인터넷 쇼핑몰에서 사회적 실재감이 상호작용성에 미치는 영향 = A Study on the effects of social presence on interactivity in the internet shopping environment

국문 초록 (Abstract)

오늘날 인터넷 쇼핑몰로 대표되는 전자상거래는 인터넷 사용인구의 급증과 기술의 발달 그리고 사회적 역할의 증대를 통해 꾸준히 성장하고 있다. 그러나 인터넷 쇼핑몰 시장의 급속한 성장과 더불어 시장의 경쟁은 점차 심화되어가고 있다. 치열한 경쟁 상황에서 인터넷 쇼핑몰간의 경쟁우위를 확보하기 위해 기술적 개선 외에도 소비자와 관계형성 및 유지를 위한 인터넷 매개 커뮤니케이션 환경이 필요하다. 이를 위해 컴퓨터 매개 커뮤니케이션 환경에서 형성된 사회적 실재감과 판매자와 방문자간의 상호작용성에 관계를 이해함으로서 효과적인 고객관계 관리전략을 세울 수 있다.
본 연구에서는 대인커뮤니케이션 채널로서 컴퓨터 매개 커뮤니케이션 환경을 새롭게 재인식해볼 필요가 있음을 지적하면서 인터넷 쇼핑몰의 사회적 실재감과 쾌락적∙실용적 제품 그리고 인터넷 쇼핑몰에서의 판매자와 방문자간의 관계 형성 및 유지를 위한 상호작용성이 어떻게 부합하는지를 이모티콘, 사회적 언어 그리고 아바타 즉 비언어적 단서에 중점을 두어 살펴보고자 한다.
연구 결과 인터넷 쇼핑몰에서 형성된 높은 수준의 사회적 실재감은 판매자와 방문자간의 상호작용성에 긍정적인 영향을 미친다. 특히 쾌락적 제품의 높은 사회적 실재감이 상호작용성에 미치는 효과는 실용적 제품의 높은 사회적 실재감이 상호작용성에 미치는 효과보다 긍정적 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다.
본 연구는 컴퓨터 매개 커뮤니케이션 환경에서 높은 수준의 사회적 실재감이 상호작용성에 미치는 영향 그리고 쾌락적 제품과 실용적 제품에 따른 사회적 실재감의 수준이 상호작용성에 미치는 영향을 알아봄으로서 인터넷 쇼핑몰에서의 고객관계 형성 및 유지 전략을 위한 새로운 모형을 제시했다는데 의미를 둔다. 이러한 쾌락적∙실용적 제품에 따른 사회적 실재감의 활용은 인터넷 쇼핑 환경에서 고객관계 향상에 기여할 것이라 믿는다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In these days, Internet shopping malls on behalf of e-commerce have been steadily grown through an increase of Internet users, technical development and enlargement from a social role. however, the internet shopping mall market is getting competitive with the growth of the market. So, the internet shopping malls do not need only technical development but also the more relation-oriented computer communication environment to make and maintain a relationship with customers for competitive advantage. For competitive advantage, they should make a more effective strategy for customer relationship through understanding relation between social presence and interactivity with customers in the internet shopping environment.
In this study, I focus on non-verbal cues such as the emoticon, social language, the avatar in order to know how social presence and hedonic/utilitarian products have an impact on interactivity for relationship between sellers and customers in the internet shopping environment.
The results from this study show that a high level of social presence in the internet shopping environment has positive influence on interactivity between a seller and a visitor. Specially, a high level of social presence has more positive influence on interactivity in case of a hedonic product than in case of a utilitarian product.
Through this research, the study presents a new model for relationship between sellers and customers in internet shopping environment in order to attract and maintain customers.
I believe that a use of this study has made some meaningful contribution toward a more improved relationship between sellers and customers in the internet shopping environment.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구의 배경 및 목적 1
• 제 2 절 연구방법 4
• 제 3 절 연구의 구성 5
• 제 2 장 이론적 배경 6
• 제 1 절 컴퓨터 매개 커뮤니케이션의 정의 및 특성 6
• 제 2 절 사회적 실재감 9
• 1. 사회적 실재감의 정의 9
• 2. 사회적 실재감의 측정도구 14
• 제 3 절 제품의 속성 (쾌락적 속성/실용적 속성) 20
• 제 4 절 상호작용성 24
• 제 3 장 연구모형의 설계 및 가설설정 29
• 제 1 절 연구모형의 설계 29
• 제 2 절 연구가설의 설정 30
• 1. 상호작용성에 대한 사회적 실재감의 영향 30
• 2. 쾌락적·실용적 제품에 따른 사회적 실재감의 영향 31
• 제 4 장 실증연구 조사방법 33
• 제 1 절 실험설계 및 조사대상 선정 33
• 1. 실험설계 33
• 2. 조사대상 선정 34
• 제 2 절 변수의 조작적 정의 및 측정방법 35
• 1. 사회적 실재감 35
• 2. 쾌락적·실용적 제품 35
• 3. 상호작용성 36
• 제 3 절 사전조사 및 제품선정 38
• 1. 사전조사의 결과 39
• 제 4 절 본 조사 42
• 1. 설문지 구성 및 절차 42
• 2. 자료수집 42
• 3. 분석방법 43
• 제 5 장 연구결과의 분석 44
• 제 1 절 신뢰성 및 타당성 분석 44
• 1. 신뢰성 분석 44
• 2. 타당성 분석 45
• 제 2 절 연구가설의 검증 47
• 1. 가설검증의 결과 47
• 제 6 장 연구의 결과 50
• 제 1 절 연구결과의 요약 50
• 제 2 절 연구결과의 의의 및 시사점 52
• 제 3 절 연구한계 및 향후 연구과제 53