테마파크 서비스 스케이프가 관광지 이미지, 지각된 가치, 관광 만족도에 미치는 영향 : 순창발효테마파크를 중심으로 = A Study of the effects of theme park servicescapeon destination image, perceived value, tourist satisfaction -focusing on Sun chang fermentation theme park-

국문 초록 (Abstract)

글로벌 관광에서의 테마 관광의 비중은 상당히 높은 편이며, 이러한 테마관광 산업은 코로나19 이후 성장세에 이르고 있다. 동아시아 지역인 중국, 일본 등 테마파크의 선전이 두드러지게 나타나고 있지만, 국내 테마파크는 글로벌 지수가 떨어지는 등 소극적인 결과가 나타났으며, 이러한 추세에 대응하여 테마파크에 대한 연구들이 필요하지만, 대부분의 연구가 대도시나 대형 테마파크에 집중되어 있어, 작은 테마파크의 특별한 맥락을 고려한 연구의 부재가 심각한 문제점으로 대두되고 있다. 따라서, 본 연구는 대도시와는 다른 맥락을 가진 작은 테마파크인 순창발효테마파크를 중심으로 두고, 테마파크 서비스 스케이프가 관광객의 관광 만족도에 미치는 영향을 체계적으로 분석하고자 한다. 지역사회와의 상호작용, 지역 문화 보존, 지역 경제 활성화 등 다양한 측면에서 작은 테마파크의 중요성을 강조하며, 대형 테마파크와는 다른 특성을 갖는 작은 테마파크에 대한 연구의 중요성을 강조하고자 한다.
연구목적을 달성하기 위한 연구의 공간적 범위는 순창군 순창발효테마파크를 연구대상으로 설정하였고, 시간적 범위는 2024년 9월 1일부터 9월 20일까지 20일을 기준으로 설정하였고 210부를 채택하여 실증분석에 활용하였다. 연구의 내용적 범위는 총 5개의 장으로 구성하였고 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 가설 1인 ‘서비스 스케이프는 관광지 이미지에 정(+)의 영향을 미칠 것이다’에 대한 검증 결과로 가설1-1의 인지적 이미지에 미치는 영향에 있어, 서비스 스케이프의 접근성과 심미성은 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났지만 편의성과 서비스 직원은 유의한 영향을 미치지 못하였다. 또한 가설 1-2의 정서적 이미지에 미치는 영향에 있어, 서비스 스케이프의 접근성과 편의성은 유의한 영향을 미치지 못하였지만, 심미성과 서비스 직원은 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 가설 2인 ‘서비스 스케이프는 지각된 가치에 정(+)의 영향을 미칠 것이다’에 대한 검증 결과로 서비스 스케이프의 편의성, 심미성, 서비스 지원은 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났지만 접근성은 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 셋째, 가설 3인 ‘서비스 스케이프는 만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다’에 대한 검증 결과로 서비스 스케이프의 접근성, 편의성, 심미성, 서비스 직원 모두 만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나, 테마파크 산업에 있어 서비스스케이프의 중요성을 강조할 수 있다. 넷째, 가설 4인 ‘관광지 이미지는 만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다’에 대한 검증 결과로 관광지 이미지의 인지적 이미지와 정서적 이미지 모두 관광 만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 가설 5인 ‘지각된 가치는 만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다’에 대한 검증 결과로 지각된 가치는 만족도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 여섯째, 가설 6인 ‘관광지 이미지는 지각된 가치에 정(+)의 영향을 미칠 것이다’에 대한 검증 결과로 관광지 이미지(정서적 이미지, 인지적 이미지)는 지각된 가치에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이러한 연구결과를 바탕으로 국내 소규모의 테마파크에 대한 관광객 만족도를 형성하는 것에 대한 심리적인 의사결정과정을 파악하였으며, 이를 통해 관광지의 물리적 차원에서의 서비스 스케이프의 구성 및 발전 방향을 통해 궁극적으로 관광객의 만족도를 향상시킬 수 있는 실무적인 시사점을 제시한 것에 의의를 둘 수 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The proportion of themed tourism in global tourism is quite high, and this themed tourism industry has been growing since COVID-19. Although theme parks in East Asia such as China and Japan are doing well, domestic theme parks have shown passive results, such as a drop in the global index, and studies on theme parks are needed in response to this trend, but most of the research is focused on large cities or large theme parks, so the lack of research considering the special context of small theme parks is a serious problem.
Therefore, this study aims to systematically analyze the impact of theme park servicescape on tourists' tourism satisfaction, focusing on Sunchang Fermentation Theme Park, a small theme park with a different context from large cities.
It emphasizes the importance of small theme parks in various aspects such as interaction with local communities, preservation of local culture, and revitalization of the local economy, and emphasizes the importance of research on small theme parks with different characteristics from large theme parks.
Sunchang-gun Sunchang Fermentation Theme Park was set as the subject of the study for the spatial scope of the study to achieve the purpose of the study, and the temporal range was set as 20 days from September 1 to September 20, 2024, and 210 copies were adopted and used for empirical analysis. The content scope of the study consisted of a total of 5 chapters, and the results of the study are as follows.
First, as a result of the verification of Hypothesis 1, 'Servicescape will have a positive (+) effect on the tourist image', the accessibility and aesthetics of servicescape were found to have a significant positive (+) effect on the cognitive image of Hypothesis 1-1, but convenience and service staff did not have a significant positive (+) effect.
In addition, the accessibility and convenience of servicescape did not have a significant effect on the emotional image of Hypothesis 1-2, but aesthetics and service staff were found to have a significant positive (+) effect.
Second, as a result of verifying Hypothesis 2, 'Servicescape will have a positive (+) effect on perceived value', the convenience, aesthetics, and service support of servicescape were found to have a significant positive (+) effect, but accessibility was found to have no significant positive (+) effect.
Third, as a result of verifying Hypothesis 3, 'Servicescape will have a positive (+) effect on satisfaction', accessibility, convenience, aesthetics, and service staff all have a significant positive (+) effect on satisfaction, emphasizing the importance of servicescape in the theme park industry.
Fourth, as a result of the verification of Hypothesis 4, 'The tourist image will have a positive (+) effect on satisfaction', both the cognitive and emotional images of the tourist image were found to have a significant positive (+) effect on tourism satisfaction.
Fifth, as a result of verifying the hypothesis 5, 'perceived value will have a positive (+) effect on satisfaction', it was found that the perceived value had a positive (+) effect on satisfaction.
Finally, as a result of the sixth hypothesis 6, 'the tourist attraction image will have a positive (+) effect on the perceived value', it was found that the tourist attraction image (emotional image, cognitive image) had a significant positive (+) effect on the perceived value.
Based on these findings, the psychological decision-making process for forming tourist satisfaction with small theme parks in Korea was identified, and through this, practical implications for ultimately improving tourist satisfaction through the composition and development of servicescape at the physical level of tourist destinations can be significant.

