秘書實務問題集 : 2級

목차 (Table of Contents)

• [Volume. 비서실무문제집]----------
• 목차
• 제1장 비서의 자질 = 1
• 1-1. 비서의 기능과 역할 = 2
• 1-2. 지시를 받은 일을 능숙하고 요령있게 처리하는 능력 = 4
• 1-3. 솔선하여 상사의 손발이 된다 = 6
• 1-4. 재치있게 실천하는 능력 = 8
• 1-5. 비서의 몸가짐과 차림새 = 12
• 1-6. 비서에게 요구되는 퍼서낼러티 = 14
• 항목별 기본 실력 문제(문제별 완전 해설 및 해답) = 15
• 제2장 직무 지식 = 27
• 2-1. 비서의 역할과 기능 = 28
• 2-2. 비서의 기능과 역할 = 31
• 2-3. 비서 업무를 수행하는 법 = 34
• 2-4. 효율적인 일의 추진법 = 39
• 항목별 기본 실력 문제(문제별 완전 해설 및 해답) = 42
• 제3장 일반 지식 = 55
• 3-1. 경영학의 지식 = 56
• 3-2. 필수 용어 = 61
• 3-3. 일반 상식, 시사 용어 = 68
• 항목별 기본 실력 문제(문제별 완전 해설 및 해답) = 70
• 제4장 매너·응접·접대 = 75
• 4-1. 응대 매너의 실제 = 76
• 4-2. 인간 관계와 이야기하는 법·듣는 법 = 80
• 4-3. 경어의 사용법 = 84
• 4-4. 전화의 응대 = 89
• 4-5. 효과적인 보고 방식 = 93
• 4-6. 알기 쉽게 설명하는 법 = 95
• 4-7. 설득을 하는 방식과 거절하는 법 = 97
• 4-8. 효과적인 충고를 하는 법 = 100
• 4-9. 교제의 업무 = 102
• 항목별 기본 실력 문제(문제별 완전 해설 및 해답) = 105
• 제5장 기능 = 125
• 5-1. 회의의 목적과 형식 = 126
• 5-2. 회의와 비서의 일 = 130
• 5-3. 사내 문서 = 138
• 5-4. 사외 문서 = 138
• 5-5. 메모와 그래프 = 142
• 5-6. 문서의 취급 = 144
• 5-7. 파일링 = 146
• 5-8. 자료의 관리 = 148
• 5-9. 일정 관리 = 151
• 5-10. 환경 정비 = 153
• 5-11. 사무 기기·사무 용품 = 156
• 항목별 기본 실력 문제(문제별 완전 해설 및 해답) = 158
• 제6장 항목별 출제 예상 문제 = 175
• 6-1. 비서의 자질 = 176
• 6-2. 직무 지식 = 198
• 6-3. 일반 지식 = 220
• 6-4. 매너·응접·접대 = 231
• 6-5. 기능 = 266
• 항목별 문제 해설 및 해답
• [Volume. 비서의 생활 영어(전화) 회화]----------
• 목차
• 제1장 영어 전화의 기본 = 7
• 1. 전화를 받았더니 영어가 들려왔다 = 8
• 2. 국제 전화를 받는 법 = 9
• [1] 국제 전화를 받을 때의 주의 = 9
• [2] 컬렉트 콜을 받는 법 = 10
• 3. 영어의 전화에서의 기본적인 표현 = 11
• [1] 우선 전화를 받았으면 = 11
• [2] 인사말을 한다 = 11
• [3] 다음에 상대방을 확인한다 = 12
• [4] 상대방의 이름의 스펠을 묻는다 = 12
• [5] 용건은... = 12
• [6] 잘 알아들을 수 없을 때 = 12
• [7] 대화의 내용을 잘 알 수 없을 때 = 13
• [8] 대화의 내용을 다시 한번 확인한다 = 13
• [9] 대화의 연결로 = 13
• [10] 대화의 맺는 말 = 14
• [11] 끝내는 인사 = 14
• [12] 영어의 전화를 중계하는 법 = 14
