정원 해설서비스에 대한 이용자 및 해설사의 인식 분석 및 개선방안 : 태화강대공원 사례를 중심으로 = Recognition analysis of users and gommentators and improvement plan for garden interpretation service in Taehwagang grand park

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to examine the history and environment of the Taehwa River, to analyze the current state of the commentary service, and to present suggestions for improvement of the description service through the recognition analysis of the users and commentators. In order to improve the description service of the Taehwa River garden, the analysis was conducted for 264 users of the commentary service and 18 environmental commentators, and the recognition of the difference between the user age group and the natural environment commentator was meaningful.
The survey showed that teenagers had the largest number of duplicate visits, and that the types of accompanying students varied from friends to family to schools. However, the other age groups had the most visitors in the first inning and the largest number of visits focused on social gatherings. Many visitors visit the Taehwa River garden nationwide, but if you look at visitors from other cities except local residents, you will find that the number of visitors to Busan, South Gyeongsang Province, and Daegu and North Gyeongsang Province are far too many. According to the age range by location, the largest number of people in their 50s or older from all except teenagers living in Ulsan visited the Taehwa River garden. More respondents said they did not collect information in advance for teens to 40s, while more people in their 50s and 60s said they collected information in advance. The higher the age group, the more information it collects and visits Taehwa Grand Park. Only those in their 60s or older had the highest promotional materials, while the rest of the age group had the most information using the Internet. While there were many responses about the Taehwa River garden, which was provided by Internet or promotional materials, the most answered that the information on the commentary service was provided by acquaintances. Many more said that they did not know if the service was free and that they hoped for other courses and experience. The most appropriate explanation time was 30 minutes to less than one hour, while the two respondents said they were willing to pay for the material. However, the survey showed that only teenagers and those aged 60 or older did not want to pay for the materials, and more people in their 20s and 50s said they were willing to pay for the materials. According to the analysis, participation of activities that have a burden on materials costs is related to economic power of each age group. Experience, play or operate activities are presented in the order of natural object crafts, eating distance, rafting experience, and bird watching. However, the respondents chose to eat food at different age groups, most likely to be teenagers, to have a raft experience in their 20s, to observe (migratory birds and plants), and to produce natural objects in their 40s and 60s. Teenagers in their teens and 30s with lower age groups prefer diverse and active experiences, while those with higher age groups prefer static ones. The most expensive respondents were no different from the age group by less than 5,000 won. Teenagers experienced the most experience in other types of service. The most memorable explanations were description of ecological resources (plant ecology), description of history culture, explanation of environment protection, and explanation of design. This is consistent with the rankings that environmental commentators think are most important and focused on. Other external factors were found to have found that people in their 30s felt less uncomfortable than other age groups. The satisfaction level of the commentary course varied depending on the average number of commentary runs per month. An average of one to two times a month was 6.33 points, and an average of more than 10 times a month was 9.33 points. This is a 3.0 point higher level of satisfaction for commentators. The higher the number of sessions per month, the more the commentators are satisfied with the course, a survey found. When looking at the overall differences between variables according to the average number of events conducted by environmental commentators, Commentators, who give one or two explanations a month, had the lowest level of satisfaction.
On the other hand, commentators, who averaged more than 10 times a month, showed the highest level of satisfaction. This is because commentators who participate in the commentary 10 times or more a month are better informed of the latest changes in the ecology and environment of the Taehwa Grand Park. This is believed to have increased satisfaction by applying external inconvenience factors or changes in the environment in advance to the description. Furthermore, the more times the commentators perform, the more their ability to explain and cope with crises, the more impact they have on their satisfaction.
From the results of this study, we proposed the action plants to improve the explanation services as follows: First, it is necessary to diversify the commentary courses, including various gardens created by the Taehwa River Garden Fair along with the existing luxury a bamboo grove. Second, it is necessary to develop ecological description programs that are differentiated by age. Third, it is necessary to promote ecological description services effectively. Fourth, it is necessary to adjust the number of explanations to improve the satisfaction level of the natural environment commentators.

국문 초록 (Abstract)

