리더-구성원 교환관계의 질이 영업사원의 발언행동에 미치는 영향 : 심리적 안정감의 매개효과를 중심으로 = Effect of quality of leader-member exchange on voice behavior of sales representatives : focusing on mediating effect of psychological safety

국문 초록 (Abstract)

구성원의 발언행동은 끊임없이 변화하는 환경에 의한 조직의 변화에 대해서나 혹은 조직의 새로운 변화를 위한 건설적인 제안을 하는 긍정적인 행동을 의미한다. 조직에서 구성원의 발언행동은 조직의 문제점과 변화에 대한 방안을 마련할 수 있으며, 건설적인 발언행동을 함으로써 조직의 문제점에 대한 견해나 변화에 대한 새로운 아이디어를 통해 조직을 이롭게 할 수 있는 중요한 요인으로 보고 있다. 하지만 기존의 조직에서 고착화된 분위기, 지켜야할 규범, 위계질서, 서열에 따라 조직에서 구성원이 자유롭게 발언행동을 하는 것이 쉽지 않다. 따라서 조직의 변화를 줄 수 있는 구성원의 건설적인 제안 즉, 발언행동을 이끌어 낼 수 있는 방안에 대해 모색할 필요가 있음을 알 수 있다.
본 연구는 발언행동의 중요성을 강조하며, 구성원이 발언행동을 할 수 있는 방안에 대해 리더와 구성원의 관계를 통해 영향을 미치는 심리적 안정감의 과정을 규명하고자 한다. 연구의 표본은 국내 7개 기업 영업직 구성원 148명을 대상으로 분석을 실시하였으며, 기존의 선행연구들을 토대로 하여 다음과 같은 세 가지의 가설에 초점을 두어 검증하였다. 첫째, 독립변수인 리더와 구성원 교환관계의 질과 종속변수인 발언행동 간의 관계를 검증하였으며, 분석 결과 리더와 구성원 교환관계의 질이 발언행동에 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 독립변수인 리더와 구성원 교환관계의 질과 매개변수인 심리적 안정감 간의 관계를 검증하였으며, 리더와 구성원 교환관계의 질이 심리적 안정감에 정(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 리더와 구성원 교환관계의 질과 발언행동 간의 관계에서 심리적 안정감의 매개효과를 검증하였으며, 리더와 구성원 간의 교환관계 질이 발언행동과의 관계에 있어서 심리적 안정감은 부분 매개효과가 나타는 결과를 도출하였다. 이러한 결과를 바탕으로 본 연구에서는 리더와 구성원의 원활한 관계는 구성원에게 심리적으로 안정감을 느끼게 하며, 구성원의 긍정적 행동인 발언행동을 증가시킨다고 제시하고 있다. 따라서 구성원이 발언행동을 하는데 있어 조직에 미치는 영향과 효과에 대해 설명하고자 한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Voice behavior in organization means the members’ positive behavior for the organization’s ever-changing environment or behavior to make constructive suggestions for the change in the organization.
As an answer to solve organizational problems, voice behavior would increase organizational performance. Hence voice behavior can be the crucial factor to make the organization better through suggesting opinions about the existing problems or new ideas for the change. However, it is difficult for a member to freely carry out voice behavior on account of the organization’s entrenched atmosphere, norms, the order of rank, and traditional hierarchy systems. Thus, seeking for the member’s constructive suggestion, in other words, voice behavior, is critical for organizational change.
This research puts importance on voice behaviors. The purpose of this study is to investigate the way to elicit voice behavior through the analysis of quality of leader-members exchange that affects psychological safety. The samples of this research are 148 sales representatives from 7 domestic companies. The investigation is based on the preceding research results and focused on verifying the following three hypotheses.
First, quality of leader-members exchange as an independent variable has positive effect on voice behavior as a dependent variable. Second, quality of leader-members exchange positively influences on psychological safety as a mediating variable. Third, psychological safety has mediating effect between quality of leader-members exchange and voice behavior.
Based on the results, this study suggests that quality of leader-members exchange improves psychological safety of members, and further increases voice behavior which is the positive behavior for organization.

목차 (Table of Contents)

• 국문초록 ⅳ
• ABSTRACT ⅵ
• 제 1 장 서론 1
• 1.1 연구의 배경 및 목적 1
• 1.2 연구방법 및 논문의 구성 6
• 제 2 장 이론적 배경 8
• 2.1 리더-구성원 교환관계의 질 8
• 2.2 심리적 안정감 11
• 2.3 발언행동 14
• 2.4 변수 간 선행연구 18
• 2.4.1 리더-구성원 교환관계의 질과 발언행동의 선행연구 18
• 2.4.2 리더-구성원 교환관계의 질과 심리적 안정감 선행연구 21
• 2.4.3 심리적 안정감의 매개효과 24
• 제 3 장 연구가설의 설정 및 연구 방법 25
• 3.1 연구가설 및 모형의 설정 25
• 3.1.1 연구모형의 설정 25
• 3.1.2 연구가설의 설정 26
• 3.2 연구방법 26
• 3.2.1 변수의 조작적 정의 26
• 3.2.2 설문지 구성 28
• 제 4 장 실증 분석 29
• 4.1 인구통계분석 29
• 4.2 측정변수의 요인, 신뢰도, 상관관계 분석 31
• 4.2.1 요인분석 31
• 4.2.2 신뢰도 분석 33
• 4.2.3 상관관계 분석 34
• 4.3 가설검증 36
• 4.3.1 리더-구성원의 교환관계의 질과 발언행동의 회귀분석 36
• 4.3.2 리더-구성원의 교환관계의 질과 심리적 안정감의 회귀분석 37
• 4.3.3 심리적 안정감의 매개효과 검증 38
• 4.4 가설요약 40
• 제 5 장 결론 및 시사점 41
• 5.1 연구의 결론 및 시사점 41
• 5.2 연구의 한계 및 향후 연구 과제 44
• 참고문헌 46
• 부 록 54