장애인 서비스 직종의 고용조건과 직무특성에 관한 연구 : 장애인 서비스 직종; 고용조건; 직무특성 = A Study on the Employment Conditions And Job Characteristics of Service Occupations for Persons with Disabilities

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study collected and analyzed the job advertisements posted on Work Together, the employment portal website for people with disabilities run by the Korea Employment Agency for Persons with Disabilities.
The conditions of employment that are constantly changing and the characteristics of jobs, which are the main factors in employment decision, were studied for service occupations such as <beauty, travel, lodging, food, security, care, and cleaning>. The summary of the study results is as follows.

First, a total of 8,203 job postings were collected from March 2018 to March 2020 at Work Together, the employment portal site for the disabled, to study the contents of jobs required for actual job requirements.
Second, this study used text mining techniques such as frequency analysis, N-gram analysis, Cosine Similarity, and association rule analysis using software developed in the computer programming language Python.
Third, the result of frequency analysis was the highest with 4,294 (52%) occupations in cleaning, quarantine and housekeeping services, 2,665(32%) with a monthly salary of 1.50-1.99 million won, and 239(2%) with a monthly salary of 20.00-24.99 million won. 6,473(79%) were irrelevant for career conditions, 7,783(95%) were irrelevant for academic conditions, 7,879(96%) were not needed for computer literacy, 3,990(49%) were used for disabled persons, and 3,069(37%) cases had no condition for preferential conditions. The result of the analysis of working environment and welfare was 3,482(42%) cases, the highest in Gyeonggi Province, and Sejong City was the lowest with 43(1%) cases. The type of work was the highest with 2,712(33%) cases on the 6th week, and 2,101(26%) cases had the highest enrollment in all four major insurances for pension and social insurance support. In the case of welfare, the choice was the highest with 7,140(87%) cases, the screening method was the highest with documents and interviews with 6,197(76%) cases, and email support was impossible with 4,962(60%) cases. Resume was the highest with 75% of the submitted documents, and self-introduction letter was rarely required.
Fourth, according to the results of N-gram analysis of the frequency of words appearing in the job of job posting, 771(9%) cases of education, 699(21%) cases of welfare-cards, and 567(21%) cases of welfare-cards-holders. As for the analysis results of the care service, 364(18.7%) elderly, elderly-care 147(20.0%), and care-protection-certification 42(10.5%) cases were found. The results of the analysis of the chef and cook were 730(21.7%) in the kitchen, 114(12.8%) in the cafeteria-restaurant (12.8%), and 62(12.8%) in the cook-certificate-essential. The analysis results of restaurant service (including food delivery) were 219(12.9%) restaurants, kitchen-assisted 182(19.1%) cases, and premises-restaurant-kitchen 31(10.5%) cases. As a result of the analysis of employment announcements for cleaning, quarantine and housekeeping services, 1870(21.9%) cases of cleaning, 801(23.2%) cases of welfare-cards, and 92(8.1%) cases of apartments, outskirts, and cleaning were found. As a result of the analysis extracted from all of the job postings in all five occupations, 1751(10.3%) cases of welfare, 481(10.1%) cases of apartment-cleaning, and 1213(39.5%) cases of welfare-card-holders were found.