목차 (Table of Contents)

• 제 Ⅰ 장 서 론 1
• 제 1 절 문제제기와 연구목적 1
• 1. 문제제기 1
• 2. 연구목적 4
• 제 2 절 연구범위와 방법 5
• 1. 연구범위 5
• 2. 연구방법 7
• 제 Ⅱ 장 연구의 이론적 배경 8
• 제 1 절 테마파크 서비스 스케이프 8
• 1. 테마파크의 개념 및 현황 8
• 2. 서비스 스케이프 개념 14
• 3. 서비스 스케이프의 구성요인 18
• 제 2 절 관광지 이미지 22
• 1. 관광지 이미지의 개념 22
• 2. 관광지 이미지의 구성요인 25
• 제 3 절 지각된 가치 29
• 1. 지각된 가치의 개념 29
• 2. 지각된 가치의 구성요인 33
• 제 4 절 관광 만족도 36
• 1. 관광 만족도의 개념 36
• 2. 관광 만족도의 구성요인 39
• 제 Ⅲ 장 연구모형 및 실증연구의 설계 42
• 제 1 절 연구모형과 가설 설정 42
• 1. 연구모형 42
• 2. 가설의 설정 43
• 제 2 절 변수의 조작적 정의 52
• 1. 테마파크 서비스스케이프 52
• 2. 관광지 이미지 52
• 3. 지각된 가치 53
• 4. 관광 만족도 53
• 제 3 절 조사방법 54
• 1. 자료수집 54
• 2. 설문지 구성 54
• 3. 분석방법 56
• 제 Ⅳ 장 연구결과 57
• 제 1 절 표본의 일반적 특성 57
• 제 2 절 측정척도의 평가 59
• 1. 변수의 신뢰도 및 타당성 분석 59
• 2. 상관관계 검증 66
• 제 3 절 연구가설의 검증 67
• 1. 서비스 스케이프와 관광지 이미지의 관계 68
• 2. 서비스 스케이프와 지각된 가치의 관계 70
• 3. 서비스 스케이프와 관광 만족도의 관계 71
• 4. 관광지 이미지와 관광 만족도의 관계 72
• 5. 지각된 가치와 관광 만족도의 관계 73
• 6. 관광지 이미지와 지각된 가치의 관계 74
• 7. 가설 검증결과 요약 75
• 제 Ⅴ 장 결 론 77
• 제 1 절 연구 결과의 요약 및 시사점 77
• 1. 연구결과의 요약 77
• 2. 연구의 학문적 시사점 78
• 3. 연구의 실무적 시사점 81
• 제 2 절 연구의 한계점 83
• 참고문헌 84
• 1. 국내문헌 84
• 2. 국외문헌 91
• 설문지 99