평생교육 강사의 이미지가 학습자의 교육만족도에 미치는 영향 : - 언어적/비언어적 커뮤니케이션의 매개효과를 중심으로 - = A study of the Influences of a Lifelong Education Instructor's Image on Learners' Education Satisfaction: Focusing on the Mediating Effect of Verbal and Non-verbal Communication

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

ABSTRACT

A study of the Influences of a Lifelong Education Instructor's Image on Learners' Education Satisfaction: Focusing on the Mediating Effect of Verbal and Non-verbal Communication


Oh, Su Hyang




The purpose of this study was to explore the relationship between educators' images perceived by learners of lifelong education, verbal and non-verbal communication, and students' educational satisfaction. Furthermore, this study attempted to demonstrate the mediating role of verbal communication and non-verbal communication in the relationship between the instructor's image and educational satisfaction. Accordingly, this study established the following research model: Lifelong education instructor image was assigned as an independent variable, verbal communication and non-verbal communication were assigned as parameters, and education satisfaction was assigned as a dependent variable. Online surveys were conducted to assess the experiences of students who attended lifelong learning facilities affiliated with universities in Seoul and Gyeonggi Province for over one month in the past year. The total number of copies distributed was 500, and a total of 434 copies were collected and analyzed. Results of the research are summarized below.
First, learning outcomes differ according to students' demographic and sociological characteristics. Women with a low education background, those in their 40s and older, as well as those in the civil service typically perceive the instructor's image and communication positively. Second, the positive influence of lifelong education instructors on verbal/non-verbal communication was also observed. Third, instructors' images positively impact students' educational satisfaction. Fourth, the instructor's verbal and non-verbal communication contributed to students' educational satisfaction. Fifth, non-verbal communication and verbal communication were partially correlated in the relationship between students' educational satisfaction and instructor's image.
This study has implications for lifelong education instructors' strategic teaching methods. There are a number of practical implications that result from this. As a first step, instructors need to recognize how important their image and verbal/non-verbal communication are and utilize them intelligently. As a second step, instructors in lifelong education need to establish the instructor's image as user-friendly, unique, and professional as possible, so that it becomes a trademark. As a third step, instructors need to encourage learners to actively participate in communication. As a fourth step, instructors who play the roles of advisor, mentor, and counselor need to consider ways to increase intimacy with students.
These findings indicate that this study can serve as a useful academic and practical resource for instructors to build their own image and communicate effectively in order to increase learners' satisfaction with their education.

국문 초록 (Abstract)