Fifth, as a result of analyzing the association rules between jobs, this research identified which networks are connected between specific jobs. The result confirmed that the security guard jobs are directly connected to the words of temporal concepts such as night, day, holiday, every other day, shift, and the like.
In the case of care service jobs, protection is mainly carried out in centers, facilities, and nursing homes, and the characteristics of the place where care service jobs are performed can be seen.
In the case of chef and cook occupations, it can be seen from the results of the association rules that the certificate is required or preferential.
In the case of restaurant service jobs, it can be predicted that recruitment is done through resumes in a group food service, and dishwashing is a major job.
In the case of cleaning and housekeeping service occupations, as the appearance of the word cleaning is linked to the appearance of the stairs, buildings, toilets, offices, and apartments, the persons in this job category are highly possible to these places.
Sixth, the cosine similarity technique was used to measure the degree of similarity between the five occupations. The similarity between occupation 3 (kitchen and cook) and occupation 4 (restaurant service) was the highest at 0.3228, and the similarity between occupation 1 (security guard) and occupation 4 (including restaurant service and food delivery) was the lowest at 0.1129. The movement routes between occupations were as follows: occupation 3 (kitchen and cook)-occupation 4 (restaurant service)-occupation 2 (care service).
Sixth, according to the analysis results of the job contents of the five professions and the comparison of the key words between the professional subjects (people's service and restaurant service), the words related to the places where the high frequency in the jobs of the five professions showed a low frequency in the textbook's job content.
The following are suggestions based on the results of research on the analysis of employment announcements for the disabled. First, it is necessary to compare and analyze the findings obtained from job postings and vocational education programs. Second, job analysis through job postings can be used as one of the approaches that can solve problems where employment or vocational education does not reflect the needs of the field. Third, Work Together, the employment portal for the disabled, needs to ask the employers to publish their job advertisements in more detail. Fourth, it can be seen that critical rethinking of the research direction and results of vocational rehabilitation is required.
This study has the following limitations of the study. First, due to the lack of previous studies, there was a limit to sufficient prior study. Second, it is necessary to expand the scope of occupations through the analysis of job postings for various professions. Third, in addition to the Work Together website, it is necessary to collect job postings that are posted on various job portals.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 장애인고용공단의 고용정보시스템인 장애인 고용포털 워크 투게더(Work Together)에 게재된 채용공고를 수집·분석하였다. 이를 통해 서비스 직종인 <미용·여행·숙박·음식·경비·돌봄·청소> 직종을 대상으로 지속적으로 변화하는 고용의 조건과 고용 결정의 주요 요인인 직무의 특성을 연구하였다. 연구 결과의 요약은 다음과 같다.

