NDSL 서비스에 관한 연구 : 이용자 관점에서의 개선사항을 중심으로 = A Study on NDSL Service : Focusing on Improvements based on User's Perspective

목차 (Table of Contents)

• 1. 서론 1
• 1.1 연구의 배경 및 목적 1
• 1.2 연구의 내용 및 수행방법 3
• 1.3 선행연구 4
• 1.4 연구의 제한점 11
• 2. 이론적 배경 12
• 2.1 NDSL 정보서비스 현황 12
• 2.2 고객가치 반영의 필요성 15
• 2.2.1 고객만족 15
• 2.2.2 고객가치혁신 19
• 2.3 현재의 NDSL 서비스 개선사항 도출 방법 21
• 2.3.1 조사대상 및 방법 22
• 2.3.2 조사결과의 분석 22
• 3. 이용자 관점에서의 NDSL 서비스 개선사항 도출 26
• 3.1 측정도구 26
• 3.1.1 측정도구의 신뢰도 분석 29
• 3.2 데이터 수집 및 분석방법 30
• 3.3 이용자 관점의 개선사항 조사결과 분석 31
• 3.3.1 표본집단의 인구통계학적 특성 31
• 3.3.2 인구통계학적 특성에 따른 결과분석 33
• 3.3.2.1 학력에 따른 개선사항 분석 33
• 3.3.2.2 전공분야에 따른 개선사항 분석 35
• 3.3.2.3 이용빈도에 따른 개선사항 분석 36
• 3.4 NDSL 개선사항의 중요도, 시급도 분석 38
• 3.4.1 NDSL 개선사항의 중요도, 시급도 기초통계 분석 38
• 4. 연구결과의 분석 및 평가 43
• 4.1 관리자 및 이용자 관점의 개선사항 우선순위 비교 43
• 4.2 개선사항 도출방법 제안 44
• 4.3 고객가치를 반영한 NDSL 개선사항 47
• 5. 결론 및 제언 48
• 참고문헌 51
• 부록 55
• ABSTRACT 60