국문초록

평생교육 강사의 이미지가 학습자의 교육만족도에 미치는 영향: 언어적·비언어적 커뮤니케이션의 매개효과를 중심으로


교육학 박사학위 논문
백석대학교 대학원 평생교육․인적자원개발 전공
오수향


본 연구는 평생교육 학습자가 인식한 강사의 이미지, 언어적/비언어적 커뮤니케이션과 교육만족도 간의 구조적 관계를 고찰하고, 강사의 이미지와 교육만족도 관계에서의 언어적 커뮤니케이션과 비언어적 커뮤니케이션의 매개효과를 실증하고자 하였다. 이에 평생교육 강사 이미지를 독립변수로, 언어적 커뮤니케이션과 비언어적 커뮤니케이션을 매개변수로, 교육만족도를 종속변수로 하는 연구모형을 수립하였다. 서울과 경기 지역 대학 부설 평생교육원에 지난 1년 동안 1개월 이상 수강한 경험이 있는 사람들을 대상으로 온라인으로 설문 조사를 실시하였으며, 총 500부를 배포하여 434부를 수거하여 분석하였다. 연구 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 주요 변수에 대한 인구사회학적 특성에 따른 차이를 보면, 여성이면서 저학력자이며 40대 이상이고 공무원인 학습자가 강사의 이미지, 언어적/비언어적 커뮤니케이션을 가장 긍정적으로 인식하였다. 둘째, 평생교육 강사의 이미지는 언어적/비언어적 커뮤니케이션에 정적 영향을 미쳤다. 셋째, 평생교육 강사 이미지는 교육만족도에 정적 영향을 미치었다. 넷째, 강사의 언어적/비언어적 커뮤니케이션은 교육만족도에 정적 영향을 미치었다. 다섯째, 평생교육 학습자가 인식한 강사의 이미지와 교육만족도와의 관계에서 언어적/비언어적 커뮤니케이션이 부분 매개효과를 보였다.
본 연구 결과는 평생교육 강사의 전략적 교수법에 시사하는 바가 있다. 이와 관련한 주요 실천적 함의는 다음과 같다. 첫째, 강사의 이미지, 언어적/비언어적 커뮤니케이션의 중요성을 강사들이 인식하고 이를 전략적으로 활용할 필요가 있다. 둘째, 평생교육 강사는 교수자의 이미지를 자기에게 적합하고 고유한 이미지를 만들고 그것에 역량을 가미하여 상표로 인식할 수 있도록 하여야 한다. 셋째, 학습자가 커뮤니케이션에 적극 참여할 수 있도록 강사는 노력할 필요가 있다. 넷째, 조언자, 멘토, 상담자의 역할까지 수행해야 하는 평생교육 강사는 학습자와의 친밀도를 높이는 방안을 고려할 필요가 있다.
이상의 연구 결과를 기반으로 본 연구는 학습자의 교육만족도를 높이기 위해 평생교육 강사가 어떻게 자신의 이미지를 형성하고 커뮤니케이션을 효율적으로 구사해야 하는지에 대한 학술적, 실천적 기초자료를 제시하였다는 점에서 의의가 있다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 목 차 ⅰ
• 표 목 차 ⅳ
• 그림 목차 ⅴ
• 국문 초록 ⅵ
• 제1장 서론 1
• 제1절 연구 필요성과 목적 1
• 제2절 연구 문제 7
• 제3절 용어의 정의 8
• 제2장 이론적 배경 10
• 제1절 평생교육 강사 10
• 1. 평생교육과 평생교육 강사 10
• 2. 평생교육 강사의 특성 12
• 3. 평생교육 기관 현황 15
• 제2절 평생교육에서의 이미지 적용 19
• 1. 이미지의 개념 및 특성 19
• 2. 이미지의 구성요소 22
• 3. 강사의 이미지 24
• 제3절 언어적 커뮤니케이션 30
• 1. 언어적 커뮤니케이션 30
• 2. 언어적 커뮤니케이션의 구성요소 32
• 3. 강사의 언어적 커뮤니케이션 34
• 제4절 비언어적 커뮤니케이션 36
• 1. 비언어적 커뮤니케이션 36
• 2. 비언어적 커뮤니케이션의 구성요소 38
• 3. 강사의 비언어적 커뮤니케이션 42
• 제5절 교육만족도 45
• 1. 교육만족도의 개념 45
• 2. 교육만족도의 구성요소 47
• 3. 평생교육에서의 수업만족과 추천의도 51
• 제6절 선행연구 분석 54
• 1. 평생교육 강사 이미지와 언어적/비언어적 커뮤니케이션의 관계 54
• 2. 평생교육 강사 이미지와 교육만족도의 관계 57
• 3. 언어적/비언어적 커뮤니케이션과 교육만족도의 관계 59
• 4. 언어적/비언어적 커뮤니케이션의 매개효과 62
• 제3장 연구 방법 65
• 제1절 연구모형과 연구가설 65
• 1. 연구의 개념적 틀 65
• 2. 연구모형 67
• 3. 연구가설 68
• 제2절 연구 방법 69
• 1. 조사 방법 69
• 2. 측정 도구 70
• 3. 주요 변수의 신뢰도와 타당도 검증 77
• 4. 확인적 요인분석을 통한 주요 변수의 타당도 검증 84
• 5. 분석 방법 87
• 제4장 연구 결과 89
• 제1절 연구대상자의 인구통계학적 특성 89
• 제2절 분석과 검증 91
• 1. 주요 변수의 기술통계 91
• 2. 주요 변수의 상관관계를 통한 다중공선성 검증 92
• 3. 인구사회학적 특성에 따른 주요 변수의 차이 검증 94
• 제3절 연구 문제 검증 104
• 1. 연구모형의 검증 104
• 2. 연구가설의 검증 105
• 제5장 논의 및 결론 109
• 제1절 논의 109
• 제2절 결론 114
• 1. 실천적 함의 114
• 2. 제언 117
• 참고문헌 119
• [부 록] 139
• ABSTRACT 146

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112. 체육교사의 이미지가 체육수업 만족도에 미치는 영향. 석사학위논문, 이준엽, 연 세대학교 대학원, , 2004

