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This study identifies the impact of organizational communication on organizational citizenship behavior by means of informal learning, and examines whether the identified structural relationships differ by gender, position and affiliated group. In o...
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- 저자
-
발행사항
서울 : 국민대학교 일반대학원 교육학과 교육행정및평생교육전공, 2018
-
학위논문사항
학위논문(박사) -- 국민대학교 일반대학원 , 교육학과 교육행정및평생교육전공 , 2018. 8
-
발행연도
2018
-
작성언어
한국어
-
DDC
374 판사항(23)
-
발행국(도시)
서울
-
형태사항
vii, 121 p. : 삽화 ; 26 cm
-
일반주기명
(The) Structural Relationships Among Organizational Communication, Informal Learning, and Organizational Citizenship Behavior
지도교수 : 박지혜
참고문헌 : p.88-110 -
UCI식별코드
I804:11014-200000104968
-
소장기관
- 국민대학교 성곡도서관
- 국민대학교 성곡도서관
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부가정보
다국어 초록 (Multilingual Abstract)
This study identifies the impact of organizational communication on organizational citizenship behavior by means of informal learning, and examines whether the identified structural relationships differ by gender, position and affiliated group.
In order to achieve the purpose of this study, organizational communication was set up as an independent variant, organizational citizenship behavior was set up as the dependent variant, and informal learning was set up as the parameter variant. The following three questions have been set up to address the topic of this study. First, ‘What is the appropriate model for organizational communication, informal learning and organizational civil behavior?’ Second, ‘What is the structural relationship between organizational communication, informal learning and organizational citizen behavior?’ Third, ‘Are there any differences between gender, position and affiliated group in the structural relationship? The objects of this study were Government Officials in Seoul City and employees working for H Life Insurance Company, which used 667 samples for analysis. Data analysis was conducted using the SPSS 23.0 and AMOS 23.0 statistical programs for verification of the factors, verification of the study model, and verification of the parameter effects. In addition, the difference in path factors between study variants by gender, position, and affiliated group was verified through multi-group analysis of structural equations.
Based on the results of the study analyzed in this study model, the following results were derived : First, it was found that the adequacy of the structural model of the relationship between organizational communication and the impact of informal learning on organizational citizenship behavior was appropriate. Second, organizational communication had the direct and indirect impact on organizational citizenship behavior, by means of informal learning. Third, we looked at the differences in the path of structural relationships by gender, position, and affiliated group, and found that there were no statistically significant differences in gender and position, but that there were statistically significant differences in the group. Specifically, the Seoul city government officials organization showed differences between groups in two ways : organizational communication has an impact on informal learning, while insurance company has shown differences in the effect of informal learning on organizational citizen behavior.
The results of this study may provide the following implications : First, the better the organizational communication, the more informal learning becomes active. Second, organizational communication needs to be active in order to promote organizational citizenship behavior, and organizational communication can be promoted through the strengthening of informal learning. Third, the structural relationships of the previously identified organizational communication, informal learning and organizational citizenship behavior may differ among the groups involved, so the characteristics of the groups should be well considered. For example, a civil servant organization facilitates informal learning when organizational communication occurs well. In contrast, insurance company organization tends to make changes in organizational citizenship behavior when informal learning is active.
Based on the limitations of this study, suggestions are as follows.
First, there is a need to expand the scope of the study of informal learning by enhancing various sub-factors of institutional and noninstitutional informal learning. Second, further studies should explore how organizational communication, including qualitative studies, can influence organizational citizenship behavior by mobilizing informal learning. Third, the organization is limited to Seoul city government officials and Insurance Company, and the relationship between the three variants in organizational communication, informal learning, and organizational citizenship behavior has been treated. Subsequent studies need to be conducted with different groups or with different variants that express organizational citizenship behavior.
In order to achieve the purpose of this study, organizational communication was set up as an independent variant, organizational citizenship behavior was set up as the dependent variant, and informal learning was set up as the parameter variant. The following three questions have been set up to address the topic of this study. First, ‘What is the appropriate model for organizational communication, informal learning and organizational civil behavior?’ Second, ‘What is the structural relationship between organizational communication, informal learning and organizational citizen behavior?’ Third, ‘Are there any differences between gender, position and affiliated group in the structural relationship? The objects of this study were Government Officials in Seoul City and employees working for H Life Insurance Company, which used 667 samples for analysis. Data analysis was conducted using the SPSS 23.0 and AMOS 23.0 statistical programs for verification of the factors, verification of the study model, and verification of the parameter effects. In addition, the difference in path factors between study variants by gender, position, and affiliated group was verified through multi-group analysis of structural equations.
