과제 난이도에 따른 정서적 피드백의 효과 = (The) effect of emotional feedback according to the level of task difficulty

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The present study investigated the effect of emotional feedbacks in human-computer interaction. By using ‘task-frustration-feedback modeling’, proper emotional feedbacks were explored by levels of task difficulty. In experiment 1, number ordering task which is easy and simple was used. Participants experienced frustration induced by mouse delay during their task. The difficult task given in the experiment 2 was information searching using texts with hyperlinks, and frustration was induced by loading time delay. Through the two experiments, different in levels of difficulty, no effect of affective feedbaks on task performances was found. However, from a self-reporting survey, emotional feedbacks designed to reduce users’ negative emotion have been found effective.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 컴퓨터 이용에 있어서 감정의 역할을 알아보기 위하여 수행되었다. 컴퓨터를 이용한 과제 수행 시, 시스템이 즉각적인 반응을 보이지 않도록 하여 사용자들에게 좌절감을 일으키도록 하고, 이 때 컴퓨터가 적절한 감정적 피드백을 제공함에 따라 사용자들의 부정적 감정이 완화되는지, 부정적 감정이 완화됨에 따라 과제 수행이 향상되는지 알아보았다. 또한 과제 난이도에 따라 감정적 피드백의 효과가 달라지는지 알아보기 위하여 과제 난이도를 달리하여 감정적 피드백의 효과를 알아보았다. 실험 1에서는 쉬운 숫자 배열 과제를 하는 동안 마우스 오작동 상태를 경험하도록 하고, 이 때 세 집단에 각각 다른 피드백을 제공하여 세 집단간 과제 수행에 차이가 있는지 살펴 보았다. 실험 결과, 과제 수행에는 차이가 없었지만 설문 결과 감정적 피드백을 제공했을 때 사용자들의 과제에 대한 선호도가 증가하는 것으로 나타났다. 실험 2에서는 난이도가 높은 하이퍼링크를 통한 정보 검색 과제를 사용했으며, 이 때 하이퍼링크에 대한 로딩 시간이 길어지는 상황으로 좌절을 유도하였다. 실험 결과 과제 수행에는 유의미한 차이가 없었고 설문 결과 긍정적 피드백이 긍정적 감정을 유도함을 알 수 있었다. 감정적 피드백은 과제 수행에까지는 영향을 주지 못하지만 사용자들의 부정적 감정을 완화시키는 데에는 효과가 있는 것으로 해석되었다.