국립중앙도서관 "우편 복사 서비스"로 연결 됩니다.
본 연구는 기업 교육 서비스의 품질 속성이 조직원의 만족과 충성도에 미치는 영향을 파악함으로써 기업이 개선하거나 발전시켜야 할 교육서비스의 요소를 제안하는데 그 목적이 있으며 기...
다국어 입력
あ
ぁ
か
が
さ
ざ
た
だ
な
は
ば
ぱ
ま
や
ゃ
ら
わ
ゎ
ん
い
ぃ
き
ぎ
し
じ
ち
ぢ
に
ひ
び
ぴ
み
り
う
ぅ
く
ぐ
す
ず
つ
づ
っ
ぬ
ふ
ぶ
ぷ
む
ゆ
ゅ
る
え
ぇ
け
げ
せ
ぜ
て
で
ね
へ
べ
ぺ
め
れ
お
ぉ
こ
ご
そ
ぞ
と
ど
の
ほ
ぼ
ぽ
も
よ
ょ
ろ
を
ア
ァ
カ
サ
ザ
タ
ダ
ナ
ハ
バ
パ
マ
ヤ
ャ
ラ
ワ
ヮ
ン
イ
ィ
キ
ギ
シ
ジ
チ
ヂ
ニ
ヒ
ビ
ピ
ミ
リ
ウ
ゥ
ク
グ
ス
ズ
ツ
ヅ
ッ
ヌ
フ
ブ
プ
ム
ユ
ュ
ル
エ
ェ
ケ
ゲ
セ
ゼ
テ
デ
ヘ
ベ
ペ
メ
レ
オ
ォ
コ
ゴ
ソ
ゾ
ト
ド
ノ
ホ
ボ
ポ
モ
ヨ
ョ
ロ
ヲ
―
http://chineseinput.net/에서 pinyin(병음)방식으로 중국어를 변환할 수 있습니다.
변환된 중국어를 복사하여 사용하시면 됩니다.
예시)
- 中文 을 입력하시려면 zhongwen을 입력하시고 space를누르시면됩니다.
- 北京 을 입력하시려면 beijing을 입력하시고 space를 누르시면 됩니다.
А
Б
В
Г
Д
Е
Ё
Ж
З
И
Й
К
Л
М
Н
О
П
Р
С
Т
У
Ф
Х
Ц
Ч
Ш
Щ
Ъ
Ы
Ь
Э
Ю
Я
а
б
в
г
д
е
ё
ж
з
и
й
к
л
м
н
о
п
р
с
т
у
ф
х
ц
ч
ш
щ
ъ
ы
ь
э
ю
я
′
″
℃
Å
￠
￡
￥
¤
℉
‰
＄
％
Ｆ
￦
㎕
㎖
㎗
ℓ
㎘
㏄
㎣
㎤
㎥
㎦
㎙
㎚
㎛
㎜
㎝
㎞
㎟
㎠
㎡
㎢
㏊
㎍
㎎
㎏
㏏
㎈
㎉
㏈
㎧
㎨
㎰
㎱
㎲
㎳
㎴
㎵
㎶
㎷
㎸
㎹
㎀
㎁
㎂
㎃
㎄
㎺
㎻
㎽
㎾
㎿
㎐
㎑
㎒
㎓
㎔
Ω
㏀
㏁
㎊
㎋
㎌
㏖
㏅
㎭
㎮
㎯
㏛
㎩
㎪
㎫
㎬
㏝
㏐
㏓
㏃
㏉
㏜
㏆
RISS 인기검색어
교육 서비스품질과 경험품질이 조직 충성도에 미치는 영향 = The Effects of Educational Service Quality and Experience Quality on Organizational Loyalty
한글로보기부가정보
국문 초록 (Abstract)
본 연구는 기업 교육 서비스의 품질 속성이 조직원의 만족과 충성도에 미치는 영향을 파악함으로써 기업이 개선하거나 발전시켜야 할 교육서비스의 요소를 제안하는데 그 목적이 있으며 기업 교육 서비스의 주 교육대상인 조직원의 개인 가치와 사회적 정체성을 통해 기업이 추구해야 할 교육의 목표를 재고할 수 있는 기회를 제공하고자 하였다.
본 연구는 Parasuraman, Zeithaml. Berry(이하 PZB)(1988)의 SERVQUAL과 Lemke et al.(2011)의 경험품질을 통해 교육 서비스 품질을 측정하였으며, Lages & Fernandes(2005)의 SERPVAL을 활용하여 교육 서비스에 대한 서비스 개인가치를 분석하고 이에 따른 교육 만족과 조직 충성도를 측정하였다.
