노인장기요양시설 종사자의 심리적 안녕감이 직무몰입과 서비스 질에 미치는 영향 연구

국문 초록 (Abstract)

우리나라의 평균수명 연장은 고령사회(Aged society)로 진입하여 노인장기요양 대상자의 확대 및 노인요양전담인력의 중요성이 대두되고 있다. 장애노인은 고령화된 장애인(Aging with disability)과 노인성 장애인(Disability with aging)을 포함하며, 장기적으로 전문적인 요양(convalescence), 치료(cure), 재활(rehabilitation) 등과 같은 서비스가 지속적으로 제공되어져야 할 필요가 있다. 이에 체계적인 서비스 제공이 부족한 현실에서 전문성을 갖춘 종사자의 높은 심리적 안녕감(Psycholigical well being)은 사회의 구성원으로서 만족하여 잘 기능(well fuctioning)할 수 있고 맡은 직무와 서비스 질에도 큰 영향력을 미친다고 볼 수 있다. 그러므로 질적인 서비스 제공과 장애노인의 삶의 질을 향상시키는데 절대적으로 요구된다.
노인장기요양시설 종사자의 서비스 질에 어떠한 요인들이 영향을 미치는지 분석하는 것은 큰 의미와 필요성이 있으며, 제공하는 서비스 질을 향상시키는데 기초자료가 될 수 있다. 이에 직접 서비스를 제공하는 종사자를 대상으로 심리적 안녕감이 직무몰입과 서비스 질에 미치는 영향을 파악하여 서비스 질을 향상시키는 방안을 모색하고자 했다.
본 연구는 노인장기요양시설 종사자의 심리적 안녕감이 직무몰입과 서비스 질에 미치는 결정요인을 측정하고자 연구모형을 구축하여 가설을 검증하였으며, 경기도 지역의 노인장기요양시설 종사자 427명을 대상으로 실시되었다.
본 연구에서 도출된 결과로, 종사자의 심리적 안녕감이 직무몰입에 미치는 요인은 다음과 같다. 직무몰입의 요인 직무애착은 서비스 질의 요인 환경조율과 자율존중의 순으로, 직무몰입의 요인 직무연관성ㆍ직무책임성은 서비스 질의 요인 환경조율과 긍정관계의 순으로 나타났다.
종사자의 직무몰입이 서비스 질에 미치는 요인은 다음과 같다. 서비스 질의 요인 신뢰준수ㆍ자발적 대응ㆍ상대존중ㆍ기본가짐은 직무몰입의 요인 직무책임성과 직무연관성의 순으로, 서비스 질의 요인 전문기술은 직무몰입의 요인 직무연관성과 직무책임성의 순으로 나타났다.
종사자의 심리적 안녕감이 서비스 질에 미치는 요인은 다음과 같다. 서비스 질의 요인 신뢰준수ㆍ자발적 대응ㆍ상대존중ㆍ기본가짐은 심리적 안녕감의 요인 환경조율과 긍정관계의 순으로, 서비스 질의 요인 전문기술은 심리적 안녕감의 요인 환경조율과 자율존중의 순으로 나타났다.
본 연구결과를 통해 다음과 같이 제언하고자 한다. 첫째, 전문 종사자의 자긍심 고취를 위한 전적인 지지가 필요하다. 둘째, 고용안정과 처우개선을 위한 정책과 제도의 적극적인 지원이 요청된다. 셋째, 종사자의 전문성 향상을 위한 프로그램 및 직무역량강화교육을 위해 지자체의 지속적인 지원이 필요하다.넷째, 심리적 안녕감 증진 프로그램의 개발이 필요하다. 다섯째, 전문 종사자간의 팀제운영을 통한 통합적 케어가 필요하다. 여섯째, 노인장기요양시설의 표준매뉴얼을 만들어야 할 필요성이 있을 것으로 보여진다.
본 연구는 사회복지영역에서 장애노인을 위해 서비스를 제공하는 종사자에 대한 연구로서 사회복지와 재활학이 접목되어 제공되는 서비스가 장애노인의 장애유형 및 특성에 맞게 좀 더 구체적인 맞춤형 서비스로 제공 되어질 때 장애노인의 서비스 만족도와 삶의 질은 전적으로 향상될 수 있을 것이다. 향후 장애노인을 위한 새로운 재활영역에서 사회적 인식의 공감대를 형성할 수 있을 것으로 보여지며, 이에 본 연구는 재활학의 중요한 연구가치가 있는 것으로 사료된다.

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111. 발달장애아동 어머니의 양육스트레스와 심리적 안녕감의 관 계: 적극적 대처방식과 사회적 지지의 매개효과 검증. 박사학위논문, 이숙자, 전 남대학교 대학원, , 2005

112. 위험사건의 통제가능성 지각에서 낙관성이 심리적 안녕감에 미치는 영향: 스트레스 대처와 이점발견의 매개 역할. 박사학위 논문, 김정수, 한 양대학교 대학원, , 2010

113. 직장ㆍ가정 간 갈등이 직무몰입에 미치는 영향에서 직무환경 의 조절효과 연구: 강서구 어린이집 교사를 중심으로. 석사학위논문, 김덕하, 연 세대학교 행정대학원, , 2009

114. 사회복지전담공무원이 지각한 조직 내 의사소통이 직무만족 과 직무몰입에 미치는 영향: 대인관계 능력의 매개 효과. 석사학위논 문, 김장환, 호서대학교 대학원, , 2012

115. 자산관리 서비스 종사자의 직무만족이 서비스품질에 미치는 영향: 서비스 가치, 직무몰입, 직무윤리의식을 중심으로. 박사학위 논문, 양지원, 경기대학교 대학원, , 2013

116. 방문요양보호사의 직무특성과 직무몰입이 직무만족에 미치 는 영향: 이용자와의 정서적 유대의 조절효과를 중심으로. 박사학위 논 문, 황중하, 서울기독대학교 대학원, , 2017

117. 대인관계 스트레스와 상호 의존적 자아해석이 청소년의 심리 적 안녕감에 미치는 영향: 스트레스 대처양식의 매개효과를 중심으로. 석사학위논문, 주현숙, 이화여자대학교 대학원, , 2006

118. 불안정 애착이 심리적 안녕감에 미치는 영향: 자동적 사고, 정 서 인식, 정서표현 양가성, 스트레스 대처방식의 매개효과를 중심으로. 박사학위 논문, 김정문, 한양대학교 대학원, , 2010

119. 품질경영시스템 인식수준이 구성원의 직무몰입, 조직몰입 및 조직시민행동과 직무성과에 미치는 영향에 대한 연구: 자동차산업을 중심으로. 박사학위 논문, 최후림, 서경대학교 대학원, , 2015

120. 노인요양시설 종사자의 감정노동행동이 직무소진과 서비스 품질에 미치는 영향: 상사의 감성리더십의 조절효과와 자기 효능감의 매개효과 중심으로. 박사학위 논문, 윤명화, 대구한의대학교 대학원, , 2017