Based on the results of the study analyzed in this study model, the following results were derived : First, it was found that the adequacy of the structural model of the relationship between organizational communication and the impact of informal learning on organizational citizenship behavior was appropriate. Second, organizational communication had the direct and indirect impact on organizational citizenship behavior, by means of informal learning. Third, we looked at the differences in the path of structural relationships by gender, position, and affiliated group, and found that there were no statistically significant differences in gender and position, but that there were statistically significant differences in the group. Specifically, the Seoul city government officials organization showed differences between groups in two ways : organizational communication has an impact on informal learning, while insurance company has shown differences in the effect of informal learning on organizational citizen behavior.
The results of this study may provide the following implications : First, the better the organizational communication, the more informal learning becomes active. Second, organizational communication needs to be active in order to promote organizational citizenship behavior, and organizational communication can be promoted through the strengthening of informal learning. Third, the structural relationships of the previously identified organizational communication, informal learning and organizational citizenship behavior may differ among the groups involved, so the characteristics of the groups should be well considered. For example, a civil servant organization facilitates informal learning when organizational communication occurs well. In contrast, insurance company organization tends to make changes in organizational citizenship behavior when informal learning is active.
Based on the limitations of this study, suggestions are as follows.
First, there is a need to expand the scope of the study of informal learning by enhancing various sub-factors of institutional and noninstitutional informal learning. Second, further studies should explore how organizational communication, including qualitative studies, can influence organizational citizenship behavior by mobilizing informal learning. Third, the organization is limited to Seoul city government officials and Insurance Company, and the relationship between the three variants in organizational communication, informal learning, and organizational citizenship behavior has been treated. Subsequent studies need to be conducted with different groups or with different variants that express organizational citizenship behavior.
This study identifies the impact of organizational communication on organizational citizenship behavior by means of informal learning, and examines whether the identified structural relationships differ by gender, position and affiliated group.
In order to achieve the purpose of this study, organizational communication was set up as an independent variant, organizational citizenship behavior was set up as the dependent variant, and informal learning was set up as the parameter variant. The following three questions have been set up to address the topic of this study. First, ‘What is the appropriate model for organizational communication, informal learning and organizational civil behavior?’ Second, ‘What is the structural relationship between organizational communication, informal learning and organizational citizen behavior?’ Third, ‘Are there any differences between gender, position and affiliated group in the structural relationship? The objects of this study were Government Officials in Seoul City and employees working for H Life Insurance Company, which used 667 samples for analysis. Data analysis was conducted using the SPSS 23.0 and AMOS 23.0 statistical programs for verification of the factors, verification of the study model, and verification of the parameter effects. In addition, the difference in path factors between study variants by gender, position, and affiliated group was verified through multi-group analysis of structural equations.
Based on the results of the study analyzed in this study model, the following results were derived : First, it was found that the adequacy of the structural model of the relationship between organizational communication and the impact of informal learning on organizational citizenship behavior was appropriate. Second, organizational communication had the direct and indirect impact on organizational citizenship behavior, by means of informal learning. Third, we looked at the differences in the path of structural relationships by gender, position, and affiliated group, and found that there were no statistically significant differences in gender and position, but that there were statistically significant differences in the group. Specifically, the Seoul city government officials organization showed differences between groups in two ways : organizational communication has an impact on informal learning, while insurance company has shown differences in the effect of informal learning on organizational citizen behavior.
The results of this study may provide the following implications : First, the better the organizational communication, the more informal learning becomes active. Second, organizational communication needs to be active in order to promote organizational citizenship behavior, and organizational communication can be promoted through the strengthening of informal learning. Third, the structural relationships of the previously identified organizational communication, informal learning and organizational citizenship behavior may differ among the groups involved, so the characteristics of the groups should be well considered. For example, a civil servant organization facilitates informal learning when organizational communication occurs well. In contrast, insurance company organization tends to make changes in organizational citizenship behavior when informal learning is active.