본 연구를 위하여 방송 산업 관련 기업에서 실시한 교육 프로그램 수강생을 대상으로 데이터를 수집하였으며 2015년 7월 1일부터 30일까지 약 30일에 걸쳐 설문을 실시하였다. 배포된 313부 중 응답이 부실하거나 오류가 발견된 33부를 제외하고 280부를 SPSS 20.0과 Smart-PLS 2.0을 이용하여 모형을 검증하였다. 분석 결과, SERVQUAL 중 신뢰성을 제외한 유형성, 응답성, 공감성, 확신성이 서비스 개인가치에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며 경험품질은 서비스 개인가치의 모든 변수에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 서비스 개인가치는 교육 만족에 영향을 미치지만 교육 만족은 조직 충성에 유의성이 없는 것으로 나타났으며 조직 구성원의 사회적 정체성은 조직 충성도에 부분 조절효과를 나타내는 것으로 분석되었다.
본 연구는 첫째, 교육서비스품질(SERVQUAL)이 중심인 연구에서 확장하여 주관적 품질인 경험품질을 추가하였으며, 둘째, SERPVAL을 확장하여 문항 개발의 수준에서 실제 학문적 활용을 시도하였다. 또한 기존 서비스품질과 조직성과에 대한 연구에 서비스 개인가치을 추가하여 조직 충성도에 미치는 원인을 보다 심도 있게 발굴하고자 하였다는데 의의가 있다.
본 연구는 Parasuraman, Zeithaml. Berry(이하 PZB)(1988)의 SERVQUAL과 Lemke et al.(2011)의 경험품질을 통해 교육 서비스 품질을 측정하였으며, Lages & Fernandes(2005)의 SERPVAL을 활용하여 교육 서비스에 대한 서비스 개인가치를 분석하고 이에 따른 교육 만족과 조직 충성도를 측정하였다.
본 연구를 위하여 방송 산업 관련 기업에서 실시한 교육 프로그램 수강생을 대상으로 데이터를 수집하였으며 2015년 7월 1일부터 30일까지 약 30일에 걸쳐 설문을 실시하였다. 배포된 313부 중 응답이 부실하거나 오류가 발견된 33부를 제외하고 280부를 SPSS 20.0과 Smart-PLS 2.0을 이용하여 모형을 검증하였다. 분석 결과, SERVQUAL 중 신뢰성을 제외한 유형성, 응답성, 공감성, 확신성이 서비스 개인가치에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며 경험품질은 서비스 개인가치의 모든 변수에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 서비스 개인가치는 교육 만족에 영향을 미치지만 교육 만족은 조직 충성에 유의성이 없는 것으로 나타났으며 조직 구성원의 사회적 정체성은 조직 충성도에 부분 조절효과를 나타내는 것으로 분석되었다.
본 연구는 첫째, 교육서비스품질(SERVQUAL)이 중심인 연구에서 확장하여 주관적 품질인 경험품질을 추가하였으며, 둘째, SERPVAL을 확장하여 문항 개발의 수준에서 실제 학문적 활용을 시도하였다. 또한 기존 서비스품질과 조직성과에 대한 연구에 서비스 개인가치을 추가하여 조직 충성도에 미치는 원인을 보다 심도 있게 발굴하고자 하였다는데 의의가 있다.
본 연구는 기업 교육 서비스의 품질 속성이 조직원의 만족과 충성도에 미치는 영향을 파악함으로써 기업이 개선하거나 발전시켜야 할 교육서비스의 요소를 제안하는데 그 목적이 있으며 기업 교육 서비스의 주 교육대상인 조직원의 개인 가치와 사회적 정체성을 통해 기업이 추구해야 할 교육의 목표를 재고할 수 있는 기회를 제공하고자 하였다.
본 연구는 Parasuraman, Zeithaml. Berry(이하 PZB)(1988)의 SERVQUAL과 Lemke et al.(2011)의 경험품질을 통해 교육 서비스 품질을 측정하였으며, Lages & Fernandes(2005)의 SERPVAL을 활용하여 교육 서비스에 대한 서비스 개인가치를 분석하고 이에 따른 교육 만족과 조직 충성도를 측정하였다.
