유비쿼터스 컴퓨팅을 위한 사용성 요인 추출 및 평가 = Usability factors and evaluation for ubiquitous computing

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Constructing usability evaluation criteria is the most important element, which is necessary to design and evaluate systems in HCI. Nevertheless, since ubiquitous computing is on its early stage and covers an overly large scale, it is not easy to identify usability factors. In this paper, 1) an overview of the interactive design process was presented in order to construct a ubiquitous computing environment on the campus, 2) usability factors for mobile ubiquitous computing was established, 3) and usability evaluation was conducted using those criteria.In study 1, an environment analysis was conducted to investigate prospective users’ understanding of the general ubiquitous computing. In study 2, usability experts conducted heuristic evaluation of a prototype application in order to improve the current system and to search for the direction of effective evaluation. In study 3, a contextual inquiry for feasible scenarios on the campus was carried out. In study 4, based on those empirical data, usability factors for mobile ubiquitous computing was extracted. While eight factors were the same as the current factors in HCI field, the other eight were the unique components for ubiquitous computing. Finally in study 5, usability evaluation was conducted according to information presentation types (pull or push). As a result, 60% of participants preferred pull way to push way, which was different to the antecedent results. Peoples’ selection of the information presentation method differed according to an individual attitude to technology. Results also showed significant differences in the following factors between two conditions: simplicity, efficiency, privacy, hands-free, feedback, integration, and controllability.As a result of this study, a framework of usability evaluation for ubiquitous computing was constructed by users through the empirical studies. In a field study, it was demonstrated that interactive design was effective to develop ubiquitous computing services, and that the conditions of several usability factors were changed according to the information presentation types.

국문 초록 (Abstract)

사용성 평가의 범주를 구성하는 것은 HCI분야에서 시스템을 디자인하고 평가하는 과정에서 가장 중요한 요소 중의 하나이다. 하지만, 유비쿼터스 컴퓨팅 분야는 아직 초기 단계이며, 광범위한 분야를 포괄하기 때문에, 유비쿼터스 컴퓨팅을 위한 사용성 요소들을 규정하는 것은 쉽지 않다. 본 연구에서는 상호작용적 디자인 과정을 통해 도출된 결과들을 토대로 모바일 유비쿼터스 컴퓨팅 서비스를 위한 사용성 범주를 구성하고, 이 범주에 따라 사용성 평가를 실시하였다. 상호작용적 디자인 과정은 세 단계로 구성되어 있다. 연구 1에서는 먼저 잠재 사용자들인 대학생들의 유비쿼터스 컴퓨팅에 관한 일반 인식을 알아보기 위해 사용자에 의해 구성된 시나리오를 분석하였다. 분석 결과, 요구 영역 및 기술 영역과 그에 따른 제한점들을 도출해낼 수 있었다. 연구 2에서는 프로토타입 시스템의 개선 및 평가 방향 모색을 위하여 전문가 평가를 실시하였다. 다음 단계에서는 더욱 현실적인 서비스들을 탐색하기 위하여 사용자들과 함께 교내 곳곳을 다니며 아이디어를 얻는 컨텍스츄얼 인콰이어리(Contextual Inquiry)를 실시하였다. 연구 4에서는 앞의 연구들에서 도출된 여러가지 결과들을 토대로 모바일 유비쿼터스 컴퓨팅을 위한 사용성 요소들을 추출하였다. 기존의 HCI분야에서 사용되는 8개의 요소와 유비쿼터스 컴퓨팅을 위한 8개의 새로운 요소가 추출되었다. 연구 5에서는 연구 4의 요소들을 토대로 설문문항을 구성하고, 정보의 제시 방식(자동 및 수동)에 따라 사용성 평가를 실시하였다. 평가 결과, 사용자들의 60%가 수동 방식을 선택하여 기존 연구 결과와는 다른 결과를 보였으며, 기술에 대한 개인의 태도에 따라 정보 제시 방식에 대한 선택이 달라지는 결과를 보였다. 또한, 제시방식에 따라 단순성, 효율성, 사생활 보호, 손의 자유도, 피드백, 통합성, 통제성 등의 요인들에서 통계적으로 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났다. 본 연구 결과, 경험적인 연구들을 통하여 사용자에 의한 유비쿼터스 컴퓨팅의 사용성 평가 범주를 구성할 수 있었다. 평가 결과, 상호작용적 디자인이 유비쿼터스 컴퓨팅의 설계에서 효과적임을 알 수 있었으며, 정보의 제시 방식에 따라 여러가지 사용성 요인들이 달라지는 것을 확인할 수 있었다.