Based on the limitations of this study, suggestions are as follows.
First, there is a need to expand the scope of the study of informal learning by enhancing various sub-factors of institutional and noninstitutional informal learning. Second, further studies should explore how organizational communication, including qualitative studies, can influence organizational citizenship behavior by mobilizing informal learning. Third, the organization is limited to Seoul city government officials and Insurance Company, and the relationship between the three variants in organizational communication, informal learning, and organizational citizenship behavior has been treated. Subsequent studies need to be conducted with different groups or with different variants that express organizational citizenship behavior.
국문 초록 (Abstract)
본 연구는 조직커뮤니케이션이 무형식학습을 매개로 하여 조직시민행동에 미치는 영향을 규명하고, 규명된 구조적 관계가 성별, 직급, 소속집단별로 차이가 있는지를 살펴보는 데 있다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 독립변인으로 조직커뮤니케이션을 설정하였고, 종속변인은 조직시민행동으로 설정하였으며, 매개변인은 무형식학습으로 구성하였다. 연구문제는 첫째, 조직커뮤니케이션, 무형식학습과 조직시민행동의 구조적 관계에 대한 모형적합도는 어떠한가? 둘째, 조직커뮤니케이션, 무형식학습과 조직시민행동의 구조적 관계는 어떠한가? 셋째, 조직커뮤니케이션, 무형식학습과 조직시민행동의 구조적 관계에서 성별, 직급, 소속집단별로 차이가 있는가? 로 설정하였다. 본 연구의 대상은 서울시 공무원과 H생명․화재보험회사에 근무하는 직원들이며, 667개의 표본을 분석에 사용하였다. 자료분석은 SPSS 23.0과 AMOS 23.0 통계 프로그램을 활용하여 확인적 요인분석, 연구모형 검증, 매개효과 검증을 실시하였다. 또한, 성별, 직급, 소속집단별로 연구 변인 간의 경로계수의 차이를 구조방정식의 다중집단분석을 통해 검증하였다.
본 연구모형에서 분석된 연구결과를 중심으로 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, 조직커뮤니케이션이 무형식학습을 매개로 조직시민행동에 미치는 영향 관계에 대한 구조적 모형의 적합도는 적합한 것으로 나타났다. 둘째, 조직커뮤니케이션, 무형식학습과 조직시민행동의 구조적 관계에서 조직커뮤니케이션이 무형식학습을 매개로 조직시민행동에 미치는 직, 간접적인 영향관계는 전반적으로 유의하였다. 조직커뮤니케이션은 조직시민행동에 직접적인 영향을 미치지만, 무형식학습을 매개로 간접적인 영향도 미치고 있었다. 셋째, 성별, 직급, 소속집단별로 구조적 관계에서 경로에 차이가 있는지를 살펴본 결과, 성별, 직급에서는 통계적으로 유의한 차이가 없었으나, 소속집단에서는 통계적으로 유의한 차이를 보였다. 구체적으로 서울시 공무원 조직은 조직커뮤니케이션이 무형식학습에 미치는 영향에서, 보험회사 조직은 무형식학습이 조직시민행동에 미치는 영향의 2개의 경로에서 집단 간의 차이를 나타내었다.
본 연구의 결과는 다음과 같은 시사점을 제공할 수 있다. 첫째, 조직커뮤니케이션이 잘 될수록 무형식학습이 활발히 이루어진다. 둘째, 조직시민행동을 증진시키기 위해서는 조직커뮤니케이션이 활발히 이루어져야 하며, 조직커뮤니케이션은 무형식학습의 강화를 통해 촉진될 수 있다. 셋째, 앞서 규명된 조직커뮤니케이션과 무형식학습, 조직시민행동의 구조적 관계는 소속집단별로 차이를 보일 수 있으므로, 집단의 특성에 따라 소속된 집단의 특성을 잘 고려하여 적용해야 한다. 예를 들어, 서울시 공무원 조직은 조직커뮤니케이션이 잘 일어났을 때 무형식학습이 촉진된다. 이와 달리 보험회사 조직은 무형식학습이 활발할 때, 조직시민행동에 변화를 가져오는 경향이 있다.
이 연구가 가진 한계를 바탕으로 제언을 하면 다음과 같다.
