온라인 게임에서 빌링 시스템 품질이 사용자 만족도 및 재구매 의도에 미치는 영향 = The Effect of Billing System Quality on User Satisfaction and Repurchase Intention in Online Game

국문 초록 (Abstract)

오늘날의 우리 사회는 인터넷의 빠른 보급과 전자상거래 시장의 급변으로 인하여 온라인 소비패턴에 많은 변화가 생겼다. 이 변화는 온라인 게임에서도 다양한 소비패턴으로 나타나고 있다.
온라인 게임 시장이 꾸준하게 성장하고 있는 반면, 온라인 마켓을 통한 실물재화 구매 관련된 많은 연구가 이루어지고 있으나, 온라인 게임 내 아이템 구매와 관련된 연구는 활발히 이루어 지고 있지 않은 상황이다. 더욱이 빌링 시스템의 품질 정도가 사용자 만족도를 결합시킨 소비자 구매 행태에 연구는 거의 없는 것과 같다.
따라서, 본 연구에서는 온라인 게임에서의 빌링 시스템 품질을 시스템 신뢰성, 응답성, 편리성으로 구분하여 온라인 게임에서 게임아이템 등의 온라인 상품등에 지불행위를 하는 소비자들에게 지각 되는 빌링 시스템 풀질이 소비자들의 사용자 만족도와 재구매 의도에 영향이 있는지 여부를 분석함으로써 온라인 게임의 산업 및 온라인 결제시장 부흥에 도움이 되도록 이바지하고자 한다.
이러한 연구목적을 살펴보기 위하여 설문지를 통해 자료를 수집했고, 설문조사는 온라인 게임 사이트에서 빌링 시스템을 통해 아이템을 구매한 경험이 있는 20-40대를 대상으로 실시하였으며, 구글 독스를 이용하여 온라인 설문을 받아 유효한 250부를 최종적인 분석 자료로 사용하였다. 자료는 SPSS 통계 프로그램을 사용하였으며, 요인분석, 신뢰성 분석, 다중회귀분석 등으로 분석하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Today active variations have been observed in online consumption pattern, resulted from rapid dissemination of internet and dynamic changes in e-commerce market. Among these variations, online game is a representative type of change in consumption pattern due to the development of internet.
Considering that online game market continuously grows every year and that there are already large body of studies done on purchase of goods through online market, little analysis and research have been devoted to purchase of item in online games. Moreover, almost no research has been done for effect of billing system quality on consumer purchase behavior combined with the user satisfaction.
Therefore, this study classifies billing system quality in online game into reliability, responsiveness and convenience to analyze influence of billing system quality recognized by consumers purchasing online commodities such as game item on user satisfaction and repurchase intention, ultimately contributing improvement of online game industry and online payment market.
To fulfil this goal, a survey is conducted for online game users in their twenties to forties who have an experience of item purchase through billing system of online game web site. Google Docs is utilized as online survey tool to obtain 250 effective results for final analysis. SPSS statistical program is used for Factor Analysis, Reliability Analysis and Multiple Regression Analysis.
As a result, this study is an advanced research considering the effect of billing system quality with user satisfaction in using domestic online game on practical intention of repurchase. This study systematically theorizes the concept of online game and conveys an important message to online game makers and large game portals that the quality of billing system influences user satisfaction and repurchase intention.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 배경 및 목적 1
• 제2절 연구의 구성 3
• 제2장 이론적 배경 4
• 제1절 온라인 게임 4
• 1. 온라인 게임의 개념 및 분류 4
• 제2절 온라인 게임 빌링 시스템 품질 7
• 1. 시스템 품질 7
• 2. 빌링 시스템 품질 9
• 제3절 사용자 만족도 및 재구매의도 11
• 1. 사용자 만족도 11
• 2. 재구매 의도 13
• 제3장 연구방법 및 절차 15
• 제1절 연구모형 및 가설 15
• 제2절 연구대상 17
• 제3절 측정도구 18
• 1. 설문지의 구성 18
• 2. 예비조사 18
• 제4절 자료처리 19
• 제5절 측정도구의 타당도 및 신뢰도 21
• 제4장 연구결과 24
• 제1절 빌링 시스템 품질이 만족도에 미치는 영향 25
• 제2절 빌링 시스템 품질이 재구매 의도에 미치는 영향 26
• 제3절 빌링 시스템 품질 만족도가 재구매에 미치는 영향 27
• 제5장 결론 및 향후 연구과제 29
• 제1절 연구의 요약 및 의의 29
• 1. 연구결과의 요약 29
• 2. 연구의 의의 29
• 제2절 연구의 한계점 및 향후 연구 방향 31
• 참고문헌 33
• 설 문 지 36
• ABSTRACT 40