전자문서시스템이 업무성과에 미치는 영향에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

조직이라는 두 글자가 가장 절실하게 필요하면서 기본의 모체가 되는 곳은 바로 군대이다. 개인의 능력보다는 각자의 맡은 임무에 대한 결과가 마치 톱니바퀴가 굴러가듯이 척척 들어맞아 일사 분란한 호흡을 유지할 수 있어야 상황예측이 거의 불가능하고 시시각각 급격하게 변화하는 급박한 전장의 위험한 상황 속에서 반드시 적을 맞아 싸워 이길 수 있고, 부여된 임무를 완수해 낼 수 있기 때문이다. 이러한 임무의 신속성 및 정확성의 제고를 위해 도입된 시스템 중 하나가 전자문서시스템으로써 실무자들은 그 실효성이 높음을 강조하고 있다.
그럼에도 불구하고, 군 조직의 경우 대부분의 자료 및 업무자체가 보안을 요구하기 때문에 이에 대한 실증연구가 이뤄지지 않아 전자문서시스템과 같은 기술적 차원의 변화가 업무성과를 제고시켰는지에 대해 명확히 언급되기 어려웠다. 이러한 문제를 기초로 본 연구는 전자문서시스템의 성과를 측정해보고 이러한 관계성을 이론적으로 검증하고자 하였다. 이때, 이론변수로써 조직문화와 개인태도를 포괄하였으며, 회귀모형의 통계검증을 통해 이들 변수의 통계적 유의성을 확인해보고, 이후 그들의 인과관계에 대해 구조방정식을 활용하여 검증을 시도하였다.
분석결과, 크게 두 차원에서 논의되었다. 첫 번째 차원의 논의인 회귀분석결과 우선적으로, 수행업무의 효율성기준으로 보았을 때 조직문화요인과 개인태도요인의 범주에 속한 측정변수들이 통계적 유의성을 확보함으로써 수행업무의 효율성 차원에서는 전자문서시스템 요인보다 조직문화요인과 개인태도요인이 영향을 미치는 요인으로 판단해 볼 수 있었다. 둘째, 상하 급 부대간 정보의 효율적 공유를 기준으로 보았을 경우 개인태도요인, 조직문화요인, 전자문서시스템요인의 범주에 포함된 측정변수들 모두가 통계적으로 유의미하였다. 이에 정보교류의 증대에는 이론변인들 모두가 영향력을 가질 수 있다는 것을 보여주었다. 셋째, 업무의 효과 성 차원에서 개인태도요인과 전자문서시스템요인의 범주에 포함된 측정변수들이 통계적으로 유의미한 것으로 확인되었다. 이는 업무의 효과 성 증대에는 개인태도요인과 전자문서시스템요인만이 영향력을 가질 수 있음을 의미하는 결과이다. 마지막으로, 첫 번째 차원의 분석결과를 총괄적으로 살펴볼 때, 개인태도요인, 전자문서시스템요인, 조직문화요인이 모두 중요한 이론변수임을 확인하였고, 이중 특히 개인태도요인이 무엇보다 중요하지만, 이를 뒷받침할 전자문서시스템요인과 조직문화요인을 모두 염두 해 볼 필요가 있는 것으로 이해해볼 수 있다.
두 번째 차원의 논의인 공 분산구조결과는 다음과 같은 함의를 얻어낼 수 있었다. 첫째, 전자문서시스템 요인이 개인의 태도보다 조직문화에 더 커다란 영향력을 가졌다는 점으로 이는 IT와 관련된 기술적용은 이를 다루는 해당 실무자들의 변화가 가장 클 것이라는 일반적인 시각과 상반되는 결과이다. 즉, 본 연구의 조사 및 분석결과에서는 무엇보다 전자문서시스템과 같은 기술 및 행정업무지원이 실제로 조직문화를 변화시키는데 더 큰 영향력을 가질 수 있는 것으로 이해해볼 수 있는 것이다. 이러한 맥락에서 계층조직의 정보교류의 한계를 보완하고 보다 신속한 군 시스템을 확립하는 데 전자문서시스템이 도움이 될 수 있다는 점을 상기하고 향후 전자문서시스템을 통해 군 조직의 긍정적 방향으로의 변화양상이 보다 적극적이고 활발하게 나타날 수 있도록 활용 성 및 실용성에 대해 심층적으로 고민해 볼 필요가 있다.
둘째, 전자문서시스템에 의해 영향을 받은 개인태도 요인은 업무성과요인과 조직문화요인 모두에 영향을 미쳤고, 이 중 조직문화요인의 변화에 보다 큰 영향력을 주었으나 그 차이는 크지 않았다. 이러한 분석결과는 전자문서시스템에 영향을 받은 개인들은 이를 활용하여 직접적으로 업무성과에 영향을 줌과 동시에 기술요인들을 보다 잘 활용하고 적용할 수 있는 내부 분위기나 문화를 형성하기 위해서도 노력하는 것으로 고려 해야 할 것이다.
셋째, 업무성과에 직접적으로 영향을 미치는 요인 중 그 영향력이 우월한 것은 조직문화요인인 것으로 나타났다. 이러한 분석결과는 향후 군 업무성과를 지속하고 그 탄력성을 고취시키기 위해 선행되어야 할 요소가 그 조직의 문화라는 점을 상기시켜준다. 물론, 군 조직의 경직성 및 비유연성을 감안할 때 이러한 변화는 쉽지 않을 것이나, 군 내부 업무를 둘러싸고 있는 물리적 환경(physical environment)의 변화가 가능하다면 이러한 내적인 업무분위기나 문화를 변경시키는 것이 불가능한 일은 아니다.
마지막으로, 전자문서시스템이 업무성과에 직접적인 관계성을 보이지 않았고, 아울러 긍정적인 방향으로의 업무성과가 나타나게 될 시점까지도 오랜 시간이 필요할 지도 모른다. 이러한 성과의 장기성에도 불구하고, 중요한 점은 전자문서시스템이 군의 조직문화와 행정실무자들의 변화를 수반할 수 있으며, 이러한 변화의 시간을 지나면서 업무성과에 기여할 수 있다는데 있다. 본 연구는 한 업무성과에 전자문서시스템이 긍정적으로 기여할 수 있다는 것을 비록 인식적인 측면에서라도 확인함으로써 장기적 성과에 대해 회의적일 수 있는 시각을 낮출 수 있다는 데 군 예산 투요에 대한 중요한 정치적 관점을 제공했다는 데 그 의의가 있다고 판단된다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구 목적 1
• 제2절 연구범위 및 방법 2
• 제2장 이론 및 제도적 고찰 5
• 제1절 이론적 고찰 5
• 1. 업무성과와 조직문화 5
• 2. 전자문서, 개인태도 및 조직문화 8
• 제2절 제도적 고찰 13
• 1. 군조직의 의의 및 특성 13
• 2. 전자문서의 도입배경 및 전자문서시스템 현황 15
• 제3장 연구설계 20
• 제1절 분석방법 20
• 1. 회기분석 20
• 2. 구조방정식 20
• 제2절 분석의 틀 21
• 1. 연구모형 21
• 2. 변수의 선정 및 정의 23
• 제3절 분석자료의 수집 및 방법 24
• 제4장 실증분석논의 28
• 제1절 기술통계분석 34
• 제2절 회귀분석결과 30
• 제3절 구조방정식분석결과 37
• 제5장 결론 46
• 참고문헌 51
• 부록 55