 시스템 구축 프로젝트인가? = 23
• PI는 사업 성장이 목표다 = 25
• 2 성과 중심 PI
• 성과란 무엇일까? = 27
• 표준화만으로는 성과가 약하다 = 28
• 관리 효율화가 목적인 PI는 위험하다 = 29
• 우군은 경영진, 미끼는 성과 = 31
• 누가 대신할 수는 없다 = 34
• 3 PI, 시행착오를 통한 교훈
• 시작도 끝도 사람 = 38
• 인재를 향한 밀당 = 39
• 팀 빌딩은 풀타임으로 = 42
• 4 PI를 이끄는 동력
• PI 조직에는 힘이 실려야 한다 = 44
• PI 구성원의 공감을 유도하는 법 = 45
• 부서장 네트워킹 = 47
• 5 누가 필요할까?
• 비싸도 전문가! = 49
• 외부 전문가와 내부 전문가? = 52
• 6 PI 조직을 구성하는 법
• 팀 빌딩과 조직 운영 = 58
• PM(프로젝트 관리자) = 60
• PMO(프로젝트 관리 조직／사무국) = 61
• IM(통합 이슈 관리자) = 62
• QA(품질 보증 담당자) = 63
• 7 비용은 얼마나 들까?
• 인건비 = 66
• 시스템 운영비 = 68
• 식주(食住) 인심은 넉넉히 = 69
• 비상금(Contingency Cost) = 72
• 비용적 접근 = 73
• 기술적 접근 = 77
• 8 PI스럽게 PI하기
• 회의(Meeting)와 회의(Skepticism)의 연속 = 81
• 회의할 것만 회의하자 = 82
• 전원회의는 그만! = 83
• 스마트한 회의로 PI 살리기 = 84
• 9 R＆R과 그라운드 룰
• 역할과 책임(Role＆Responsibility) = 87
• 눈높이가 같아야 최상의 파트너 = 92
• 시간과의 싸움, 그리고 그라운드 룰 = 93
• 게으른 믿음보다는 부지런한 의심 = 96
• 10 이슈와 지표의 초점
• 이슈 탐지견 = 98
• 지표 관리 툴 = 101
• 폭탄은 터트리고 가자 = 102
• 11 소통 : 사람과 벽
• 프로젝트와 함께 생기는 벽(Silo) = 104
• 소통의 불협화음, 저변 원인을 파악하자 = 105
• 사람 관리의 4사분면 = 106
• 강한 리더십 vs. 부드러운 리더십 = 108
• 소소한 대화의 이점 = 112
• 사람 관리는 결과물이 시작이며 끝이다 = 113
• 12 PI 추진 단계
• 컨설팅 단계 = 117
• 시스템 구축 단계 = 123
• 변화 관리 단계 = 125
• 13 PI 이슈에 대해
• 이슈 접근법 = 127
• 이슈의 진실 찾기 = 128
• 진짜 필요한 것은 무엇인가 = 130
• 옛날엔 중요했지만, 지금은 중요하지 않다 = 134
• 14 개선안이 경로 이탈하였습니다
• 고객은 누구? 성과는 무엇? = 137
• 고객이 모르는 고객의 니즈 = 139
• 15 쉬운 개선안과 힘든 개선안
• 보고서를 시스템으로? = 143
• 100％ 무결점 지표? = 147
• 정해진 답을 맹신하지 말자 = 150
• 누군가는 입력해야 한다 = 152
• 16 오픈 막바지는 전쟁터 : 데이터와 테스트
• 데이터 이관 = 160
• 통합 테스트 = 161
• 테스트 시나리오는 건너뛸까? = 163
• 시스템 성능과 속도 = 165
• 결단의 시간 = 166
• 17 교육 D-30
• 오픈 전 커뮤니케이션 = 169
• 교육 계획은 미리미리 = 169
• 실습용 교육 서버 = 171
• 온라인 학습 자료 = 173
• PI 서포터즈 운영 = 174
• 18 사용자를 위한 고객 센터
• Q＆A 핫 링크 = 177
• 콜센터 문 닫습니다 = 179
• 챗봇은 기본 = 180
• 만능 키, 마스터 화면 = 180
• 장애／오류 대응 체계 = 182
• 19 변화 관리
• 사람을 못 믿나? 상황을 못 믿지! = 184
• 지표 관리의 부작용 = 186
• 20 PI 해산과 조직 재편
• 누가 남고, 누가 떠나지? = 190
• PI 초기부터 잔류 인원을 생각하자 = 193
• PI와 커리어 = 194
• 21 성공하는 PI를 위한 제언 8가지
• ① PI 성과와 성공의 잣대 = 197