113. 요양보호사의 노인에 대한 지식과 이미지에 관한 연구. 박사학위논문, 문철주, 한서대학교 대학원, , 2011

114. 초등학생들이 생각하는 체육 교사의 이미지 비교 연구. 박사학위논문, 김창종, 한국교원대학교 대학원, , 2007

115. 프리랜서 강사 매칭 솔루션과 강사 플랫폼 사업계획서. 석사학위논문, 백종운, 호서대학교 대학원, , 2016

116. 가상현실공간에서의 수업실습이 예비교사의 교수효능감에 미치는 영향, 정동욱, 한국교원대학교 박사학위논문, , 2010

117. 대학의 온라인과 오프라인 강의 서비스품질에 관한 연구. 박사학위논문, 유재갑, 충남대학교 대학원, , 2011

118. 퍼스널 이미지(Personal image)의 형성 요인 및 구성요소에 관한 탐색적 연구, 윤소영, 박길순, 한국생활과학회 하계학술대회논문집, 149-151, , 2010

119. 대통령 선거 포스터에 나타난 정치인 이미지에 관한 연구, 석사학위논 문, 김지우, 중앙대학교 대학원, , 2015

120. 사이버대학의 교육서비스 품질이 학생 만족도에 미치는 영향에 관한 연구, 권영중, 최성용, 韓國生産管理學會誌, 28(2), 179-199, , 2017

121. 평생교육 담당강사의 자질에 관한 성인학습자의 인식 연구. 석사학위논 문, 이옥경, 가톨릭대학교 대학원, , 2013

122. 언어․비언어 커뮤니케이션이 고객 만족과 충성도에 미치는 영향관계 연구, 정삼권, 최희경, 이경은, 호텔관광연구, 12(2), 244-260, , 2010

123. 이미지 메이킹의 개념 정립과 프로그램의 효과성 분석 연구. 박사학위논 문, 김경호, 명지대학교 대학원, , 2005

124. “강의서비스가 만족과 신뢰에 미치는 영향에 대한 학습동기의 조절효과.”, 김상조, 소비문화연구, 11(1), 143-164, , 2008

125. 커피 관련 전공의 교육서비스품질이 학생만족 도와 추천의도에 미치는 영향, 안대희, 김광진, 채선영, 임미라, 한국콘텐츠학회논문지, 13(1), 425-436, , 2013

126. 골프지도자의 커뮤니케이션유형이 운동몰입 및 운동지속의사에 미치는 영향, 안선영, 이지혜, 이정학, 골프연구, 12(1), 95-110, , 2018

127. 미용학원 수강생의 만족과 재방문의도 결정요인에 관한 연구. 박사학위 논문, 최병길, 순천향대학교 대학원, , 2011

128. 퍼스널 브랜드로서의 지방자치단체장 이미지 구성 요인 과 영향에 관한 연구, 이효복, 김지현, 최지혜, 광고학연구, 29(6), 147-170, , 2018

129. 학습자의 학습양식과 정의적 특성이 학업성취에 미치는 영향. 석사학위 논문, 김상희, 한양대학교 대학원, , 2005

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132. 기업의 이미지가 서비스 제품 선택에 미치는 영향에 관한 연구. 석사학 위논문, 강소희, 연세대학교 대학원, , 2005

133. 필라테스 지도자의 커뮤니케이션 능력이 지도자의 이미지 및 운동지속의 관계, 김영미, 곽한병, 현대사회와 안전문화, 3(3), 1-21, , 2020

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135. 서비스 직원의 언어적, 비언어적 커뮤니케이션이 브 랜드이미지에 미치는 영향, 이형룡, 김화연, 호텔경영학연구, 20(2), 69-88, , 2011

136. “교수의 비언어적 커뮤니케이션 사용이 학생들의 학업성취도에 미치는 영향”, 이경탁, 마케팅논집, 18(4), 125-140, , 2010

137. 교육만족도를 통한 대학생들의 대학 충성도에 영향을 미치는 요인에 대 한 연구, 강민채, 한국콘텐츠학회논문지, 17(4), 365-374, , 2017

138. 의사의 언어, 비언어 커뮤니케이션이 진료만족도에 미치는 영향. 박사학 위논문, 정미영, 경희대학교 대학원, , 2015

139. 초등학교 교사 이미지가 아동의 체육수업 만족도에 미치는 영향. 석사학 위논문, 김미래, 한국체육대학교 대학원, , 2006

140. SNS 정보수용 태도가 미용학원 선택과 재수강 의도에 미치는 영향. 석 사학위논문, 김귀분, 경일대학교 대학원, , 2020

141. 무용강사의 비언어적 커뮤니케이션, 고객참여, 고객 만족, 고객충성도 간의 관계, 추나영, 조송현, 체육과학연구, 24(1), 105-115, , 2013

