대학기관 내에서 제공하는 언어치료 서비스에 대한 부모만족도에 관한 연구 : 나사렛언어청각센터를 중심으로 = Research on the Parents Satisfaction of Speech-Language Clinic in the University

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to understand the current situation of Nazarene Language and Hearing Center, to examine the parents satisfaction and propose an efficient policy of the center. 160 parents of the children with who registered in the center participated for this study. The parents were asked to answer the questionnaire which included general information, the current situation of the service which the children had gotten and parents satisfaction.
The results of this study were as follows. Firstly, the ages of the children were seven years or under. The degree of the disability were mild(28.7%), moderate(23.1%), profound(15.7%). The type of the disability showed the highest ratio of mental retardation with 24.1% and developmental delay with 22.2%.
Secondly, the period that they got the service was more than one year with 44.4%, and the session took usually 35 minutes twice a week. Most parents paid the expense of the treatment on their own account. Most of the parents wanted their children get service from SLP than interns.
Thirdly, the parents satisfaction was overall 3.50∼4.42 on average. 61.1% of the parents want education program for parents. They wanted to learn language teaching at home, general teaching method on types of disability, general information on children growing, the solution strategy for parental stress.

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 나사렛대학교 언어치료학과에서 운영하고 있는 나사렛언어청각센터 및 나사렛치료교육센터에서 제공하고 있는 언어치료서비스에 대한 서비스 현황 및 부모만족도를 조사하여 대학교 내의 언어치료 서비스 제공기관의 보다 효율적인 언어치료 서비스 운영방안을 모색해 보고자 하였다. 연구 대상은 현재(2011년 10월 기준) 나사렛언어청각센터 및 나사렛치료교육센터에서 제공하는 언어치료 서비스를 제공받는 160명의 장애학생의 부모들을 대상으로 하였다. 연구 도구는 연구대상자의 기본정보를 묻는 ‘일반적 사항’에 관한 질문과 ‘서비스의 현황파악'을 위한 문항, ‘부모의 서비스 만족도’에 대한 세 가지 영역으로 나누어 구성한 설문지를 사용하여 연구를 실시하였다. 본 연구의 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 설문에 응답한 학부모의 성별은 대부분 여성이었고, 평균 연령은 36세∼40세가 가장 많았다. 학력수준은 대졸(37.0%)이 가장 많았으며, 직업은 전업주부가 전체 81.5%를 차지하였다. 월평균 소득수준은 300만원 이상이 가장 많았으며, 자녀수는 대부분 2명 이하였다. 현재 본 센터에서 치료를 받고 있는 아동의 성비는 남자가 75.0%, 여자가 25.0%를 차지하고 있는 것으로 나타났으며, 아동의 연령은 만 7세 이하 아동이 70% 이상을 차지하였다. 장애정도는 경도(28.7%), 중도(23.1%), 최중도(15.7%) 순으로 나타났고, 장애유형은 지적장애(24.1%)와 발달지체(22.2%)가 가장 많았다. 장애와 관련하여 받아본 치료교육의 종류는 언어치료가 89.8%로 가장 많은 것으로 나타났다. 둘째, 서비스 현황을 알아본 결과, 본 센터에서 치료를 받은 기간은 1년이상 치료를 받았다고 답한 비율이 44.4%로 나타났다. 치료시간은 주 2회 35분 치료가 가장 많았다. 치료비 지급형태는 전액 본인 부담이 가장 높은 비율을 차지하였고 본 서비스를 알게 된 경위는 75.0%가 선생님이나 다른 학부모의 소개로 알게 되었다고 답하였다. 교통수단은 63.0%가 자가용이라고 답하였으며, 이동시간은 10분∼20분이 63.9%를 차지하여 대부분 이동시간이 길지 않은 것으로 나타났다. 또한, 대부분의 학부모가 실습생보다 치료사에게 치료를 제공받길 원하며, 치료사 한 명이 치료하는 치료형태에 대부분 만족하고 있음을 알 수 있었다. 부모상담의 주기는 대부분이 매회기마다 실시하며, 직접상담 방식으로 이루어지고 있음을 알 수 있었다. 설문에 응답한 학부모 중 55.6%가 본 센터 이 외에 다른 기관에서 다른 치료를 받고 있었으며, 사설기관을 가장 많이 이용하고 있었다. 또한, 본 센터 이외에 다른 기관에서도 현재 언어치료를 받고 있다고 응답한 비율은 26.9%로 나타나, 이 또한 사설기관을 이용한다고 답한 비율이 가장 높았다.
