다양성 풍토가 구성원의 조직시민행동에 미치는 영향 : 갈등의 매개 효과를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

4차 산업혁명으로 변화된 경영환경과 근로환경의 변화, 구성원들의 다양성 확대 즉, 이질적 문화를 가진 구성원들의 증가와 함께 기존 세대와 다른 새로운 가치관을 가진 구성원들의 진입으로 인한 기업문화의 변화, 그리고 근로시간 단축과 재택근무, 유연 근무와 같은 근무형태 변화로 인해 구성원들의 역할 외 행동 강화를 위한 새로운 인사조직관리가 필요하다. 기업경영자는 다양한 문화적 배경을 가진 조직구성원들에게 조직의 공정성을 확보하고, 소수집단에 대한 포용, 배려, 협업, 원활한 의사소통으로 조직성과에 장기적이고 안정적으로 기여함과 동시에, 구성원들의 업무 외 역할 행동을 강화하기 위한 동기부여를 제공할 필요가 있다.
본 연구는 구성원들의 업무 성과 향상과 업무 외의 자발적인 행동인 조직시민행동을 유도하기 위해서 다양성 풍토를 조성하는 것이 필요한 것을 강조하는 데 그 목적이 있다. 즉, 국내기업의 인구 구성 변화와 이질화로 인해 다양성이 증가하고 있는 상황에서 다양성 존중 풍토가 구성원들의 조직시민행동에 어떤 영향을 주며, 그로 인한 갈등(과업갈등, 관계갈등)이 다양성 풍토와 조직시민행동 간에 매개역할을 하는지 살펴보았다. 표본은 경기도 성남시 및 울산광역시 소재 민간기업 7개사에서 근무하는 근로자들을 대상으로 300부를 배부하여 설문 조사를 실시하였으며, 유효한 231부를 활용하였다. 회귀분석에 의한 통계분석 결과는 다음과 같다.
첫째, 다양성 풍토는 구성원들의 역할 외 행동인 조직시민행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 다양성 풍토는 구성원들의 갈등, 즉 과업갈등과 관계갈등을 줄여주는 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 관계갈등보다는 과업갈등에 상대적으로 영향을 더 미치는 것으로 확인되었다. 셋째, 구성원들의 과업갈등과 관계갈등은 조직시민행동에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 관계갈등이 과업갈등보다 상대적으로 조금 더 부정적 영향을 미치는 것으로 확인되었다.
마지막으로 매개변수에 대한 검증결과, 과업갈등과 관계갈등 중 관계갈등이 다양성 풍토와 조직시민행동 간에 부분 매개역할을 하는 것으로 나타났다.
결론적으로 본 연구결과는 구성원들이 차별 없이 공정하게 대우받을 경우에 다양성 존중 풍토가 확보되고, 이는 조직시민행동에 긍정적인 영향을 미친다는 것이다. 그리고 구성원들의 관계갈등이 과업갈등보다 조직시민행동에 상대적으로 더 부정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다.
본 연구의 시사점은 다양성 풍토가 갈등을 매개로 조직시민행동에 미치는 영향을 확인하였다는 점과 기업 경영자들에게 추가적인 비용 없이 구성원들의 자발적이고 협력적인 행동을 유도하기 위해서는 보다 더 다양성 친화적인 조직문화를 구축할 필요가 있다는 점이다. 나아가, 조직 내 갈등을 적절히 잘 관리함으로써 건강한 기업 시민으로서의 사회적 책임과 윤리적 의무를 다하고, 기업 이미지 개선과 우수 인재의 영입에도 적극 노력 할 필요가 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In a global economy, changing demographics in the workplace due to the increasing of heterogeneous workers with different cultural backgrounds have negative and positive effects on the behavior of members as a double-edged sword.
The purpose of this study is to find the Effects of Diversity Climate on the Organizational Citizenship Behavior, and Mediating Effects of Task and Relationship Conflicts between the relation of Diversity Climate and OCB.
I have examined the theoretical backgrounds and then made empirical study. The empirical study was conducted by questionnaire survey on 300 workers in the seven private companies which are located on Seongnam-si and Ulsan-si, and 231 cases were used for analysis.
The results of statistical analysis revealed as follows.
First, diversity climate has the positive effect on the organizational citizenship behavior as extra roles.
Second, diversity climate has the negative effect on the task and relationship conflict of members. And it was found that it has a relatively more negative effect on the task conflict than relationship conflict.
Third, task conflict and relationship conflict have a negative effect on the organizational citizenship behavior. And it has a relatively more negative effect on the relationship conflict than task conflict.
Fourth, it was found that relationship conflicts play a partial mediating role between diversity climate and organizational citizenship behavior.
In conclusion, the results of this study are that when members are treated fairly without discrimination, and diversity valuing climate is secured among members, it can enhance the positive effect on the organizational citizenship behavior. In addition, it has confirmed that relationship conflict among members has a relatively more negative effect on the organizational citizenship behavior than task conflict.
The implication is that in order to induce the voluntary and cooperative behavior of members without additional costs, managers need to establish a diversity-friendly organizational culture. Furthermore, it is necessary to fulfill social responsibility and ethical obligations as a good corporate citizen by properly managing conflicts within the organization.

목차 (Table of Contents)

• 국문초록 i
• 표 목 차 vi
• 그림목차 vii
• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 배경 및 목적 1
• 2. 연구의 방법 및 구성 3
• Ⅱ. 이론적 배경 4
• 1. 다양성 풍토 4
• 1.1 다양성 풍토의 개념 4
• 1.2 다양성 풍토의 실태 5
• 1.3 다양성 풍토에 관한 선행연구 6
• 2. 갈등 9
• 2.1 갈등의 개념 9
• 2.2 갈등의 유형 11
• 2.3 갈등의 원인과 결과 13
• 2.4 갈등에 관한 선행연구 15
• 3. 조직시민행동 17
• 3.1 조직시민행동의 개념 17
• 3.2 조직시민행동의 구성요인 19
• 3.3 조직시민행동에 관한 선행연구 21
• Ⅲ. 연구의 설계 24
• 1. 연구모형 24
• 2. 연구가설의 설정 25
• 2.1 다양성 풍토와 조직시민행동의 관계 25
• 2.2 다양성 풍토와 갈등의 관계 25
• 2.3 갈등과 조직시민행동의 관계 26
• 2.4 갈등의 매개 효과 27
• 3. 변수의 조작적 정의 및 측정 28
• 3.1 다양성 풍토 28
• 3.2 갈등 28
• 3.3 조직시민행동 28
• 4. 자료의 수집 및 분석방법 29
• 4.1 설문지의 구성 29
• 4.2 표본의 선정 및 자료의 수집 29
• 4.3 분석방법 30
• Ⅳ. 실증분석 31
• 1. 인구통계학적 특성 31
• 2. 타당성 및 신뢰도 분석 33
• 2.1 타당성 분석 33
• 2.2 신뢰도 분석 35
• 3. 상관관계 분석 36
• 4. 가설의 검증 37
• 4.1 다양성 풍토와 조직시민행동의 영향관계 37
• 4.2 다양성 풍토와 갈등의 영향관계 37
• 4.3 갈등과 조직시민행동의 영향관계 39
• 4.4 갈등의 매개 효과 40
• Ⅴ. 결론 45
• 1. 연구결과 요약 및 논의 45
• 2. 연구의 시사점 46
• 3. 연구의 한계 및 향후의 연구 방향 47
• 참고문헌 48
• 부 록(설문지) 56
• Abstract 62