公共福祉서비스의 滿足度에 관한 硏究 : 생활보호 대상자를 중심으로 = Study on Satisfaction with Public Welfare Services : Focused on the Beneficiaries of Livelihood Protection Services

목차 (Table of Contents)

• <제목차례> = i
• <국문 초록>
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제제기 = 1
• 제2절 연구목적 = 2
• 제3절 연구의 방법 및 범위 = 3
• 제2장 이론적 배경 = 5
• 제1절 공공부조제도의 체계 = 5
• 1. 공공부조 제도의 의의 = 5
• 2. 공공부조의 선정 및 내용 = 6
• 3. 생활보호대상자의 전달체계 = 18
• 제2절 사회복지전담공무원의 전문성과 직무수행 = 20
• 1. 복지전담공무원의 제도적 배경 = 20
• 2. 복지전담공무원의 역할 = 23
• 3. 복지전담 공무원의 직무특성 = 26
• 제3절 고객중심적 복지서비스 만족도의 평가요소 = 29
• 1. 고객만족의 중요성 = 29
• 2. 클라이언트의 만족도 결정요인 = 30
• 3. 선행연구의 검토: 공공서비스 만족도 분석 = 36
• 제3장 복지전담공무원의 복지행정서비스 만족도에 관한 조사방법 = 39
• 제1절 조사대상의 선정 및 조사방법 = 39
• 1. 조사대상의 선정 = 39
• 2. 조사 및 분석방법 = 40
• 제2절 가설의 설정 및 조사표의 구성 = 42
• 1. 연구가설의 설정 = 42
• 2. 조사도구 = 44
• 3. 조사표의 구성 = 46
• 제3절 조사의 한계 = 48
• 제4장 복지서비스 만족도에 관한 분석 = 50
• 제1절 조사대상자의 일반적 특성 = 50
• 1. 일반적 속성 = 50
• 2. 생활보호실태 분석 = 53
• 3. 복지전담공무원과의 관계 분석 = 57
• 4. 복지전담공무원의 행정서비스에 대한 만족도 = 62
• 제2절 복지전담공무원의 만족도 분석의 조사결과 = 66
• 1. 생활보호종류에 따른 만족도 차이 분석 = 66
• 2. 복지전담공무원과의 관계에 따른 행정서비스 만족도 차이 분석 = 67
• 3. 책정 후 경과기간에 따른 만족도 차이분석 = 75
• 제3절 분석결과의 시사점 = 78
• 1. 조사결과의 요약 = 78
• 2. 정책제언 = 81
• 제5장 결론 = 87
• <참고문헌>
• <부록:설문지>