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143. 서비스 제공자의 커뮤니케이션 스타일이 고객만족에 미치는 영향. 석사 학위논문, 임성은, 서강대학교 대학원, , 2008

144. 중학생이 인식하는 체육교사의 이미지가 수업몰입에 미치는 영향. 석사 학위논문, 이재석, 경희대학교 대학원, , 2014

145. 강사의 이미지가 수용태도와 교육효과에 미치는 영향에 관한 연구. 석사 학위논문, 김근영, 연세대학교 대학원, , 2005

146. 해양스포츠 참여자의 참여동기 몰입 및 참여만족도 간의 인과관계. 박 사학위논문, 신광택, 부산외국어대학교 대학원, , 2013

147. 문화관광 해설서비스의 커뮤니케이션 특성이 해설만족 및 행동의도에 미치는 영향, 오정민, 이상호, 김성혜, 관광저널연구, 32(6). 17-31, , 2018

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151. 미용 실기교사의 비언어적 커뮤니케이션이 교육만족도 와 수업 태도에 미치는 영향, 전해정, 임연실, 한주연, 한국인체미용예술학회지, 22(2), 35-51, , 2021

152. 서비스 제공자의 비언어적 커뮤니케이션이 고객의 서비스 품질 지각에 미치는 영향, 김정욱, 이희욱, 박종무, 마케팅관리연구, 11(2), 153-172, , 2006

153. 고등학생이 인식하는 체육 교사 이미지가 체육수업 몰 입도 및 만족도에 미치는 영향, 최수정, 김소라, 이상일, 한국체육과학회지, 29(5), 831-845, , 2020

154. 대학교육서비스에서 강의실의 물리적 환경이 학생만족과 수업 집중도에 미치는 영향, 진혜경, 김대철, 경영교육연구, 32(3), 355-377, , 2017

155. 대학수업에서 교수의 이미지메이킹이 학습자의 수업만족 및 수 업몰입에 미치는 영향, 박선주, 정혜림, 한국의상디자인학회지, 23(3), 73-85, , 2021

156. 스쿠버다이빙 강사의 비언어적 커뮤니케이션 능력, 신뢰 및 지 속적 참여 의도의 관계, 김승용, 송기현, 한국융합학회논문지, 11(7), 329-335, , 2020

157. 파인 다이닝 레스토랑의 비언어 커뮤니케이션에 대한 서비 스종사원의 인식 유형 연구, 조성민, 커뮤니케이션 디자인학연구, 65, 510-528, , 2018

158. 골프지도자의 언어적 커뮤니케이션과 수강자의 지도자 신뢰, 유 대감 및 충성도의 관계, 하정훈, 김종인, 골프연구, 14(3), 37-50, , 2020

159. 사서교사이미지가 학교도서관 이용자만족도에 미치는 영향에 관한 연구. 석사학위논문, 천희선, 연세대학교 대학원, , 2018

160. 언어적, 비언어적 커뮤니케이션, 직무 스트레스, 서 비스 지향성 간의 관계에 관한 연구, 김민경, 신홍철, 기업경영연구, 27(1), 33-49, , 2020

161. 병원의 서비스품질이 고객만족과 성과에 미치는 영향에 관한 연구 중소병원을 중심으로, 조철호, 김상한, 강병서, 중소기업연구, 27(1), 57-88, , 2005

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164. 체육수업에서 지각된 교사 이미지가 중학생의 수업 열정 및 수업 만족 도에 미치는 영향, 남인수, 학습자중심교과교육연구, 22(7), 665-679, , 2022

165. 예비교사들이 인식하는 체육 교사 이미지가 체육수업 태도 및 수업 만족도에 미치는 영향, 박종률, 이슬기, 한국체육교육학회지, 17(3), 11-26, , 2012

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177. 비언어적 커뮤니케이션의 의미와 효과 연구 : 홈쇼핑 진행자의 비언어적 커뮤니케이션 분석, 정은이, 정의철, 한국소통학보, 26, 42-84, , 2015

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195. 대학생들의 학습성과에 영향을 미치는 교수-학생 상호작용, 대학만족도, 자기주도학습간의 관계 검증, 김은주, 학습자중심교과교육연구, 14(7), 209-231, , 2014

