요양보호사의 직무스트레스가 조직헌신에 미치는 영향 : 자기효능감 매개효과와 직무스트레스 대처 조절효과 검증 = The Influence of Job Stress of Caregivers on Organizational Commitment -Verification of the Mediating Effect of Self-Efficacy and the Moderating Effect of Job Stress Coping-

국문 초록 (Abstract)

국 문 초 록

요양보호사의 직무스트레스가 조직헌신에 미치는 영향
-자기효능감 매개효과와 직무스트레스 대처 조절효과 검증-

성결대학교 일반대학원
사회복지학과 장영숙
지도교수 조춘범

본 연구는 노인장기요양기관인 요양시설에서 대상자 어르신들께 전인적인 서비스를 제공하는 요양보호사의 직무스트레스가 조직헌신에 어떠한 영향을 미치고 있는지, 그리고 매개효과인 자기효능감과 조절효과인 직무스트레스대처 간의 관계를 검증하기 위하여 수행하였다.
본 조사는 경기도 남부지역에서 분포도가 높은 부천, 안산, 시흥, 안양, 군포, 화성, 의왕에 소재하는 71곳의 요양시설 요양보호사를 대상으로 2020년 8월 01일부터 8월 31일까지 설문조사를 실시한 결과 366부가 회수되었고, 그중 313부를 최종 분석자료로 활용하였다. 자료분석을 위해 IBM SPSS Statistics Version 24.0 프로그램을 사용하여 신뢰도 분석, 빈도분석, 기술통계, 평균차이분석, 상관관계분석, 중다회귀분석, Baron과 Kenny(1986)의 매개효과 및 조절효과 분석을 실시하였다.
위 연구의 분석방법을 근거로 한 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 요양보호사의 직무스트레스가 조직헌신에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 직무스트레스 하위요인인 역할갈등, 역할과다, 역할모호성이 조직헌신에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 요양보호사의 직무스트레스가 자기효능감에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 직무스트레스 하위요인인 역할갈등, 역할과다, 역할모호성이 자기효능감에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 요양보호사의 자기효능감은 조직헌신에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 요양보호사의 직무스트레스 대처는 조직헌신에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 요양보호사의 직무스트레스가 조직헌신에 미치는 경로에 있어서 자기효능감은 매개효과가 있는 것으로 나타났고, 요양보호사의 직무스트레스 하위요인인 역할갈등 및 역할과다, 역할모호성이 조직헌신에 미치는 경로에 있어서 자기효능감은 매개효과가 있는 것으로 나타났다.
다섯째, 요양보호사의 직무스트레스가 조직헌신에 미치는 경로에 있어서 직무스트레스 대처는 조절효과가 있는 것으로 나타났고, 요양보호사의 직무스트레스 하위요인인 역할갈등 및 역할과다는 조직헌신에 미치는 경로에 있어서 직무스트레스 대처는 조절효과가 없는 것으로 나타났다. 그리고 요양보호사의 직무스트레스 하위요인인 역할모호성이 조직헌신에 미치는 경로에 있어서 직무스트레스 대처는 조절효과가 있는 것으로 나타났다.
이러한 연구의 결과를 통해 노인요양시설의 요양보호사의 조직헌신 및 직무스트레스를 줄이기 위한 이론적·실천적 제언으로, 노인요양시설 요양보호사의 직무스트레스가 조직헌신에 영향을 미치는 요인이라는 인식의 제고와 노인요양시설 요양보호사의 자기효능감 및 조직헌신 강화 방안, 직무스트레스 대처 고양 방안, 자기효능감과 직무스트레스 대처 외에 직무스트레스와 조직헌신에 영향을 주는 변인들에 관한 후속연구의 필요성 등을 제안하였다.