본 연구를 위하여 방송 산업 관련 기업에서 실시한 교육 프로그램 수강생을 대상으로 데이터를 수집하였으며 2015년 7월 1일부터 30일까지 약 30일에 걸쳐 설문을 실시하였다. 배포된 313부 중 응답이 부실하거나 오류가 발견된 33부를 제외하고 280부를 SPSS 20.0과 Smart-PLS 2.0을 이용하여 모형을 검증하였다. 분석 결과, SERVQUAL 중 신뢰성을 제외한 유형성, 응답성, 공감성, 확신성이 서비스 개인가치에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며 경험품질은 서비스 개인가치의 모든 변수에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 서비스 개인가치는 교육 만족에 영향을 미치지만 교육 만족은 조직 충성에 유의성이 없는 것으로 나타났으며 조직 구성원의 사회적 정체성은 조직 충성도에 부분 조절효과를 나타내는 것으로 분석되었다.
본 연구는 첫째, 교육서비스품질(SERVQUAL)이 중심인 연구에서 확장하여 주관적 품질인 경험품질을 추가하였으며, 둘째, SERPVAL을 확장하여 문항 개발의 수준에서 실제 학문적 활용을 시도하였다. 또한 기존 서비스품질과 조직성과에 대한 연구에 서비스 개인가치을 추가하여 조직 충성도에 미치는 원인을 보다 심도 있게 발굴하고자 하였다는데 의의가 있다.
다국어 초록 (Multilingual Abstract)
This research is to suggest the factors of educational services in which the company needs to either develop, or revise by analyzing the influences of quality attributes on satisfaction and the loyalty of employees. Also, it is to provide the opportunity for the company to reconsider the educational objective that they need to pursue through personal values and the social identity of employees who are the main subjects of educational services.
For this purpose, the research measures the educational service quality based on the experience of quality suggested by Lemke et. al. (2011) and SERVQUAL suggested by PZB(1988). The educational level of satisfaction and organizational loyalty were measured by analyzing SERPVAL on the educational service, using SERPVAL as suggested by Lages & Fernandes (2005).
Data was collected by using surveys that targeted the attendees of an educational program provided by the company in the media industry. The survey was carried out for 30 days from July 1st to 30th in 2015. A total of 313 copies were collected and 280 copies, excluding 33, that had errors were analyzed by using Smart-PLS 2.0 and SPSS 20.0. Results showed that the factors of SERVQUAL, excluding ‘reliability’, ‘tangibles’, ‘responsiveness’, ‘empathy’, and ‘assurance’ had positive relations with service personal value, while experience quality had positive relations with all variables. Service personal value had influences on educational satisfaction, but educational satisfaction had no positive relation with organizational loyalty and the social identity of members had a partial moderating effect on organizational loyalty.
This research is meaningful for the reasons below: First, it added experience quality, which is a subjective quality by expanding the existing research centered on SERVQUAL. Second, it expanded SERPVAL from the level of question development to the level of practicing academic use. Last, it was an in-depth study on the factors that affect organizational loyalty by adding service personal value to existing research regarding organizational performance and service quality.
For this purpose, the research measures the educational service quality based on the experience of quality suggested by Lemke et. al. (2011) and SERVQUAL suggested by PZB(1988). The educational level of satisfaction and organizational loyalty were measured by analyzing SERPVAL on the educational service, using SERPVAL as suggested by Lages & Fernandes (2005).
Data was collected by using surveys that targeted the attendees of an educational program provided by the company in the media industry. The survey was carried out for 30 days from July 1st to 30th in 2015. A total of 313 copies were collected and 280 copies, excluding 33, that had errors were analyzed by using Smart-PLS 2.0 and SPSS 20.0. Results showed that the factors of SERVQUAL, excluding ‘reliability’, ‘tangibles’, ‘responsiveness’, ‘empathy’, and ‘assurance’ had positive relations with service personal value, while experience quality had positive relations with all variables. Service personal value had influences on educational satisfaction, but educational satisfaction had no positive relation with organizational loyalty and the social identity of members had a partial moderating effect on organizational loyalty.
This research is meaningful for the reasons below: First, it added experience quality, which is a subjective quality by expanding the existing research centered on SERVQUAL. Second, it expanded SERPVAL from the level of question development to the level of practicing academic use. Last, it was an in-depth study on the factors that affect organizational loyalty by adding service personal value to existing research regarding organizational performance and service quality.
This research is to suggest the factors of educational services in which the company needs to either develop, or revise by analyzing the influences of quality attributes on satisfaction and the loyalty of employees. Also, it is to provide the opportun...