• ② 표준화 이후 지표 관리를 통한 변화 관리 = 197
• ③ PI, 전문가의 혜안과 함께 = 198
• ④ 내부 역량 수준에 따른 PI 추진 = 198
• ⑤ 프로세스 혁신은 조직／체계와 연동 = 198
• ⑥ 고객의 숨겨진 니즈 발굴 = 199
• ⑦ 탑-다운형 마인드 전환 = 199
• ⑧ PI 저항을 최소화하는 매끄러운 연결성 = 199
• 22 PI 실행 도구, 디지털 트랜스포메이션
• DX, 기업의 업무 환경을 현대화하라 = 201
• 관점은 다르지만 목표는 하나 = 204
• DX 성공 조건 = 205
• 지속 가능한 DX 실행 프로세스 = 206
• 23 기술은 패션 산업이다
• 지금은 트렌드 전쟁 중 = 209
• 기술은 역사처럼 돌고 돈다 = 210
• 24 네버 다이(Never die), 메타버스와 생성형 AI
• 메타버스는 세상을 복제하는 마술사 = 212
• 챗GPT는 제2의 아이폰 = 213
• 25 빅테크만 가능한 생성형 AI
• 생성형 Al는 머니 게임의 시작 = 214
• 26 AI 대중화와 민주화
• 생성형 Al 창작을 말하다 = 216
• 노 코드, 로우 코드도 불편하다 = 217
• 27 누구나 AI 디자이너
• 콘셉트 디자인은 Al 달리에게 = 218
• Al 디자인, 승강기를 아트워크로 = 219
• 28 AI 시작은 지옥 주(Hell week)의 시작
• 누구나 Al 개발자가 되고 싶지만 아무나 될 수 없는 AI 개발자 = 222
• 29 미래를 예측하는 기술 미분, 절대 기억해야 할 벡터
• 이제 수학을 다시 시작할 때 = 224
• 경사 하강법, 절댓값, 로그함수부터 시작하자 = 225
• AI의 시작 벡터, 벡터를 잊지 말자 = 227
• 30 자신에게 맞는 AI 역할은?
• Al, 나는 어디로 가야 하나? = 228
• AI 변화 관리자, 생성형 AI = 230
• 개발 언어를 배우는 고효율 꿀팁 = 230
• 31 엔터프라이즈 AI와 퍼스널 AI
• Al, 대한민국을 구하라 = 233
• Al의 시작은 사람이다 = 238
• 코로나가 만들어낸 가상 인플루언서 = 239
• 워킹 라이프 코딩 역량을 확보하라 = 242
• 32 생성형 AI 문해력, 프롬프트 엔지니어링
• 상상하고 프롬프트하면 이루어진다 = 246
• 가벼운 지식으로 전문가가 되는 시대 = 247
• 33 가상 인플루언서 이제 두뇌를 가지다
• 프라다 캔디에게 생명을 주다 = 251
• 34 디지털 트윈은 메타버스 결정체
• 메타버스 생존의 길을 찾다 = 254
• 시공간을 초월한 인프라를 만들자 = 256
• 35 메타버스의 진정한 유저, 알파 세대의 등장
• 진정한 메타버스 시민, 알파 세대 = 258
• 불타지 않은 버닝 맨 = 260
• 36 생성형 AI 소유냐? 접속이냐?
• 나만의 생성형 AI를 선택하라 = 262
• 글, 영상 그리고 사운드로 세상을 만들어라 = 264
• 37 재해석과 조합의 시대가 열린다
• 생성형 Al 주체는 사람인가? AI인가? = 266
• 태초부터 새로운 것은 없다, 단지 낯설게 만들 뿐 = 267
• 재해석의 시작, 피레네의 성에서 천공의 성 라퓨타까지 = 268
• 38 미래 경쟁력의 핵심은 미니 생성형 AI
• 미니 생성형 Al의 등장 = 270
• 하이브리드 생성형 AI = 272
• 39 모두가 혁신할 수 있는 시대
• 디자인 씽커, 생성형 AI로 무장하라 = 275
• 이제 제2의 '제니의 방적기'를 가져야 할 때 = 276
• 소울메이트 생성형 AI = 277
• 40 디지털 트랜스포메이션으로 떠나는 여정
• DX 역할과 실행 프레임워크를 설계하라 = 280
• DX 기술 모델을 만들어라 = 283
• 데이터 기반 고객 서비스를 디자인하라 = 286
• 생성형 AI 문화를 만들어라 = 287
• 기업 경영의 핵심, 생성형 AI 기반으로 지식 경영을 시작하라 = 288
• 에필로그 - 프로세스 혁신과 사람 / 이정아 = 290
• 에필로그 - 생성형 AI 시대에서 우리가 대비해야 하는 일들 / 안무정 = 292