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198. 취업지원교육 참가자의 참여 동기와 수업참여도, 교육만족도, 취업준비 간의 관계 연구. 박사학위논문, 윤동현, 백석대학교 대학원, , 2019

199. 예비교사들이 인식하는 체육교사 이미지가 체육수업태도 및 수업만족도 에 미치는 영향. 석사학위논문, 이슬기, 한국교원대학교 대학원, , 2011

200. 패밀리레스토랑 고객이 지각한 비언어적 커뮤니케이션이 고객 시민행동 에 미치는 영향. 석사학위논문, 정혜진, 세종대학교 대학원, , 2017

201. 제과제빵학원의 교육서비스 품질이 재수강 의도에 미치는 영향: 교육만 족을 매개변수로. 석사학위논문, 김지훈, 한성대학교 대학원, , 2019

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204. 중 장년층의 평생교육 문화예술강좌의 서비스 품질과 만족도, 재이용의 도간의 관계 연구. 박사학위논문, 김기범, 동서대학교 대학원, , 2021

205. 판매서비스 제공자의 언어적ㆍ비언어적 커뮤 니케이션이 소비자 구매행동에 미치는 영향력에 관한 연구, 김형준, 양석준, 최신혜, 소비자학연구, 27(5), 1-32, , 2016

206. 학습동아리 참여공무원의 집단효능감 및 자기주도학습능력이 학습만족 도에 미치는 영향. 박사학위논문, 이영은, 숭실대학교 대학원, , 2011

207. 중국 여성 평생학습자의 참여동기，학습 만족도，평생학습 역량과 삶의 질의 구조적 관계. 박사학위논문, 최려려, 전주대학교 대학원, , 2021

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213. 광고 윤리성에 대한 생산자와 소비자의 인식에 관한 상호지향성 (coorientation) 모델을 중심으로. 박사학위논문, 정수영, 성균관대학교 대학원, , 1998

214. 대학생들의 안보의식과 보훈의식에 관한 연구 - 나라 사랑론 수강 대학생들의 강의만족도 분석을 중심으로 -, 김정수, 손정식, 황보식, 大韓政治學會報, 25(3), 25-48, , 2017

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216. 고등학교 체육 교사의 비언어적 커뮤니케이션과 교사-학생 상호작용이 체육수업 태도 및 만족에 미치는 영향, 박유찬, 한국체육교육학회지, 24(2), 171-184, , 2019

217. 귀농 귀촌교수자의 교수리더십과 학습자의 학습동기, 학습만족도, 학습성과간 의 구조적 관계. 박사학위논문, 박유순, 숭실대학교 대학원 박사학위논문, , 2018

218. 원격교육 교강사의 이미지와 강의력이 학습자의 학습만족도 및 인지된 학습효과에 미치는 영향. 석사학위논문, 박혜경, 고려대학교 대학원, , 2012

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220. 방송 진행자의 스피치 구성요인과 공신력 평가에 관한 연구 : 수용자의 상위인지 능력 개념 적용. 박사학위논문, 김은성, 경희대학교 대학원, , 2006

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222. Student perceptions of collaborative learning , social presence and satisfaction in a blended learning environment : Relationships and critical factors, So , Hyo-Jeong & Brush , A. , Thomas, 51 , 318 ? 336, , 2008

223. 중국대학생 동영상 학습에서 텍스트 제시방식과 이미지 제시방식이 학습몰입, 학습만족, 학업성취에 미치는 효과, 장정, 제혜금, 김보경, 한국산학기술학회논 문지, 22(1), 633-640, , 2021

224. 항공사 객실서비스접점에서의 언어적 비언어적 커뮤니케이션, 고객의 감정반응, 고객만족 간의 관계에 관한 연구, 윤해진, 안희정, 호텔경영학연구, 20(7), 31-49, , 2018

225. 교육서비스품질, 전공만족, 취업준비스트레스, 취업준비행동의 영향관계 연구:항공서비스전공 대학생을 대상으로, 정명희, 이원화, 동북아관광연구, 15(2), 1-25, , 2019

226. 호텔 뷔페 레스토랑 메뉴프로모션 경험이 고객 만족에 미치는 영향: 서 울시 특1급 호텔을 대상으로. 석사학위논문, 김청송, 광운대학교 대학원, , 2018