This research is to suggest the factors of educational services in which the company needs to either develop, or revise by analyzing the influences of quality attributes on satisfaction and the loyalty of employees. Also, it is to provide the opportunity for the company to reconsider the educational objective that they need to pursue through personal values and the social identity of employees who are the main subjects of educational services.
For this purpose, the research measures the educational service quality based on the experience of quality suggested by Lemke et. al. (2011) and SERVQUAL suggested by PZB(1988). The educational level of satisfaction and organizational loyalty were measured by analyzing SERPVAL on the educational service, using SERPVAL as suggested by Lages & Fernandes (2005).
Data was collected by using surveys that targeted the attendees of an educational program provided by the company in the media industry. The survey was carried out for 30 days from July 1st to 30th in 2015. A total of 313 copies were collected and 280 copies, excluding 33, that had errors were analyzed by using Smart-PLS 2.0 and SPSS 20.0. Results showed that the factors of SERVQUAL, excluding ‘reliability’, ‘tangibles’, ‘responsiveness’, ‘empathy’, and ‘assurance’ had positive relations with service personal value, while experience quality had positive relations with all variables. Service personal value had influences on educational satisfaction, but educational satisfaction had no positive relation with organizational loyalty and the social identity of members had a partial moderating effect on organizational loyalty.
This research is meaningful for the reasons below: First, it added experience quality, which is a subjective quality by expanding the existing research centered on SERVQUAL. Second, it expanded SERPVAL from the level of question development to the level of practicing academic use. Last, it was an in-depth study on the factors that affect organizational loyalty by adding service personal value to existing research regarding organizational performance and service quality.
목차 (Table of Contents)
- 국문초록 ⅵ
- 영문초록 ⅷ
- 제 1 장 서론 1
- 1.1 연구의 필요성 및 목적 1
- 국문초록 ⅵ
- 영문초록 ⅷ
- 제 1 장 서론 1