첫째, 실제 노동현장에서 요구되는 직업의 직무를 연구하기 위해 빅데이터 기반의 텍스트마이닝(TextMining) 기법을 활용하여 장애인 고용포털 워크투게더(Work Together)내 채용공고의 고용관련 정보를 2018년 3월부터 2020년 3월 사이 총 8,203건으로 분석하였다.
둘째, 본 연구의 분석 방법으로 빈도분석, N-그램분석, 코사인 유사도(Cosine Similarity), 연관규칙분석 방법을 사용하였으며 연구 도구로는 컴퓨터 프로그래밍 언어인 파이선(Python)으로 개발된 소프트웨어를 사용하였다.
셋째, 연구 결과로 고용조건에 대한 빈도분석은 청소·방역 및 가사 서비스 직종이 4,294(52%)건으로 가장 높게 조사되었고 월급의 경우 150~199만원이 2,665(32%)건으로 연봉의 경우 2000~2499만원이 239(2%)로 높게 나타났다. 경력조건은 관계없음이 6,473(79%)건, 학력 조건의 경우 무관이 7,783건(95%)로 조사되고 컴퓨터 활용능력은 7,879건(96%)으로 필요 없음으로 나타나고 장애인 병행채용이 3,990건(49%)이 높게 나타났으며 우대조건은 조건 없음이 3,069건(37%), 작업능력의 경우 선택 안 함이 높게 조사되었다. 근무 환경 및 복리 후생에 대한 분석 결과 3,482건(42%)으로 경기가 가장 높게 조사되었고 43건(1%)으로 세종이 가장 낮게 조사되었다. 근무 형태의 경우 2,712건(33%)으로 주 6일이 가장 높게 조사되었고, 식사 제공 항목의 경우 5,993건(73%)으로 선택 안 함이 높게 나타났으며, 연금 사회 보험 지원 여부와 퇴직금 지급방법의 경우 대 보험 모두 가입이 2,101건(26%)으로 가장 높게 조사되었다. 복리후생의 경우 선택 안함이 7,140건(87%)으로 가장 높게 조사되었고 전형 방법의 경우 6197건(76%)으로 서류와 면접이 가장 높게 조사되고 이메일 지원의 경우 불가능이 4962건(60%)으로 조사되었다. 제출서류는 6190건(75%)으로 이력서가 가장 높게 조사되었고 자기소개서가 21(0%)로 가장 낮게 조사되었다.
넷째, 직무 내용에 나타나는 단어의 빈도를 N-그램 분석하여 직무를 분석한 결과 먼저 경비원 채용공고의 분석 결과 교육 771건(9%), 복지-카드 699건(21%), 복지-카드-소지자로 567건(21%)으로 나타났다.
돌봄서비스 채용공고의 분석 결과는 어르신으로 364건(18.7%), 어르신-케어로 147건(20.0%), 요양-보호-자격증 42건(10.5%)으로 나타났다.
주방장 및 조리사 채용공고의 분석 결과는 주방 730건(21.7%), 구내-식당으로 114건(12.8%), 조리사-자격증-필수로 62건(12.8%)으로 나타났다. 식당 서비스(음식배달 포함) 채용공고의 분석 결과는 식당으로 219건(12.9%), 주방-보조로 182건(19.1%)으로 구내-식당-주방으로 31건(10.5%)으로 나타났다.
청소·방역 및 가사 서비스 채용공고의 분석 결과는 청소로 1870건(21.9%), 복지-카드로 801건(23.2%), 아파트·외곽·청소로 92건(8.1%)으로 나타났다.
5개 직종 채용공고 모두에서 추출된 분석 결과 카드로 1562건(10.3%), 아파트-청소로 481건(10.1%), 복지-카드-소지자로 1214건(39.5%)으로 나타났다.
다섯째, 직무 간 연관규칙을 분석한 결과 특정 직무끼리 어떤 네트워크로 연결되어 있는지를 파악하였다. 분석 결과 경비원 직종의 경우 야간, 주간, 휴게, 격일, 교대 등과 같은 시간적 개념의 단어들과 직접적으로 연결되어 있음을 확인하였다.
돌봄서비스 직종의 경우 보호는 주로 센터, 시설, 요양원에서 이루어져 돌봄서비스직무가 이루어지는 장소의 특징을 알 수 있다. 주방장 및 조리사 직종의 경우 주방장 및 조리사의 경우는 조리사 자격증을 필수이거나 우대받는다는 것을 연관 분석의 결과로 알 수 있다. 식당 서비스 직종의 경우 단체급식소에서 이력서를 통한 채용이 이루어지고 식기 세척이 주요한 직무임을 예측할 수 있다.
청소 방역 및 가사서비스 직종의 경우 청소라는 단어의 출현은 계단, 건물, 화장실, 사무실, 아파트라는 단어출현과 연결되어 있어 출현하는 장소에서 근무할 가능성이 높다는 것을 알 수 있다.
여섯째. 직종 간의 유사도를 코사인 유사도기법을 이용하여 측정한 결과 직종3(주방장 및 조리사)과 직종4(식당 서비스 (음식배달포함)) 간의 유사도가 0.3228로 가장 높고, 직종1(경비원)과 직종4(식당서비스·음식배달포함) 간의 유사도가 0.1129로 가장 낮은 것으로 나타났다. 직종 간 이동경로는 주방장 및 조리사-식당서비스(음식배달포함)-돌봄서비스-청소·방역 및 가사서비스-경비원으로 나타났다.

