제조 기업에서 종합 서비스기업으로의 변신전략 사례연구 : 웅진코웨이 사례를 중심으로 = A study of the Transformation Strategies of Manufacturing Companies ways of becoming Total Service Companies

국문 초록 (Abstract)

현대사회의 선진국 경제를 살펴보면 국가 경제 내 서비스 산업의 비중이나 중요성이 증대하는 서비스 경제로의 이행(Shift to service)이 지속적으로 진행되고 있다. 이는 경제가 선진화되면 궁극적으로 부가 가치 창출이나 고용에서의 서비스 산업의 비중이 증가하게 되고 서비스 산업이 중요한 역할을 하게 된다는 것을 의미한다.
우리나라도 마찬가지로 1980년대 이후 경제 전체에서 차지하는 서비스 산업의 비중이 높아지면서 경제의 서비스화가 진행되고 있다. 이는 과거 제조업 중심의 제품지배원리 패러다임에서 서비스 중심의 서비스 지배 원리 패러다임이 지배하는 세상이 된 것이다.
기업의 관점에서 보자면 제품지배논리에서 서비스 지배논리로 변화 할 수밖에 없는 중요한 이유는 ？자원에 대한 관점의 변화？ 때문이다. 제품지배논리에서는 제품을 생산하기 위한 주요 자본으로 토지, 노동, 자본이 반드시 필요하게 돼 있다. 문제는 이들 자원이 고정적인데다가 그 양마저 한계가 있다는 사실이다, 따라서 토지, 노동, 자본만으로는 경쟁우위를 창출하는데 제한적일 수밖에 없다.
이 때문에 경제 주체들이 관심을 가진 것이 지속적인 활용이 가능하고 경쟁력 또한 높일 수 있는 자원이었는데 이 자원이 바로 지식과 기술, 역량 등이었다. 그리고 이들 자원이야말로 제품 자체가 아닌 제품이 지닌 본질적인 서비스를 창출하는데 유용하다는 사실이 증명되면서 서비스 지내논리가 정착되기 시작했던 것이다.
따라서 현대사회는 서비스를 기반으로 한 경제 시대라고 정의할 수 있다. 이런 시대에 성공하기위해서는 제품이 아닌 서비스를 혁신하는데 집중해야하고 소비자의 참여를 통해 제품의 가치를 극대화 할 수 있는 방법을 모색하는 것이 중요하다.
21세기는 특정 산업이나 제품군 중심으로 경쟁하던 방식이 아니라 경쟁자를 특정할 수 없는 초 경쟁시대이기 때문이다. 산업 간 영역이 붕괴된 21세기에는 `융합형 제품`이나 혁신적 `서비스 빅뱅`으로 경쟁해야 하고, 다시 말해 제품이 갖고 있는 고유 가치에 고객이 원하는 서비스를 결합해 하나의 `묶음 서비스`를 창출해내야 한다는 것이다. 최근 트렌드는 상품의 서비스화(servicization) 서비스의 상품화(encapsulation), 서비스의 대통합(grand integration)이라는 `서비스 빅뱅` 형태로 분출되고 있다고 보도하는 것을 보아도 현대사회는 분명한 서비스 전성시대를 맞이하고 있다는 것을 알 수 있다.
따라서 이번 연구를 통해 제조업에서 서비스 기업으로 전환하려는 기업에게 웅진코웨이 차별화된 성공 전략 방안을 살펴봄으로써 향후 전략 방안 수립에 도움이 되기를 기대해본다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Looking at the developed countries in the modern world economy; the proportion of service industries in the economy, and the increasing importance of the implementation of a service economy (a shift to service), it is continuous. Ultimately, if there is a continued economic increase, employment and development in the service industry will also increase in proportion to (or advance of) the actual economy; the service industry will play an important economic role by all means. Since the 1980s, the Korean service industry has dramatically increased in this exact way.
In manufacturing, the dominant principle of the product-centric paradigm of the past, will be replaced by service-oriented principles. Service governance will become, and has become, a new-world paradigm. Looking from the perspective of corporate governance, products require a logical change to more service responsibility.
For manufacturing and product production, the traditional resources of land and labor to create capital, was supposed to be the only necessity. These resources are in fact limited, therefore, land, labor, and the logical conclusion of capital to create competitive advantage alone is bound to be limited. Because of this, to sustain a competitive advantage, corporate governance must adapt and increase the resources to include knowledge, skill, competence, reliability. Indeed, these resources are not the product itself, but the essence of the products usefulness. The creation of a service linked to the essence of a product is proof of the fact that the service had started to settle into the logic of the product and its development and ultimately its profitability. Thus, modern society is based on the service, and it can be defined that a product to be successful in this day and age is not just a product, but should be focused on innovative services and should seek out the participation of consumers to maximize its value.
In the 21st century, industry regions have collapsed to create a 'convergence' of regions. For innovative products to compete, they have adapted to include ？big bang services？, ie: the product of a unique value to the customers must have a ？bundled services？ (a combined services package which decreases the price but increases the selection of services). Recent trends of products involve this entire process (servicization), and the commercialization of services (encapsulation). Service is the new united (or grand integration), in the form of ？big bang services？ and are creating a perception of a golden age of ？modern servicization products？. ？
Through this service research of manufacturing companies and their servicization, Coway is looking at ways to differentiate their successful strategies and to help develop the next Strategic Plan for servicization and encapsulation.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론. 9
• 제 1 절 연구의 배경 및 목적 . 9
• 제 2 절 연구의 범위 및 구성 . 10
• 제 2 장 제조업의 서비스 기업화 이론적 배경 . 12
• 제 1 절 제조업의 정의 12
• 제 2 절 서비스업의 정의 13
• 제 3 절 제품 지배 논리에서 서비스 지배논리로의 전환. 14
• 제 3 장 웅진코웨이 일반 현황 . 18
• 제 1 절 기업 현황 18
• 1-1 일반/재무 현황 18
• 1-2 사업 영역 및 활동. 20
• 1-3 조직 현황 22
• 1-4 회원 수 및 시장 점유율 현황. 24
• 제 2 절 R&D 현황. 27
• 2-1 비전 및 전략 27
• 2-2 규모 & 투자 현황 31
• 2-3 조직 및 인력 현황. 32
• 제 4 장 웅진코웨이 서비스 기업화 성공 전략 분석 33
• 제 1 절 고객 Needs에 부합하는 차별화 기술 및 디자인 개발 33
• 1-1 대량 생산 시스템 및 국제 서비스 품질 검증 Infra 보유. 33
• 1-2 정수기 차별화 기술 축적. 38
• 1-3 공기청정기 차별화 기술 . 49
• 1-4 비데 차별화 기술. 58
• 제 2 절 차별화 기술에 따른 혁신적 서비스 연계 형으로 전환 63
• 2-1 서비스 혁신 및 변화 배경. 63
• 2-2 새로운 서비스의 도입 Heart SVC" 66
• 2-3 "Heart SVC 도입 후 성과 및 향후 전략 방안 68
• 제 3 절 서비스 기업으로의 이미지 향상 전략- 녹색 성장 69
• 3-1 온살 저감 기술 개발을 통한 환경 경영 시스템 구축 69
• 3-2 친환경 제품 개발. 73
• 3-3 자원 재활용3R" 활동 . 74
• 제 5 장 연구의 요약 및 논의
• 제 1 절 연구결과의 요약 74
• 제 2 절 연구의 시사점 및 한계 . 75
• 참 고 문 헌. 77
• ABSTRACT 78