솔루션디자인 이론기반의 더블엑스 디자인싱킹 프로세스

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 디자이너 주도형 최적화된 디자인싱킹 프로세스를 구축함이 최종 목적이다. 이를 구축하기 위하여 기존의 디자인싱킹의 발전과정, 주요기관의 디자인싱킹 프로세스 등을 선행연구하고 이를 기반으로 새로운 서비스디자인 프로세스 가설 모형을 제안하였다. 제안한 가설 모형을 기반으로 본 연구에서는 제품-서비스를 중심으로 사례연구를 진행하였는데 구체적인 사례 연구 내용으로는 화재감지기를 앱(App)과 연계하여 화재 시 일반 건물에서 재실자 주도형으로 효과적으로 대피 할 수 있는 서비스 구축을 중심으로 연구 진행하였다. 선행연구를 통하여 기존의 디자인싱킹 프로세스를 전반적으로 답습하였고 대부분의 기관에서 구축하고 적용하는 내용이 다소 차이점은 있었으나 대체적으로 유사하다는 것을 알 수 있었다. 따라서 일반적으로 현장에서 많이 적용되는 영국의 디자인카운슬(Design Council)에서 고안한 디자인싱킹 프로세스를 대상으로 비교 연구 진행하였다. 본 연구를 진행하면서 주요하게 적용한 내용으로는 나이젤 크로스(Nigel Cross)가 주장한 솔루션디자인 이론에 근거하여 가설 모형을 구상하였는데 주요한 차이점으로는 기능(Function)과 요구(Needs)가 명확한 경우와 그렇지 못한 경우에 따라 전반적인 서비스디자인 프로세스의 모형이 달라질 수 있다는 점에 초점을 두었다. 다시 말해, 기존의 대부분의 서비스디자인 연구는 지금까지 경험하지 못했던 서비스 내용을 기반으로 가치 있는 새로운 서비스 산업으로 구축함이 주요 연구 트랜드(Trend)로서 이는 기능과 요구가 명확하지 않은 경우로서 기존의 “더블다이아몬드” 프로세스 모형이 아닌 “더블 X” 형태의 모형이 더욱 적합하다는 것을 알 수 있었다. 그리고 기존의 발견(Discover), 정립(Define), 발전(Develop) 그리고 전달(Deliver)의 단계를 이해(Understand), 발전(Develop), 평가(Evaluate) 그리고 가능성(Possibility)의 단계로 재정립하였다. 최종적으로 “더블 X” 디자인싱킹의 단계별 구체적인 연구 내용은 사례연구를 통하여 구체화하여 모형을 정립하였다. 연구를 통하여 도출 한 내용을 기반으로 전문가 집단을 대상으로 단계별 연구 내용 및 전체모형의 적합성 설문을 진행하였는데 전반적으로 긍정적인 반응으로 모형이 적합하다고 답변하였다. 본 연구는 기능과 요구가 분명하지 않은 대상에 대한 내용의 문제 해결 방법으로서 새롭게 정립한 디자인싱킹 프로세스를 대상으로 제품-서비스를 사례로 연구 진행 하였으나 공공서비스 등 다양한 서비스디자인 분야에 적용을 통하여 제시한 모델을 지속적으로 발전시키는 노력이 필요 할 것이라 사료된다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1.1. 연구 배경 1
• 1.2 연구 목적 2
• 1.3 연구 내용 3
• Ⅱ. 이론적 고찰 4
• 2.1 디자인싱킹의 개념 4
• 2.2 디자인에 대한 일반적 담론 6
• 2.3 디자인 싱킹(Design Thingking)의 발전 7
• 2.4 디자인싱킹 주요 교육현황 10
• 2.5 주요기관의 디자인 싱킹 프로세스 비교 13
• 2.6 솔루션디자인(Solution Design Theory) 18
• 2.7 제품-서비스 시스템(PSS) 20
• 2.7.1 제품-서비스시스템 특징 21
• 2.7.2 제품-서비스시스템(PSS) 분류 22
• Ⅲ. 사례 연구 26
• 3.1 디자인싱킹 가설모형 26
• 3.2 연구 방법 및 연구 모형 27
• 3.3 이해(Understand)의 단계 29
• 3.3.1 기초문헌연구 29
• 3.3.2 현장조사 및 서비스 사파리 48
• 3.3.3 심층인터뷰 50
• 3.3.4 고객경험 분석 기반의 As-Is 서비스블루프린트 53
• 3.3.5 이슈 종합 정리 및 콘셉트 방향 설정 56
• 3.3.6 브레인스토밍 58
• 3.3.7 콘셉트 시각화 60
• 3.3.8 이해(Understand)의 단계에 대한 고찰 60
• 3.4 발전(Develop)의 단계 61
• 3.4.1 페르소나(Persona) 설정 61
• 3.4.2 차량용 네비게이션(Navigation)기반 화재 대피 여정지도 62
• 3.4.3 프로토타이핑(Prototyping) 63
• 3.4.4 디자인 콘셉트 정의 66
• 3.4.5 발전(Develop)의 단계에 대한 고찰 68
• 3.5 평가(Evaluate)의 단계 69
• 3.5.1 아이디어평가 및 우선순위화 프레임 워크 69
• 3.5.2 서비스 수혜자 평가 70
• 3.5.3 서비스 제공자 평가 74
• 3.5.4 아이디어 선정 및 우선순위화 77
• 3.5.5 평가/검증(Evaluate)의 단계에 대한 고찰 78
• 3.6 가능성(Possibility)의 단계 78
• 3.6.1 As-Is / To-Be 시나리오 모델 비교 78
• 3.6.2 최종 디자인 제안 81
• 3.6.3 앱(App)기능 정의를 통한 서비스 구체화 및 메뉴트리 구성 86
• (사용자용, 관리자용)
• 3.6.4 가능성(Possibility)의 단계에 대한 고찰 89
• 3.7 연구 결과 90
• Ⅳ. 결론 및 제언 94
• 참고문헌 97
• 국문초록 101
• 부록 103