주요어 : 요양보호사, 직무스트레스, 역할갈등, 역할과다, 역할모호성, 조직헌신, 자기효능감, 직무스트레스 대처

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 목 차 ⅰ
• 표 목 차 ⅴ
• 그림목차 ⅶ
• 국문초록 ⅷ
• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구목적 5
• Ⅱ. 이론적 배경 7
• 1. 조직헌신 7
• 1) 조직헌신의 개념 7
• 2) 조직헌신의 유형 9
• 2. 직무스트레스 11
• 1) 직무스트레스의 개념 11
• 2) 직무스트레스의 유형 14
• 3. 자기효능감 17
• 1) 자기효능감의 개념 17
• 2) 자기효능감의 유형 19
• 4. 직무스트레스 대처 24
• 1) 직무스트레스 대처의 개념 24
• 2) 직무스트레스 대처의 유형 27
• 5. 이론적 관점 : McClelland의 성취동기이론 30
• 6. 선행연구 36
• 1) 직무스트레스와 조직헌신과의 관계 36
• 2) 직무스트레스와 자기효능감과의 관계 37
• 3) 자기효능감과 조직헌신과의 관계 39
• 4) 직무스트레스 대처와 조직헌신과의 관계 41
• Ⅲ. 연구방법 43
• 1. 연구모형 43
• 2. 연구가설 44
• 3. 측정도구 45
• 1) 종속변수 : 조직헌신 45
• 2) 독립변수 : 직무스트레스 46
• 3) 매개변수 : 자기효능감 47
• 4) 조절변수 : 직무스트레스 48
• 5) 통제변수 : 인구사회학적 특성 49
• 4. 조사대상 및 자료수집방법 50
• 5. 자료분석 방법 50
• Ⅳ. 연구결과 52
• 1. 조사대상자의 일반적 특성 52
• 2. 조사대상자의 일반적 특성에 따른 주요변수의 평균차이 55
• 1) 일반적 특성에 따른 직무스트레스의 차이 분석 55
• 2) 일반적 특성에 따른 조직헌신의 차이 분석 57
• 3) 일반적 특성에 따른 자기효능감의 차이 분석 59
• 4) 일반적 특성에 따른 직무스트레스 대처의 차이 분석 61
• 3. 주요변수의 기술통계 분석 64
• 4. 주요변수 간의 상관관계 분석 65
• 5. 중다회귀 분석 : 독립변수와 종속변수의 영향 관계 69
• 1) 직무스트레스와 조직헌신의 영향 관계 69
• 2) 직무스트레스 하위요인과 조직헌신의 영향 관계 71
• 3) 직무스트레스와 자기효능감의 영향 관계 72
• 4) 직무스트레스 하위요인과 자기효능감의 영향 관계 74
• 6. 자기효능감의 매개효과 검증 76
• 1) 직무 스트레스와 조직헌신 간 자기효능감 매개효과 77
• 2) 역할갈등이 자기효능감을 매개로 조직헌신에 미치는 영향 81
• 3) 역할과다가 자기효능감을 매개로 조직헌신에 미치는 영향 85
• 4) 역할모호성이 자기효능감을 매개로 조직헌신에 미치는 영향 89
• 7. 직무스트레스 대처의 조절효과 검증 92
• 1) 직무스트레스 대처와 조직헌신의 영향 관계 93
• 2) 직무스트레스와 조직헌신 간 직무스트레스 대처의 조절효과 95
• 3) 역할갈등과 조직헌신 간 직무스트레스 대처의 조절효과 98
• 4) 역할과다와 조직헌신 간 직무스트레스 대처의 조절효과 100
• 5) 역할모호성과 조직헌신 간 직무스트레스 대처의 조절효과 101
• Ⅴ. 결론 및 제언 105
• 1. 연구결과 요약 105
• 2. 연구결과의 논의 112
• 3. 연구의 함의 115
• 1) 이론적 함의 115
• 2) 정책적 함의 117
• 3) 실천적 함의 121
• 4. 연구의 한계 및 제언 123
• 참고문헌 126
• 부록 : 설문지 152
• ABSTRACT 158