아파트경비원 감정노동이 삶의 만족도에 미치는 영향 : 직무스트레스와 직업만족도의 매개효과 = The Effect of Emotional Labor on Life Satisfaction of Apartment Security Guards : Mediating Effect of Job Stress and Job Satisfaction

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 아파트경비원의 감정노동이 삶의 만족에 미치는 영향을 분석하고, 직무수행과정에서 발생하는 스트레스와 직업에 대한 만족도 요인이 감정노동과 삶의 만족도에 매개역할을 수행하는지에 대해 실증적으로 검증하였다. 연구진행은 서울지역 아파트에 근무하는 경비원 450명을 2019년 4월 25일부터 8월 25일까지 4개월간 설문조사를 실시하여 유효한 설문지 417부를 본 연구의 분석에 사용하였다.
연구의 분석을 위하여 통계프로그램 SPSS-WIN 23.0을 사용하였으며, 분석방법은 기술통계 분석, 독립표본 t-검증, 일원분산분석, 상관관계분석을 활용하였다. 매개효과의 검증을 위해 위계적 다중회귀분석을 실시하였고, 통계적 유의수준은 .05로 정하고 유의도를 제시하였다.
본 연구의 결과는 다음과 같다.
첫째, 아파트경비원의 감정노동이 직무스트레스에 미치는 영향을 분석한 결과, 감정노동은 직무스트레스에 유의한 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 직무스트레스가 삶의 만족도에 미치는 영향을 분석한 결과, 직무스트레스는 삶의 만족도에 유의한 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 감정노동이 삶의 만족에 미치는 영향을 분석한 결과, 아파트 경비원의 감정노동은 삶의 만족도에 유의한 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 감정노동이 직업만족도에 미치는 영향을 분석한 결과, 아파트경비원의 감정노동은 직업만족도에 유의한 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 직업만족도가 삶의 만족도에 미치는 영향을 분석한 결과, 아파트 경비원의 직업만족도는 삶의 만족도에 유의한 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다.
여섯째, 감정노동과 삶의 만족도 간 관계에서 직무스트레스의 매개효과를 검증하는 분석을 실시한 결과, 감정노동과 삶의 만족도와의 관계에서 직무스트레스는 부분 매개의 역할을 수행하였다.
일곱째, 감정노동과 삶의 만족도 간 관계에서 직업만족도의 매개효과를 검증하는 분석을 실시한 결과, 감정노동과 삶의 만족도와의 관계에서 직업만족도는 부분 매개의 역할을 수행하였다.
이러한 연구결과를 통해 아파트경비원의 감정노동과 직무스트레스, 직업만족도, 삶의 만족도 간의 관계는 매우 중요한 변수임을 확인하였다. 이러한 연구결과에 따르면 아파트경비원의 직무스트레스가 삶의 만족도로 이어지는 점과 직업에 대한 만족도가 삶의 만족도로 연결되는 점을 검증되었다. 감정노동자가 삶의 만족도를 높이기 위해서는 근무요소에 대한 개선과 명확한 업무를 수행할 수 있도록 해야 직무스트레스를 줄일 수 있다는 점을 제안하였다. 또한 직업만족도를 높이기 위해 임금체계와 고용유지의 문제를 제도적으로 보완할 것을 제안하였다. 아파트경비원은 직무의 특성상 주민의 편의 및 근로자의 안정과 인권을 동시에 보호할 필요가 있으므로 다양한 차원에서 입주자나 경비원에 대한 상생방안 등 사회적 관심과 문제해결의 노력이 필요하다는 점을 제언하였다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구 목적과 연구 문제 8
• 3. 연구의 구성 9
• 4. 용어 정의 10
• Ⅱ. 이론적 배경과 선행연구 13
• 1. 경비원 13
• 가. 경비원의 정의 13
• 나. 아파트경비원의 업무 및 분류 13
• 다. 아파트경비원의 근무환경 14
• 2. 감정노동 18
• 가. 감정노동의 정의 18
• 나. 감정노동의 구현방식 20
• 3. 직무 스트레스 23
• 가. 직무스트레스의 개념 23
• 나. 직무스트레스의 요인 25
• 4. 직업 만족도 26
• 가. 직업만족도의 개념 26
• 나. 직업만족의 주요요인 29
• 5. 삶의 만족도 31
• 가. 삶의 만족도 개념 31
• 나. 삶의 만족도 요소 33
• 6. 선행연구 35
• 가. 감정노동과 삶의 만족도의 관계 35
• 나. 감정노동과 직무스트레스의 관계 36
• 다. 감정노동과 직업만족도와의 관계 39
• 라. 직업만족도와 삶의 만족도의 관계 40
• 마. 직무스트레스와 삶의 만족도의 관계 42
• 바. 감정노동과 삶의 만족도의 관계에서 직무스트레스의 매개효과 43
• 사. 감정노동과 삶의 만족도의 관계에서 직업만족도의 매개효과 45
• Ⅲ. 연구방법 46
• 1. 연구모형 46
• 2. 연구가설 47
• 3. 연구대상 51
• 4. 측정도구 52
• 가. 독립변수: 감정노동 52
• 나. 종속변수: 삶의 만족도 55
• 다. 매개변수 1: 직무스트레스 58
• 라. 매개변수 2: 직업 만족도 60
• 마. 통제변수 62
• 5. 자료 분석 방법 63
• Ⅳ. 연구결과 64
• 1. 기초통계량 64
• 가. 조사대상자의 인구사회학적 특성 64
• 나. 조사대상자의 업무환경적 특성 66
• 2. 연구변인의 기초분석 69
• 3. 차이분석 71
• 가. 인구사회학적 특성에 따른 변인 간 차이: 연령 72
• 나. 인구사회학적 특성에 따른 변인 간 차이: 학력 75
• 다. 인구사회학적 특성에 따른 변인 간 차이: 건강상태 77
• 라. 인구사회학적 특성에 따른 변인 간 차이: 주택소유 79
• 마. 인구사회학적 특성에 따른 변인 간 차이: 경제상태 81
• 바. 업무환경적 특성에 따른 변인 간 차이: 근무경력 83
• 사. 업무환경적 특성에 따른 변인 간 차이: 이직횟수 86
• 아. 업무환경적 특성에 따른 변인 간 차이: 휴게공간 90
• 자. 업무환경적 특성에 따른 변인 간 차이: 인권비하 92
• 차. 업무환경적 특성에 따른 변인 간 차이: 연봉수준 94
• 카. 업무환경적 특성에 따른 변인 간 차이: 근무만족 96
• 4. 상관분석 98
• 5. 분석 결과 101
• 가. 가설1의 분석결과 101
• 나. 가설2의 분석결과 104
• 다. 가설3의 분석결과 106
• 라. 가설4의 분석결과 108
• 마. 가설5의 분석결과 110
• 바. 가설6의 분석결과 112
• 사. 가설7의 분석결과 115
• Ⅴ. 결론 118
• 1. 연구결과 요약 118
• 2. 논의 123
• 가. 아파트 경비원의 감정노동이 직무스트레스, 삶의 만족도와 직업만족도에 미치는 영향 123
• 나. 아파트 경비원의 직무스트레스와 직업만족도가 삶의 만족도에 미치는 영향 126
• 다. 아파트 경비원의 감정노동과 삶의 만족도의 관계에서 직무스트레스와 직업만족도의 매개효과 128
• 3. 제언 130
• 4. 한계점 및 향후 과제 133
• 가. 한계점 133
• 나. 향후과제 134
• 참고문헌 136
• ABSTRACT 159
• 부 록 1. 연구동의서
• 부 록 2. 설문지

