조직 내 무례함을 감소시켜주는 요인에 관한 연구 : 조직의 미덕, 상사 구성원 관계와 성격5요인(성실성)을 중심으로 = (A)Study on the factors reducing workplace-incivility: focused on the virtue of the organization, leader member exchange, and big 5 personality(conscientiousness)

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 조직 내 무례함(Workplace-incivility)을 감소시키는 방안으로 조직의 미덕(Virtue)과 상사 구성원 관계(Leader Member Exchange)를 제시하여 이를 통해 정서적 몰입(Affective commitment)에 미치는 영향에 관한 연구이다. 최근 조직 내 무례함의 민감도가 증가함에 따라 이는 단순히 개인적인 문제로 간과할 것이 아닌, 조직적 차원의 해결이 필요한 시점이다. 무례함은 조직원의 안녕과, 신체적 정신적 건강을 해치며 더 나아가 조직의 성과에도 부(-)의미한 영향을 미친다.
본 연구에서는 한국 직장인 9명을 대상으로 조직 내 무례함에 대해 인터뷰를 실시하였다. 인터뷰를 통해 조직 내 무례함의 종류와 무례함을 감소시키는 요인과 무례함이 미치는 결과 변수를 도출해 내었다. 또한 한국 직장인 235명의 설문지를 통하여 이를 실증적으로 검증하였다. 조직 내 무례함에 대한 질적, 양적 연구를 통하여 조직 내 무례함에 관한 연구의 이론적 발전에 기여하고, 무례함을 감소시키는 요인에 조직의 미덕과 상사와의 관계가 중요한 관계임을 실증적으로 보여주었다는데 본 연구의 의의가 있다.
본 연구의 결과 조직의 미덕과, 상사 구성원 관계는 직장 내 무례함을 감소시켜주는 요소이다. 직장 내 무례함을 통해서 조직 내 미덕과 정서적 몰입, 상사 구성원 관계와 정서적 몰입 간 관계가 약화됨을 밝혀내었다. 또한 성격 5요인 중 성실성이 낮은 경우 조직의 미덕과 정서적 몰입, 상사 구성원 관계와 정서적 몰입의 부(-)적 관계를 더욱더 강화시켰다.
따라서 조직 내 무례함으로 발생되는 부정적 잡음을 줄여줄 수 있는 요소로 조직의 미덕과 상사 구성원 관계가 실제로 긍정적 영향을 가져오는지를 살펴보아야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study is about the impact on affective commitment by proposing the virtue of organization and leader member exchange for reducing workplace-incivility. With increasing sensitivity of workplace-incivility recently, it is time that needs organizational solution that cannot be ignored as a personal problem. Incivility harms peace of the member of the organization and physical, psychological health. Furthermore, it also affects organizational performance negatively.
This study executed interview about workplace-incivility to 9 korean office workers. It drew kinds of workplace-incivility, factors that decrease incivility and a result variable that is affected by incivility. Also, it was verified positively through a questionnaire of 235 korean office workers. This study has a significance that it contributes to the theoretical development of researches about workplace-incivility and shows positively that factors decreasing incivility has important relationship with the relationship between the virtue of organization and a leader member.
This study concluded the virtue of organization and leader member exchange are factors that decrease workplace-incivility. It finds that the relationship between affective commitment and the virtue of organization, the relationship between affective commitment and leader member exchange are weakened through workplace-incivility, also are strengthened negatively if conscientiousness among big 5 personality is low.
Thus, it should be examined that the relationship between the virtue of organization and leader member exchange has positive effects in real as a factor of reducing negative noise came from workplace-incivility.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 1.1. 연구의 목적 1
• 1.2. 연구방법 및 구성 7
• 제 2 장 연구의 이론적 배경 9
• 2.1. 조직 내 무례함 9
• 2.2. 조직 미덕 14
• 2.3. 상사 구성원 교환관계 이론 17
• 제 3 장 연구 모형 및 가설 20
• 3.1. 연구 방법 및 표본 설계 20
• 3.2. 조직 내 무례함의 종류 21
• 3.3. 상사와 구성원간의 관계가 무례함에 미치는 영향 23
• 3.4. 조직의 미덕이 무례함에 미치는 영향 25
• 3.5. 무례함에 미치는 다른 요인-성격 26
• 3.6. 무례함이 미치는 결과변수 28
• 3.7. 결과 29
• 3.8. 결론 및 연구 모형 31
• 제 4 장 가설 설정 33
• 4.1. 가설의 설정 33
• 제 5 장 연구 방법과 자료 수집 45
• 5.1. 표본 설계 45
• 5.2. 변수의 조작적 정의 및 측정 46
• 제 6 장 자료 분석과 가설 검증 49
• 6.1. 측정 도구의 타당성 및 신뢰성 검증 49
• 6.2. 가설의 검증 55
• 6.3. 결과 61
• 제 7 장 결론 64
• 7.1. 연구 결과 64
• 7.2. 연구의 시사점 65
• 7.3. 연구의 한계점 및 향후 연구 과제 67
• 참고문헌 68
• <부록1> 본 조사 설문지 81
• 영문초록 90