기술수용모델(TAM)을 적용한 STM(smart teller machine)이용태도 연구 : 지각된 사용용이성과 유용성의 매개효과와 인지된 개인화의 조절효과 = Applying the TAM to consumers’ usage attitude of STM: The mediating effect of perceived easy of use and usefulness and the moderating effect of perceived personalization

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study attempted to investigate the structural relationship between STM’s characteristics (system quality, information quality) and consumers’ characteristics(innovativeness, subjective financial knowledge) on the attitude towards using STM through perceived ease of use and usefulness. The technology acceptance model was chosen as the key theoretical framework. In particular, this study paid attention to examine the mediating effect of perceived ease of use and perceived usefulness and the moderating effect of perceived personalization in the relationship.
The study found perceived ease of use and perceived usefulness to mediate the relationship between system quality, information quality, consumers’ innovativeness and consumers’ usage attitude of STM. Also, consumer’s subjective financial knowledge mediated the relationship between perceived usefulness and usage attitude of STM. In addition, perceived personalization had a moderating effect for the relationship between perceived ease of use and usage attitude of STM, as higher levels of perceived personalization strengthened the relationship.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구 배경 및 필요성 1
• 2. 연구목적 4
• 3. 연구 방법 및 구성 6
• 가. 연구 방법 6
• 나. 연구 구성 7
• Ⅱ. 이론적 배경 10
• 1. STM 10
• 가. STM 10
• 나. TBSS 16
• 1) 금융산업의 TBSS 19
• 2. TAM 모델 24
• 가. 지각된 사용용이성 30
• 나. 지각된 유용성 32
• 3. 정보시스템 34
• 가. 시스템 품질 35
• 나. 정보품질 38
• 4. 혁신성 42
• 5. 주관적 금융지식 46
• 6. 인지된 개인화 51
• 7. 태도 56
• Ⅲ. 연구모형 및 가설설정 59
• 1. 연구모형 59
• 2. 가설설정 61
• 가. STM 요인과 이용태도 관계에서 지각된 사용용이성과 지각된 유용성의 매개효과 61
• 1) 시스템 품질 및 정보품질과 지각된 사용용이성 및 지각된 유용성 61
• 2) 지각된 사용용이성 및 지각된 유용성과 이용태도 63
• 3) 시스템 품질 및 정보품질과 이용태도 간의 지각된 사용 용이성 및 지각된 유용성의 매개효과 64
• 나. 소비자 요인과 STM 이용태도 관계에서 지각된 사용 용이성과 유용성의 매개효과 65
• 1) 혁신성과 STM 이용태도 관계에서 지각된 사용용이성과 유용성의 매개효과 65
• 2) 주관적 금융지식과 이용태도 관계에서 지각된 사용용이성과 유용성의 매개효과 67
• 다. 인지된 개인화의 조절효과 69
• Ⅳ. 연구방법 및 연구결과 71
• 1. 조사 방법 및 응답자 특성 71
• 2. 측정도구 75
• 가. 시스템품질 76
• 나. 정보품질 76
• 다. 혁신성 76
• 라. 주관적 금융지식 76
• 마. 지각된 사용용이성 77
• 바. 지각된 유용성 77
• 사. 이용태도 77
• 아. 인지된 개인화 78
• 3. 신뢰성 및 타당성 분석 80
• 4. 가설 검증 85
• Ⅴ. 결론 및 시사점 95
• 1. 연구결과의 요약 및 논의 95
• 2. 연구의 시사점 96
• 가. 이론적 시사점 96
• 나. 실무적 시사점 98
• 3. 연구의 한계점 및 향후 연구방향 100
• 참고문헌 103
• 1. 국내문헌 103
• 2. 외국문헌 107
• 부 록 126
• Abstract 133

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121. 외식기업 키오스크의 정보시스템 품질이 소 비자의 지각된 유용성과 이용 용이성, 태도에 미치는 영향, 이명성, 박진호, 김한성, 한국 IT 정책경영학회 논문지, 12(6), 2127-2138, , 2020

122. 중국 호텔 기술기반 셀프서비스 (TBSS) 특성과 품질 이 고객만족에 미치는 영향: 지각된 위험의 조절효과, 김영현, 우츙, 관광경영연구, 24(6), 435-463, , 2020

123. Understanding and conceptualising the adoption, use and diffusion of mobile banking in older adults: a research agenda and conceptual framework, McKenna, B., Choudrie, J., Junior, C. O., Richter, S., 88, 449-465, , 2018

124. 은행 점포감소로 인해 금융소비자 불편이 초래되지 않도 록 은행권과 감독당국이 공동 노력해 나가겠습니다, 금융감독원, 보도자료(2.10), , 2021

125. 온라인 맞춤형 광고 수용에 영향을 미치는 요인 연구: 지각된 개인화, 유용성, 프라이버시 염려, 침입성을 중심 으로, 김혜인, 김영욱, 윤소영, 한국언론정보학보, 89, 7-41, , 2018

126. 외식기업 어플리케이션 품질 특성과 소비자 개인 특성 이 지각된 유용성, 만족, 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구, 이희민, 류정열, Culinary Science & Hospitality Research, 26(8), 154-165, , 2020

127. 기술수용모델 (TAM)을 적용한 STM 이용 태도 연구: 지각된 사용용이성과 유용성의 매개효과와 인지된 개인화 의 조절효과, 이창우, 임승희, 장혜순, 유통경영학회지, 25(4), 31-47, , 2022

128. Modeling consumers’ trust in mobile food delivery apps: Perspectives of technology acceptance model, mobile service quality and personalization-privacy theory, Luu, T. T., Nguyen-Phuoc, D. Q., Su, D. N., Nguyen, L. N. T., Nguyen, N. A. N., 1-35, , 2022

129. 기술기반 셀프서비스 (TBSS) 에 대한 외식소비자의 이용태도 및 이용의도 분석: 기술준비수용모형 (TRAM 모형) 을 중 심으로, 김남조, 김규미, 관광레저연구, 31(3), 237-257, , 2019

130. 소비자의 주관적 금융지식과 객관적 금융지식이 금융태도 및 행동에 미치는 영향력 연구: 금융 상품군 별 경로를 중심으로, 이의선, 소비 문화연구, 19(4), 111-134, , 2016

131. 온라인 금융 상담 서비스에서 이모티콘 사용이 서비 스 사용의도에 미치는 영향: 상담원 유형과 주관적 금융지식의 조절 효과, 강영선, 최보름, 지식경영연구, 20(4), 99-118, , 2019

132. 은행 서비스의 채널통합품질이 옴니채널로열 티에 미치는 영향: 옴니채널 고객경험의 매개효과와 주관적 금융지식 의 조절효과, 임승희, 장혜순, 이창우, 경영연구, 37(2), 27-45, , 2022

133. 스마트폰 기반 모바일 뱅킹 서비스 수용의도의 선행 요인으로서 개인적 영향요인과 사회적 영향요인의 역할에 관한 실증 적 연구, 홍일유, 최재용, 정보화정책, 21(3), 102-127, , 2014

134. 페스트푸드 전문점의 TBSS 시스템 특성과 인지적 가치, 고 객 신뢰, 이용의도 간의 구조적 관계: 밀레니얼세대의 키오스크 이용 자를 대상으로, 이승후, Culinary Science & Hospitality Research, 26(7), 129-141, , 2020