첫째, 제도적 무형식학습, 타인과의 학습, 자기성찰 뿐만 아니라 제도적, 비제도적 무형식학습의 다양한 하위요인들을 보완하여 무형식학습의 연구범위를 확대할 필요가 있다. 둘째, 추후 연구에서는 질적 연구도 포함하여 조직커뮤니케이션이 무형식학습을 매개하여 조직시민행동에 영향을 미치는 경로를 살펴볼 필요가 있다. 셋째, 서울시 공무원 조직과 보험회사 조직으로 한정되어 있으며, 조직커뮤니케이션, 무형식학습, 조직시민행동의 3개의 변인들 간의 관계만을 보았기 때문에 조직시민행동을 발현시키는 데 있어 한계가 있다. 추후 연구에서는 집단을 달리하거나, 조직시민행동을 발현시키는 다양한 변인들로 후속 연구가 진행될 필요가 있다.
본 연구모형에서 분석된 연구결과를 중심으로 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, 조직커뮤니케이션이 무형식학습을 매개로 조직시민행동에 미치는 영향 관계에 대한 구조적 모형의 적합도는 적합한 것으로 나타났다. 둘째, 조직커뮤니케이션, 무형식학습과 조직시민행동의 구조적 관계에서 조직커뮤니케이션이 무형식학습을 매개로 조직시민행동에 미치는 직, 간접적인 영향관계는 전반적으로 유의하였다. 조직커뮤니케이션은 조직시민행동에 직접적인 영향을 미치지만, 무형식학습을 매개로 간접적인 영향도 미치고 있었다. 셋째, 성별, 직급, 소속집단별로 구조적 관계에서 경로에 차이가 있는지를 살펴본 결과, 성별, 직급에서는 통계적으로 유의한 차이가 없었으나, 소속집단에서는 통계적으로 유의한 차이를 보였다. 구체적으로 서울시 공무원 조직은 조직커뮤니케이션이 무형식학습에 미치는 영향에서, 보험회사 조직은 무형식학습이 조직시민행동에 미치는 영향의 2개의 경로에서 집단 간의 차이를 나타내었다.
본 연구의 결과는 다음과 같은 시사점을 제공할 수 있다. 첫째, 조직커뮤니케이션이 잘 될수록 무형식학습이 활발히 이루어진다. 둘째, 조직시민행동을 증진시키기 위해서는 조직커뮤니케이션이 활발히 이루어져야 하며, 조직커뮤니케이션은 무형식학습의 강화를 통해 촉진될 수 있다. 셋째, 앞서 규명된 조직커뮤니케이션과 무형식학습, 조직시민행동의 구조적 관계는 소속집단별로 차이를 보일 수 있으므로, 집단의 특성에 따라 소속된 집단의 특성을 잘 고려하여 적용해야 한다. 예를 들어, 서울시 공무원 조직은 조직커뮤니케이션이 잘 일어났을 때 무형식학습이 촉진된다. 이와 달리 보험회사 조직은 무형식학습이 활발할 때, 조직시민행동에 변화를 가져오는 경향이 있다.
이 연구가 가진 한계를 바탕으로 제언을 하면 다음과 같다.
첫째, 제도적 무형식학습, 타인과의 학습, 자기성찰 뿐만 아니라 제도적, 비제도적 무형식학습의 다양한 하위요인들을 보완하여 무형식학습의 연구범위를 확대할 필요가 있다. 둘째, 추후 연구에서는 질적 연구도 포함하여 조직커뮤니케이션이 무형식학습을 매개하여 조직시민행동에 영향을 미치는 경로를 살펴볼 필요가 있다. 셋째, 서울시 공무원 조직과 보험회사 조직으로 한정되어 있으며, 조직커뮤니케이션, 무형식학습, 조직시민행동의 3개의 변인들 간의 관계만을 보았기 때문에 조직시민행동을 발현시키는 데 있어 한계가 있다. 추후 연구에서는 집단을 달리하거나, 조직시민행동을 발현시키는 다양한 변인들로 후속 연구가 진행될 필요가 있다.
본 연구는 조직커뮤니케이션이 무형식학습을 매개로 하여 조직시민행동에 미치는 영향을 규명하고, 규명된 구조적 관계가 성별, 직급, 소속집단별로 차이가 있는지를 살펴보는 데 있다. 이...
