AHP기법을 이용한 환승의료관광 마케팅믹스 요인들 간 중요도 분석 : -인천의료관광실무협의회 병원들의 마케팅 실무자들의 인식을 중심으로- = Importance Analysis of Marketing Mix Elements for In-transit Medical Tourism Using the AHP Method: Focused on the Perception of the Marketing Personnel of Member Hospitals of Incheon Medical Tourism Council

국문 초록 (Abstract)

의료관광은 일반관광에 비해 체류기간과 이용금액 등의 측면에서 부가가치가 월등히 높고, 다른 인접영역으로의 파급효과가 큰 이유로 서울은 물론 지방자치단체들의 의료관광 활성화 노력이 이어지고 있다. 하지만, 2015년 한국방문 의료관광객들의 서울 집중화 현상이 이어지고 있어 지역 특성과 인프라를 살린 지방자치단체들의 의료관광 활성화 노력이 필요한 현실이다. 인천광역시는 ‘의료관광클러스터 펜타곤 사업’을 구상하여 인천시 의료관광산업의 활성화를 꾀하고, 인천국제공항과의 뛰어난 접근성을 기반으로 환승의료관광이라는 새로운 의료관광영역을 제시하고 있다. 이는 매년 700만 명이 넘는 인천국제공항의 환승객들을 인천의 의료관광산업으로 유입시켜 부가가치를 창출하고 지역 경제를 활성화시키려는 목적이지만 다년간의 노력으로도 아직 시작단계에 머물고 있어 아쉬움이 크다.
본 연구는 시작단계에 머물고 있는 인천광역시의 환승의료관광을 체계적으로 활성화시켜 인천시 의료관광 산업을 발전시키기 위한 방안을 제시하는 것을 목적으로 하고 있다. 이러한 목적을 달성하기 위하여 먼저 선행연구를 토대로 국내외 의료관광 산업에 대한 배경 이론을 정리하고 환승의료관광에 대해 선행논문과 인천관광공사 자료를 기초로 요약하였다. 그리고 환승의료관광 활성화를 위한 마케팅 믹스 요인(7P)들을 Product(의료상품), Price(의료가격), Place(위치/유통/접근성), Promotion(판매촉진/홍보활동), Process(병원방문/출입국프로세스), Physical Evidence(물리적환경), People(인적자원)로 정의하고 각 요인들에 대한 22개 하위 요인들을 제시한 후 AHP 기법을 이용하여 각 요인들 간의 중요도 연구를 인천시 의료관광실무협의회 회원 병원들의 마케팅 실무자들을 대상으로 실시하였다.
일반 의료관광객들과 달리 환승의료관광객들은 환승 스케줄에 따라 시간적 제약을 많이 받으며, 의료 서비스에 대해 환승 시간을 좀 더 효율적으로 보낼 수 있는 부수적인 서비스로 인식하고, 짧은 시간 동안 부담 없이 받을 수 있는 선택 항목들에 대한 선호도가 높게 나타나는데, 본 연구에서는 이러한 환승객관광객들의 특성에 부합하는 다음의 결과를 얻었다. 첫째, 환승의료관광객들은 의료 서비스를 예약하고 체험한 후 공항으로 복귀하기까지의 편리성이 무엇보다 중요한 것으로 인식되어 언어별 홈페이지를 통한 정보 제공 및 예약, 상담 진행과 이를 주도하는 언어별 코디네이터들의 역량이 중요하다고 할 수 있겠다. 둘째, 짧은 환승시간을 고려하여 공항 인접 위치 또는 픽업 및 샌딩 서비스 제공 등의 공항 접근성과 함께 적절한 가격의 단시간 맞춤 상품 제공 또한 중요한 요인으로 인식되었다. 마지막으로 환승의료관광이라는 새로운 의료관광 분야에 대한 시장의 NEED를 생성하고 인천광역시의 의료관광 인지도를 제고하는 것이 중요하다고 확인되었다. 이를 위해 민관이 하나가 되어 체계적이고 통합된 홍보 마케팅이 필요하며, 항공사와 국내외 에이전시들과의 협력 강화로 판매채널 다양화 노력이 시급한 것으로 확인되었다.

목차 (Table of Contents)

• 국문초록 ⅰ
• 목 차 ⅲ
• 표 목 차 ⅵ
• 그림목차 ⅷ
• 제 1장 서 론 1
• 1. 연구배경과 목적 1
• 2. 연구방법 및 수행체계 3
• 2.1 연구방법 3
• 2.2 수행체계 4
• 제 2장 이론적 배경 6
• 1. 의료관광에 관한 이해 6
• 1.1 의료관광의 개념 6
• 1.2 의료관광 현황 11
• 1.2.1 국내 의료관광 현황 11
• 1.2.2 해외 의료관광 현황 17
• 2. 환승의료관광에 관한 이해 21
• 2.1 환승의료관광의 개념 21
• 2.2 인천국제공항 환승객 현황 26
• 2.3 환승의료관광 마케팅 믹스 요인 29
• 3. AHP(Analytic Hierarchy Process) 33
• 3.1 AHP의 개요 33
• 3.2 AHP의 특징 34
• 3.3 AHP의 모형 36
• 제 3장 연구방법 40
• 1. 연구대상 40
• 2. 연구도구 및 척도 41
• 제 4장 연구결과 44
• 1. 조사대상자의 일반적 특성 44
• 2. 환승의료관광 마케팅믹스 요인들 간 중요도 및 우선순위 45
• 2.1 대분류 항목들 간 중요도 및 우선순위 45
• 2.2 하위분류 항목들 간 중요도 및 우선순위 47
• 2.2.1 Product(의료상품) 하위 요인들 간 중요도 47
• 2.2.2 Price(의료가격) 하위 요인들 간 중요도 48
• 2.2.3 Place(위치/접근성) 하위 요인들 간 중요도 49
• 2.2.4 Promotion(판매촉진/홍보활동) 하위 요인들 간 중요도 50
• 2.2.5 Process(병원방문/출입국프로세스) 하위 요인들 간 중요도 51
• 2.2.6 Physical Evidence(물리적환경) 하위 요인들 간 중요도 52
• 2.2.7 People(인적자원) 하위 요인들 간 중요도 53
• 2.2.8 지역집단의 영향 값 분석 54
• 제 5장 결 론 56
• 참고문헌 59
• ABSTRACT 62
• 설문지 64