셋째, 본 센터에서 제공하는 언어치료 서비스의 부모만족도를 알아 본 결과, 전체적인 부모만족도는 3.50점∼4.42점으로 나타나, 전체적인 부모만족도는 ‘보통'이상이었다. 각 문항별로 만족도 평균을 비교해 보면, ‘치료사의 성실성에 대한 만족도'와 ‘본 서비스를 계속 연장하여 받고 싶다'는 항목에 대한 만족도 평균이 4.42로 가장 높았고, 평균이 가장 낮은 항목은 ‘치료 교재 및 교구에 대한 만족도’로 3.50점을 나타냈다. 넷째, 센터에서 부모교육을 제공하길 원하는지에 대해 설문한 결과 61.1%의 학부모가 부모교육을 제공하길 원한다고 답하였다. 제공하길 원하는 부모교육의 내용은 가정에서 부모가 해줄 수 있는 언어교육방법에 대한 것이 가장 많았고, 그 외에 장애유형별 일반적 교육방법, 아동이 성장하는 과정에서 필요한 일반적 정보에 대한 교육과 장애아동을 이해하기 위해 필요한 내용에 대한 교육, 부모들이 아동을 양육하면서 겪는 스트레스 해소법 등에 대한 것들이 있었다. 이와 같은 연구를 결과를 토대로 대학교 내의 언어치료 서비스 제공기관의 보다 효율적인 언어치료 서비스 운영방안을 제시하면 다음과 같다. 첫째, 본 연구결과 전체적인 부모만족도는 ‘보통'이상으로 앞으로도 지금의 높은 서비스 만족도를 유지하기 위하여 대학이 갖고 있는 풍부한 인적·물적 자원을 최대한 활용하는 노력이 필요할 것이다. 둘째, 센터에서는 언어치료 분야는 물론이고, 이외의 다양한 분야의 전문가들을 초청하여 학부모들이 원하는 내용의 부모교육 프로그램을 기획해 보는 것도 좋을 것이다. 셋째, 본 연구결과 상대적으로 다른 문항에 비하여 만족도가 낮게 나타난 ‘치료교재 및 교구에 대한 만족도’를 높이기 위해 현재 비치되어 있는 치료교재 및 교구를 최대한 활용하고, 이를 위해서는 교재교구의 효율적인 관리와, 치료사를 대상으로 한 교재교구 활용을 위한 교육이 필요할 것이다. 또한, 대학기관이라는 특수성으로 인해 요구되는 교재 및 교구 구입을 위한 행정적 절차를 간소화시켜야 할 것이다. 넷째, 재활복지를 특성화하고 있는 본 대학의 장점을 최대한 활용하여 대학 내 관련 학과와의 교류 협력을 통해 언어치료 뿐만 아니라 특수교육, 물리치료, 특수체육과 같은 관련서비스를 확대 제공하면 좋을 것이다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 1
• 2. 연구문제 3
• Ⅱ. 이론적 배경 4
• 1. 우리나라와 선진국의 언어치료사 자격규정 4
• 1) 우리나라의 언어치료사 자격수여규정 4
• 2) 선진국의 언어치료사 자격수여규정 5
• 2. 언어치료사 양성 교육과정 6
• 1) 학부과정 6
• 2) 대학원과정 7
• 3) 임상실습과정 8
• 3. 나사렛언어청각센터와 나사렛치료교육센터에서 제공하는 언어치료서비스 9
• 1) 나사렛언어청각센터 9
• 2) 나사렛치료교육센터 10
• 3) 운영 프로그램 10
• 4. 특수교육 및 관련 서비스 기관의 만족도 관련 연구 12
• Ⅲ. 연구방법 14
• 1. 연구대상 14
• 2. 연구도구 14
• 3. 연구절차 17
• 4. 자료처리 17
• Ⅳ. 연구결과 18
• 1. 학부모 및 아동에 대한 일반적 사항 18
• 1) 학부모의 일반적인 특성 18
• 2) 아동의 일반적인 특성 20
• 2. 서비스현황 23
• 1) 본 센터에서 받고 있는 언어치료 서비스에 대한 사항 23
• 2) 다른 기관에서 제공받는 다른 치료 서비스에 대한 사항 29
• 3) 다른 기관에서 제공받는 언어치료 서비스에 대한 사항 31
• 3. 부모만족도 34
• 1) 치료환경에 관한 만족도 34
• 2) 치료사에 관한 만족도 36
• 3) 서비스 기관에 관한 만족도 38
• 4. 부모교육 41
• Ⅴ. 논의 및 결론 44
• 참고문헌 50
• <부록 > 52
• Abstract 66