중소기업 디지털 전환(DX) 도입방법론과 의사결정 지원시스템 개발에 관한 연구 = (A) Study on the Introduction of DX and The Development of Decision Support System for SME

국문 초록 (Abstract)

빅데이터, 블록체인, 인공지능 등의 시공간을 초월한 디지털 기술혁신이 산업과 사회의 모든 것이 연결되어 지능화 사회로의 전환이 4차 산업혁명이다. 세계는 초연결의 융·복합으로 4차 산업혁명 시대에 이미 진입하였고 그 속도와 범위는 각종 시스템과 생활영역 등 모든 곳에 영향력을 미치고 있다. 생산, 유통, 소비 등을 포함한 모든 산업분야에 구조적인 변화가 나타나고 코로나 19 팬데믹의 예기치 못한 초유의 위기로 더욱 빨라진 패러다임의 변화에 대응해야 한다. 이제는 코로나 19 이전 시대로 다시 돌아갈 수 없는 뉴노멀의 시대로 진입하였다.
4차 산업시대에 대응하기 위한 디지털 전환(DX) 도입에 실패하는 이유 중 하나로 옳지 않은 실행과정을 지적한 Saldanha(2019)는 성공적 디지털 전환(DX)을 위해서는 프로세스의 구축이 필요하다고 하였다. 급변하는 시대 속에는 많은 기업이 조직구성원 참여의 부재와 디지털화에 대한 개념의 부족, 그리고 인력·자금·기능 등 현실적 한계의 여러 이유로 디지털 전환(DX)이 미성숙한 것이 중소기업의 현실이다. 디지털 전환(DX)에 대한 인식과 방법에 대한 이해도가 낮은 중소기업의 상황에서 4차 산업혁명 시대에 적응하여 미래사회에도 지속경영이 가능하도록 중소기업형의 디지털 전환(DX) 도입방법의 제시가 필요했다. 이에 중소기업들이 지속경영을 위한 조직과 문화 그리고 업무 프로세스 등 전반적 디지털화 도입으로 디지털 전환(DX)에 대한 중장기적 목표와 계획을 자체적으로 수립할 수 있는 방법론을 제시하고 실증분석을 통해 적용 가능성을 확인하였다.
본 연구에서 제시되는 방법론은 디지털 전환(DX)의 성공 요인으로 다뤄지는 대표의 의지, 실무자의 적극적 참여, 자금 여력 등 여러 동태적 역량 외에도 디지털 전환(DX) 도입 프로젝트 수행에 더 근본적인 사항인 조직 내 공유된 목표 설정부터 수행방법까지 목표 설정부터 현실에 필요한 재무적 검토와 실행 등 실무적인 대안을 제시하였다.
‘B’ 사의 적용사례 검증을 통해 확인한 본 연구의 방법론은 중장기 로드맵을 구축하고 실무적으로 발생하는 변화들에 대하여 즉각적이고 유기적 대응이 가능한 애자일 방식의 중소기업형 도입방법론으로 중소기업의 디지털 전환(DX)에 긍정적 기여도가 있음을 유의미하게 검증하였다. 또한, 디지털 전환(DX) 도입의 의사결정을 위해 개발된 지원시스템은 디지털화 또는 디지털 전환(DX) 도입의 개념과 지원인력이 부족한 중소기업 조직의 상·하간, 업무별, 인적역량, 인프라역량 등 전반적인 진단과 의견 취합을 위한 기초 솔루션으로 의미가 있다.
본 연구는 중소기업들이 미래시대를 대비하여 지속경영을 하기 위한 조직과 문화 그리고 업무 프로세스 등 전반적 디지털화 도입으로 디지털 전환(DX)에 대한 중장기적 목표와 계획을 조직 내 특성에 맞도록 자체적으로 수립하여 4차 산업혁명 시대에 적절히 대응하고 궁극적으로 경쟁력을 향상시키고 NEW BM을 개발할 수 있는 시발점이 되도록 중소기업에 디지털 전환(DX) 도입방법론을 제시하여 결과적으로 강한 장수기업이 되도록 하는 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Digital technology innovation that transcends time and space such as big data, blockchain, and artificial intelligence connects everything in industry and society, and the transition to an intelligent society is the fourth industrial revolution. The world has already entered the era of the 4th Industrial Revolution through convergence and integration, and its speed and scope are influencing everywhere, including various systems and living areas. Structural changes are emerging in all industries, including production, distribution, and consumption, and we need to respond to paradigm shifts that have been accelerated by the unexpected crisis of the COVID-19 pandemic. Now, it has entered the era of new normal, which cannot go back to the pre-COVID-19 era.
Saldanha (2019), who pointed out the wrong implementation process as one of the reasons for failing to introduce digital transformation (DX) to respond to the 4th industrial era, said that it is necessary to build a process for successful digital transformation (DX). In the rapidly changing era, the reality of SMEs is that many companies are immature in digital transformation (DX) due to lack of participation in organizational members, lack of concept of digitalization, and various practical limitations such as manpower, funds, and functions. In the situation of SMEs with low awareness and understanding of digital transformation (DX), it was necessary to present a method of introducing digital transformation (DX) for SMEs to adapt to the era of the 4th Industrial Revolution and sustain management in the future society. Accordingly, it presented a methodology for SMEs to establish their own mid- to long-term goals and plans for digital transformation (DX) through the introduction of overall digitalization such as organization, culture, and work processes for continuous management, and confirmed their applicability through empirical analysis.
In addition to the dynamic capabilities of representatives, active participation of practitioners, and financial resources, the methodology presented in this study suggests practical alternatives, ranging from setting goals to implementing shared goals in the organization.
The methodology of this study, which was confirmed through the verification of 'B' company's application case, significantly verified that it has a positive contribution to digital transformation (DX) of SMEs as an Agile method that can establish a mid- to long-term roadmap and respond to practical changes. In addition, the support system developed for decision-making on the introduction of digital transformation (DX) is meaningful as a basic solution for overall diagnosis and opinion gathering, such as the concept of digitalization or digital transformation (DX) introduction and small and medium-sized business organizations that lack support personnel.
The purpose of this study is for SMEs to properly respond to the era of the 4th Industrial Revolution by establishing mid- to long-term goals and plans for digital transformation (DX) in preparation for the future era. This is expected to present a methodology for introducing digital transformation (DX) to SMEs to ultimately improve corporate competitiveness and develop NEW BM, resulting in a strong and long-lived company.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 1
• 2. 연구의 방법 및 구성 3
• 가. 연구방법 4
• 나. 연구구성 6
• Ⅱ. 이론적 배경과 선행연구 8
• 1. 디지털 전환 8
• 가. 디지털 전환 개념 8
• 나. 중소기업 디지털 전환 14
• 다. 디지털 활용기술 22
• 2. 방법론 31
• 가. 수행방식 31
• 나. 방법론 35
• 3. 분석 활용기법 38
• 가. GAP 분석기법 38
• 나. 계층화 분석 AHP 분석기법 39
• 4. 프로젝트 관리 44
• 가. 프로젝트 개념 44
• 나. 프로젝트 관리방법 45
• Ⅲ. 중소기업 적용 디지털 전환 도입 방법론 47
• 1. 수행절차 47
• 2. 모형제시 49
• 가. 요구분석 50
• 나. 내부역량분석 51
• 3. 분석기법 54
• 가. Gap 분석을 통한 요구분석 54
• 나. 서비스 우선순위 56
• 다. 디지털 도입 로드맵 구축 60
• 4. DX 지원시스템 개발 60
• 가. 개발 미들웨어 및 Language 60
• 나. 프로그램 기능 61
• 5. 방법론 차별성 66
• Ⅳ. DX 실증 도입분석 68
• 1. DX 도입방법 PROCESS 모형 68
• 가. 요구분석 69
• 나. 내부역량분석 76
• 다. 요구 및 서비스 우선순위 도출 80
• 2. 디지털화 도입 중장기 로드맵 114
• 3. 재무역량 및 지원사업 116
• 4. 결과 및 평가 118
• Ⅴ. 결 론 121
• 1. 연구결과 121
• 2. 연구의 의의 123
• 3. 연구의 실무적 시사점 125
• 4. 연구의 한계 및 향후 과제 126
• 참 고 문 헌 128
• Abstract 136
• [부록] 141