참고문헌 (Reference)

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92. 호텔 조리사의 친사회적 행동에 따른 감정노동, 직무 스 트레스, 직무만족 간의 관계 연구, 송승헌, 순천대학교 대학원 박사학위논문, , 2011

93. 남녀 교사의 직무스트레스와 탈진 및 직무만족의 관계에서 나타나는 의사소통의 조절효과, 이은희, 스트레스연구, 8(2), 47-62, , 2000

94. 교정공무원의 감정노동이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향: 직무스트레스를 매개변수로, 김금자, 동양대학교 대학원 박사학위논문, , 2020

95. 중학교 교장의 지도성과 교사의 직무만족도가 교사의 직무 성과에 미치는 영향에 관한 연구, 이원정, 고려대학교 대학원 박사학위논문, , 1983

96. 민간경비원의 직무스트레스가 이직의도와 직무만족에 미치 는 영향: 경비원의 직무스트레스, 구희태, 경기대학교 대학원 석사학위논문, , 2015

97. 직업재활에 참여중인 정신장애인의 직업재활만 족 및 직무만족이 삶의 만족도에 미치는 영향, 황경열, 이은모, 중복 지체부자유 연구, 55(1), 93-106, , 2012

98. 특수교사의 감정노동이 소진과 행복에 미치는 영향: 긍정심리자본과 사회적 지지의 조절효과, 이동귀, 김나경, 이화여자대학 교 특수교육, 18(4), 5-30, , 2019

99. 저소득층 노인들의 라이프스타일이 삶의 만족도에 미치는 영향 : 건강의 매개효과를 중심으로, 인현숙, 백석대학교 기독교전문대학원 박사학위논문, , 2016

100. 여행상담원의 직무스트레스가 직무탈진감과 직장-가정갈등143 및 이직의도에 미치는 영향 연구, 이현주, 관광연구, 27, 231-250, , 2012

101. 초등교사의 직무스트레스와 직업 및 삶의 만족 간의 관 계: 자아존중감과 소명의식의 조절효과, 백정은, 서강대학교 교육대학원 석사학위논문, , 2017

