시니어의 인터넷쇼핑 구매의사결정 요인에 대한 분석

국문 초록 (Abstract)

최근 유통시장에서 주목할 만한 움직임이 나타나고 있는데, 불황기 유통가의 큰 손으로 50-60대 시니어들이 주목을 받기 시작하고 있다. 시니어들은 상대적으로 소비와 여가생활을 즐길 정도로 활동적이며, 인터넷 사용의 일상화되면서 인터넷쇼핑은 기존의 오프라인시장의 공간적·시간적인 불편함을 보완하면서 시니어들에게 또 다른 유통채널로 인식되어지고 있다. 인터넷쇼핑 시장은 높은 인터넷 이용률과 빠른 배송체계와 가격비교의 용이성 등 편리함으로 높은 성장세를 나타내고 있다.
구조방정식모형분석을 통한 연구 결과를 보면, 잠재변수인 접근용이성만이 인터넷쇼핑 상에서의 구매만족도에 유의한 영향을 미치고 나머지 잠재변수인 가격고려정도, 상품고려정도, 거래안전성 및 편리성고려정도는 유의하지 않은 것으로 나타났다. 그리고 구매만족도가 재이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구결과가 인터넷쇼핑 내에서 시니어의 구매의사결정과 관련하여 의미하는 바는 다음과 같다. 접근용이성만이 구매만족도에 유의한 영향을 미치는 것은 시니어들에게는 컴퓨터 또는 모바일 기기를 사용하여 인터넷쇼핑몰로 접근하는 과정이 가장 중요한 요인이라는 것을 의미한다. 컴퓨터 및 인터넷의 접근성이 높고 또한 인터넷의 전반적인 환경에 대한 이해도와 컴퓨터 및 모바일 활용에 대한 숙련도가 뛰어나면 제품 구입에 관한 정보를 상대적으로 쉽게 얻을 수 있으며 인터넷을 통한 구매가 상대적으로 용이하기 때문일 것이다.
본 연구는 정책입안자 및 마케팅담당자들에게 다음과 같은 시사점을 제시한다고 볼 수 있다. 정부에서는 시니어들을 위한 컴퓨터 및 모바일 교육 활성화를 통한 IT기기 숙련도를 높여, 이들의 원하는 인터넷 상의 접근이 용이하도록 제반을 마련해야 필요가 있다. 기업들은 이들이 인터넷 상에서 보다 쉽게 구매할 수 있도록 친 시니어적인 환경 조성을 고려해 자리 잡을 수 있는 기반을 제공하는데 그 목적이 있다고 할 수 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

One of remarkable phenomena in the circulation market in current times of depression is the appearance of seniors in their 50~60 years of age as major buyers. Seniors are relatively active in consumption and enjoyment of leisure life, and as the use of the Internet has become a daily activity, seniors perceive the Internet shopping as another distribution channel that solves the spatial and time inconveniency of offline market. With the high use rate of the Internet, fast system of delivery, and convenience of price comparison, the Internet shopping market for the present has witnessed the tendency of high growth.
The result of structural equation model analysis presented the fact that only easy-accessibility, a latent variable, had significant effect on purchase satisfaction on the Internet shopping, whereas such other latent variables as price consideration, product consideration, trade safety and convenience consideration had no significant effect on it. However, purchase satisfaction had significant effect on the reuse intention of the Internet shopping.
The implications of study findings in relation to senior’s purchase decision-making on the Internet shopping are as follows: That easy-accessibility had significant effect on the purchase satisfaction means that the process of access to the Internet shopping mall via a computer or a mobile equipment is a most important factor for seniors. It is because if their accessibility to a computer or the Internet is higher, their understanding of overall environment of the Internet is more excellent, their use skill of a computer or a mobile equipment is higher, they can attain product purchase-related information more conveniently, and therefore they can purchase products more easily through the Internet.
This study seems to present following suggestions to policy makers and marketers: The government must improve senior’s use skill of IT equipment via activating computer or mobile equipment education for them, thus making their accessibility to the Internet convenient. Business entities must create senior-friendly environment and make it firmly positioned as a base of senior’s product purchase, thus making them purchase products on the Internet more easily.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서 론 1
• 제1절 연구의 배경 및 목적 1
• 제2절 연구의 절차 및 방법 3
• 제2장 인터넷쇼핑 및 시니어의 정의와 현황 4
• 제1절 인터넷쇼핑의 정의와 현황 4
• 제2절 시니어의 정의와 현황 17
• 제3장 분석모형 33
• 제1절 소비자 구매의사결정 요인 33
• 제2절 연구모형 및 가설 설정 39
• 제4장 실증분석 46
• 제1절 설문조사 및 결과 46
• 제2절 구조방정식 결과 53
• 제5장 결 론 63
• 제1절 연구 요약 및 시사점 63
• 제2절 연구의 한계와 향후 연구과제 64
• 참고문헌 65
• [부 록] 71
• 국문초록 76
• ABSTRACT 78