• [13] 문의를 해온 전화에는 = 16
• [14] 상대방의 대화 내용이 확실하지 않을 때 = 16
• [15] 전화가 잘못 걸려 왔을 때 = 17
• [16] 통화 상태가 나빠서 잘 들리지 않을 때 = 18
• [17] 전화를 바꾸는 도중에 전화가 끊어져 버렸을 때 = 18
• [18] 전화를 바꾸어 주는 데 시간이 걸렸을 때 = 19
• 4. 바꾸어 줄 곳에서 전화를 받을 수 없을 때 = 20
• [1] 통화 중인 경우 = 20
• [2] 자리에 없을 때라든가 외출 중인 때 = 20
• [3] 돌아오는 예정을 전한다 = 21
• [4] 연락처를 말한다 = 21
• [5] 회의 중 또는 손님과 대화 중인 때 = 22
• [6] 회사에 없을 때는 = 22
• 제2장 비즈니스 영어 회화 = 25
• 1. 국제 전화를 거는 법 = 26
• [1] 국제 전화를 걸 때의 주의 = 26
• 2. 영어로 전화를 거는 법 = 28
• [1] 번호가 틀렸을 때 = 28
• [2] 상대의 호출법의 여러 가지 = 28
• [3] 호텔에 숙박하고 있는 사람을 불러 달라고 할 때 = 29
• [4] 소속이나 전화 번호를 묻는다 = 29
• [5] 인사의 여러 가지 = 29
• [6] 용건에 들어간다 = 30
• [7] 국제 전화 다이얼 하는 법 = 30
• 3. 문의 전화의 여러 가지 = 41
• [1] 해외로부터의 상품 구입에 대한 문의 전화 = 41
• [2] 광고에서 본 상품을 사고 싶다 = 42
• [3] 수리에 대한 문의가 들어 왔을 때 = 43
• [4] 재고의 문의에는 = 44
• [5] 홍보 관계의 문의에는 = 45
• [6] 구인 광고를 보았으므로 응모하고 싶다 = 47
• [7] 크레임 등을 말해오면 = 48
• 4. 전화를 걸었는데 상대방이 자리에 없을 때 = 50
• [1] 자리에 없든가, 출장, 휴가 등 = 50
• [2] 전화 중 또는 회의 중인 때는 = 51
• 5. 면회 예약을 받는 법 = 52
• [1] 자기의 희망하는 시각에 맞추어 달라고 한다 = 53
• [2] 어포인트먼트를 변경하고 싶을 때 = 53
• [3] 어포인트먼트를 확인한다 = 54
• [4] 상대방이 자리에 없을 때 면담 예약을 하는법 = 55
• 6. 항공권의 예약 및 문의 = 57
• [1] 좌석을 예약한다 = 57
• [2] 항공권의 예약을 확인한다 = 60
• [3] 공항까지 가는 길의 순서를 묻는다 = 60
• [4] 도착편의 시간을 알고 싶어서 = 61
• [5] 마중 나왔는데 만나지 못하여 호출해 달라고 부탁한다 = 62
• [6] 비행기의 운항 상황에 대한 문의 = 62
• [7] 요금이 싼 노선과 편 수를 알고 싶을 때 = 63
• 7. 열차의 좌석 예약 = 64
• [1] 열차의 좌석을 예약한다 = 64
• [2] 열차의 탑승 시각과 소요 시간을 알고 싶다 = 65
• [3] 요금은 어느 정도입니까 = 66
• 8. 고속도로의 상황을 묻는다 = 67
• 9. 호텔의 예약·문의 = 68
• [1] 호텔의 예약 = 68
• [2] 호텔로 가는 길을 묻는다 = 70
• [3] 메시지의 유무를 묻는다 = 71
• [4] 방 번호를 묻는다 = 71
• [5] 전화로 전보를 친다 = 71
• [6] 오늘의 환율을 알고 싶을 때 = 72
• 10. 영문 편지 쓰는 법 = 73
• [1] 봉투 쓰는 법 = 73
• [2] 편지지 쓰는 법 = 73
• [3] 편지 예문 = 74
• 부록
• 1. 비즈니스 용어에 관한 영어 표현 = 77
• 2. 세계의 시각 = 87