본 연구는 조직커뮤니케이션이 무형식학습을 매개로 하여 조직시민행동에 미치는 영향을 규명하고, 규명된 구조적 관계가 성별, 직급, 소속집단별로 차이가 있는지를 살펴보는 데 있다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 독립변인으로 조직커뮤니케이션을 설정하였고, 종속변인은 조직시민행동으로 설정하였으며, 매개변인은 무형식학습으로 구성하였다. 연구문제는 첫째, 조직커뮤니케이션, 무형식학습과 조직시민행동의 구조적 관계에 대한 모형적합도는 어떠한가? 둘째, 조직커뮤니케이션, 무형식학습과 조직시민행동의 구조적 관계는 어떠한가? 셋째, 조직커뮤니케이션, 무형식학습과 조직시민행동의 구조적 관계에서 성별, 직급, 소속집단별로 차이가 있는가? 로 설정하였다. 본 연구의 대상은 서울시 공무원과 H생명․화재보험회사에 근무하는 직원들이며, 667개의 표본을 분석에 사용하였다. 자료분석은 SPSS 23.0과 AMOS 23.0 통계 프로그램을 활용하여 확인적 요인분석, 연구모형 검증, 매개효과 검증을 실시하였다. 또한, 성별, 직급, 소속집단별로 연구 변인 간의 경로계수의 차이를 구조방정식의 다중집단분석을 통해 검증하였다.
본 연구모형에서 분석된 연구결과를 중심으로 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, 조직커뮤니케이션이 무형식학습을 매개로 조직시민행동에 미치는 영향 관계에 대한 구조적 모형의 적합도는 적합한 것으로 나타났다. 둘째, 조직커뮤니케이션, 무형식학습과 조직시민행동의 구조적 관계에서 조직커뮤니케이션이 무형식학습을 매개로 조직시민행동에 미치는 직, 간접적인 영향관계는 전반적으로 유의하였다. 조직커뮤니케이션은 조직시민행동에 직접적인 영향을 미치지만, 무형식학습을 매개로 간접적인 영향도 미치고 있었다. 셋째, 성별, 직급, 소속집단별로 구조적 관계에서 경로에 차이가 있는지를 살펴본 결과, 성별, 직급에서는 통계적으로 유의한 차이가 없었으나, 소속집단에서는 통계적으로 유의한 차이를 보였다. 구체적으로 서울시 공무원 조직은 조직커뮤니케이션이 무형식학습에 미치는 영향에서, 보험회사 조직은 무형식학습이 조직시민행동에 미치는 영향의 2개의 경로에서 집단 간의 차이를 나타내었다.
본 연구의 결과는 다음과 같은 시사점을 제공할 수 있다. 첫째, 조직커뮤니케이션이 잘 될수록 무형식학습이 활발히 이루어진다. 둘째, 조직시민행동을 증진시키기 위해서는 조직커뮤니케이션이 활발히 이루어져야 하며, 조직커뮤니케이션은 무형식학습의 강화를 통해 촉진될 수 있다. 셋째, 앞서 규명된 조직커뮤니케이션과 무형식학습, 조직시민행동의 구조적 관계는 소속집단별로 차이를 보일 수 있으므로, 집단의 특성에 따라 소속된 집단의 특성을 잘 고려하여 적용해야 한다. 예를 들어, 서울시 공무원 조직은 조직커뮤니케이션이 잘 일어났을 때 무형식학습이 촉진된다. 이와 달리 보험회사 조직은 무형식학습이 활발할 때, 조직시민행동에 변화를 가져오는 경향이 있다.
이 연구가 가진 한계를 바탕으로 제언을 하면 다음과 같다.
첫째, 제도적 무형식학습, 타인과의 학습, 자기성찰 뿐만 아니라 제도적, 비제도적 무형식학습의 다양한 하위요인들을 보완하여 무형식학습의 연구범위를 확대할 필요가 있다. 둘째, 추후 연구에서는 질적 연구도 포함하여 조직커뮤니케이션이 무형식학습을 매개하여 조직시민행동에 영향을 미치는 경로를 살펴볼 필요가 있다. 셋째, 서울시 공무원 조직과 보험회사 조직으로 한정되어 있으며, 조직커뮤니케이션, 무형식학습, 조직시민행동의 3개의 변인들 간의 관계만을 보았기 때문에 조직시민행동을 발현시키는 데 있어 한계가 있다. 추후 연구에서는 집단을 달리하거나, 조직시민행동을 발현시키는 다양한 변인들로 후속 연구가 진행될 필요가 있다.