- 1.1 연구의 필요성 및 목적 1
- 1.2 연구의 범위 및 방법 2
- 제 2 장 이론적 배경 3
- 2.1 기업 교육 3
- 2.1.1 기업 교육의 개념과 목적 3
- 2.1.2 기업 교육의 구성요소 7
- 2.2 교육 서비스품질 9
- 2.2.1 교육 서비스품질의 개념 및 특성 9
- 2.2.2 교육 서비스품질의 구성요소 12
- 2.3 경험품질 18
- 2.3.1 경험품질의 개념 및 특성 18
- 2.3.2 경험품질의 구성요소 20
- 2.4 서비스 개인가치 21
- 2.4.1 서비스 개인가치의 개념 및 특성 21
- 2.4.2 서비스 개인가치의 구성요소 23
- 2.5 교육 만족 26
- 2.5.1 교육 만족의 개념 및 특성 26
- 2.5.2 교육 만족의 구성요소 28
- 2.6 사회적 정체성 30
- 2.6.1 사회적 정체성의 개념과 특성 30
- 2.6.2 사회적 정체성의 선행연구 31
- 2.7 조직 충성도 33
- 2.7.1 조직 충성도의 개념 33
- 2.7.2 조직 충성도의 특성 34
- 제 3 장 연구 방법 36
- 3.1 연구모형의 설계 36
- 3.2 연구모형의 주요변수 37
- 3.2.1 교육 서비스품질의 조작적 정의 37
- 3.2.2 경험품질의 조작적 정의 37
- 3.2.3 서비스 개인가치의 조작적 정의 38
- 3.2.4 사회적 정체성의 조작적 정의 38
- 3.2.5 교육 만족의 조작적 정의 39
- 3.2.6 조직 충성도의 조작적 정의 39
- 3.3 가설설정 41
- 3.3.1 교육 서비스품질과 서비스 개인가치의 관계 41
- 3.3.2 경험품질과 서비스 개인가치의 관계 43
- 3.3.3 서비스 개인가치, 만족, 조직 충성도의 관계 43
- 제 4 장 실증 분석 결과 46
- 4.1 자료 수집 및 분석 방법 46
- 4.2 표본의 인구 통계 분석 48
- 4.3 신뢰성과 타당성 검증 49
- 4.4 연구가설 검증 53
- 4.5 매개효과 검증 59
- 제 5 장 결론 61
- 5.1 연구의 의의와 시사점 61
- 5.2 연구의 한계와 발전방향 65
- 참고문헌 67
- 부 록 97
참고문헌 (Reference)
1. 소비자 행동, 박세범, 북넷, 서울: 법문사, , 2009
2. 『산업인력자원개발』, 한준상, 양서원, 서울: 양서원, , 1993
4. 구성원들의 Loyalty가 필요한 때다, 허진, 서울: LG주간경제, , 2002
5. 구성원들의 Loyalty가 필요한 때다, 허진, 서울: LG주간경제, , 2002
6. 대학 서비스 질 측정에 관한 연구, 황현주, 충남대학교 박사학위논문, , 2002
7. 대학 서비스 질 측정에 관한 연구, 황현주, 충남대학교 박사학위 논문, , 2002
8. 고객만족 연구에 관한 종합적 고찰, 이유재, 소비자학연구, 11(2),139-166, , 2000
9. 고객만족 연구에 관한 종합적 고찰, 이유재, 한국소비자학회, 소비자학연구, 11(2), 139-166, , 2000
10. 기업의 교육훈련 학습성과 결정요인, 김동숙, 서강대학교 석사학위논문, , 1999
1. 소비자 행동, 박세범, 북넷, 서울: 법문사, , 2009
2. 『산업인력자원개발』, 한준상, 양서원, 서울: 양서원, , 1993
4. 구성원들의 Loyalty가 필요한 때다, 허진, 서울: LG주간경제, , 2002
5. 구성원들의 Loyalty가 필요한 때다, 허진, 서울: LG주간경제, , 2002
6. 대학 서비스 질 측정에 관한 연구, 황현주, 충남대학교 박사학위논문, , 2002
7. 대학 서비스 질 측정에 관한 연구, 황현주, 충남대학교 박사학위 논문, , 2002
8. 고객만족 연구에 관한 종합적 고찰, 이유재, 소비자학연구, 11(2),139-166, , 2000
9. 고객만족 연구에 관한 종합적 고찰, 이유재, 한국소비자학회, 소비자학연구, 11(2), 139-166, , 2000
10. 기업의 교육훈련 학습성과 결정요인, 김동숙, 서강대학교 석사학위논문, , 1999
11. 기업의 교육훈련 학습성과 결정요인, 김동숙, 서강대학교 석사학 위논문, , 1999
12. 평생교육학습자의 참여동기와 만족도, 이기환, 대구대학교 박사학위논문, , 2003
13. 대학교육의 서비스 품질 요인에 관한 연구, 임재화, 경영교육연구, 36, 303-324, , 2004
14. 대학교육의 서비스 품질 요인에 관한 연구, 임재화, 한국경영교육학회, 경영교육연 구, 36, 303-324, , 2004
