캐릭터와 정서적 피드백이 수행과 지각된 난이도에 미치는 영향 = (The) effect of character and affective feedback on the performance and perceived difficulty

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The aim of the experimental study described in this paper is to investigate the effect of a character and affective feedback on the performance and perceived difficulty. In questionare sentences and characters used as feedbacks were rated valence(positive, neutral, negative). In expertiment participants did 30 quiz games and fill the questionare about perceived difficulty after the quiz games. The results of the study, charater and affective feedback influenced on the performance. Human-like charcter with positive feedback was the best condition to performance and No charcter with negative feedback was the worst. Also affective feedback had an effect on perceived difficulty. Positive feedback made users perceive the task difficulty easier than the others . This result suggest that emotion can affect to users’ performance and perceived difficulty and an appropriate interface can help users perform well, and feel task easier.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 캐릭터와 정서적 표현을 사용한 피드백이 수행과 지각된 난이도에 미치는 효과를 알아보기 위해 실시된 연구이다. 이전 연구를 통해 정서적 표현은 비정서적 표현보다 수행에 영향을 미치는 것으로 나타났기 때문에 본 연구에서는 정서적 표현과 비정서적 표현의 수행 비교를 넘어서 제시되는 캐릭터의 종류와 정서적 표현에 따라 사용자의 수행과 지각된 난이도가 어떻게 달라지는 지를 알아보고자 하였다. 설문을 통한 사전조사에서 피드백으로 사용될 문장들의 정서가를 측정해 긍정적중성적부정적 정서를 유발하는 문장들을 선정하였다. 또한 캐릭터 표정의 정서가를 측정하여 긍정중성부정적 표정 캐릭터로 분류하였다. 실험 설계는 3 X 3 피험자 간 설계였으며, 정서적 조건은 긍정, 중성, 부정적 조건으로 캐릭터 조건은 사람 캐릭터, 동물 캐릭터, 캐릭터 없음의 조건으로 나누어 실험을 실시하였다. 실험은 실험 참가자들에게 30개의 퀴즈를 풀게 하고 퀴즈를 푸는 동안 매 시행마다 각 조건에 해당하는 피드백을 제시하고 실험이 끝난 후 사후 설문을 통해 지각된 난이도를 알아보는 절차로 진행되었다. 실험 결과, 수행에서 캐릭터와 정서적 피드백에 따른 조건간의 유의미한 차이가 존재했다. 캐릭터 조건에서는 인간 캐릭터가 가장 높은 수행을 보였고, 캐릭터가 없을 때 가장 낮은 수행을 보였다. 또한 정서적 피드백 조건에서는 긍정적 피드백에서 가장 높은 수행을 보였고, 중성적 피드백에서 가장 낮은 수행을 보였다. 지각된 난이도에서는 캐릭터에 따른 조건 간 차이는 유의미하였으나 정서적 피드백에 따른 유의미한 차이는 존재하지 않았다. 캐릭터 조건의 경우 인간 캐릭터가 제시되었을 때 문제의 난이도를 가장 쉽게 평가했고, 캐릭터가 없을 때 문제의 난이도를 가장 어렵게 평가했다. 본 실험의 결과는 캐릭터의 존재가 수행을 향상시키고 과제를 더 쉽게 지각하게 하며, 캐릭터가 존재할 경우 긍정적 표현이든 부정적 표현이든 간에 정서적 피드백은 비정서적 피드백보다 수행을 향상시키지만 캐릭터가 없는 경우 피드백의 정서적비정서적 요인보다 피드백의 정서가에 따라 수행이 달라진다는 것을 보여주었다.