3차원 그래픽이 온라인 쇼핑 몰 소비자의 가상현실 경험에 미치는 영향 = (The) effect of 3D graphics on the virtual reality experiences of the customer in the online-shopping mall

국문 초록 (Abstract)

정보기술의 도입과 실생활에서의 적용은 단순히 개인차원을 넘어서 기업의 활동영역을 넓히고, 온라인 쇼핑 몰로 대비되는 새로운 시장기회를 만들어 냈다. 온라인 쇼핑 몰을 이용하는 소비자 불만의 대부분은 상품에 관한 정보를 잘못 이해하는 데서 비롯되며, 이러한 소비자 불만은 온라인 쇼핑 몰의 성과를 떨어뜨리거나 쇼핑 몰의 신뢰도에도 영향을 미쳐 고객을 상실하게 되는 결과를 낳고 있다. EC시장의 경쟁이 격화되면서, 많은 온라인 쇼핑 몰 운영자들은 자사의 몰을 시장에서 전문화, 차별화하기 위해 3D를 비롯한 다양한 그래픽과 멀티미디어를 활용하려고 한다. 기존 선행 연구들은3D 그래픽은 더 풍부한 정보를 제공하므로 EC를 이용하는 소비자의 이해를 높일 수 있다고 예측한다. 그러나, Steven et al.등에 의하면 3D 그래픽의 효과가 생소함 효과(novelty effect, 이하 생소함 효과)때문이며, 생소함 효과가 제거될 경우, 3D 그래픽의 효과가 감소할 것이라는 주장 또한 제기되고 있다. 따라서, 본 연구에서는 온라인 쇼핑 몰에 사용되는 3D 그래픽과 2D, 그리고 2D의 정보 전달의 한계성을 극복하기 위해 최근 온라인 쇼핑 몰에서 자주 사용되고 있는 여러 장의 2D 사진을 제공하는 경우, 그리고 3D 그래픽의 생소함 효과가 사라진 이후의 효과를 비교해 봄으로써 보다 실제적인 매체의 효과에 대한 비교분석을 진행하고자 하였다.
본 연구에서는 온라인 쇼핑 몰에서 매체 유형에 따라 소비자가 느끼는 실존감(Presence, 이하 실존감)과 소비자 정보처리 과정이 어떤 차이를 보이는가에 중점을 두고, 실험실 실험을 통해 이를 분석하고자 하였다. 매체 유형에 따라 실존감과 소비자 정보 처리 과정에 어떤 영향을 미치는가에 대한 연구결과, 3D 그래픽의 생소함 효과가 존재한다는 가설은 부분적으로 증명되었고, 생소함 효과를 제거한 3D 그래픽의 경우와 2D와의 비교분석에서는 실제지식을 제외하고는, 대부분의 변수에서 부분적으로 차이를 나타내거나 유의적인 차이를 발견하지 못하였다. 2D 매체간 비교에서는 유의한 차이를 발견하지 못하였다.
본 연구를 통해, 온라인 쇼핑 몰에서 사용되는 다양한 매체들의 효과를 실증적으로 비교, 검증함으로써, 실무적인 입장에서 보다 가시적인 도움을 줄 수 있다. 또한, 생소함 효과가 사라진 3D의 효과를 타 매체와 비교, 분석함으로써 연구의 폭을 넓혔으며, 실존감 이라는 매체의 인지적 효과와 소비자 정보처리 과정이라는 매체의 소비자에 대한 영향력 등, 다양한 관점들을 종합적으로 살펴봄으로써, 선행 연구를 종합하고 후행연구의 가능성을 확대시켰다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

It makes the new market opportunities, so called electronic commerce Market
(EC) standing for online shopping mall, and extend the boundary of the activities of companies, introducing IT and appling in the real world. The majority of customer’s dissatisfaction in online shopping mall results from the misunderstanding the information of goods. The low performance of online shopping mall and the loss of their customer result from this satisfactions affecting the trust of the online shipping mall. The competition of EC market grow harder, the manager of online shopping mall want to display their goods in 3D or many other multimedia and graphics. It’s proved in the previous research that 3D present more abundant informations, and makes customer understand information more effectively. According to Steven et al., novelty effect makes the performance of 3D bluffing and if the novelty effect of 3D graphics is removed , the effect of 3D graphics will be reduced.
In this research, we compare the performance of 4 media types in the view of the cognitive performances and information processing process of customers in the laboratory experiment. Four media types are the 3D that has the novelty effect, 3D that has not novelty effect, 2D that composed of the plural pictures, and 2D that composed of the just a picture. In the results, it’ proved that the novelty effect of 3D graphics exist. We cannot found the significant difference of the performances between 3D novelty group and 3D experienced group, and between 2D plural and 2D singular. Especially in the comparison of 3D experienced and 2D, there are no significant differences in the view of presence and customer information processing process except the real information about the merchandises.
In this research, we can contribute to the more visible information of the performances of each media in the view of practical affairs. We extend to the boundary of previous research by investigating the performance of 3D experienced, and view the performances of the various dependant variables, presence and customer information processing process on the wide scope.

목차 (Table of Contents)

• 차례 = i
• 표 및 그림 차례 = iii
• 국문 요약 = iv
• I. 연구목적 / 연구의 필요성 = 1
• 1. 연구의 배경 = 1
• 2. 연구 목적 = 2
• II. 선행 연구 = 2
• 1. 매체 풍요도 이론 = 2
• 2. 가상 현실 = 4
• 3. 생소함 효과 = 5
• 4. 여러 장의 2D 사진을 제공하는 경우 = 6
• 5. 실존감 = 6
• 6. 소비자 정보 처리 과정 = 8
• 7. 선행 연구의 종합 및 본 연구에의 적용 = 10
• III. 연구 모형 = 11
• 1. 독립 변수 = 11
• 2. 종속 변수 = 11
• 3. 통제 변수 = 12
• IV. 가설 설정 = 13
• V. 연구 방법 = 14
• 1. 변수 측정 = 14
• 2. 피험자 모집 = 15
• 3. 실험 기재 = 17
• 3.1 온라인 쇼핑 몰의 구성 = 17
• 3.2 온라인 쇼핑 몰 제작도구 = 17
• 4. 예비 실험 = 18
• 5. 본 실험 = 19
• 6. 3D Experienced 집단 통제 = 21
• VI. 실험 결과 = 21
• 1. 조작 검증(Manipulation Check) = 21
• 2. 자료 분석 = 24
• 3. 가설 검증 = 37
• VII. 결론 = 38
• 1. 연구 결과 = 38
• 2. 연구의 의의 = 40
• 3. 연구의 한계 = 41
• 참고 문헌 = 43
• 부록 1 : 실험 설문서 = 48
• ABSTRACT = 62