15. 여행 패키지의 묶음판매 전략에 관한 연구, 김승리, 이동희, 국제지역학회, 국제지역연구, 16(1), 53-74, , 2012
16. “평생교육학습자의 참여동기와 만족도.”, 이기환, 대구대학교 박사 학위논문, , 2003
18. PLS를 활용한 고차요인구조 추정방법의 비교, 옥창수, 손기혁, 전영호, 한국산업경영시스템학회, 산업경영시스템학회지. 36(4), 64-70, , 2013
19. PLS를 활용한 고차요인구조 추정방법 의 비교, 전영호, 손기혁, 옥창수, 한국산업경영시스템학회, 산업경영시스템학회지. 36(4), 64-70, , 2013
20. 교육 서비스품질의 측정에 관한 실증적 연구, 채연수, 동국대학교 박사학위논문, , 1999
21. 의정 공무원의 교육훈련 만족도에 관한 연구, 최영준, 최은수, 한국성인교육학회, 숭실대학교 박사학위논문, , 2008
22. 의정 공무원의 교육훈련 만족도에 관한 연구, 최영준, 숭실대학교 대학원, 숭실대학교박사학위논문, , 2008
23. 기업 교육훈련이 인적자원성과에 미치는 영향, 김민경, 나인강, 대한경영학회, 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집, 2012(3), 229-242, , 2012
24. 대학교육 서비스품질 평가에 대한 탐색적 연구, 오지은, 김대권, 한국호텔외식경영학회, 호텔경영학연구, 17(6), 221-239, , 2008
25. “창업교육 서비스품질, 만족 및 구전의 관계”, 한주희, 김주미, 이일한, 한국직업교육학회, 창업교육연구, 28(3), 61-83, , 2009
26. 교육서비스의 소비자만족 영향요인에 관한 연구, 김종의, 이희정, 경제경영논집, 30(1), 152-171, , 2000
27. 교육서비스의 소비자만족 영향요인에 관한 연구, 김종의, 이희정, 경제경영논집, 30(1), 152-171, , 2000
28. “교육서비스 품질의 측정에 관한 실증적 연구”, 채연수, 동국대학교 박사 학위논문, , 1999
30. “대학 교육. 행정 서비스품질 측정 및 향상방안”, 이필재, 경기대학교, 경기대학 교 박사학위논문, , 2007
31. 「대학교육, 행정 서비스 품질 측정 및 향상방안」, 이필재, 경기대학교, 경기대학교 박사학위논문, , 2007
33. 관광교육 서비스 평가, 만족, 행동의도에 관한 연구, 최규환, 소비문화연구, 8(1), 135-152, , 2005
34. 호텔기업 서비스 교육성과의 영향 변인에 관한 연구, 이성석, 동아대학교 박사학위논문, , 2004
35. 호텔기업 서비스 교육성과의 영향 변인에 관한 연구, 이성석, 동 아대학교 박사학위논문, , 2004
36. Kolb의 경험학습모형을 적용한 기업교육 학습전이 모형, 현영섭, 高麗大學校 大學院, 고려대학교 박사학위논문, , 2004
37. Kolb의 경험학습모형을 적용한 기업교육 학습전이 모형, 현영섭, 고려대학교 대학원, 고려대학교 박사학위논문, , 2004
38. 웹기반 평생교육 프로그램의 학습 성과 관련 요인연구, 서혜전, 숙명여자대학교 대학원, 숙명여자대학교 박사학위논문, , 2001
39. 중년여성을 위한 인터넷 교육 만족도와 개선방안 연구, 신현국, 홍익대학교 대학원, 홍익대학교 박사학위논문, , 2002
40. 중년여성을 위한 인터넷 교육 만족도와 개선방안 연구, 신현국, 홍익대학교 대학원, 홍익대학교 박사학위논문, , 2002
41. “관광교육 서비스평가, 만족, 행동의도에 관한 연구”, 최규환(Choi Kyu-Hwan), 한국소비문화학회, 소비 문화연구, 8(1), 135-152, , 2005
42. 웹기반 평생교육 프로그램의 학습 성과 관련 요인 연구, 서혜전, 숙명여자대학교 대학원, 숙명여자대학교 박사학위논문, , 2001
43. 대학원 교육 서비스품질과 학생만족, 행동의도와의 관계, 이은주, 세종대학교 석사학위논문, , 2011
44. 대학원 교육 서비스품질과 학생만족, 행동의도와의 관계, 이은주, 세종대학교 석사학위논문, , 2011
45. 서비스 품질-고객만족 관계에서의 심리적 메커니즘 고찰, 박종철, 오혜영, 홍성준, 한국소비자학회, 소비자학연구, 22(2), 179-202, , 2011
46. 소셜 네트워크 서비스의 사용의도에 영향을 미치는 요인, 김종기, 김진성, 정보화정책, 18(3), 25-49, , 2011
47. 소셜 네트워크 서비스의 사용의도에 영향을 미치 는 요인, 김종기, 김진성, 한국정보화진흥원, 정보화정책, 18(3), 25-49, , 2011
