컴퓨터의 정서 개입 방식이 사용자와의 사회적인 관계에 미치는 영향 = (The) effects of affective interventions of computer on social relationships with users

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In the past, affective computing fields have focused on technical aspects of emotion recognition accuracy, leaving many questions about user’s responses unanswered. This study was intended to investigate user’ responses to affective intervention of computers with the nonverbal emotional channel. Specifically, it was intended to investigate whether the affective intervention has negative influence on participants’s responses to it according to kinds of expression methods of affective recognition feedback(emotional interpretation vs. physiology recognition representation) and the level of their task difficulty. The results that the participants allocated to emotional interpretation condition felt worse about affective computing than those allocated to physiology recognition feedback condition. These tendencies were more salient in case of high level task difficulty. The results from these studies imply that affective intervention with nonverbal emotional channel can bring about privacy invasion and induce users to have negative impression of affective computing.

국문 초록 (Abstract)

현재까지의 정서 인식 컴퓨팅 분야의 흐름은 정서의 정확한 측정과 같은 기술적인 측면에 집중되어 있고 사용자의 경험적인 측면을 고려한 연구는 매우 부족한 실정이다. 이에 본 연구에서는 가상의 정서 인식 컴퓨팅 환경을 구현하여 사용자들에게 실제로 경험하게 한 뒤 이에 대한 사용자들의 반응을 확인하는 것이 목적이었다. 구체적으로는 정서 인식 컴퓨팅의 주된 접근 방식이 사용자의 비언어적인 채널을 이용한다는 것에 착안하여 사람간에 발생할 수 있는 비언어적인 정서 교류의 부정적인 측면이 사람과 컴퓨터간에도 재현되는지를 확인하고자 하였다. 사람들이 자신의 생리적인 각성을 구체적인 개별 정서와 잘 대응시키지 못한다는 사실과 사람들간의 사회\적인 관계에서 발생하는 정서적인 민감성이 사람과 컴퓨터간의 상호작용에도 적용될 수 있음을 가정할 때 컴퓨터의 정서적인 개입이 사용자의 반응에 미치는 효과와 정서 인식 피드백 유형에 따라 컴퓨터의 정서 개입에 대한 부정적인 효과가 다르게 나타나는지를 확인하려 하였다. 실험 결과 사용자의 정서를 해석하려 하는 컴퓨터에 대해서는 정서 인식의 정확성을 비롯해 전반적으로 더 부정적인 평가를 하는 것으로 나타났고 이러한 경향성은 실험참가자의 인지적인 부하가 증가할수록 더 강해지는 것으로 나타났다. 또한 인지적인 부하로 인해 부정적인 정서 상태가 더 심해질 경우 원하지 않은 상황에서의 컴퓨터의 개입은 정서 인식 피드백 유형에 상관없이 컴퓨터에 대해 부정적인 인상을 더욱 강하게 유발하는 것으로 나타났다. 이러한 실험적인 결과들과 기타 이론적인 근거들을 통해 최종적으로는 정서 인식 컴퓨팅의 수용과 관련 된 간략한 기초적인 모형을 제시하였다.