뷰티코디네이터의 CS교육이 직무만족과 서비스품질에 미치는 영향 : - 성격특성의 매개효과를 중심으로- = Effects of Customer Satisfaction Training for Beauty Coordinators on Job Satisfaction and Service Quality -Focused on the Mediating Effect of Personality Characteristics-

국문 초록 (Abstract)

국문초록

뷰티코디네이터의 CS교육이 직무만족과 서비스품질에 미치는 영향 -성격특성의 매개효과를 중심으로-


임선화
지도교수 : 박철호
남부대학교 대학원 향장미용학과

본 연구는 뷰티코디네이터의 CS교육프로그램이 성격특성에 따라 직무만족과 서비스품질에 미치는 영향 연구함으로써 효율적인 인적관리 방안을 모색하고자 하였다.
본 연구의 실증분석을 위해서는 SPSS 21.0 Version을 사용하였으며, 측정도구의 타당성은 탐색적 요인분석을 실시하였고, 신뢰도 검증은 Cronbach's α 계수를 산출하였다. 뷰티코디네이터 CS교육프로그램과 성격 특성, 직무만족, 서비스품질에 대해 알아보고, 일반적 특성에 따른 차이를 알아보기 위하여 독립표본 t-test 및 일원변량분석(One way ANOVA)을 실시하였다. 또한 사후검정 방법으로는 Duncan test를 실시하였다. 변수 간 상관관계 분석을 실시하였고, 가설의 검증을 위하여 선형회귀분석을 실시하였다. 뷰티코디네이터 CS교육프로그램과 직무만족, 서비스품질의 관계에서 성격 특성의 매개효과를 알아보기 위하여 3단계 매개회귀분석을 실시하였다.
연구결과 첫째, 뷰티코디네이터 CS교육프로그램은 성격특성에 미치는 영향을 분석한 결과, 성격특성의 하위요인인 정직/겸손성, 정서정, 외향성, 원만성, 성실성, 개방성에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 뷰티코디네이터 CS교육프로그램은 직무 만족에 미치는 영향을 분석한 결과 직무만족에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 뷰티코디네이터 CS교육프로그램은 서비스품질에 미치는 영향을 분석한 결과 서비스품질에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 성격특성이 직무만족에 미치는 영향을 분석한 결과, 성격특성의 하위요인인 정직/겸손성, 정서정, 외향성, 원만성, 성실성, 개방성이 직무만족에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 성격특성이 서비스품질에 미치는 영향을 분석한 결과 성격특성의 하위요인인 정직/겸손성, 정서정, 외향성, 원만성, 성실성, 개방성이 직무만족에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
여섯째, 성격특성은 뷰티코디네이터 CS교육프로그램이 직무만족에 미치는 영향의 매개하는지 분석한 결과, CS교육프로그램 하위요인별 교육내용, 강사, 교육시스템은 1단계에서 매개변수인 성격특성에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 매개조건을 충족하였고(p<.001), 2단계 매개조건 분석결과 종속변수인 직무만족에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 매개조건을 충족하였으며(p<.001), 3단계 매개조건 분석결과 독립변수인 교육내용, 강사, 교육시스템의 회귀계수가 유의미하면서 2단계보다 감소하였고, 매개변수인 성격특성은 유의미하게 나타나 성격특성은 뷰티코디네이터 CS교육프로그램의 하위요인별 교육내용, 강사, 교육시스템과 직무만족 간의 관계를 부분 매개하는 것으로 나타났다.
일곱째, 성격특성은 뷰티코디네이터 CS교육프로그램이 서비스품질에 미치는 영향의 매개관계를 분석한 결과, 뷰티코디네이터 CS교육프로그램의 하위요인별 교육내용, 강사, 교육시스템은 1단계에서 매개변수인 성격특성에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 매개조건을 충족하였고(p<.001), 2단계 매개조건 분석결과 종속변수인 서비스품질에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 매개조건을 충족하였으며(p<.001), 3단계 매개조건 분석결과 독립변수인 교육내용, 강사, 교육시스템의 회귀계수가 유의미하면서 2단계보다 감소하였고, 매개변수인 성격특성이 유의미하게 나타나 성격특성은 뷰티코디네이터 CS교육프로그램의 하위요인별 교육내용, 강사, 교육시스템과 서비스품질 간의 관계를 부분 매개하는 것으로 나타났다.
본 연구는 뷰티코디네이터들의 성격특성이 직무만족도와 서비스품질에 어떤 영향을 미치는가를 규명함으로써 향후 뷰티코디네이터의 업무 능력을 향상시키고 직무만족과 서비스품질을 위한 교육프로그램을 개발하기 위한 기초자료가 될 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 표목차 ⅳ
• 그림목차 ⅵ
• 국문초록 ⅶ
• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 배경 및 목적 1
• 2. 연구내용 및 방법 6
• 가. 연구대상 6
• 나. 연구내용 6
• 다. 자료분석 8
• Ⅱ. 이론적 배경 9
• 1. 뷰티코디네이터의 개념 9
• 2. CS교육 10
• 가. CS의 개념 10
• 나. CS교육의 개념 11
• 다. CS교육프로그램 선행연구 13
• 3. 직무 만족 14
• 가. 직무 만족의 개념 및 정의 14
• 나. 직무 만족의 선행연구 15
• 4. 서비스품질 16
• 가. 서비스품질의 개념 16
• 나. 서비스품질 관련 선행연구 19
• 5. 성격특성 20
• 가. 성격의 개념 20
• 나. 성격의 유형 23
• 다. HEXACO 모델의 구성요소 24
• 1) 정직성·겸손성 25
• 2) 정서성 25
• 3) 외향성 26
• 4) 원만성 27
• 5) 성실성 27
• 6) 개방성 28
• 라. 성격특성의 선행연구 30
• Ⅲ. 연구설계 32
• 1. 연구모형 32
• 2. 연구가설 33
• 3. 연구내용 및 방법 37
• 가. 설문지 구성 37
• 나. 자료 수집 및 분석 38
• Ⅳ. 연구결과 39
• 1. 조사대상자의 일반적 특성 39
• 2. 측정도구의 타당성 및 신뢰도 검증 41
• 가. CS교육프로그램에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 41
• 나. 성격특성에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 43
• 다. 직무만족에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 46
• 라. 서비스 품질에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 47
• 3. 기술통계적 분석 48
• 가. 뷰티코디네이터 CS교육프로그램 48
• 1) 전반적인 뷰티코디네이터 CS교육프로그램 48
• 2) 일반적 특성에 따른 뷰티코디네이터 CS교육프로그램 차이 49
• 나. 성격특성 52
• 1) 전반적인 성격특성 52
• 2) 일반적 특성에 따른 성격특성 차이 53
• 다. 직무 만족 56
• 1) 전반적인 직무만족 56
• 2) 일반적 특성에 따른 직무 만족 차이 56
• 라. 서비스품질 58
• 1) 전반적인 서비스품질 58
• 2) 일반적 특성에 따른 서비스품질 차이 58
• 4. 상관관계 검증 60
• 5. 가설의 검증 62
• 가. 가설1의 검증 62
• 나. 가설2의 검증 69
• 다. 가설3의 검증 70
• 라. 가설4의 검증 71
• 마. 가설5의 검증 73
• 바. 가설6의 검증 75
• 사. 가설7의 검증 84
• Ｖ. 결 론 93
• 1. 연구결과 및 시사점 93
• 2. 연구의 한계 및 향후 연구방향 95
• 참고문헌 96
• Abstract 109
• 설문지 110