48. 교육서비스 품질이 교육서비스 재구매의도에 미치는 영향, 황희중, 대한경영학회, 대한경영학회지, 25(1), 1-19, , 2012
49. 서비스 교육품질이 교육만족과 고객지향성에 미치는 영향, 도은숙, 대구대학교 석사학위논문, , 2004
50. 서비스 교육품질이 교육만족과 고객지향성에 미치는 영향, 도은숙, 대구대학교 석사학위논문, , 2004
51. 서비스품질에 관한 종합적 고찰 : 개념 및측정을 중심으로, 이준엽, 이유재, 서울대학교 경영대학 경영연구소 경영논집,31(3-4), 249-283, , 1997
52. 서비스품질에 관한 종합적 고찰: 개념 및 측정을 중심으로, 이준엽, 이유재, 서울대학교 경영대학 경영연구소 경영논집, 31(3-4), 249-283, , 1997
53. 전문직 여성비서의 교육훈련과 경력성공지각에 관한 연구, 도윤경, 한국비서학회, 비서학 논총, 4(1), 137-158, , 1996
54. 소상공인의 경영교육 서비스 품질의 영향요인에 관한 연구, 김태호, 나상균, 경영교육연구, 87, 167-187, , 2014
55. 대학의 교육서비스지향성과 소비자만족, 조직성과와의 관계, 김재열, 최경식, 경영교육연구, 41, 217-242, , 2006
56. 대학의 교육서비스지향성과 소비자만족, 조직성과와 의 관계, 최경식, 김재열, 경영교육연구, 41, 217-242, , 2006
57. 가상교실창출을 위한 지원체제. 김영수, 강명희, 정재삼(공편), 이인숙, 서울: 교육과학사, , 1997
58. 지각된 품질이 서비스의 개인가치에 미치는 영향에 관한 연구, 한상린, 성형석, 한국소비자학회, 소비자학연구, 20(3), 163-188, , 2009
59. 청소년 학교 적응에 영향을 미치는 사회지지체계에 관한 연구, 김지혜, 이화여자대학교 대학원, 이화여자대학교 석사학위논문, , 1998
60. 가상교실창출을 위한 지원체제. 김영수, 강명희, 정재삼 (공편), 이인숙, 서울: 교육과학사, , 1997
61. 서비스 교육훈련의 품질이 교육만족과서비스품질에 미치는 영향, 백지연, 한양대학교 박사학위논문, , 2014
62. 대학교육 서비스 품질측정과 학생인 고객만족도 제고에 관한 연구, 김재열, 황복주, 한국경영교육학회, 경영교육연구, 27, 1-26, , 2002
63. “청소년 학교 적응에 영향을 미치는 사회지지체계에 관한 연 구”, 김지혜, 이화여자대학교 석사학위논문, , 1998
64. 기업교육서비스 품질이 수강생의 만족도와 추천의도에미치는 영향, 최은희, 부산대학교 박사학위논문, , 2015
65. 대학 교육서비스 품질 측정과 학생인 고객만족도 제고에 관한 연구, 황복주, 김재열, 한국경영교육학회, 경영교육연구, 27, 1-26, , 2002
66. 기업교육서비스 품질이 수강생의 만족도와 추천의도에 미치는 영향, 최은희, 부산대학교 박사학위논문, , 2015
67. “서비스교육훈련의 품질이 교육만족과 서비스품질에 미치는 영향”, 백지연, 한양대학교 박사학위논문, , 2014
68. 서비스 교육이 종업원의 고객지향성에 미치는 영향에 대한 실증적 연구, 배중호, 경희대학교 경영대학원, 경희대학교 석사학위논문, , 2010
69. 서비스 교육이 종업원의 고객지향성에 미치는 영향에 대 한 실증적 연구, 배중호, 경희대학교 경영대학원, 경희대학교 석사학위논문, , 2010
70. IMF구제금융 이전의 시각에서 본 국제금융시장의 변화와 한국기업의 대응, 어윤태, 고려대학교 경영대학, 경영논총, 42(1), 1-25, , 1998
72. 서비스교육훈련이 직원만족도 및 서비스품질에 미치는 영향에 관한 연구, 박영실, 박영실, 숙명여자대학교 대학원, 숙명여자대학교 박사학위논문, , 2011
73. 공무원 서비스교육훈련이 교육만족과 민원행정서비스품질에 미치는 영향, 허대중, 전주대학교 박사학위논문, , 2005
74. 공무원 서비스교육훈련이 교육만족과 민원행정서비스품질에 미치는 영향, 허대중, 전주대학교 박사학위논문, , 2005
75. 교육서비스품질이 고객만족 및 재 구매에 미치는 영향에관한 실증적 연구, 김지현, 서경대학교 박사학위논문, , 2011
76. 서비스교육훈련이 직원만족도 및 서비스품질에 미치는 영향 에 관한 연구, 박영실, 숙명여자대학교 대학원, 숙명여자대학교 박사학위논문, , 2011
77. 중소기업에서의 학습지향성, 학습행동, 조직환경 및 학습성과의 인과관계, 김강호, 서울대학교 박사학위논문, , 2008
78. 교육서비스품질이 고객만족 및 재 구매에 미치는 영향에 관한 실증적 연구, 김지현, 서경대학교 박사학위논문, , 2011