참고문헌 (Reference)

1. 디자인경영 다이내믹스, 정경원, 안그라픽스, , 2018

2. “4차혁명산업과 디자인”, 이민화, 창조경제연구회(KCERN)보고서, , 2017

3. 창의융합프로젝트 아이디어북, 조준동, - https://terms.naver.com/entry.nhn?docId=3534379&cid=58540&categoryId= 58540, , 2015

4. 윤창섭 역, 디자이너의 사고방법, Bryan Lawson, 기문당, pp.43-35, , 1989

5. 김형숙 역, 디자인씽킹, 경영을 바꾸다, 진 리드카, 팀 오길비, 초록비책공방, , 2016

6. 제품-서비스 통합 시스템 : 현황 및 연구방향, 김광재, 대한산업공학회지, , vol. 37, No.3, pp.235-236, , 2011

7. 고층 건축물의 피난 안정성 평가에 관한 연구, 이양주, 석사학위논문, 부경대학교 , p22-p23, , 2009

8. “서비스디자인 프로세스 체계화 과정 연구”, 정석길, 디지털디자인 연구, Vol.11, No 3, p3,

9. 공동주택 거주자의 피난안전 대책에 관한연구, 최기삼, 경기대학교, 석사학위논문 , p12, , 2004

10. 초고층 건축물 화재 및 피난대응 개선방안연구, 정태성, 석사학위논문, 광운대학교 , p38, , 2017

11. 가추법과 디자인싱킹-창의적 발상의 이론과 실제, 이수진, 강미정, 서울대학교, , 2014

12. "고층건축물의 피난기구 도입 필요성에 관한 연구", 최규출, 한국화재 소방학회논문지, 제 28권, 3호, , pp.10-19, , 2014

13. “고층 건축물의 화재 실태와 방화관리의 개선방안”, 김병수, 석사 학위논문, 경일대학교, , 2010

14. “재난현장의 골든타임 확보를 위한 개선방안 연구”, 이창식, 서울과학기술대학교, , 2016

15. 다중이용시설물의 피난 유도에 관한 현황조사 및 분석, 박철기, 석사학위논문, 한양대학교, p14-p15, , 2007

16. 서비스블루프린트를 적용한 할랄식 한식당 구축 제안연구, 김경도, 이성필, 임백빈, Journal of Integrated Design Research, 동서대학교 , vol.11, no,4 p.70, , 2012

17. 이정환 역, 지적 자본론-모든 사람이 디자이너가 되는 미래, 마스다 무네아키, 민음사, , 2015

18. “화재예방의 행정적 정의 및 재난관리단계 차원에서의 개념”, 조선호, 한국화재 소방학회 학술대회 논문집, , pp303-304, , 2016

19. 제조업의 서비스화 지원 컨설팅 프레임워크로서의 4E 모델 연구, 최은미, 박사학위논문, 국민대학교 , p47, , 2018

20. 비즈니스 모델 연계 제품-서비스 통합시스템 디자인 방법론 및 사례, 원종훈, 석사학위논문, 성균관대학교, , 2014

21. “초고층 건축물 화재예방을 위한 소방관리 시스템 개선방안에 관한 연구”, 최희직, 석사학위논문, 경기대학교, , pp24-25, , 2010

22. 제품서비스시스템(PSS)의 지속적 사용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구, 지용득, 박사학위논문, 숭실대학교 , p5, , 2018

23. “복합 상영관에서 화재 시 과밀을 초래하는 관객의 피난행태 에 관한 연구“, 박계원, 화재보험협회, , p21, , 2010