지방자치단체 운영 체험장의 고객만족도와 마케팅 전략 연구 : 인천대공원 목재문화체험장을 중심으로 = Customer Satisfaction and Marketing Strategy of Local government : Focusing on Incheon Grand Park wood Cultural Experience center

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 2017년 4월 개장한 인천대공원 목재문화체험장이 목재이용 활성화 및 목재문화 확산이라는 조성 취지에 맞춰 시민들에게 목재에 대한 정보와 함께 목제품을 직접 제작할 수 있는 다양한 체험기회 제공을 통해 시민만족도를 높여 목재문화체험장의 운영이 활성화될 수 있도록 마케팅 전략을 수립하는 것이다.
연구방법으로는 목재문화체험장의 이용현황과 체험객의 만족도 조사 결과를 분석하고 타시도 목재문화체험장, 인천지역 목공방 사례, 일본 동경 장난감 박물관 사례, 체험마케팅 사례와 비교검토하였으며, 이를 통해 SWOT분석과 마케팅 믹스전략을 수립하는 방식으로 진행되었다.
연구 결과로 나타난 점은 목재문화체험장의 가장 중요한 성공요인은 입지이며 접근성과 체험객 확보가 용이한 장소를 선택하는 것이 바람직하다. 인천대공원 목재문화체험장은 연간 400만명이 방문하는 인천대공원내에 위치하여 유리한 입지를 선점한 상태에서 목공체험의 가치를 높여줄 수 있도록 다양하고 차별화된 체험품목 및 프로그램을 개발하고 바이럴 마케팅 등 인터넷을 활용한 적극적 홍보 계획을 수립하고 장기적으로 체험공간부족의 문제를 해결하는 것이 발전 전략으로 제시되었다.
다만, 본 연구에서는 연구대상을 인천대공원 목재문화체험장으로 한정하였으므로 전국에 운영중이거나 조성중인 44개 목재문화체험장을 대상으로 다각적인 연구가 진행된다면 목재문화체험장 활성화를 위한 보다 유의미한 결과를 제공할 수 있을 것이다.

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 2017년 4월 개장한 인천대공원 목재문화체험장이 목재이용 활성화 및 목재문화 확산이라는 조성 취지에 맞춰 시민들에게 목재에 대한 정보와 함께 목제품을 직접 제작할 수 있는 다양한 체험기회 제공을 통해 시민만족도를 높여 목재문화체험장의 운영이 활성화될 수 있도록 마케팅 전략을 수립하는 것이다.
연구방법으로는 목재문화체험장의 이용현황과 체험객의 만족도 조사 결과를 분석하고 타시도 목재문화체험장, 인천지역 목공방 사례, 일본 동경 장난감 박물관 사례, 체험마케팅 사례와 비교검토하였으며, 이를 통해 SWOT분석과 마케팅 믹스전략을 수립하는 방식으로 진행되었다.
연구 결과로 나타난 점은 목재문화체험장의 가장 중요한 성공요인은 입지이며 접근성과 체험객 확보가 용이한 장소를 선택하는 것이 바람직하다. 인천대공원 목재문화체험장은 연간 400만명이 방문하는 인천대공원내에 위치하여 유리한 입지를 선점한 상태에서 목공체험의 가치를 높여줄 수 있도록 다양하고 차별화된 체험품목 및 프로그램을 개발하고 바이럴 마케팅 등 인터넷을 활용한 적극적 홍보 계획을 수립하고 장기적으로 체험공간부족의 문제를 해결하는 것이 발전 전략으로 제시되었다.
다만, 본 연구에서는 연구대상을 인천대공원 목재문화체험장으로 한정하였으므로 전국에 운영중이거나 조성중인 44개 목재문화체험장을 대상으로 다각적인 연구가 진행된다면 목재문화체험장 활성화를 위한 보다 유의미한 결과를 제공할 수 있을 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 1. 서론 ……………………………………………………………………………………… 1
• 1.1. 연구배경 및 목적 …………………………………………………………………… 1
• 2. 이론적 배경(선행연구의 고찰) …………………………-……………………… 2
• 2.1. 목재문화체험장의 정의 및 조성 개요 …………………………………………… 2
• 2.1.1. 정의 ………………………………………………………………………………… 2
• 2.1.2. 조성개요 …………………………………………………………………………… 3
• 2.2. 인천대공원 목재문화체험장 현황 ………………………………………………… 6
• 2.2.1. 조성 경과 …………………………………………………………………………… 6
• 2.2.2. 운영 개요 …………………………………………………………………………… 8
• 2.2.3. 조직 및 인력 ………………………………………………………………………… 9
• 2.2.4. 체험료 ……………………………………………………………………………… 10
• 3. 이용현황 및 만족도 조사 분석 ……………………………………………… 12
• 3.1. 이용현황 분석 ……………………………………………………………………… 12
• 3.1.1. 체험자 이용현황 ………………………………………………………………… 12
• 3.1.2. 시간대별 이용현황 ……………………………………………………………… 13
• 3.1.3. 요일별 이용현황 ………………………………………………………………… 14
• 3.1.4. 개인･단체별 이용현황 ………………………………………………………… 16
• 3.1.5. 지역별 이용현황 ……………………………………………………………… 17 3.2. 만족도 분석 ………………………………………………………………………… 18
• 3.2.1. 체험장을 알게된 경로 …………………………………………………………… 18
• 3.2.2. 교육내용 만족도 ………………………………………………………………… 20
• 3.2.3. 강사 만족도 ………………………………………………………………………… 21
• 3.2.4. 시간배분 만족도 …………………………………………………………………… 22
• 3.2.5. 시설이용 만족도 …………………………………………………………………… 23
• 3.3. 체험품목 선호도 …………………………………………………………………… 24
• 4. 타 체험장 사례 …………………………………………………………………… 27
• 4.1. 타시도 목재문화체험장 사례 …………………………………………………… 27
• 4.1.1. 금산 목재문화체험장 ………………………………………………………… 27
• 4.1.2. 김해 목재문화체험장 ………………………………………………………… 28
• 4.1.3. 용인 목재문화체험장 ………………………………………………………… 29
• 4.2. 인천지역 목공방 사례 …………………………………………………………… 32
• 4.3. 일본 동경 장난감 박물관 ………………………………………………………… 34
• 4.4. 체험 마케팅 …………………………………………………………………………… 36
• 5. 개선방안 및 마케팅 전략 ………………………………………………………… 38
• 5.1. SWOT 전략 …………………………………………………………………………… 38
• 5.2. STP 전략 ……………………………………………………………………………… 40
• 5.3. 마케팅 믹스 전략 ………………………………………………………………… 41
• 5.3.1. 제품(프로그램) …………………………………………………………………… 42
• 5.3.2. 가격(체험료) ………………………………………………………………………… 43
• 5.3.3. 장소 …………………………………………………………………………………… 44
• 5.3.4. 촉진(홍보) ………………………………………………………………………… 45
• 5.3.5. 인력 ………………………………………………………………………………… 46
• 6. 결론 ……………………………………………………………………………………… 49