79. 인적자원개발을 통한 직무능력향상이 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향, 이용탁, 인적자원관리연구, 14(2), 143-160, , 2007
81. 교육 서비스품질, 가치, 만족의 관계에서 관계몰입과 자기효능감의 조절효과, 오재신, 강영구, 이일금, 한국경영교육학회, 경영교육논집, 55,325-350, , 2009
83. 교육훈련프로그램 구성요소가 교육훈련 전이성과에 미치는 영향에 관한 연구, 유성희, 경기대학교 일반대학원, 경기대학교 박사학위논문, , 2013
84. “중소기업에서의 학습지향성, 학습행동, 조직환경 및 학습성과의 인과관계”, 나승일, 김강호, 한국직업능력개발원, 서울대학교 박사학위논문, , 2008
85. 대학교육 서비스품질, 학교브랜드 및 취업과 학생의 만족도, 충성도의 영향관계, 이정원, 임지영, 한국관광학회, 한국관광학회 학술대회 발표논문집, 570-581, , 2008
86. “대학에서의 내부마케팅이 고객만족과 서비스품질, 관계몰입에 미치는 영향,”, 오재신, 정기한, 김종현, 한국경영교육학회, 경영교육연구, 45, 47-82, , 2007
87. 『교육훈련프로그램 구성요소가 교육훈련 전이성과에 미치는 영향에 관한 연구』, 유성희, 경기대학교 일반대학원, 경기대학교 박사학위논문, , 2013
89. 골프장 종사원의 조직공정성에 대한 지각과 상사신뢰가 조직충성도에 미치는 영향, 양길승, 관광연구저널, 24(1), 85-103, , 2010
90. 일반계고등학교 교육 서비스품질의 구성요인과 학교 교육만족 및 애호도 관계분석, 김우인, 연세대학교 석사학위논문, , 2008
91. 골프장 종사원의 조직공정성에 대한 지각과 상사신뢰가 조직충성도 에 미치는 영향, 양길승, 한국관광연구학회, 관광연구저널, 24(1), 85-103, , 2010
92. 온-오프라인 채널에서 지각된 품질이 서비스의개인가치에 미치는 영향에 관한 연구, 성형석, 유통연구 15(3), 111-132, , 2010
93. 일반계고등학교 교육 서비스품질의 구성요인과 학교 교 육만족 및 애호도 관계분석, 김우인, 연세대학교 석사학위논문, , 2008
94. 서비스 품질 측정모형의 우수성 비교: SERVQUAL모형, Gronroos모형, 3차원품질모형을 중심으로, 이유재, 라선아, 서비스마케팅저널, 4(2), 91-126, , 2011
95. 대학교육서비스품질이 학생만족, 대학이미지 및 긍정적 행동의지에 미치는 인과모형연구, 이경철, 교육행정학연구 22(4).287-309, , 2004
98. 병원의 서비스품질이 소비자만족과 성과에 미치는 영향에 관한 연구 -중소 병원을 중심으로-, 강병서, 조철호, 김상한, 중소기업연구, 27(1), 57-87, , 2005
99. 관계혜택이 소비자의 종업원과 식음료업장에 대한 만족, 그리고 소비자충성도에 미치는 영향, 최병호, 이용기, 문형남, 경영학연구, 31(2), 373-404, , 2002
100. 병원의 서비스품질이 소비자만족과 성 과에 미치는 영향에 관한 연구 -중소 병원을 중심으로-, 강병서, 김상한, 조철호, 중소기업 연구, 27(1), 57-87, , 2005
101. 관계혜택이 소비자의 종업원과 식음료업 장에 대한 만족, 그리고 소비자충성도에 미치는 영향, 이용기, 문형남, 최병호, 경영학연 구, 31(2), 373-404, , 2002
102. 모토에 대한 지각이 호텔 직원의 자아존중감과 조직에 대한 충성도 및 서비스 태도에 미치는 영향, 고선미, 세종대학교 국내석사학위논문, , 2008
106. 조직의 윤리풍토와 의사소통 풍토에 대한 지각이 종업원의 상사 신뢰와 조직 충성 행동에 미치는 영향, 조범상, 고려대학교 석사학위논문, , 2004
107. 조직의 윤리풍토와 의사소통 풍토에 대한 지각이 종업원 의 상사 신뢰와 조직 충성 행동에 미치는 영향, 조범상, 고려대학교 석 사학위논문, , 2004
113. 도서 관광지의 체험품질이 지각된 가치, 고객만족, 고객이탈, 재방문의도에 미치는 영향 - 거제?통영?고성 관광지 중심으로 -, 김기호, 관광학연구, 35(9), 297-318, , 2011
114. 연구논문 : 도서 관광지의 체험품질이 지각된 가치, 고객 만족, 고객이탈, 재방문의도에 미치는 영향 -거제 통영 고성 관 광지 중심으로-, 김기호, 관광학연구, 35(9), 297-318, , 2011
분석정보
이 자료와 함께 이용한 RISS 자료
나만을 위한 추천자료