227. 서비스 제공자의 언어적․비언어적 커뮤니케이션과 고객감정, 관계 품질 및 행동 의도 간 관계 연구. 박사학위논문, 정유리, 순천향대학교 대학원, , 2011

228. TV 토론 출연자의 커뮤니케이션 능력 평가에 대한 요인분석: 비언어적 커뮤니케이션 요소를 중심으로. 박사학위논문, 오미영, 중앙대학교 대학원, , 2001

229. 중년기 여성의 평생교육 참여동기, 자기주도학습, 교육서비스 질 및 프 로그램 만족도의 구조적 관계, 박사학위논문, 김대명, 전북대학교, , 2014

230. 학력인정 평생교육시설 미술교육 수강자의 자아존중감과 교육만족도의 관계-자기효능감의 매개효과. 석사학위논문, 추경아, 건국대학교 대학원, , 2020

231. 성인학습자로서 기업교육 강사의 학습참여 동기, 자기효능감, 학습만족 및 학습성과 간의 구조적 관계. 박사학위논문, 권인아, 단국대학교 대학원, , 2019

232. 소셜미디어(페이스북)를 활용한 경영학 수업에서 만족과 추천의도에 관한 연구 = 학습자 교수자간 상호작용을 매개로, 정대율, 정연수, 성행남, 한국경영학회 통 합학술발표논문집, Vol.2015 No.08, 1362-1374, , 2015

233. 평생교육 강사의 자기 주도 학습 능력이 경력몰입에 미치는 영향: 사회 적 네트워크 접근성의 매개효과. 박사학위논문, 배은자, 인하대학교 대학원, , 2013

234. 대형마트 시식사원의 언어적/비언어적 커뮤니케이션 능력이 고객만족, 이미지, 행동의도에 미치는 영향. 석사학위논문, 김기태, 세종대학교 대학원, , 2020

235. 성인여성학습자가 지각한 평생교육기관특성, 참여동기, 학습만족도 및 학습성 과에 대한 구조관계 분석. 박사학위논문, 조광미, 중원대학교 대학원, , 2018

236. 항공사 객실 승무원의 비언어적 커뮤니케이션과 고객 접점 인적 서비스품질이 고객 만족과 브랜드 태도에 미치는 영향, 정은유, 관광학연구, 36(4), 143-164, , 2012

237. 서비스 제공자의 비언어 커뮤니케이션이 라포 및 고객만족에 미치는 영 향: 라포의 매개효과를 중심으로. 석사학위논문, 최희진, 경기대학교 대학원, , 2020

238. 온라인 교육자의 이미지와 강의력이 학습 몰입과 학습 만족도에 미치는 영향 : 미용 전공 학생을 대상으로. 석사학위논문, 양미석, 한성대학교 대학원, , 2021

239. 사회서비스 종사자의 전문성인식이 직무만족에 미치는 영향: 지역자율형 사회서비스 투자사업을 중심으로. 석사학위논문, 최영준, 연세대학교 대학원, , 2008

240. 교양강좌 강사의 이미지가 강의 만족 요인에 미치는 영향에서 강사 신 뢰와 강의력의 매개효과에 관한 연구. 석사학위논문, 변희준, 고려대학교 대학원, , 2018

241. 관광통역안내사의 비언어적 커뮤니케이션 능력이 관광객만족과 행동의 도에 미치는 영향 –방한중국인관광객을 중심으로-, 현은지, 관광학연구, 40(10), 43-59, , 2016

242. 조리교육기관의 교육서비스품질이 교육만족도에 미치는 영향-진로결정 자기효능감의 조절효과를 중심으로-. 박사학위논문, 오나라, 세종대학교 대학원, , 2018

243. 노인학습자의 평생교육 인문학적 교양프로그램 참여동기 및 만족도가 참여지속과 생활만족도에 미치는 영향. 박사학위논문, 최은희, 웨스트민스터신학대학원, , 2020

244. 대학평생교육기관의 관계마케팅전략과 성인학습자의 학습동기, 관계몰입 및 참여지속의도 간의 구조적 분석. 박사학위논문, 박명경, 백석대학교 대학원, , 2016

245. 서비스 제공자의 비언어적 커뮤니케이션이 브랜드 이미지, 고객만족, 재 방문의도에 미치는 영향: 패스트푸드점을 중심으로, 유영진, 한국콘텐츠학회논문지, 18(12), 319-331, , 2018

