웰니스관광 서비스스케이프가 관광지이미지, 관광태도 및 관광만족도에 미치는 영향 = The effect of wellness tourism servicescape on tourist image, tourism attitude, and tourism satisfaction

국문 초록 (Abstract)

웰니스 관광산업의 지속적인 발전과 포스트 코로나로 인하여 관광객의 관광활동 및 수요가 급증하고 있는 추세이다. 이에 본 연구는 웰니스관광 서비스스케이프가 관광지이미지, 관광태도 및 관광만족도에 미치는 영향관계 규명을 통해 웰니스관광지의 서비스스케이프 환경 개선 및 관광지이미지를 향상시킬 수 있는 다양한 시사점 제시에 목적이 있다.
조사의 실증분석을 위하여 2021 한국관광공사에서 지정한 웰니스 관광지 중 순천만 국가정원을 방문한 관광객을 대상으로 설문조사를 실시하였다.
교육된 설문조사원을 통해 배포 및 회수하였는데 배포된 설문지 가운데 불성실한 설문지는 데이터 크리닝을 통해 설문을 제거하고 최종 225부의 표본을 분석에 활용하였다.
분석결과 첫째, 웰니스관광 서비스스케이프는 정서적 이미지에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 웰니스관광 서비스스케이프는 인지적 이미지에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 웰니스관광 서비스스케이프는 관광태도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 관광지이미지는 관광태도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 관광지이미지는 관광만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 관광태도는 관광만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구는 연구목적 달성을 위해 시사점을 도출하여 제시하였으나 다음과 같은 한계점을 지니고 있다. 첫째, 본 연구는 웰니스관광에서 많이 다루어지지 않은 서비스스케이프에 대한 연구를 진행하였다는 점에서 의의가 있지만 향후 보다 많은 연구를 통하여 웰니스관광지의 테마별 서비스스케이프에 대한 연구가 이루어져야 할 것으로 판단된다. 둘째, 순천만 국가정원을 방문한 관광객을 대상으로 진행되었기 때문에 스파, 온천, 한방마사지 등 웰니스관광의 체험프로그램 경험에 대한 연구하지 못했다는 점에서 일반화의 문제가 있다고 판단된다. 마지막으로 웰니스관광 프로그램을 체험하는 관광객들을 대상으로 다양하고 구체적인 목적 연구가 필요하다. 이에 지속적으로 웰니스관광지를 방문한 관광객을 대상으로 연구가 시행되어져야 하며 테마별 관광객이 선호하는 웰니스관광 서비스스케이프를 만들어갈 수 있는 시사점이 필요할 것으로 사료된다.

목차 (Table of Contents)

• 표 목차 ⅳ
• 그림 목차 ⅴ
• 국문초록 ⅵ
• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 문제제기와 연구목적 1
• 1. 문제제기 1
• 2. 연구목적 3
• 제 2 절 연구범위와 연구방법 5
• 1. 연구범위 5
• 2. 연구방법 6
• 제 2 장 연구의 이론적 배경 7
• 제 1 절 웰니스관광 7
• 1. 웰니스관광 개념 7
• 제 2 절 서비스스케이프 13
• 1. 서비스스케이프 개념 13
• 2. 서비스스케이프 구성차원 16
• 제 3 절 관광지이미지 20
• 1. 관광지이미지 개념 20
• 2. 관광지이미지 구성차원 24
• 제 4 절 관광태도 27
• 1. 관광태도 개념 27
• 2. 관광태도 구성차원 30
• 제 5 절 관광만족도 33
• 1. 관광만족도 개념 33
• 2. 관광만족도 구성차원 35
• 제 3 장 조사설계와 분석방법 37
• 제 1 절 연구모형과 가설의 설정 37
• 1. 연구모형 37
• 2. 연구가설 38
• 제 2 절 조사설계 43
• 1. 변수의 조작적 정의 43
• 2. 조사방법 44
• 3. 설문지 구성 45
• 4. 설문지의 배포 및 회수 46
• 제 4 장 연구결과 47
• 제 1 절 조사대상자의 특성 47
• 1. 인구통계학적특성 47
• 제 2 절 신뢰도 및 타당성 검증 49
• 1. 신뢰도 및 타당성 검증 49
• 2. 신뢰도 검증 결과 50
• 3. 타당성 검증 결과 53
• 제 3 절 상관관계 분석 56
• 제 4 절 가설검증 58
• 1. 가설 1 검증 58
• 2. 가설 2 검증 60
• 3. 가설 3 검증 61
• 4. 가설 4 검증 62
• 5. 가설 5 검증 63
• 제 5 장 결론 64
• 제 1 절 연구요약과 시사점 64
• 1. 연구요약 64
• 2. 연구 시사점 67
• 제 2 절 연구한계와 향후 연구방향 69
• 참고문헌 70
• 설문지 82