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64. 디지털 트랜스포메이션 기획 및 실행 단계의 성공 요인: 서울교통공 사 실증사례연구. Doctoral Dissertation, 윤정원, 한양대학교, , 2021

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66. 디지털 뉴딜 정책에 대한 언론 보도량과 주식 시장의 동태적 관계 분석: 4차산업혁명 관련 기업을 중심으로, 권오병, 손권상, 한국전자거래학회지, 26(3), 33-53, , 2021

67. 텍스트 마이닝 기법을 활용한 인공지능 기 술개발 동향 분석 연구: 깃허브 오픈 소스 소프트웨어 프로젝트를 대상으로, 이홍주, 김동성, 정지선, 김종우 , 한국 지능정보시스템학회 학술대회논문집, 60-60, , 2018

68. 중소가족기업의 성공적 승계를 위한 후계자 역량 측정모델과 지표개발에 관한 연구 –자원기반이론에 관점에서, 박사학위논문, 채충식, 호서대학교 기술경영전문대학원, , 2020

69. 디지털 성숙도 진단모형 개발과 적용을 통한 디지털 트랜스 포메이션 준비성에 관한 연구: 석유화학산업 S 회사의 사례를 중심으로, 허명숙, 천명중, 경영학연 구, 50(1), 81-114, , 2021

70. 디자인 씽킹을 기반으로 저시력자를 고려한 UX 디자인 프 로세스의 역할에 관한 고찰: 외국어 학습 애플리케이션에서 가독성 사례를 중심으 로, 김숙연, 민재연, 한국과학예술융합학회, 38(5), 139-153, , 2020

71. 먹는 샘물의 평가지표개발에 관한 연구: 델파이 기법(Delphi)과 계 층적 의사결정방법(AHP) 적용. 경희대학교 일반대학원 박사학위논문. 미간행 박 사학위논문, 이상선, 경희대학교 대학원, , 2014