102. 공공부문 조직과 민간기업 조직의 직무만족도 비교 분석 : 한국노동패널연구(KLIPS)자료를 중심으로, 정광호, 김태일, 한국정책학회보. 12(3), 1-28, , 2003

103. 카지노 직원이 지각하는 상사의 비인격적 감독과 언어폭력 이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향, 윤수경, 동국대학교 대학원 석사학 위논문, , 2016

104. 감정 노동에서 표현 규칙의 공정성에 대한 지각과 문제 중심 스트레스 대처의 조절효과에 관한 연구, 강원경, 이화여자대학교 대학원 석사학위논문, , 2007

105. “노후준비도가 노인의 행복감과 삶의 만족도에 미치는 영향: 사회 적지지의 조절효과를 중심으로.”, 서정숙, 동방문화대학원대학교 박사학위논문, , 2018

106. 항공사 객실승무원의 감정노동, 직무스트레스, 직무소진, 조직몰입 그리고 이직의도와의 관계성 연구, 박영식, 동아대학교 대학원 박사학위논문, , 2011

107. 조직특성과 대인관계 특성이 직무만족에 미치는 영 향에 관한 연구 : 여성금융기관 종업원을 중심으로, 천명섭, 최병우, 한국생산성학회 생산성논집, 제17(3), 35-54, , 2003

108. 도시 농촌간 사회복지전문요원의 직무수행과 직무만족에 관한 비교연구. 한국과학기술정보연구원(KISTI), 조흥식, 남세진, <한국사회복지학 (한국사회복지학회)>, 24, 59-88, , 1994

109. 소방공무원의 감정노동과 소진 간의 관계 : 직무스트레스의 매개효과, 정서지능의 조절효과를 중심으로, 장지수, 건양대학교 대학원 석 사학위논문, , 2018

110. “감정노동자의 인적자원관리가 직무성과에 미치는 영향에 관한 연 구- 직무만족의 매개효과를 중심으로, 이준우, 호서대학교 벤처전문대 학원 박사학위논문, , 2013

111. 직무 스트레스 요인이 상사-부하 교환관계와 직무만족, 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구, 이수범, 천순덕, 이승곤, 이은용, 관광연구저널, 20(1), 17-34, , 2006

112. 외식기업 조리사의 성격유형이 감정노동, 직무스트레스 및 직무소진에 미치는 영향 : 조직지원을 조절변수로, 장동옥, 경기대학교 관광 전문대학원 박사학위논문, , 2017

113. 미디어 기업 종사자의 조직적합도와 직업만족도가 조직성과에 미치는 영향 : 조직전념과 이직의도를 중심으로, 정재민, 김영주, 한국방 송학보. 22(3), 290-331, , 2008

114. 카지노 종업원의 조직 및 직무특성이 감정노동과 고객지향성에 미치는 영향: 개인특성의 조절효과를 중심으로, 우영희, 경기대학교 관광전문대학원 박사학위논문, , 2008

115. 대학병원 간호사의 직무스트레스, 직무만족, 이직의도에 관 한 연구 : 암병동과 일반병동간 비교 분석을 중심으로, 이희진, 가톨릭대학 교 행정대학원 석사학위논문, , 2014

116. 감정처리 프로세스와 적응적 판매가 관계의 질 및 재구매 의도에 미치는 영향 : 고객지향성의 조절효과를 중심으로, 김준환, 서울시립 대학교 대학원 박사학위논문, , 2010

117. 노인요양시설 요양보호사의 감정노동이 이직의도에 미 치는 영향: 직무스트레스의 매개효과 및 직업정체성의 조절효 과, 김동욱, 신라대학교 대학원 박사학위논문, , 2017

118. 부모양육태도가 학교생활적응을 매개로 청소년의 삶 의 만족도에 미치는 영향: 특성화고와 비특성화고의 차이를 중심 으로, 노종숙, 차진화, 상업교육연구, 32(5), 227-254, , 2018

119. “환대산업 종사원 성과가 직업만족도, 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 경력단계 조절 효과를 중심으로”, 서윤원, 경 희대학교 대학원 박사학위논문, , 2008

120. 중 고령 민간경비원의 업무환경과 대인관계 스트레스가 직무만족에 미치는 영향 : 서울, 경기 지역 아파트 경비원을 중 심으로, 박수빈, 서강대학교 신학대학원 석사학위논문, , 2017

121. 서울특별시 사회복지담당공무원의 감정노동이 직무스트 레스와 직무소진에 미치는 영향 : 사회적 지원의 조절효과를 중심 으로, 정창훈, 서울시립대학교 일반대학원 박사학위논문, , 2014

122. 감정노동전략이 감정부조화와 직무스트레스를 매개로 반 생산적과업행동에 미치는 영향에 관한 연구 : 직무스트레스관리 교육 경험의 조절효과, 강미영, 부경대학교 대학원 박사학위논문, , 2018