골프장 경기보조원의 정서노동이 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 골프장 경기보조원의 정서노동이 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향을 규명하고, 좀 더 전문화된 지식과 기능성을 갖추고 효율적인 인적관리를 위한 방안을 위한 기초자료를 제공하는데 그 목적이 있다.
이러한 연구목적을 달성하기 위하여 자료 수집은 충청도 및 경기도에 근무하고 있는 경기보조원 으로부터 수집하였으며, 최종분석에는 232부의 자료가 사용되었다. 수집된 자료는SPSSWIN 18.0을 이용하여 요인분석과 Cronbach's α 검사(빈도분석), 상관관계분석, 다중회귀분석을 실시하여 다음과 같은 결과를 얻었다.

첫째, 골프장 경기보조원의 정서노동 요인을 독립변수로, 직무만족을 종속변수로 하여 다중회귀분석을 실시한 결과, 정서노동의 하위변인인 지속시간만이 정(+)의 영향을 미쳤고, 다양성, 감정부조화, 강도 요인은 직무만족에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
둘째, 골프장 경기보조원의 정서노동 요인을 독립변수로, 이직의도를 종속변수로 하여 다중회귀분석을 실시한 결과, 정서노동의 하위변인인 감정부조화만이 정(+)의 영향을 미쳤고, 지속시간, 다양성, 강도 요인은 이직의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
셋째, 골프장 경기보조원의 직무만족 요인을 독립변수로, 이직의도를 종속변수로 하여 다중회귀분석을 실시한 결과, 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이상의 연구결과 내용을 정리하면, 정서노동과 직무만족, 이직의도 각 변수들의 서로 간의 상관계수가 .70이상의 높은 관계를 나타내지 않고 있어 판별타당성은 확보되지 않았지만, 정서노동의 하위요인인 감정부조화는 직무만족에서 긍정적인 영향을 보이고, 지속시간은 이직의도에서 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

목차 (Table of Contents)

• <목 차>
• Ⅰ. 서론 ----------------------- 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 ------- 1
• 2. 연구의 가설 ---------------- 3
• 3. 연구 제한점 ---------------- 4
• 4. 용어의 정의 ---------------- 5
• Ⅱ. 이론적 배경 ---------------- 6
• 1. 정서노동 ------------------ 6
• 2. 직무만족 ------------------ 8
• 3. 이직의도 ------------------ 9
• 4. 선행연구 고찰 -------------- 13
• Ⅲ. 연구방법 ------------------- 15
• 1. 연구 대상 ------------------ 15
• 2. 연구 설계 ------------------ 16
• 3. 조사 도구 ------------------ 17
• 4. 자료처리 방법 -------------- 21
• Ⅳ. 결과 ----------------------------- 22
• 1. 각 변수간 상관관계 분석 ---------- 22
• 2. 정서노동과 직무만족과의 관계 ----- 24
• 3. 정서노동과 이직의도와의 관계 ----- 27
• 4. 직무만족과 이직의도와의 관계 ----- 30
• Ⅴ. 논의 ----------------------------- 31
• 1. 정서노동과 직무만족과의 관계 ----- 31
• 2. 정서노동과 이직의도와의 관계 ----- 31
• 3. 직무만족과 이직의도와의 관계 ----- 32
• Ⅳ. 결론 및 제언 --------------------- 33
• 1. 결론 ---------------------------- 33
• 2. 제언 -- -------------------------- 35
• 참고문헌 ---------------------------- 36
• 부록 -------------------------------- 41
• ABSTRACT ------------------------- 45
• <표 목 차>
• 표 1. 조사대상자의 인구통계학적 특성 ------------------ 15
• 표 2. 설문지 구성내용 --------------------------------- 18
• 표 3. 정서노동 요인분석 ------------------------------- 19
• 표 4. 정서노동, 직무만족, 이직의도 문항구성 및 신뢰도 --- 20
• 표 5. 각 변수간 상관관계 분석결과 ---------------------- 22
• 표 6. 지속시간과 직무만족과의 다중회귀분석 결과 -------- 24
• 표 7. 다양성과 직무만족과의 다중회귀분석 결과 ---------- 25
• 표 8. 감정부조화와 직무만족과의 다중회귀분석 결과 ------ 25
• 표 9. 강도와 직무만족과의 다중회귀분석 결과 ------------ 26
• 표 10. 지속시간과 이직의도와의 다중회귀분석 결과 ------- 27
• 표 11. 다양성과 이직의도와의 다중회귀분석 결과 --------- 28
• 표 12. 감정부조화와 이직의도와의 다중회귀분석 결과 ----- 28
• 표 13. 강도와 이직의도와의 다중회귀분석 결과 ----------- 29
• 표 14. 직무만족과 이직의도와의 다중회귀분석 결과 ------- 30
• <그 림 목 차>
• 그림 1. 연구 설계 ------------------------------------- 16