수주생산체제의 품질경영 과제와 대응방안 : K사 사례 = Quality management issues and measures under MTO environment : K Co. case

국문 초록 (Abstract)

일반적으로 수주생산방식(MTO : Make-To-Order)을 통해 생산되는 제품은 계획생산방식(MTS : Make-To-Stock)과는 다르게 고객이 요구하는 제품의 종류가 다양하고 양은 많지 않은 다품종 소량생산으로 제품의 반복성이 상대적으로 낮은 개별 프로젝트 성격을 지니고 있다. 경우에 따라서 수주생산 프로젝트의 진행과정에 사양변경이 일어나기도 하므로 표준화의 정도가 낮은 특성을 지니고 있다. 이와 같이 MTO체제에서는 기술적인 측면에서 다양한 고객 요구사양을 충족시킬 수 있어야 하므로 높은 수준의 품질경영이 전략적으로 중요시 되며, 실무차원에서도 여러 가지 과제들이 대두된다.
본 연구에서는 MTO환경에서 표출되는 품질경영 과제와 그 대응방안에 대한 검토를 위해 문헌연구방법과 병행하여, 실무담당자면접 및 사례연구방법을 활용하였다. 실무담당자들이 제기한 품질경영관련 주요 과제는 크게 3가지 사항으로 요약되었다. 첫째, 고객들이 주문한 제품에 대해 요구하는 신규 규격정보가 많고, 관련 기술문서도 다양하다는 점이 지적되었다. 둘째, 고객이 주문한 제품의 생산과정 또는 성능평가 과정을 확인하기 위하여 입회 및 참여하는 경우가 많다는 점이 강조되었다. 마지막으로, 제품 제작공정의 일부가 아웃소싱으로 충당되는 경우, 품질확보를 위하여 다수 외주 협력업체들을 효과적으로 관리하는 방안을 모색하는 과제가 중요시된다고 확인되었다.
이러한 실무적 품질경영 과제들에 대해 사례기업 K사에서 적용되고 있는 대응방안은 다음과 같다. 우선, 품질분임조 활동, 자주보전 활동 및 5S 활동과 같은 자주적인 개선 및 예방활동을 실시하여 조직구성원들의 품질에 대한 의식고취뿐만 아니라, 고객의 입회 및 참여 시 신뢰를 줄 수 있도록 현장관리체제를 유지하고 있다. 둘째, 다양한 규격정보 및 기술문서 관리를 위하여 ERP시스템과 같은 통합시스템을 구축하여 운용함으로써 정보의 일관성을 유지하고 관련 부서 간 정보공유의 원활화로 업무 효율성을 향상시키고 있다. 셋째, 품질경영시스템을 도입하여 품질관리 업무 프로세스 및 조직의 체계화를 이룰 수 있도록 한다. 넷째, 효과적인 아웃소싱 협력업체 관리를 통해 비용절감, 납기준수는 물론 우수한 품질 확보를 위해 노력을 경주하고 있다. 마지막으로 품질 패트롤 제도를 운영하여 지속적인 모니터링을 수행함으로써 협력업체 및 고객과의 원활한 유대관계를 형성하여 상생경영을 하고 있다.
이와 같은 방안들을 도입, 적용하여 K사는 수주생산 환경에서 효과적인 품질경영을 전개하여 가시적인 성과를 얻고 있다. 본 사례연구에서 서술한 사항들은 유사한 환경에서 경영활동을 수행하는 타 기업의 관리자들에게 유용한 실무적 지침으로 활용될 수 있을 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 제 Ⅰ장. 서 론 1
• 제 1절 연구의 배경 및 목적 1
• 1. 연구 배경 1
• 2. 연구 목적 2
• 제 2절 연구 방법 3
• 제 3절 연구의 구성 4
• 제 Ⅱ장. 이론적 배경 6
• 제 1절 수주생산 방식 6
• 1. 수주생산 방식의 개념 6
• 2. 수주생산 방식의 특징 7
• 제 2절 수주생산체제의 품질경영 12
• 1. 신규 규격의 잦은 적용요구 12
• 2. 고객 입회․참관 하의 생산․시험 13
• 3. 다수 외주 협력업체에 대한 품질관리 17
• 제 Ⅲ장. 수주생산체제의 품질경영 사례 19
• 제 1절 사례기업의 개요 19
• 제 2절 전선 산업의 특성 및 사례기업의 수주환경 20
• 1. 전선 산업의 특성 20
• 2. 사례기업의 수주환경 21
• 제 3절 사례기업의 품질경영 활동 23
• 1. 품질분임조 활동 23
• 2. ERP 시스템 구축 33
• 3. 품질경영시스템 도입 37
• 4. 아웃소싱 협력업체 관리 40
• 5. 품질 패트롤 제도 도입 44
• 6. 자주보전 활동 및 5S 활동 46
• 제 4절 사례기업의 품질경영 성과 55
• 제 Ⅳ장. 결 론 58
• 제 1절 연구의 결론 및 시사점 58
• 제 2절 향후 연구과제 61
• 참고 및 인용문헌 62