경영대학원 경쟁력 제고를 위한 연구 : 서비스경영학 교육프로그램 정체성을 중심으로 = A study on the competitive advancement of the graduate school of business

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 제 1 절 연구의 배경 및 목적 1
• 제 2절 연구의 구성 4
• 제 2 장 이론적 배경 6
• 제 1절 교육서비스 품질 6
• 1. 교육서비스 품질 개념 6
• 2. 교육서비스 품질 구성요인 7
• 제 2절 교육프로그램 정체성 9
• 1. 정체성의 정의 9
• 2. 정체성의 선행연구 12
• 제 3절 전반적 학생만족 14
• 1. 전반적 학생만족 정의 14
• 2. 전반적 학생만족 선행연구 15
• 제 3 장 포커스 그룹인터뷰(FGI) 17
• 제 1절 포커스 그룹인터뷰(FGI) 연구 방법 17
• 제 2절 포커스 그룹인터뷰(FGI) 연구 결과 22
• 제 4 장 연구설계 및 연구방법 29
• 제 1절 연구모형 30
• 제 2절 연구가설 30
• 1. 교육서비스 품질과 그 구성요소 30
• 2. 교육서비스 품질과 전반적 학생만족의 관계 34
• 3. 교육서비스 품질과 교육프로그램정체성의 관계 35
• 4. 교육프로그램 정체성과 전반적 학생만족의 관계 36
• 5. 교육서비스 품질과 전반적 학생만족 간 교육프로그램 정체 성의 매개역할 36
• 제 3절 변수의 조작적 정의와 설문지 구성 38
• 제 4절 자료처리방법 43
• 제 5 장 실증분석결과 44
• 제 1절 자료분석 44
• 1. 표본의 인구통계학적 특성 및 교육적 특성 44
• 2. 측정변수 기술통계 48
• 제 2절 측정모형 및 구조모형 평가 49
• 1. 측정모형 평가 49
• 2. 구조모형 평가 55
• 제 3절 추정된 2차 모형 평가 58
• 제 4절 가설 검정 59
• 제 6 장 결론 65
• 제 1 절 연구결과의 요약 65
• 제 2 절 연구의 의의와 시사점 68
• 1. 연구의 시사점 68
• 2. 연구의 한계 및 향후 연구방향 69
• 참고문헌 70
• 설문지 83
• ABSTRACT 91