장애인 채용공고 분석에 대한 연구 결과를 토대로 한 제언은 다음과 같다.

첫째, 실제 노동시장에서 요구되는 고용 조건과 직무의 특성을 채용공고를 통해 분석함으로써 장애인의 고용을 위해 필요한 정보 및 자료를 제공할 것이다.
둘째, 채용공고는 장애인 취업에 실질적인 정보를 제공하는 가치로운 정보원이 될 것으로 본다.
셋째, 장애인 채용공고 게재 시 직무 관련 조건과 내용을 보다 구체적으로 게재할 것을 요구할 필요가 있다.
넷째, 직업 재활의 연구 방향과 성과에 대한 비판적 재고가 요구됨을 알 수 있다.

본 연구는 다음과 같은 연구의 제한점을 가지고 있다.

첫째, 다양한 분석 방법을 활용하여 직업 속성을 밝혀내는 연구가 필요하다.
둘째, 채용공고 데이터의 수집을 통한 다양한 직종과 직군 간의 연구범위를 확대할 필요가 있다.
셋째, 다양한 채용 포털의 정보 수집이 필요하다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 5
• 3. 용어의 정의 5
• Ⅱ. 이론적 배경 7
• 1. 장애인 서비스 직종의 직무특성과 분류 7
• 2. 장애인의 직종과 직무 18
• 3. 장애인의 고용조건 30
• 4. 채용공고에 관한 연구결과 분석 43
• Ⅲ. 연구 방법 54
• 1. 연구 모형 54
• 2. 자료 수집 55
• 3. 분석 방법 59
• Ⅳ. 연구 결과 63
• 1. 서비스 직종의 고용조건 분석 63
• 2. 서비스 직종의 직무 분석 73
• 3. 서비스 직종의 직무 간 연관성 분석 80
• 4. 서비스 직종 간 이동 경로 분석 92
• Ⅴ. 논의 및 결론 94
• 1. 논의 94
• 2. 결론 100
• 영문초록 128
• 부록 1. 장애인 직종 관련 선행연구 132
• 부록 2. 장애인 직무 관련 선행연구 133
• 부록 3. 고용주의 장애인 고용 결정 요인 관련 선행연구 137
• 부록 4. 고용주의 장애인 고용 만족도 및 인식 관련 선행연구 141

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146. 그룹홈 및 사업체 연계교수를 통한 직업훈련이 지적장애인의 요 양보호 직무기술에 미치는 효과, 김영준, 교육혁신연구, 26(1), 95-124, , 2016

147. 정신지체인 근로자에 대한 고용주와 직장동료의 만족도 : 대 전․충남지역 고용업체를 중심으로, 유인예, 공주대학교 대학원 석사 학위 논문, , 2007

148. “임금 근로 장애인의 대인관계능력과 직무만족도의 관계:자 기효능감 및 장애수용의 매개 역할”, 장수빈, 이화여자대학교 대학원 석사학위논문, , 2019

149. 통합방법론을 적용한 장애인 조직생활능력에 관한 연구: 장애인에 대한 고용주 인식과 고용만족도, 김기창, 신은경, 위기관리이론과 실천, 12(4), 111-137, , 2016

150. 장애인 고용 의지에 영향을 미치는 요 인 연구(사업체 이득과 장애인 고용에 대한 인식을 중심으로), 한동우, 김효정, 김성태, 김형준, 장애와 고용 제20권 제1호(통권66호), p267-288, , 2010

151. 취업장애인의 작업환경이 직무만족과 직업유지에 미치는 영향 : 임파워먼트의 매개효과를 중심으로, 양선석, 칼빈대학교 대학원 박사학위논문, , 2019

152. 사업체 참관 및 연계 보충학습을 통한 직업훈련이 지 적장애 중학생의 급식보조 직무기술에 미치는 효과, 김영준, 도명애, 중등교육연구, 63(3), 331-363, , 2015

153. 직업복귀 산재근로자의 직무만족도에 영향을 미치는 요인-원 직장복귀자와 재취업자의 비교를 중심으로-, 이정한, 서울대학교 행정대학원 석사 학위논문, , 2015

154. 기업체의 장애인 고용만족도에 관한 연구 : 장애인고용 의무기 업체와 비의무기업체의 두 집단을 중심으로, 정재엽, 대구대학교 대학원 석사학 위논문, , 2019

155. 서비스직종의 산업재해분석 데이터를 이용한 위험성평가 기법 적용 에 관 한 연구(건물청소원을 중심으로), 최창률, 한국교통대학교 일반대학원 박사 학 위논문, , 2018

156. 정규직 장애인 근로자의 직무만족 결정요인에 관한 연구 : 노동 패널과 장애인고용패널 비교분석을 통하여, 한만석, 대구대학교대학원 석사학위 논문, , 2013

157. 다중요소중재를 활용한 지역사회 참조 교수가 발달장 애 성인의 세차직무 수행과 자기결정행동에 미치는 효과, 변관석, 이항성, 장애와 고용, 27(1), 203-230, , 2017

158. 장애인 의무고용 기업체의 장애인 고용에 영향을 미치는 요인 : 다층모형을 이용한 장애인 고용 영향 요인의 분석, 변민수, 고려대학교 대학원 박사학위논문, , 2014

159. 시각적 지원을 활용한 자기관리 전략이 자폐 범주성 장 애 성인의 직장 내 업무 독립수행율 및 정확도에 미치는 영향, 이소현, 강유진, 자폐성 장애연구, 15(2): 23-48, , 2015