목차 (Table of Contents)
- 차 례
- 표 차례 ⅲ
- 그림 차례 ⅴ
- 국문 요약 ⅵ
- 차 례
- 표 차례 ⅲ
- 그림 차례 ⅴ
- 국문 요약 ⅵ
- Ⅰ. 서 론 1
- 1. 연구의 필요성 및 목적 1
- 2. 연구문제 6
- 3. 용어의 정의 6
- Ⅱ. 이론적 배경 8
- 1. 조직커뮤니케이션 8
- 2. 무형식학습 16
- 3. 조직시민행동 24
- 4. 연구변인 간의 관계 29
- 5. 성별, 직급, 소속집단의 차이 34
- Ⅲ. 연구 방법 35
- 1. 연구의 모형 35
- 2. 연구모형에 따른 가설 35
- 3. 연구대상 36
- 4. 측정도구 40
- 5. 분석방법 49
- Ⅳ. 연구결과 및 해석 51
- 1. 기술통계 분석 51
- 2. 상관관계 분석 55
- 3. 조직커뮤니케이션, 무형식학습, 조직시민행동 간의 모형적합도 분석 56
- 4. 조직커뮤니케이션, 무형식학습, 조직시민행동 간의 구조분석 61
- 5. 성별, 직급, 소속집단별 구조방정식 다중집단 분석 66
- Ⅴ. 결론 및 논의 78
- 1. 요약 78
- 2. 논의 79
- 3. 제언 86
- 참고 문헌 88
- Abstract 111
- 부 록 114
참고문헌 (Reference)
1. 조직행동론, 김지성, 박영사, 서울: 박영사, , 2006
2. 인적자원개발, 장원섭, 서울: 학지사, , 2011
3. 한국의 행정학, 오석홍, 서울: 경세원, , 2011
4. 「조직행동론」, 김영재, 무역경영사, 서울: 무역경영사, , 2007
5. 커뮤니케이션론, 홍순이, 홍윤기, 서울: 한을출판사, , 2006
6. 조직커뮤니케이션, 장하용, 한국스피치 커뮤니케이션학회 학술대회 자료 집, 5, 80-96, , 2009
7. 구조방정식 모형분석, 김계수, 서울: 한나래 아카데미, , 2011
8. 『커뮤니케이션학개론』, 차, 세영사, 서울: 세영사, , 1990
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141. 조직원의 학습조직 지각 정도가 조직성과에 미치는 영향: 조직신뢰 와 커뮤니케이션만족 정도의 매개효과 중심으로, 김미혜, 경희대학교 석사학위논문, , 2012
142. 병원조직 중간관리자의 변혁적 서번트리더십 유형이 조직시민행동 에 미치는 영향: 조직몰입과 직무만족의 매개효과, 박신국, 단국대학교 대학원 박 사학위논문, , 2015
143. 일선서방 공무원의 조직형태에 관한 실증연구: 셀프 리더십, 조직몰입, 혁신행동, 조직시민행동 간의 관계를 중심으로, 안대영, 정홍상, 서강현, Crisisonomy, 9(8), 193-210, , 2013
146. 공무원 중간관리자의 변혁적리더십이 직무성과에 미치는 영향: 의 사소통능력과 문제해결능력의 매개효과를 중심으로, 김철수, 백석대학교 대학원 박 사학위논문, , 2016
147. 상사에 대한 신뢰가 혁신행동과 조직시민행동에 미치는 영향: 임파워먼트와 조직커뮤니케이션의 매개효과를 중심으로, 박계홍, 김학준, 상업교육 연구, 24(2), 105-129, , 2010
150. 학습지향성이 기업성과에 미치는 영향에 관한 실증연구: 혁신능 력, 시장기반능력, 경쟁력의 매개역할과 지식관리유형, 존속기간의 조절효 과를 중심으로, 최순영, 강원대학교 대학원 박사학위논문, , 2004
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