이 연구는 태화강의 역사와 환경을 고찰하고, 해설서비스 현황을 분석하며, 해설서비스 이용자 및 해설사의 인식 분석을 통하여 해설서비스의 개선 방안을 제시하기 위해 실시되었다. 이를 위해 태화강대공원의 해설서비스 개선을 위해 해설서비스 이용자 264명과 자연환경 해설사 18명을 대상으로, 이용자 연령대와 자연환경해설사의 월평균 해설횟수에 따른 인식의 차이를 분석하였다.
설문 분석결과 10대 학생들의 중복 방문횟수가 가장 많았으며, 동반자 유형도 친구, 가족, 학교 등으로 다양하게 나타났다. 그러나 타 연령층은 1회 방문자가 가장 많았으며 친목회 중심의 방문이 가장 많았다. 전국적으로 태화강대공원을 찾는 방문객들이 많지만, 지역주민을 제외한 타 시도의 방문객을 살펴보면 지리적으로 가까운 부산/경남과 대구/경북의 방문객 수가 월등히 많다. 거주지별로 연령대를 살펴보면 울산 거주 10대를 제외하면 모든 거주지에서 50대 이상이 태화강대공원을 가장 많이 찾은 것으로 조사되었다. 태화강대공원 정보수집 유무는 10∼40대는 사전에 정보를 수집하지 않는다는 응답자가 더 많았고, 50∼60대 이상은 사전에 정보를 수집했다는 응답자가 더 많았다. 연령대가 높을수록 태화강대공원에 대해 정보를 수집하고 방문하는 것으로 나타났다. 정보 수집경로는 60대 이상에서만 홍보물이 가장 높았으며, 나머지 연령층은 인터넷을 활용한 정보 수집이 가장 많았다. 태화강대공원에 대한 정보는 인터넷이나 홍보물에 의해 제공받았다는 응답이 많은 반면, 해설서비스에 대한 정보는 지인으로부터 제공받았다는 응답이 가장 많았다. 해설서비스가 무료인지 알지 못했다는 응답과 다른 코스와 체험활동 경험을 희망하는 응답이 더 많이 나왔다. 적정하다고 생각되는 해설소요시간은 30분∼1시간 미만의 응답이 가장 많았으며, 재료비 부담 의사는 ‘있다’와 ‘없다’가 비슷하게 나왔다. 그러나 연령대를 살펴보면 10대와 60대 이상 응답자만 재료비 부담의사가 없음이 더 많이 나왔고, 20∼50대 연령층에서는 재료비 부담의사가 있다는 응답자가 더 많이 나온 것으로 조사되었다. 이는 재료비 부담이 있는 활동의 참여는 연령대별 경제력과 관계가 있는 것으로 분석된다. 체험·놀이 또는 공작활동은 자연물공예 > 먹거리 체험 > 뗏목타기 체험 > 철새 관찰 > 기타 순으로 나타난다. 그러나 연령대별로 차이를 보이는데 10대는 먹거리 체험, 20대는 뗏목체험, 30대는 관찰(철새·식물), 40대∼60대 이상은 자연물공예를 선택한 응답자가 가장 많았다. 연령대가 비교적 낮은 10대∼30대는 다양하고 활동적인 체험을 선호하는 반면, 연령대가 높아질수록 정적인 체험을 선호하는 것으로 나타났다. 적당한 체험비용은 연령대와 차이가 없이 5천원 이하의 응답자가 가장 많았다. 다른 형태 해설서비스 경험은 10대가 가장 많이 경험한 것으로 나타났다. 가장 기억에 남는 해설내용은 생태자원해설(동·식물 생태) > 역사문화해설 > 환경보호해설(생태복원 스토리) > 디자인 해설(시설물, 공법, 디자인) 순으로 나타났다. 이는 자연환경해설사가 가장 중점적으로 해설하고, 중요하다고 생각하는 내용 순위와 일치한다. 기타 외부요인의 불편한 정도는 타 연령대에 비해 30대에서 불편한 정도를 덜 느낀 것으로 조사되었다.
자연환경해설사의 월 평균 해설진행횟수에 따른 해설코스 만족도를 살펴보면, 1∼2회 진행하는 해설사는 평균 6.33인 것에 비해 월 평균 10회 이상의 해설사는 만족도가 9.33으로 평균 3.0 이상 높게 나타났다. 월 평균 생태해설 진행 횟수가 많아질수록 해설사들의 해설코스 만족도가 점점 높아지는 것으로 조사되었다. 자연환경해설사의 월평균 해설진행횟수에 따른 여러 변수들의 차이를 전체적으로 살펴보면 월 1∼2회 해설을 진행하는 해설사들의 해설소요시간, 해설코스, 해설내용, 해설 위주의 운영 등 만족도가 가장 떨어지는 것으로 조사되었으며, 반면 해설진행횟수가 월평균 10회 이상인 해설사들의 전체적인 만족도는 가장 높은 것으로 나타났다.
이 연구 결과 해설서비스의 개선방안을 다음과 같이 제시하였다. 첫째, 기존의 십리대숲 위주의 생태해설과 함께 태화강정원박람회를 계기로 조성된 다양한 정원들을 포함하여 타 관광지의 해설서비스와 차별화 할 필요성이 있다. 둘째, 계절별, 연령대 별로 다양한 해설프로그램을 개발할 필요가 있다. 셋째, 해설서비스를 효과적으로 홍보 할 필요가 있다. 넷째, 자연환경해설사의 만족도 향상을 위한 해설진행횟수의 조정이 필요하다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 배경 1
• 2. 문제제기 2
• 3. 연구의 목적 3
• 4. 연구의 과정 3
• Ⅱ. 연구사 5
• 1. 태화강의 과거와 현재 5
• 1.1. 태화강의 역사 5
• 1.2. 태화강의 생태와 수질환경 14
• 1.3. 생태하천 태화강 복원사업 16
• 2. 자연환경 해설 21
• 2.1. 해설의 정의 21
• 2.2. 자연환경해설의 형태 및 기술 21
• 3. 공원 및 정원 22
• 3.1. 공원 22
• 3.2. 정원 25
• 4. 순천만 국가정원 26
• Ⅲ. 연구 방법 30
• 1. 연구 대상지 개요 30
• 2. 연구 방법 및 내용 35
• 3. 설문지 구성 36
• Ⅳ. 결과 및 고찰 37
• 1. 태화강대공원 해설서비스 이용자 설문 분석 37
• 2. 태화강대공원 자연환경해설사 설문 분석 60
• Ⅴ. 결론 70
• 1. 연구의 요약 70
• 2. 연구의 한계점 및 제언 74
• 참고문헌 76
• 부 록 79
• 국문초록 89
• 영문초록 92