246. 호텔종사원의 언어적 커뮤니케이션이 고객만족과 재방문 및 추천 의도 에 미치는 영향: 일본인 고객 중심으로. 석사학위논문, 유은정, 한양대학교 대학원, , 2014

247. GX프로그램 참여자들이 인식하는 지도자의 감성지능과 비언어적 커뮤니케이션이 운동몰입, 고객만족 및 지속의사에 미치는 영향, 김지영, 주형철, 윤인애, 한국 체육학회지, 52(6), 267-284, , 2013

248. 대학 부설 평생교육기관 프로그램에 참여한 성인학습자의 참여 동기, 교 육서비스 만족도, 참여 지속에 관한 연구. 박사학위논문, 이미희, 백석대학교 대학원, , 2021

249. 컨설턴트의 언어적, 비언어적 커뮤니케이션이 신뢰, 고객 만족 및 장기 적 관계 지향성에 미치는 영향에 관한 연구. 박사학위논문, 윤성희, 한성대학교 대학원, , 2017

250. K대학부설 평생교육원 교수자의 비언어적 커뮤니케이션과 학습자의 교 육만족도 관계에서 교수자 신뢰의 매개효과. 석사학위논문, 이승환, 고려대학교 대학원, , 2015

251. 노인의 평생교육프로그램 만족도가 성공적노화와 자아통합감에 미치는 영향 : 사회적지지, 자기효능감을 중심으로. 박사학위논문, 염미숙, 경성대학교 대학원, , 2021

252. 피트니스센터 직원의 고객지향성이 고객만족과 재구매 의도에 미치는 영향 : 직원의 비언어적 커뮤니케이션 조절효과를 중심으로, 지상덕, 송균석, 글로벌경영 학회지, 16(5), 21-47, , 2019

253. 병원이용객이 지각한 언어 비언어 커뮤니케이션과 라포, 고객만족에 관 한 연구: 서비스진정성 조절효과를 중심으로. 박사학위논문, 김도희, 동의대학교 대학원, , 2021

254. 대학 교수자의 이미지가 온라인 강의와 오프라인 강의에 따라 학습자의 학습만족도 및 인지된 학습 성과에 미치는 영향. 석사학위논문, 오준석, 영남대학교 대 학원, , 2022

255. 면접 이미지 메이킹을 위한 사이버 셀프 패션 코디네이션 시스템의 활 용 연구: 일반 사무직 예비 취업 여성을 중심으로. 박사학위논문, 이언영, 이화여자대학 교 대학원, , 2008

256. 라이브 커머스 쇼호스트의 언어적 비언어적 커뮤니케이 션에 따른 메뉴 속성 및 구매의도 차이에 관한 연구: 외식 기업 메뉴를 중심으로, 이은용, 박규은, 관광 연구저널, 35(2), 209-221, , 2021

257. 방송사와 앵커에 대한 수용자 이미지가 TV뉴스 시청 의도에 미치는 영 향에 관한 연구 : KBS, MBC, SBS의 메인 뉴스를 중심으로, 석사학위논문, 안송미, 성균 관대학교 대학원, , 2003

258. 의사의 커뮤니케이션 유형과 비언어적 커뮤니케이션 요소가 환자만족과 재방문의사에 미치는 영향 : 전문병원을 중심으로. 박사학위논문, 박진, 안양대학교 대학원, , 2016

259. 교수자친밀감이 교수실재감을 매개로 4년제 대학 평생학습자의 온라인 강의만족에 미치는 영향 - 선취업후학습자와 성인학습자의 차이를 중심 으로, 차문경, 채수진, 소비문화연구, 25(2), 181-200, , 2022

260. 블렌디드 러닝(대면+비대면) 수업에서 교수자 이미지가 학습몰입도 및 학습만족도에 미치는 영향-서울소재 H대학 뷰티전공 내･외국인학생 대상으로, 권오혁, Journal of the Korea Fashion & Costume, 23(3), 87-98, , 2021

261. 판매 서비스 접점에서의 대고객 커뮤니케이션에서 판매원의 언어적, 비 언어적 커뮤니케이션이 고객 행동에 미치는 영향에 관한 연구. 석사학위논문, 최신혜, 상명대학교 대학원, , 2013

262. 항공사 승무원의 언어적 비언어적 커뮤니케이션이 승객의 감정반응 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향: 외국항공사를 이용한 한국인 승객 대상 으로. 석사학위논문, 이소영, 세종대학교 대학원, , 2011