사회보장정보시스템 상담 관리기능 개선에 관한 탐색적 연구

국문 초록 (Abstract)

이 연구는 복지대상자의 다양한 욕구와 수요 증가로 인한 시·군·구 사회복지 공공복지전달체계 내 사회복지담당공무원 역할 변화, 특히 사회복지 상담업무에 대한 현황을 살펴보고 사회복지담당공무원을 대상으로 설문조사, 심층면담을 실시하여 이와 관련한 인식 정도를 파악하였다.
업무담당자가 사회보장정보시스템을 통해 복지대상자와 사회복지 상담 및 복지서비스 제공 등의 업무처리 현황과 파악된 문제점, 개선 방안을 살펴보았다.
대부분의 사회복지담당공무원은 사회복지상담 업무와 사회보장정보시스템 관리의 중요성에 공감하였으나 당면업무 처리, 인력부족 문제 등으로 효과적으로 관리하지 못하는 현실적 한계가 있음을 알 수 있었다.
복지대상자의 복잡하고 다양한 욕구에 대응할 적절한 복지서비스 제공 을 위해 사회보장정보시스템에서 보다 정확한 사회복지 상담 정보관리와 효율성을 높일 수 있는 방향으로 비중을 두고 개선해야 함을 알 수 있었다.
향후에는 복지대상자의 욕구파악 뿐만 아니라 제공할 수 있는 민관 복지 서비스 자원정보 또는 상담을 통해 파악된 대상자의 지지체계 정보관리 기능도 필수적임을 알 수 있었다.
기록정보를 점검하거나 민감한 개인정보를 포함한 사회복지 상담 열람 및 조회에 대한 관리기능도 강화해야 함을 확인하였다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구배경 및 목적 1
• 2. 연구문제 3
• Ⅱ. 문헌고찰 4
• 1. 공공복지전달체계 개편과 사회복지전담공무원 역할 변화 4
• 1) 공공복지전달체계의 변화 4
• 2) 사회복지전담공무원 현황 및 역할 변화 6
• 2. 사회복지 상담 관리 업무 매뉴얼 10
• 1) 찾아가는 보건복지서비스 10
• 2) 사회보장급여 공통 업무· 희망복지지원단 업무안내 13
• 3) 지역사회 통합돌봄 사업 17
• 3. 사회보장정보시스템 운영 20
• 1) 사회보장정보시스템 구축 운영 20
• 2) 차세대 사회보장정보시스템 구축 계획 23
• 3) 행복e음 사회복지 상담관리 시스템 현황 24
• 4. 선행연구 30
• 1) WEE 프로젝트 시스템 상담 관리 및 활용방안 연구 30
• 2) 일차의료 만성질환 관리 시범사업 34
• 3) 지역보건의료정보 시스템 39
• Ⅲ. 연구방법 44
• 1. 연구대상 및 범위 44
• 2. 연구방법 46
• 3. 분석방법 49
• Ⅳ. 연구결과 50
• 1. 일반적 특성 50
• 2. 업무환경 51
• 3. 상담 관리 업무 56
• 4. 사회보장정보시스템(행복e음) 65
• 5. 심층 면접 75
• Ⅴ. 결론 87
• 1. 논의 및 결과 87
• 2. 제언 88
• 참고문헌 95
• 부록 97